Conditions générales des services aéroportuaires

Dernière mise à jour : 08/09/2025

INTRODUCTION
1. Les présentes Conditions générales des services aéroportuaires (ci-après désignées les « Conditions ») régissent votre utilisation et votre souscription aux avantages Pass Lounge et Pass Fast Track (ci-après collectivement désignés les « Services aéroportuaires »).
2. Les présentes Conditions, ainsi que les Conditions d’utilisation de Saily, font partie intégrante de l’accord juridique (ci-après, « l’Accord ») conclu entre :
  1. vous, l’utilisateur individuel des Services aéroportuaires (ci-après, « l’Utilisateur »), et
  2. nous, Saily (ci-après, « Saily », « nous » ou « nos »).
3. Les Services aéroportuaires vous sont fournis en collaboration avec DragonPass International Limited, une société dont le siège social est situé au Royaume-Uni, à l’adresse suivante : 173a Ashley Road, Hale, Altrincham, Cheshire, WA15 9SD (ci-après, « DragonPass »).
4. Lorsque vous utilisez les Services aéroportuaires, l’API ou les sites Internet de DragonPass, il est considéré que vous avez accepté les Conditions générales et la Politique de confidentialité de DragonPass, qui peuvent être modifiées occasionnellement et peuvent être consultées sur les pages Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité.
5. Les Services aéroportuaires sont disponibles uniquement auprès des opérateurs de salons d’aéroport, des opérateurs de coupe-file et d’autres établissements (ci-après, « Points de vente ») participant au réseau de services DragonPass.
Services aéroportuaires
1. Le Pass Lounge donne accès aux salons d’aéroport participants dans le monde entier.
2. Le Pass Fast Track permet un accès plus rapide aux contrôles de sécurité dans les aéroports participants.
  Les Services aéroportuaires sont disponibles sous la forme d’un pass virtuel accessible sur l’application mobile Saily. Aucun pass physique ni aucune carte ne seront émis.
Éligibilité et accès
1. Pour accéder aux Services aéroportuaires, vous devez :
  1. disposer d’un compte Saily actif ;
  2. résider dans un pays où les Services aéroportuaires sont proposés ;
  3. souscrire un forfait de données eSIM Saily éligible incluant des Services aéroportuaires offerts ou commander les Services aéroportuaires pertinents sur l’application Saily. Les informations concernant les forfaits incluant des Services aéroportuaires seront disponibles sur le site de Saily, son application mobile ou par le biais des supports promotionnels associés ;
  4. fournir des informations exactes, véridiques et à jour lors de la souscription ou de l’utilisation des Services aéroportuaires.
2. Pass Lounge
  1. Les Pass Lounge peuvent être commandés à l’avance sur l’application ou à l’entrée, pour vous et vos invités.
  2. Chaque Pass Lounge est valable pour une personne, une visite et pour la durée spécifiée sur votre compte Saily.
  3. L’entrée n’est pas garantie et peut être refusée en raison de limites de capacité, de problèmes opérationnels, de protocoles de sécurité ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté ou de celle de DragonPass.
  4. Un utilisateur ne peut accéder à plus d’un salon sur une période de trois heures.
  5. Il est strictement interdit de fournir des renseignements inexacts concernant l’identité ou d’autres informations incorrectes relatives aux invités.
3. Pass Fast Track
  1. Les Pass Fast Track peuvent être commandés à l’avance sur l’application ou à l’entrée, pour vous et vos invités.
  2. Chaque Pass Fast Track est valable pour une personne, à la date choisie et dans le créneau horaire de trente minutes sélectionné sur l’application.
  3. Les enfants peuvent être exemptés de frais dans certains aéroports, comme indiqué sur l’application.
  4. Les pass ne sont pas transférables et nécessitent les coordonnées exactes du ou des passagers au moment de la réservation.
  5. Le titulaire du pass doit présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité et une carte d’embarquement pour un vol le jour même, correspondant aux informations de réservation.
  6. Toute tentative d’utilisation d’un pass par une personne autre que celle dont le nom figure sur le pass constitue un usage abusif et peut entraîner la suspension ou l’exclusion définitive des Services aéroportuaires.
Tarification et usage gratuit
1. Les utilisateurs du forfait Ultra peuvent bénéficier de Services aéroportuaires offerts à titre personnel, sous réserve des restrictions spécifiées dans les présentes Conditions générales, les Conditions d’utilisation de Saily et sur leur compte Saily. Les pass offerts sont strictement réservés à un usage personnel et non commercial. Ils ne peuvent être partagés, revendus, transférés ni échangés contre de l’argent.
2. Tous les autres Utilisateurs, ou les utilisateurs du forfait Ultra qui commandent des pass supplémentaires, doivent payer les frais applicables. Les tarifs sont affichés sur l’application avant la commande et peuvent varier en fonction de l’emplacement, de la demande et de la disponibilité. Des réductions ou des promotions peuvent s’appliquer.
3. L’utilisateur ne doit pas utiliser de mode de paiement frauduleux, de carte bancaire volée ni de système de rétrofacturation. Saily se réserve le droit de bloquer les comptes et les opérations de paiement soupçonnés de fraude.
Remboursements et annulations
1. Le Pass Lounge peut être remboursé dans les quatorze (14) jours suivant l’achat, à condition qu’il n’ait pas été utilisé. Les demandes de remboursement peuvent être envoyées sur le chat d’assistance de notre application ou, si disponible, sur la page de remboursement automatisé. Une fois qu’un pass a été activé auprès d’un salon, celui-ci est considéré comme utilisé et n’est pas remboursable.
2. L’annulation et le remboursement du Pass Fast Track dépendent du règlement en vigueur, selon l’opérateur de l’aéroport concerné, tel qu’indiqué avant la commande. Certains opérateurs n’autorisent pas les annulations. Lorsque l’annulation est autorisée, l’utilisateur doit annuler dans les délais indiqués pour obtenir un remboursement. Les demandes de remboursement frauduleuses, y compris, et sans s’y limiter, celles prétendant qu’un pass n’a pas été utilisé alors que ce dernier a bien été utilisé, sont strictement interdites et peuvent entraîner la suspension définitive du compte Saily.
Changement de compte
1. Si un Utilisateur ferme ou supprime son compte Saily, tous les pass de Services aéroportuaires inutilisés liés à ce compte seront perdus et ne pourront être remboursés ni transférés vers un nouveau compte.
Limitations des services et responsabilité
1. Les Services aéroportuaires sont gérés par DragonPass. Saily agit uniquement en tant qu’intermédiaire et n’est pas responsable de la qualité des services, de l’accès aux salons ni des perturbations opérationnelles.
2. La détention d’un pass pour des Services aéroportuaires ne garantit pas l’accès. Les opérateurs participants peuvent refuser l’entrée pour des raisons de sécurité, opérationnelles, juridiques ou de capacité.
3. Dans la mesure autorisée par la loi, Saily ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives, y compris, et sans s’y limiter, les vols manqués, la perte de temps ou les occasions manquées résultant de l’utilisation ou de la non-utilisation des Services aéroportuaires.
4. La responsabilité totale de Saily pour toute réclamation liée aux Services aéroportuaires est limitée au montant correspondant au pass concerné.
5. Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par une négligence, une fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
Fraude, utilisation abusive et suspension
1. Saily peut suspendre, restreindre ou bloquer définitivement l’accès d’un Utilisateur aux Services aéroportuaires et à son compte Saily si Saily soupçonne pour des motifs raisonnables une fraude, un abus ou une utilisation abusive.
2. La fraude, l’abus ou l’utilisation abusive comprennent, sans s’y limiter :
  1. revendre ou tenter de revendre des pass à des fins commerciales ;
  2. le partage de pass offerts pour des Services aéroportuaires enfreignant les restrictions du forfait ;
  3. la falsification de données personnelles, dont le nom ou l’identité ;
  4. l’utilisation de moyens de paiement volés ou frauduleux ;
  5. la présentation de fausses demandes de remboursement ou d’annulation ;
  6. toute tentative d’accès sans pass valide ;
  7. l’utilisation de plusieurs comptes Saily pour contourner les restrictions du forfait ou obtenir des pass offerts supplémentaires pour des Services aéroportuaires ;
  8. tenter de manipuler ou de contourner l’application Saily, le système de paiement ou les processus de réservation ;
  9. adopter un comportement perturbateur, illégal ou abusif envers le personnel de Saily, le personnel de DragonPass ou le personnel des établissements participants.
3. Saily se réserve le droit de conserver des preuves de comportement frauduleux et de signaler toute fraude présumée aux prestataires de paiement, institutions financières et autorités judiciaires compétentes.
Confidentialité
1. Saily agit en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel qu’elle recueille et traite dans le but de fournir des Services aéroportuaires. Le recueil et l’utilisation des données personnelles sont décrits plus en détail dans la Politique de confidentialité de Saily.
2. Afin de permettre la mise à disposition des Services aéroportuaires, Saily partage certaines données personnelles avec DragonPass International Limited (« DragonPass »). Ces données peuvent inclure, sans s’y limiter, le nom de l’Utilisateur, ses coordonnées et les informations relatives à son vol. DragonPass agit en tant que contrôleur indépendant des données qu’il reçoit et traite pour la prestation des services concernés. Les Utilisateurs sont invités à consulter la Politique de confidentialité de DragonPass pour obtenir des informations détaillées sur ses pratiques en matière de traitement des données avant d’utiliser des Services aéroportuaires.
3. Lorsqu’un Utilisateur commande des Services aéroportuaires pour le compte d’un invité, celui-ci déclare et garantit qu’il est autorisé à fournir les données personnelles de l’invité à cette fin et que l’invité a été informé de la manière dont ses données personnelles seront traitées.
Réclamations
1. Saily ne saurait être tenue responsable de tout litige ou réclamation pouvant survenir entre vous et DragonPass. Toute question relative à la qualité des Services aéroportuaires proposés par DragonPass doit être adressée directement à DragonPass à l’adresse [email protected].
Changements
1. Saily peut mettre à jour les présentes Conditions générales occasionnellement. Les changements importants seront signalés par le biais de l’application Saily ou par e-mail avant leur entrée en vigueur. En continuant à utiliser les Services aéroportuaires après ce préavis, vous acceptez implicitement les Conditions générales mises à jour.