개인정보 보호정책
최종 수정일: 2025-11-07
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회사 소개
당사는 미국 델라웨어 주법에 따라 설립된 법인인 Saily(이하 'Saily', '당사', '회사' 또는 '저희')이며, 주 사업장 주소는 330 N Wabash Ave, Chicago, IL 60611, United States of America입니다.
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Saily Inc.는 당사 서비스 제공 및 관련 업무 수행을 위해 다음과 같은 Saily 그룹 계열사 및 신뢰할 수 있는 서비스 제공업체와 협력할 수 있습니다.
Saily UAB(주소: Švitrigailos str. 36, 03230 Vilnius, Lithuania), 유럽경제지역(EEA) 내 위치
CyberQuay Pty Ltd(주소: Level 41, 161 Castlereagh Street, Sydney, NSW, 2000, Australia)
1. 개인정보의 처리
당사는 서비스를 제공하고 웹사이트를 운영하기 위해, 이메일 주소나 결제 정보 등 귀하를 식별할 수 있는 특정 정보(이하 '개인정보', '개인 데이터' 또는 '데이터'라 함)를 처리해야 합니다. 당사가 수집하는 데이터의 구체적인 유형은 귀하가 당사, 당사의 서비스, 그리고 웹사이트와 상호작용하는 방식 및 적용되는 법적 요건에 따라 달라집니다.
귀하의 개인 데이터는 다음과 같은 여러 방식으로 수집될 수 있습니다.
귀하가 직접 제공하는 정보를 통해(예: 계정 생성 시)
귀하가 당사의 서비스 및/또는 웹사이트를 이용하는 동안 자동으로 수집(예: 쿠키)
회사는 아래와 같은 범주의 개인정보를 처리할 수 있습니다.
계정 생성 및 서비스 이용을 위한 정보
성명, 이메일 주소. 이용자가 서비스에 가입할 때, 당사는 이용자의 성명과 이메일 주소를 수집합니다. 이 정보는 계정 생성, 비밀번호 복구, 서비스 이용을 위해 필요합니다. 일부 국가에서는 관련 규제 요건에 따라 계정 생성 및 서비스 가입 시 여권 또는 신분증 등 개인 신분을 확인할 수 있는 서류의 사본을 요청할 수 있으며, 해당 문서는 당사가 보관하며 관할 규제기관의 요청이 있을 경우 제공될 수 있습니다.
주문 데이터. 이용자가 서비스를 주문하면, 당사는 이용자가 선택한 데이터 플랜, 이용 기간, 결제 통화, 주문 상태, 청구 정보(자동 충전 기능의 경우), IP 주소를 기반으로 추정된 대략적인 접속 위치 등의 주문 관련 정보를 처리할 수 있습니다.
기업 계약의 체결 및 이행과 관련된 정보
개인정보. 기업 고객과의 계약 체결 및 이행을 위해, 기업 고객 대리인의 연락처 정보(성명, 전화번호, 이메일 주소)와 직무 관련 정보(직책, 소속 기관 정보)를 처리할 수 있습니다.
결제 관련 정보
기본 결제 정보. 당사 서비스 구매 시, 귀하는 유효한 결제 수단과 관련 결제 정보를 제공해야 합니다. 수집되는 구체적인 정보는 선택한 결제 수단에 따라 다르며, 다음과 같은 청구 정보가 포함될 수 있습니다.
구매 날짜, 신용카드/직불카드 소유자 성명, 이용자의 신용카드 번호 일부, 유효 기간. 결제 정보(구매일, 결제자 IP 주소, 우편번호, 카드 소유자 성명, 신용카드 정보 등)는 당사가 신뢰하는 제3자 결제 서비스 제공업체를 통해 처리될 수 있습니다. 거래 완료를 위해 결제 서비스 제공업체가 관리하는 외부 웹사이트로 연결될 수 있습니다.
국가 정보. 데이터 플랜 관련 서비스 결제 시, 이용자의 주소지 국가, 주 또는 도, 영구 주소 또는 주 거주지를 확인하여 부가가치세(VAT) 산정에 활용합니다.
분쟁 해결을 위한 정보. 특정 사례에서, 당사는 분쟁이 발생한 결제의 적법성을 확인하기 위해 귀하의 거래 정보(및 IP 주소), 그리고 당사 지원팀과의 커뮤니케이션 내용을 처리할 수 있습니다.
환불 관련 정보. 당사 서비스에 대한 환불을 요청하는 경우, 당사는 환불 요청 과정에서 제출된 정보와 최초 구매 시의 데이터를 함께 처리할 수 있습니다. 여기에는 환불 절차를 평가하고 완료하는 데 필요한 개인 식별 정보(이메일 주소, 카드 소유자 성명 등) 및 기본 결제 정보(구매일, 결제자 IP 주소, 우편번호, 신용카드 정보 등)가 포함될 수 있습니다.
결제 사기 방지 정보. 서비스에 대한 부정 결제를 방지하기 위해, 결제자의 이메일 주소 및 기기 정보 등 개인정보를 결제 처리 파트너의 사기 탐지 시스템을 통해 검증합니다. 고위험으로 판단되는 결제는 거부될 수 있습니다.
커뮤니케이션 데이터
이메일 주소. 이용자의 이메일 주소는 다음 목적으로 사용됩니다. i) 서비스 이용과 관련된 중요 공지사항 및 업데이트 발송 ii) 이용자의 요청 및 문의에 대한 응답 iii) 제안, 설문조사, 마케팅 콘텐츠 제공 (이용자는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다)
고객센터 문의 기록. 이용자가 고객센터에 문의하면서 제공한 정보 중, 응대에 필요한 내용은 보관됩니다. 보관되는 정보는 상황에 따라 결제 정보(본인 확인 목적), 이용자의 국가명, 기기 정보 등을 포함할 수 있습니다.
커뮤니케이션 최적화 데이터. 회사는 이메일 캠페인의 효율을 높이기 위해 다양한 분석 도구를 사용합니다. 이러한 도구를 통해 이용자의 이메일 열람 여부, 수신 거부 여부 등을 확인할 수 있으며, 이용자 기기의 운영체제(Windows, Mac, iOS, Android 등)를 파악하여 푸시 알림 최적화 및 언어 자동 설정에도 활용합니다.
챗봇. 웹사이트 내 챗봇을 통해 문의할 경우, 이용자의 연락처 정보 외에 IP 주소도 수집됩니다. 해당 정보는 고객지원 시 이용자의 거주 지역 확인을 위해 활용됩니다.
웹사이트에서 수집되는 정보
서비스 이용 정보. 이용자가 어떤 Saily 서비스를 이용하는지에 대한 정보를 수집합니다.
접속 로그. Saily 웹사이트는 서비스의 안정적이고 신뢰할 수 있는 운영을 위해 IP 주소, 브라우저 종류, 운영체제 등 접속 로그 정보를 수집합니다. 해당 정보는 DDoS 공격, 스캔, 해킹 시도 등 다양한 보안 위협에 대응하기 위해 활용됩니다.
쿠키. 쿠키, 픽셀 및 유사한 기술은 웹사이트 방문 시 이용자의 기기에 저장되는 작은 텍스트 또는 이미지 파일입니다. 일부 쿠키는 웹사이트의 정상적인 작동을 위해 필수적이며, 그 외 쿠키는 이용 통계 분석을 통해 웹사이트 성능을 개선하거나 광고를 제공하기 위한 목적으로 사용됩니다. 또한, 제휴 파트너를 통해 당사 웹사이트에 유입된 이용자를 식별하기 위해 제휴 쿠키를 사용하며, 이를 통해 파트너에게 적절한 수수료를 지급할 수 있습니다. Saily가 사용하는 쿠키에 대한 자세한 정보는 쿠키 정책에서 확인하실 수 있습니다.
앱에서 수집되는 정보
앱 내 이벤트 정보. 당사 앱은 이용자의 계정 활동과 관련된 다양한 정보를 수집합니다. 수집되는 정보는 (i) 앱의 정상 작동 여부 확인(이용자의 회원가입 및 로그인 성공 여부, eSIM 다운로드 및 설치 여부 등) (ii) 앱 사용 패턴 분석(자주 또는 거의 사용되지 않는 인터페이스 요소, 알림의 수신 여부 등) (iii) 앱 성능 및 업데이트 관련 문제 파악(예: 오류나 충돌 보고서 등)의 목적으로 활용됩니다. 앱 내 이벤트 정보에는 다음 정보가 포함됩니다.
일반 이벤트 정보: 이벤트 시간, 이벤트 분류, 제한적 라우팅 정보
기기 정보: 운영체제 및 아키텍처, 기기 종류, 모델명, 브랜드, 고유 기기 식별자, 기기 위치(도시/국가), 시간대
앱 정보: 앱 이름, 버전, 설치 출처, 이벤트 발생 시점의 활성화/비활성화 기능, 네트워크 유형, 인터넷 서비스 제공업체 정보, 이용자의 선호 설정(예: 언어, 알림 설정 상태 등)
계정 정보: 활성/비활성 플랜, 현재 및 과거의 활성/비활성 플랜, 크레딧 정보(Saily 크레딧을 받은 경우, 당사는 해당 크레딧의 금액, 통화, 만료일 정보를 저장합니다.)
트래픽 데이터. 환불 정책에 따른 이용자의 권리를 보장하기 위해, 네트워크 사용 내역, 이용자 계정에 할당된 서비스, 구매 이력 정보를 보유할 수 있습니다.
기기 정보. 앱을 사용하는 동안, 이용자의 기기 정보 일부가 수집될 수 있습니다. 수집되는 정보에는 기기 모델명, 운영체제 버전 등 개인을 식별할 수 없는 정보가 포함될 수 있습니다. 수집된 정보는 서비스 이용 현황을 모니터링하고 개선하는 데 활용되며, eSIM 기능의 원활한 사용을 지원하는 데에도 사용됩니다.
기기 식별자. 당사는 규제 목적, 그리고 경우에 따라 마케팅 또는 분석 목적으로 사용자의 기기 식별자(예: 기기의 IMEI 번호 또는 기기에서 사용하는 휴대전화 번호) 및 모바일 네트워크 정보를 기록할 수 있습니다. 기기 식별자는 운영체제(OS) 제조사가 부여하는 고유 값으로, 이용자는 기기 설정을 통해 언제든지 해당 식별자를 초기화할 수 있습니다. 자세한 안내는 iOS 기기의 경우 ‘광고 및 개인 정보 보호’ 항목을, Android 기기의 경우 ‘Google 설정 관리’ 항목을 참조하십시오.
프로모션 게임 관련 정보
프로모션 게임 참여 시 수집되는 정보. 이용자가 경품 이벤트, 사은 행사, 콘테스트 등 추가 개인정보 제공이 필요한 프로모션 게임에 참여하고자 하는 경우, 해당 정보 제공에 대해 명시적으로 요청받게 됩니다. 회사가 수집하는 개인정보는 일반적으로 이용자의 성명, 이메일 주소, 전화번호, 구매한 플랜 정보 등을 포함합니다. 이용자는 언제든지 개인정보 제공을 거부하거나, 게임 참여를 중단할 수 있습니다. 특정 프로모션 게임의 경우, 회사는 해당 이벤트의 운영·관리를 지원하는 제3자와 앞서 언급된 정보를 공유할 수 있습니다. 각 프로모션 게임의 이용약관을 반드시 확인해 주세요. 이벤트 별로 개인정보 처리에 대한 추가 사항이 별도로 명시되어 있을 수 있습니다. 해당 약관의 개인정보 처리 내용이 본 개인정보 보호 정책과 상충할 경우, 해당 프로모션 게임의 약관이 우선 적용됩니다.
SNS 관련 정보
계정 정보. 회사는 ‘페이스북’, ‘인스타그램’, ‘트위터’, ‘링크드인’, ‘유튜브’ 등 SNS에서 공식 계정을 운영하고 관리하기 위해, 이용자가 자발적으로 제공한 개인정보(이름, SNS 프로필명, 사진, 공개 댓글 등)를 수집·처리할 수 있습니다.
2. 개인정보 처리의 법적 근거
회사는 다음과 같은 경우에 이용자의 개인정보를 처리합니다.
이용자와의 계약을 이행하기 위해 필요한 경우. 회사는 다음과 같은 사유로 이용자의 개인정보를 처리할 수 있습니다. i) 서비스 이용을 위한 접근 제공, ii) 이용자의 결제 처리, iii) 서비스, 웹사이트, 앱의 안전하고 안정적인 운영 보장
법적 의무를 이행하기 위해 필요한 경우 예: 세무 및 회계 관련 법령에 따라 기록을 보관하고 처리해야 하는 경우
이용자가 사전에 동의한 경우. 회사는 다음과 같은 사유로 이용자의 개인정보를 처리할 수 있습니다. i) 마케팅 정보 수신(단, 관련 법령에 따라 사전 동의 없이 마케팅 메시지 발송이 허용되는 경우는 제외), ii) 이벤트, 프로모션, 추천 프로그램 등에 대한 참여 관리 및 관련 안내 ※ Saily는 관련 법령에 따라 별도의 동의 없이 마케팅 정보를 발송할 수 있는 경우에도, 이용자가 수신을 원하지 않는다고 요청한 경우(옵트아웃), 해당 요청을 존중합니다.
당사는 일부 상황에서 당사 또는 제3자의 정당한 이익을 근거로 이용자의 개인정보를 처리할 수 있습니다. 이러한 상황에는: i) 이용자와의 적절한 비즈니스 커뮤니케이션 관리, ii) 당사 서비스, 웹사이트 및 앱에서 발생할 수 있는 사기, 남용, 보안 또는 기술적 문제의 탐지, 방지 또는 해결, iii) Saily, 이용자 또는 제3자의 권리, 재산 및 안전 보호, iv) 서비스를 개선하거나 유지하고 새로운 제품 및 기능 제공, v) 웹사이트와 앱의 사용 방식에 대한 정보 확보(충돌 보고서, 앱 스토어 리뷰, 앱 다운로드 채널 정보 등)와 같은 경우가 포함됩니다.
3. 개인정보의 제3자 제공
회사는 본 개인정보 보호 정책에서 명시한 경우를 제외하고, 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
서비스 제공업체. 당사는 결체 처리, 이메일 자동화, 웹사이트 및 앱 진단과 분석 등 다양한 운영을 지원하기 위해 제3자 서비스 제공업체를 이용할 수 있으며, 이 과정에서 일부 업체가 개인정보를 처리할 수 있습니다. 주요 서비스 제공업체는 다음과 같습니다.
실시간 채팅 및 고객 지원 플랫폼: Zendesk(Zendesk Inc.), Klaus(Qualitista OÜ) 등
이메일 서비스 제공업체: Braze(Braze Inc.), Iterable(Iterable Inc.) 등
마케팅, 앱 분석 및 진단 도구: Google Analytics, Firebase Analytics(Google), AppsFlyer(AppsFlyer Ltd.) 등
전환 추적 시스템: HasOffers(Tune Inc.) 등
결제 처리 서비스: NordSec B.V., Moonflash Limited, Lagosec Inc., nordvpn S.A., Stripe Inc., Stripe Payments Europe Ltd., Adyen N.V., PayPal Inc. 등
기타 Saily 파트너 및 위탁처리자. 특정 경우, 회사의 파트너(예: 유통업체, 리셀러, 앱 스토어 파트너 등)는 이용자의 개인정보에 대해 독립적인 개인정보관리자 역할을 수행할 수 있습니다. 이 경우, 해당 파트너의 자체 절차(예: 이용약관 및 개인정보 보호 정책)가 처리 활동 적용됩니다. 일부 상황에서는, 회사가 개인정보 처리 목적과 수단을 제휴 파트너와 공동으로 결정하는 공동 개인정보관리자로 협력할 수 있습니다. 이 경우, 양 당사자는 관련 개인정보 보호법의 준수 의무를 공동으로 부담합니다.
회사는 본 개인정보 보호 정책에 명시된 목적으로만 회사의 지침을 엄격히 준수하여 개인정보를 처리하도록 제3의 서비스 제공업체, 애그리게이터, 벤더, 계열사 등에게 그 처리를 위탁할 수 있습니다. 위탁처리자는 계약에 따라 개인정보를 보호하기 위해 적절한 기술적·관리적 조치를 구현하고, 관련 데이터 보호 법령을 준수할 법적 의무를 집니다.
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이용자의 개인정보는 당사가 제휴한 서비스 제공업체 또는 파트너가 위치한 국가에서 처리될 수 있습니다. 이용자가 당사 서비스, 웹사이트 또는 앱을 이용하는 경우, 본인의 개인정보가 거주 국가 외 지역으로 이전될 수 있음을 이해하고 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
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4. 이용자 데이터와 관련된 선택 사항
관할 지역에 따라 적용되는 각종 데이터 보호 법률은 이용자에게 개인으로서의 프라이버시 권리를 부여하고 있습니다. 해당 데이터 보호 법률 및 기타 관련 요건에 따라 귀하는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
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처리 거부권: 회사의 정당한 이익에 근거한 개인정보 처리(예: 마케팅 목적)에 대해 처리에 이의를 제기할 수 있습니다.
개인정보 이동권: 본인의 개인정보를 구조화되고, 일반적으로 사용되며, 기계 판독이 가능한 형식으로 제공받거나, 기술적으로 가능한 경우 다른 개인정보처리자에게 해당 정보를 이전하도록 요청할 수 있습니다. (단, 해당 처리가 이용자의 동의에 근거하고 자동화 수단을 통해 이뤄진 경우에 한함)
처리 제한권: 법령상 요건을 충족하는 경우, 본인의 개인정보 처리 제한을 요청할 수 있습니다.
동의 철회권: 사전에 동의한 항목에 대해, 언제든지 해당 동의를 철회할 수 있습니다.
자동화된 의사 결정과 관련된 권리: 귀하는 자동화된 처리(프로파일링 포함)만을 근거로 한 결정으로 인해 법적 또는 그 밖의 중대한 영향을 받게 된 경우, 그러한 결정의 대상이 되지 않을 권리가 있습니다.
불만 제기권: 본인의 권리를 행사하기 위해 회사에 직접 연락하거나, 필요한 경우 개인정보 감독 기관에 불만을 제기할 수 있습니다.
이용자 권리 행사 방법
정정 요청: 이메일 주소 등 프로필 정보를 변경하고자 할 경우, [email protected] 으로 지원팀에 문의해 주세요.
열람/삭제 요청: 계정 또는 개인정보의 삭제, 개인정보 사본 제공 요청이 필요한 경우 [email protected] 으로 연락해 주세요.
※ 요청을 처리하기에 앞서, 해당 계정의 실제 소유자인지 확인하기 위한 인증 절차 진행이 필요합니다.
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회사의 개인정보 보호 조치나 개인정보 처리 방식에 대해 궁금한 점, 우려 사항 또는 불만이 있으신 경우, 아래 ‘문의하기’ 항목을 참고해 문의하시기 바랍니다.
5. 데이터 보안
회사는 수집한 개인정보를 철저히 보호하기 위해 엄격한 보안 관리 체계를 운영하고 있습니다. 전담 IT 보안팀은 개인정보가 우발적이거나 불법적으로 파기, 손실, 변경, 무단 공개 또는 접근되는 일을 방지하고, 기타 불법적인 방식으로 처리되지 않도록 아래와 같은 물리적, 기술적, 조직적 보호 조치를 적용하고 있습니다.
물리적 보호 조치. 출입 카드를 통한 사무실 출입 통제 보안 경보 시스템 및 CCTV 운영 개인정보가 저장된 기기 잠금장치가 있는 공간 보관(예: 보안 캐비닛, 보안실 등) 프린터 기기 접근 제한 설정 적용 ‘클린 데스크 정책’ 시행
기술적 보호 조치. 방화벽, 악성코드 차단, 침입 탐지 및 방지 시스템 등 다중 방어 체계 적용. 인프라 정기 업데이트 및 취약점 점검 위한 정기 보안 스캔 수행. 보안 이벤트 및 사고 대응 위한 통합 보안 관제 시스템 운영. 서버 강화 설정 및 자동화 도구를 통한 구성 관리. 중앙 통제 시스템으로 단말기(워크스테이션 등) 일괄 관리. 저장 데이터 및 전송 중 데이터 암호화 처리. 최신 보안 기준에 부합하는 암호화 프로토콜 사용.
조직적 보호 조치. 국제 기준에 부합하는 정보보호 및 개인정보 처리 내부 정책 수립 및 시행. 외부 감사를 통한 보안 수준 정기 검증. 전 직원 대상 보안·개인정보 보호 교육 정기 시행 및 인식 제고 활동 지속. 새로운 위협 및 보안 취약점에 대한 대응 체계 수립 및 지속적 개선. 개인정보가 저장된 데이터베이스 접근 권한 인원 최소화.
회사는 보안 위협이 감지되는 경우 즉시 이용자에게 알리고, 보다 안전하게 보호받을 수 있도록 필요한 안내를 제공합니다. 다만, 어떤 기술도 완벽한 보안을 보장할 수 없는 만큼, 인터넷을 통한 통신 과정에서의 개인정보 보호를 100% 확신할 수는 없습니다. 이용자는 당사의 서비스 및 웹사이트를 이용함으로써, Saily가 해당 서비스를 통해 수신하거나 제공받는 개인정보의 완전한 보안을 보장할 수 없다는 점을 명확히 인지하고 이에 동의합니다. 또한, 이용자가 당사에 제공하는 모든 개인정보는 이용자 본인의 책임 하에 이루어지는 것임을 인정합니다. 개인정보 보호와 관련된 우려가 있으신 경우, [email protected] 으로 즉시 알려주시기 바랍니다.
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7. 국가별 조항
유럽경제지역(EEA)에 거주하는 이용자
이용자가 EEA(유럽경제지역) 국가에 거주하는 경우 [email protected]으로 연락하여 유럽연합 일반개인정보보호법('GDPR')에 따른 권리를 행사할 수 있습니다.
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