Warunki korzystania z usług lotniskowych

Ostatnia aktualizacja: 08.09.2025

  1. WPROWADZENIE

    1. Niniejsze Warunki korzystania z usług lotniskowych (zwane dalej „Warunkami”) regulują korzystanie i zakup usług Lounge Pass oraz Fast Track Pass (zwanych łącznie „Usługami lotniskowymi”).

    2. Niniejsze Warunki, wraz z Warunkami świadczenia usług Saily, stanowią część umowy prawnej („Umowa”) zawartej pomiędzy:

      1. Tobą, czyli indywidualnym użytkownikiem Usług lotniskowych („Użytkownik”) oraz

      2. nami, czyli Saily („Saily”, „my” lub „nasze”).

    3. Usługi lotniskowe są świadczone we współpracy ze spółką DragonPass International Limited, zarejestrowaną w Wielkiej Brytanii pod adresem 173a Ashley Road, Hale, Altrincham, Cheshire, WA15 9SD („DragonPass”).

    4. Korzystając z Usług lotniskowych DragonPass, interfejsu API lub stron internetowych, uznaje się, że Użytkownik akceptuje standardowe warunki i politykę prywatności DragonPass, które mogą być od czasu do czasu zmieniane i które są dostępne tutaj: Warunki świadczenia usług i Polityka prywatności.

    5. Usługi lotniskowe są dostępne wyłącznie u uczestniczących operatorów saloników lotniskowych, operatorów usług fast track oraz innych podmiotów („punkty sprzedaży”), którzy należą do sieci usług DragonPass.

  2. Usługi lotniskowe

    1. Lounge Pass zapewnia dostęp do uczestniczących w programie saloników lotniskowych na całym świecie.

    2. Fast Track Pass zapewnia przyspieszoną kontrolę bezpieczeństwa na lotniskach uczestniczących w programie.

      Usługi lotniskowe są świadczone w formie wirtualnego biletu dostępnego za pośrednictwem aplikacji mobilnej Saily. Nie będą wydawane żadne fizyczne przepustki ani karty.

  3. Kwalifikowalność i korzystanie

    1. Aby korzystać z Usług lotniskowych, Użytkownik musi:

      1. mieć aktywne konto Saily;

      2. mieszkać w kraju, w którym oferowane są Usługi lotniskowe;

      3. kupić odpowiedni pakiet danych eSIM Saily, który obejmuje darmowe Usługi lotniskowe, lub kupić odpowiednie Usługi lotniskowe za pośrednictwem aplikacji Saily. Informacje dotyczące pakietów obejmujących Usługi lotniskowe będą dostępne na stronie internetowej Saily, w aplikacji mobilnej lub w powiązanych materiałach promocyjnych;

      4. podawać dokładne, prawdziwe i aktualne dane podczas zakupu lub korzystania z Usług lotniskowych.

    2. Usługa Lounge Pass

      1. Usługę Lounge Pass można kupić z wyprzedzeniem w aplikacji lub przy wejściu do saloniku, dla siebie i swoich gości.

      2. Każda usługa Lounge Pass jest ważna dla jednej osoby, na jedno wejście i przez okres określony na koncie Saily.

      3. Wstęp nie jest gwarantowany i obsługa może go odmówić ze względu na brak miejsca, problemy operacyjne, protokoły bezpieczeństwa lub inne czynniki pozostające poza kontrolą naszą lub DragonPass.

      4. Użytkownik nie może uzyskać dostępu do więcej niż jednego saloniku w ciągu trzech godzin.

      5. Podawanie nieprawdziwych informacji dotyczących tożsamości gości lub innych szczegółów jest surowo zabronione.

    3. Usługa Fast Track Pass

      1. Usługę Fast Track Pass można kupić z wyprzedzeniem w aplikacji lub przed lotem, dla siebie i swoich gości.

      2. Każdy bilet na usługę Fast Track Pass jest ważny dla jednej osoby, w wybranym terminie i w ciągu trzydziestominutowego przedziału czasowego wybranego w aplikacji.

      3. Na niektórych lotniskach dzieci mogą być zwolnione z obowiązku zakupu takiej usługi, co będzie określone w aplikacji.

      4. Bilety na usługę Fast Track Pass są imienne i wymagają podania dokładnych danych pasażera(-ów) w momencie rezerwacji.

      5. Właściciel biletu musi okazać ważny dokument tożsamości wydany przez organ państwowy oraz kartę pokładową na lot w tym samym dniu, zgodną z danymi rezerwacji.

      6. Każda próba użycia biletu przez osobę inną niż w nim wymieniona stanowi nadużycie i może skutkować zawieszeniem lub trwałym wykluczeniem z Usług lotniskowych.

  4. Ceny i darmowy dostęp do Usług

    1. Użytkownicy pakietu Ultra mogą otrzymać darmowy dostęp do Usług lotniskowych do użytku osobistego, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszych Warunkach, Warunkach świadczenia usług Saily oraz na koncie Saily. Darmowy dostęp jest przeznaczony wyłącznie do użytku osobistego, niekomercyjnego i nie może być udostępniany, odsprzedawany, przekazywany ani wymieniany na inne usługi.

    2. Wszyscy pozostali Użytkownicy lub Użytkownicy pakietu Ultra kupujący dodatkowe usługi muszą uiścić odpowiednią opłatę. Ceny są wyświetlane w aplikacji przed zakupem i mogą się różnić w zależności od lokalizacji, popytu i dostępności. Mogą obowiązywać zniżki lub promocje.

    3. Użytkownikom nie wolno korzystać z fałszywych metod płatności, skradzionych kart kredytowych ani płatności chargeback. Saily zastrzega sobie prawo do blokowania kont i zleceń płatniczych podejrzewanych o oszustwo.

  5. Zwroty i anulowanie

    1. Bilet Lounge Pass można zwrócić w ciągu czternastu (14) dni od daty zakupu, pod warunkiem że nie został wykorzystany. Wnioski o zwrot kosztów można składać za pośrednictwem czatu pomocy technicznej w aplikacji lub na stronie automatycznego zwrotu kosztów, jeśli jest dostępna. Po aktywacji biletu w saloniku jest on uznawany za wykorzystany i nie podlega zwrotowi.

    2. Anulowanie i zwrot kosztów biletu Fast Track Pass zależy od zasad obowiązujących w konkretnym punkcie sprzedaży na lotnisku, co będzie określone przed dokonaniem zakupu. Niektóre punkty sprzedaży nie zezwalają na anulowanie rezerwacji. Jeśli anulowanie jest dozwolone, Użytkownik musi anulować bilet w określonym terminie, aby otrzymać zwrot kosztów. Nieuczciwe wnioski o zwrot kosztów, w tym między innymi twierdzenia o niewykorzystaniu biletu, który w rzeczywistości został wykorzystany, są surowo zabronione i mogą skutkować trwałym zawieszeniem konta Saily.

  6. Zmiany na koncie

    1. Jeśli Użytkownik zamknie lub usunie swoje konto Saily, wszelkie niewykorzystane bilety na Usługi lotniskowe powiązane z tym kontem przepadną i nie będą podlegały zwrotowi ani przeniesieniu na nowe konto.

  7. Ograniczenia usług i odpowiedzialność

    1. Usługi lotniskowe są obsługiwane przez spółkę DragonPass. Saily pełni wyłącznie rolę pośrednika i nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług, dostęp do punktów sprzedaży ani zakłócenia w dostępności usług.

    2. Posiadanie biletów na Usługi lotniskowe nie gwarantuje dostępu do Usług lotniskowych. Uczestniczące obiekty mogą odmówić wstępu ze względów bezpieczeństwa, operacyjnych, prawnych lub związanych z dostępnością miejsc.

    3. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Saily nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie, przypadkowe lub wynikowe, w tym między innymi za utracone loty, stratę czasu lub utracone możliwości wynikające z korzystania lub niekorzystania z Usług lotniskowych.

    4. Całkowita odpowiedzialność Saily za wszelkie roszczenia związane z Usługami lotniskowymi jest ograniczona do ceny zakupu danego biletu.

    5. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem, oszustwem lub jakąkolwiek inną odpowiedzialnością, której nie można wyłączyć zgodnie z prawem.

  8. Oszustwa, nadużycia i zawieszenie

    1. Saily może zawiesić, ograniczyć lub trwale zablokować dostęp Użytkownika do Usług lotniskowych i konta Saily, jeśli Saily nabierze uzasadnionych podejrzeń co do oszustwa, nadużycia lub niewłaściwego wykorzystania Usług.

    2. Oszustwa, nadużycia lub niewłaściwe wykorzystanie obejmują między innymi:

      1. odsprzedaż lub próbę odsprzedaży biletów w celach osiągnięcia zysku;

      2. udostępnianie darmowych biletów na Usługi lotniskowe z naruszeniem ograniczeń pakietu;

      3. fałszowanie danych osobowych, w tym imienia i nazwiska lub danych identyfikacyjnych;

      4. korzystanie z kradzionych lub fałszywych metod płatności;

      5. składanie fałszywych wniosków o zwrot kosztów lub anulowanie;

      6. próby skorzystania z Usług bez ważnego biletu;

      7. korzystanie z wielu kont Saily w celu obejścia ograniczeń pakietu lub uzyskania dodatkowego darmowego dostępu do Usług lotniskowych;

      8. próby manipulowania lub omijania aplikacji Saily, systemu płatności lub procesów rezerwacji;

      9. zachowywanie się w sposób zakłócający porządek, niezgodny z prawem lub obraźliwy wobec personelu Saily, personelu DragonPass lub personelu obiektów uczestniczących w programie.

    3. Saily zastrzega sobie prawo do zachowania dowodów oszukańczych zachowań i zgłaszania podejrzeń oszustwa odpowiednim dostawcom usług płatniczych, instytucjom finansowym i organom ścigania.

  9. Prywatność

    1. Saily pełni funkcję administratora danych w odniesieniu do danych osobowych, które gromadzi i przetwarza w celu świadczenia Usług lotniskowych. Gromadzenie i wykorzystywanie danych osobowych zostało szczegółowo opisane w Polityce prywatności Saily.

    2. Aby umożliwić świadczenie Usług lotniskowych, Saily udostępnia niektóre dane osobowe spółce DragonPass International Limited („DragonPass”). Dane te mogą obejmować między innymi imię i nazwisko Użytkownika, dane kontaktowe oraz informacje dotyczące lotu. DragonPass pełni funkcję niezależnego administratora danych, które otrzymuje i przetwarza w celu świadczenia odpowiednich usług. Przed skorzystaniem z Usług lotniskowych należy zapoznać się z Polityką prywatności DragonPass, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych.

    3. Jeśli Użytkownik dokonuje zakupu Usług lotniskowych w imieniu gościa, Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że jest upoważniony do przekazania danych osobowych gościa w tym celu oraz że gość został poinformowany o sposobie przetwarzania jego danych osobowych.

  10. Roszczenia

    1. Saily nie ponosi odpowiedzialności za żadne spory lub roszczenia, które mogą powstać między Użytkownikiem a DragonPass. Wszelkie pytania dotyczące jakości Usług lotniskowych oferowanych przez DragonPass należy kierować bezpośrednio do DragonPass pod adresem [email protected].

  11. Zmiany

    1. Saily może od czasu do czasu aktualizować niniejsze Warunki. O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem aplikacji Saily lub pocztą elektroniczną przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Usług lotniskowych po otrzymaniu powiadomienia oznacza akceptację zaktualizowanych Warunków.