Podmínky poskytování letištních služeb

Poslední aktualizace: 8. 9. 2025

  1. ÚVOD

    1. Tyto podmínky poskytování letištních služeb (dále jen „Podmínky“) upravují vaše používání a nákup funkcí Vstup do salónku Letiště a Zrychlený průchod (dále společně jen „Letištní služby“).

    2. Tyto podmínky spolu s podmínkami služby společnosti Saily tvoří součást právní smlouvy (dále jen „smlouva“) mezi:

      1. vámi, individuálním uživatelem služeb na letišti (dále jen „uživatel“); a

      2. námi, Saily („Saily“, „my“ nebo „nás“).

    3. Letištní služby jsou vám poskytovány ve spolupráci se společností DragonPass International Limited, registrovanou ve Velké Británii na adrese 173a Ashley Road, Hale, Altrincham, Cheshire, WA15 9SD („DragonPass“).

    4. Používáním letištních služeb, API nebo webových stránek společnosti DragonPass se považuje, že jste přijali standardní smluvní podmínky a zásady ochrany osobních údajů společnosti DragonPass, které mohou být čas od času změněny a které jsou k dispozici na adrese Podmínky služby a Zásady ochrany osobních údajů.

    5. Letištní služby jsou k dispozici pouze u zúčastněných provozovatelů letištních salónků, provozovatelů zrychlených průchodů a dalších zařízení („prodejny“), které jsou součástí sítě služeb DragonPass.

  2. Letištní služby

    1. Lounge Pass poskytuje přístup do zúčastněných letištních salónků po celém světě.

    2. Zrychlený průchod umožňuje zrychlenou bezpečnostní kontrolu na zúčastněných letištích.

      Letištní služby jsou poskytovány ve formě virtuální vstupenky přístupné prostřednictvím mobilní aplikace Saily. Nebude vydán žádný fyzický průkaz ani karta.

  3. Způsobilost a použití

    1. Abyste mohli využívat letištní služby, musíte:

      1. mít aktivní účet Saily;

      2. bydlet v zemi, ve které jsou nabízeny letištní služby;

      3. zakoupit způsobilý datový eSIM tarif Saily, který zahrnuje bezplatné letištní služby, nebo zakoupit příslušné letištní služby prostřednictvím aplikace Saily. Informace o tom, které tarify zahrnují služby na letišti, budou k dispozici na webových stránkách společnosti Saily, v mobilní aplikaci nebo v souvisejících propagačních materiálech.

      4. poskytovat přesné, pravdivé a aktuální informace při nákupu nebo využívání letištních služeb.

    2. Vstupy do salónků

      1. Vstupy do salónku lze zakoupit předem v aplikaci nebo při vstupu, a to pro sebe i své hosty.

      2. Každý vstup do salónku je platný pro jednu osobu, jednu návštěvu a po dobu uvedenou ve vašem účtu Saily.

      3. Vstup není zaručen a může být odmítnut z důvodu omezené kapacity, provozních problémů, bezpečnostních protokolů nebo jiných faktorů mimo naši kontrolu nebo kontrolu společnosti DragonPass.

      4. Uživatel nesmí během tří hodin navštívit více než jeden salonek.

      5. Uvádění nepravdivých údajů o totožnosti hosta nebo jiných podrobnostech je přísně zakázáno.

    3. Zrychlené průchody

      1. Zrychlené průchody lze zakoupit předem v aplikaci nebo při vstupu, a to pro sebe i pro své hosty.

      2. Každý zrychlený průchod je platný pro jednu osobu, ve zvolený den a v rámci třicetiminutového časového úseku vybraného v aplikaci.

      3. Děti mohou být na některých letištích osvobozeny od povinnosti nákupu, jak je uvedeno v aplikaci.

      4. Průchody jsou nepřenosné a při rezervaci je nutné uvést přesné údaje o cestujícím (cestujících).

      5. Držitel jmenovitého průchozu musí předložit platný průkaz totožnosti vydaný státním orgánem a palubní vstupenku na let v ten samý den, která odpovídá údajům v rezervaci.

      6. Jakýkoli pokus o použití průchozu jinou osobou než uvedenou osobou představuje zneužití a může mít za následek pozastavení nebo trvalé vyloučení z letištních služeb.

  4. Ceny a bezplatné používání

    1. Uživatelé tarifu Ultra mohou využívat bezplatné letištní služby pro osobní potřebu, s výhradou omezení uvedených v těchto podmínkách, podmínkách služby Saily a v účtu Saily. Bezplatné vstupy/průchozy jsou určeny výhradně pro osobní, nekomerční použití a nelze je sdílet, prodávat, převádět ani vyměňovat za peněžní hodnotu.

    2. Všichni ostatní uživatelé nebo uživatelé tarifu Ultra, kteří si zakoupí další vstupy/průchozy, musí zaplatit příslušný poplatek. Ceny jsou zobrazeny v aplikaci před nákupem a mohou se lišit v závislosti na lokalitě, poptávce a dostupnosti. Je možné uplatnit slevy nebo propagační akce.

    3. Uživatel nesmí používat podvodné platební metody, odcizené kreditní karty nebo systémy zpětného zúčtování. Saily si vyhrazuje právo zablokovat účty a platební příkazy podezřelé z platebního podvodu.

  5. Vrácení peněz a rušení

    1. Vstup do salónku lze vrátit do čtrnácti (14) dnů od zakoupení, pokud nebyl použit. Žádosti o vrácení peněz lze podávat prostřednictvím chatu podpory v aplikaci nebo, je-li k dispozici, na stránce automatického vrácení peněz. Jakmile je vstup aktivován v salónku, považuje se za použitý a nevratný.

    2. Zrušení a vrácení peněz za zrychlený průchod závisí na pravidlech konkrétní prodejny na letišti, jak je uvedeno před nákupem. Některé prodejny neumožňují zrušení objednávky. V případě, že je zrušení povoleno, musí uživatel zrušit rezervaci ve stanovené lhůtě, aby mu byla vrácena platba. Podvodné žádosti o vrácení peněz, včetně, ale nejen, tvrzení o nepoužití vstupu/průchodu, který byl ve skutečnosti použit, jsou přísně zakázány a mohou mít za následek trvalé pozastavení účtu Saily.

  6. Změny účtu

    1. Pokud uživatel uzavře nebo smaže svůj účet Saily, všechny nevyužité letištní služby spojené s tímto účtem propadnou a nelze je vrátit ani převést na nový účet.

  7. Omezení služeb a odpovědnosti

    1. Letištní služby provozuje společnost DragonPass. Saily působí výhradně jako zprostředkovatel a nenese odpovědnost za kvalitu služeb, přístup k prodejním místům ani provozní výpadky.

    2. Držení poukázek na letištní služby nezaručuje vstup. Zúčastněná místa mohou odepřít vstup z bezpečnostních, provozních, právních nebo kapacitních důvodů.

    3. V maximálním rozsahu povoleném zákonem společnost Saily nenese odpovědnost za nepřímé, náhodné nebo následné ztráty, včetně, ale nikoli výlučně, zmeškaných letů, ztráty času nebo ztracených příležitostí vyplývajících z používání nebo nepoužívání letištních služeb.

    4. Celková odpovědnost společnosti Saily za jakékoli nároky související s letištními službami je omezena na kupní cenu dotčeného vstupu/průchodu.

    5. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje odpovědnost za smrt nebo zranění způsobené nedbalostí, podvodem nebo jakoukoli jinou odpovědností, kterou nelze ze zákona vyloučit.

  8. Podvod, zneužití a pozastavení účtu

    1. Společnost Saily může pozastavit, omezit nebo trvale zablokovat přístup uživatele k letištním službám a účtu Saily, pokud má důvodné podezření na podvod, zneužití nebo nesprávné použití.

    2. Podvod, zneužití nebo nesprávné použití zahrnuje mimo jiné:

      1. přeprodávání nebo pokusy o přeprodávání vstupů/průchodů za účelem obchodního zisku;

      2. sdílení bezplatných poukázek na letištní služby v rozporu s omezeními tarifu;

      3. falšování osobních údajů, včetně jména nebo identifikačních údajů;

      4. používání odcizených nebo podvodných platebních metod;

      5. podávání falešných žádostí o vrácení peněz nebo zrušení;

      6. pokus o vstup bez platného poukazu;

      7. používání více účtů Saily k obcházení omezení plánu nebo získání dalších bezplatných pokazů na letištní služby;

      8. pokusy o manipulaci nebo obcházení aplikace Saily, platebního systému nebo rezervačních procesů;

      9. rušivé, protiprávní nebo urážlivé chování vůči zaměstnancům Saily, DragonPass nebo personálu zúčastněných zařízení.

    3. Saily si vyhrazuje právo uchovávat důkazy o podvodném chování a oznámit podezření na podvod příslušným poskytovatelům platebních služeb, finančním institucím a orgánům činným v trestním řízení.

  9. Ochrana osobních údajů

    1. Společnost Saily působí jako správce údajů, pokud jde o osobní údaje, které shromažďuje a zpracovává za účelem poskytování letištních služeb. Shromažďování a používání osobních údajů je podrobněji popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti Saily.

    2. Aby mohla společnost Saily poskytovat letištní služby, sdílí některé osobní údaje se společností DragonPass International Limited („DragonPass“). Tyto údaje mohou zahrnovat mimo jiné jméno uživatele, kontaktní údaje a informace o letu. Společnost DragonPass působí jako nezávislý správce údajů, které přijímá a zpracovává za účelem poskytování příslušných služeb. Uživatelé by si měli před použitím letištních služeb prostudovat Zásady ochrany osobních údajů společnosti DragonPass, kde najdou podrobné informace o postupech zpracování údajů.

    3. Pokud uživatel nakupuje letištní služby jménem hosta, prohlašuje a zaručuje, že je oprávněn poskytnout osobní údaje hosta pro tento účel a že host byl informován o tom, jak budou jeho osobní údaje zpracovány.

  10. Stížnosti

    1. Společnost Saily nenese odpovědnost za žádné spory nebo nároky, které mohou vzniknout mezi vámi a společností DragonPass. Veškeré dotazy týkající se kvality letištních služeb poskytovaných společností DragonPass směřujte přímo na společnost DragonPass prostřednictvím e-mailové adresy [email protected].

  11. Změny

    1. Společnost Saily může tyto podmínky čas od času aktualizovat. Podstatné změny budou oznámeny prostřednictvím aplikace Saily nebo e-mailem předtím, než vstoupí v platnost. Pokračování v používání letištních služeb po oznámení znamená přijetí aktualizovaných podmínek.