Termini e condizioni dei Servizi aeroportuali

Ultimo aggiornamento: 08-09-2025

INTRODUZIONE
1. I presenti Termini e condizioni dei servizi aeroportuali (i "Termini") disciplinano l'utilizzo e l'acquisto delle opzioni Aeroporto, Pass Lounge e Pass Fast Track (denominate collettivamente "Servizi aeroportuali").
2. Questi Termini, insieme ai Termini di servizio di Saily, costituiscono parte dell'accordo legale ("Accordo") tra:
  1. te, il singolo utente dei Servizi aeroportuali ("Utente"); e
  2. noi, Saily ("Saily", "noi" o "ci").
3. I Servizi aeroportuali ti vengono forniti in collaborazione con DragonPass International Limited, registrata nel Regno Unito con sede all'indirizzo 173a Ashley Road, Hale, Altrincham, Cheshire, WA15 9SD ("DragonPass").
4. Quando usi i Servizi aeroportuali, le API o i siti web di DragonPass, si considera che tu abbia accettato i Termini e condizioni standard e l’Informativa sulla privacy di DragonPass, che possono essere modificati occasionalmente e ai quali è possibile accedere dai Termini di servizio e dall’Informativa sulla privacy.
5. I Servizi aeroportuali sono disponibili solo presso gli operatori di lounge aeroportuali, gli operatori di servizi di fast track e altre strutture aderenti ("Fornitori") che fanno parte della rete di servizi di DragonPass.
Servizi aeroportuali
1. Il Pass Lounge permette di accedere a lounge aeroportuali aderenti in tutto il mondo.
2. Il Pass Fast Track permette di superare rapidamente i controlli di sicurezza negli aeroporti aderenti.
  I Servizi aeroportuali vengono forniti sotto forma di un pass virtuale, accessibile tramite l'applicazione Saily per dispositivi mobili. Non verranno emessi pass né carte di tipo fisico.
Idoneità e utilizzo
1. Per utilizzare i Servizi aeroportuali, devi:
  1. avere un account Saily attivo;
  2. risiedere in un Paese in cui vengono offerti i Servizi aeroportuali;
  3. sottoscrivere un piano dati eSIM idoneo di Saily che includa Servizi aeroportuali gratuiti, oppure acquistare i Servizi aeroportuali desiderati tramite l'app Saily. Le informazioni riguardanti gli specifici piani che includono i Servizi aeroportuali saranno rese disponibili sul sito web, sull'applicazione mobile o nei relativi materiali promozionali di Saily;
  4. fornire informazioni accurate, veritiere e aggiornate quando acquisti o utilizzi i Servizi aeroportuali.
2. Pass Lounge
  1. I Pass Lounge possono essere acquistati sull'app prima della partenza oppure all'entrata, per te e i tuoi ospiti.
  2. Ogni Pass Lounge è valido per una persona, un ingresso e la durata indicata nel tuo account Saily.
  3. L'accesso non è garantito e potrebbe essere rifiutato a causa di posti insufficienti, problemi operativi, protocolli di sicurezza o altri fattori che esulano dal controllo nostro o di DragonPass.
  4. Un Utente non può accedere a più di una lounge ogni tre ore.
  5. La falsa dichiarazione dell'identità degli ospiti o di altri dati è severamente vietata.
3. Pass Fast Track
  1. I Pass Fast Track possono essere acquistati sull'app prima della partenza oppure all'entrata, per te e i tuoi ospiti.
  2. Ogni Pass Fast Track è valido per una persona, nella data specificata e all'interno della finestra temporale di trenta minuti selezionata sull'app.
  3. In alcuni aeroporti i bambini potrebbero essere esentati dall'acquisto, come mostrato sull'applicazione.
  4. I pass non sono trasferibili e richiedono i dati precisi del/i passeggero/i al momento della prenotazione.
  5. Il titolare di ogni pass deve presentare un documento d'identità valido, rilasciato da un'autorità governativa, e la carta d'imbarco per un volo nello stesso giorno che corrisponda ai dettagli della prenotazione.
  6. Qualsiasi tentativo di utilizzare un pass da parte di una persona diversa dal titolare costituisce un uso improprio e può comportare la sospensione o l'esclusione permanente dai Servizi aeroportuali.
Prezzi e uso gratuito
1. Gli utenti del piano Ultra possono ricevere i Servizi aeroportuali gratuiti per uso personale, soggetti alle limitazioni indicate nei presenti Termini, nei Termini di servizio di Saily e nell'account Saily. I pass gratuiti sono strettamente per uso personale e non commerciale, e non possono essere condivisi, rivenduti, trasferiti né scambiati per un corrispettivo economico.
2. Tutti gli altri Utenti, o gli Utenti del piano Ultra che acquistano pass aggiuntivi, devono pagare la tariffa prevista. I prezzi sono mostrati sull'app prima dell'acquisto e possono variare in base a fattori come posizione geografica, domanda e disponibilità. Possono essere disponibili sconti o promozioni.
3. L'Utente ha il divieto di usare metodi di pagamento fraudolenti, carte di credito rubate o tattiche basate su storni illeciti. Saily si riserva il diritto di bloccare gli account e gli ordini di pagamento per i quali sospetta frodi nei pagamenti.
Rimborsi e cancellazioni
1. Un Pass Lounge può essere rimborsato entro quattordici (14) giorni dall'acquisto, a condizione che non sia stato utilizzato. È possibile inviare le richieste di rimborso tramite la chat di assistenza sull'app o, se disponibile, dalla pagina di rimborso automatico. Dopo l'attivazione di un pass per una lounge, questo viene considerato come utilizzato e perciò non rimborsabile.
2. L'annullamento e il rimborso del Pass Fast Track variano in base alle regole di ogni specifico fornitore aeroportuale, come indicato prima dell'acquisto. Alcuni fornitori non consentono l'annullamento. Quando è possibile annullare il pass, l'Utente deve farlo entro il periodo di tempo stabilito per ricevere un rimborso. Le richieste di rimborso fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la dichiarazione di non aver fruito di un pass che in realtà è stato utilizzato, sono severamente vietate e possono comportare la sospensione irrevocabile dell'account Saily.
Variazioni dell'account
1. Se un Utente chiude o elimina il proprio account Saily, gli eventuali pass per i Servizi aeroportuali collegati a tale account che non sono stati usati verranno annullati e non potranno essere rimborsati né trasferiti a un nuovo account.
Limitazioni del servizio e responsabilità
1. I Servizi aeroportuali vengono forniti da DragonPass. Saily funge esclusivamente da intermediario e non è responsabile per la qualità del servizio, l'accesso ai fornitori o eventuali disservizi operativi.
2. Il possesso di pass per i Servizi aeroportuali non garantisce l'accesso. Le strutture aderenti potrebbero negare l'ingresso per motivi di sicurezza, operativi, legali o di disponibilità di posti.
3. Nella misura massima consentita dalla legge, Saily non sarà responsabile di alcun danno indiretto, incidentale o consequenziale, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, voli persi, spreco di tempo o mancate opportunità derivanti dall'utilizzo o dal non utilizzo dei Servizi aeroportuali.
4. La responsabilità complessiva di Saily per qualsiasi reclamo riguardante i Servizi aeroportuali è limitata al prezzo di acquisto del pass in questione.
5. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità che la legge non permette di escludere.
Frode, utilizzo improprio e sospensione
1. Saily può sospendere, limitare o bloccare in via definitiva l'accesso di un Utente ai Servizi aeroportuali e all'account Saily qualora avesse motivi ragionevoli per sospettare frodi, abusi o utilizzi impropri.
2. Frodi, abusi o utilizzi impropri possono essere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
  1. rivendere i pass, o tentare di farlo, per trarne profitto;
  2. condividere pass gratuiti per i Servizi aeroportuali, violando le limitazioni dei piani;
  3. falsificare le informazioni personali, come il nome o i dati identificativi;
  4. utilizzare metodi di pagamento rubati o fraudolenti;
  5. presentare false richieste di rimborso o annullamento;
  6. tentare di accedere senza un pass valido;
  7. utilizzare diversi account Saily per aggirare le limitazioni dei piani o ottenere ulteriori pass gratuiti per i Servizi aeroportuali;
  8. tentare di manipolare o eludere l'app Saily, il sistema di pagamento o le procedure di prenotazione;
  9. adottare comportamenti molesti, illeciti o offensivi nei confronti del personale di Saily, di DragonPass o della struttura aeroportuale.
3. Saily si riserva il diritto di conservare prove di comportamenti fraudolenti e di segnalare sospette frodi ai fornitori di servizi di pagamento, agli istituti finanziari e alle forze dell'ordine pertinenti.
Privacy
1. Saily agisce come titolare del trattamento dei dati personali che raccoglie ed elabora allo scopo di fornire i Servizi aeroportuali. Le modalità di raccolta e utilizzo dei dati personali sono descritte in modo dettagliato nell’Informativa sulla privacy di Saily.
2. Per consentire la fornitura dei Servizi aeroportuali, Saily condivide specifici dati personali con DragonPass International Limited ("DragonPass"). Tali dati possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nome dell'Utente, i suoi recapiti e le informazioni sui voli. DragonPass agisce come titolare indipendente del trattamento dei dati che riceve ed elabora per la fornitura dei relativi servizi. Gli Utenti sono invitati a consultare l’Informativa sulla privacy di DragonPass per conoscere i dettagli delle sue pratiche di trattamento dei dati prima di utilizzare i Servizi aeroportuali.
3. Quando un Utente acquista Servizi aeroportuali per conto di un ospite, l'Utente dichiara e garantisce di essere autorizzato a fornire i dati personali dell'ospite per questa finalità, e che l'ospite stesso è stato informato sulle modalità di trattamento dei suoi dati personali.
Reclami
1. Saily non è responsabile per eventuali reclami o controversie che potrebbero insorgere fra te e DragonPass. Eventuali quesiti riguardanti la qualità dei Servizi aeroportuali offerti da DragonPass devono essere rivolti direttamente alla stessa DragonPass, scrivendo a [email protected].
Modifiche
1. Saily può aggiornare occasionalmente i presenti Termini. Le modifiche di rilievo verranno annunciate tramite l'app Saily o comunicazioni e-mail prima della loro entrata in vigore. L'uso continuato dei Servizi aeroportuali in seguito alla notifica implica l'accettazione dei Termini aggiornati.