Kann ich eine Rückerstattung von Saily erhalten?
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung einer Saily-eSIM innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ist möglich, hängt aber davon ab, ob du dein Datenpaket bereits aktiviert hast und, falls ja, wie viel Datenvolumen du bereits verbraucht hast. Du solltest Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben, wenn du deine eSIM noch nicht installiert hast oder dein Datenpaket noch nicht aktiviert hast. Hast du jedoch einen Teil deiner mobilen Daten bereits verbraucht, kann Saily leider keine vollständige Rückerstattung garantieren. Dennoch hast du möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn mehr als 99 % deiner Daten unverbraucht sind oder wenn du dein Paket aufgrund von Problemen mit unserem Service nicht nutzen konntest. Im folgenden Abschnitt erklären wir dir die Rückerstattungsrichtlinien von Saily genauer.
Wie lauten die Rückerstattungsrichtlinien von Saily?
Die Rückerstattungsrichtlinien von Saily lassen sich in zwei Kategorien unterteilen: 1) Rückerstattungen für nicht aktivierte Datenpakete und 2) Rückerstattungen für aktivierte Datenpakete mit ungenutztem oder nur minimal genutztem Datenvolumen. Für den Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung von Saily gelten jedoch einige Einschränkungen – schauen wir sie uns mal genauer an.
Rückerstattungen für nicht aktivierte Datenpakete
Laut den Nutzungsbedingungen von Saily kannst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn du a) eine eSIM gekauft, diese aber noch nicht installiert hast, oder b) deine eSIM installiert, aber noch kein Datenvolumen deines Pakets genutzt hast. Wichtig zu wissen ist, dass du dein Paket nicht manuell aktivieren kannst – es wird automatisch aktiviert, sobald du an deinem Reiseziel angekommen bist.
Nehmen wir zum Beispiel an, du hast ein Paket für eine Reise gekauft, musstest dieses aber aufgrund unerwarteter Umstände stornieren und bist nie an deinem Reiseziel angekommen. Selbst wenn du deine eSIM bereits installiert hast, aktiviert sich dein Paket nicht außerhalb des Reiseziels. Du kannst in diesem Fall also keine Daten verbraucht haben und du solltest keine Probleme haben, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu erhalten, solange du diese innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Pakets beantragst.
Rückerstattungen für aktivierte Datenpakete mit ungenutztem oder nur minimal genutztem Datenvolumen
Wenn du auch nur einen Bruchteil des Datenvolumens deines Pakets verbraucht hast, kann Saily leider keine vollständige Rückerstattung garantieren. Diese Klausel der Rückerstattungsrichtlinien soll Missbrauch durch Nutzer daran hindern, unendlich viel kostenloses Datenvolumen zu erhalten.
Wenn du dein Paket schon aktiviert und dein Datenvolumen angebrochen hast, könntest du trotzdem eine Erstattung erhalten, vorausgesetzt:
Du konntest einen Großteil deines Datenvolumens aufgrund von Qualitätsproblemen, die Saily zu verschulden hat, nicht nutzen.
Du hast dein Paket aktiviert, aber mehr als 99 % des Datenvolumens sind ungenutzt (du hast weniger als 1 % deines Datenvolumens verbraucht).
Letztendlich entscheidet das Support-Team von Saily nach eigenem Ermessen, ob du aufgrund deiner individuellen Umstände Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung hast.
Einschränkungen von Saily-Rückerstattungen
Auch wenn du glaubst, Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung von Saily zu haben, beachte bitte, dass es bestimmte Ausnahmen gibt, die deinen Anspruch ausschließen, darunter:
Anzeichen für Missbrauch: Wenn das Support-Team von Saily zu dem Schluss kommt, dass du die Rückerstattungsrichtlinien missbraucht hast (z. B. durch wiederholte Rückerstattungsanträge), gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hast oder betrügerische Handlungen begangen hast.
Gelöschtes Konto: Wenn du dein Konto nach dem Kauf eines Datenpakets löschst und anschließend eine Rückerstattung beantragst.
Nicht in Zusammenhang stehende Gebühren: Wenn du eine Rückerstattung für Gebühren beantragst, die auf anderen Handys, anderen SIM-Karten, bei anderen Anbietern, auf Hoteltelefonen oder für sonstige Gebühren angefallen sind, die nicht direkt mit deinem Saily-Konto in Verbindung stehen.
Nun da wir die Rückerstattungsrichtlinien von Saily besprochen haben, schauen wir uns mal an, wie du tatsächlich eine Rückerstattung bekommst.
So bekommst du eine Saily-Rückerstattung
Du kannst eine automatische Rückerstattung über das Rückerstattungs-Center von Saily beantragen. Dieses findest du über die Saily-App oder unsere Website. Falls du Probleme beim Einreichen eines Rückerstattungsantrags hast, kannst du in der Saily-App einen Support-Mitarbeiter um Hilfe bitten. Insgesamt hast du drei Möglichkeiten, einen Saily-Rückerstattungsantrag zu stellen:
Beantrage eine automatische Rückerstattung über die Saily-App (empfohlen)
Befolge diese Schritte, um eine automatische Rückerstattung über das Rückerstattungs-Center in der Saily-App zu beantragen:
Tippe auf „Hilfe“
Geh zu „Erstattung anfordern“.
Hier wirst du aufgefordert, dich mit denselben Anmeldedaten wie für dein Saily-Konto im Rückerstattungs-Center anzumelden. Sobald du dich angemeldet hast, siehst du eine Liste deiner gekauften Pakete. Wähle das Paket aus, für das du eine Rückerstattung wünschst.
Tippe auf das Dropdown-Menü unter „Grund der Rückerstattung“ und wähle die Option aus, die auf dich zutrifft. Tippe anschließend auf „Weiter“.
Sobald du alles überprüft hast, scroll nach unten und tippe auf „Rückerstattung beantragen“.
Wenn keiner der Gründe für eine Rückerstattung auf deinen Fall zutrifft, kannst du deinen Rückerstattungsantrag mit einem Support-Mitarbeiter über unseren Live-Chat rund um die Uhr besprechen.
Sprich mit einem Support-Mitarbeiter über den Live-Chat in der Saily-App
So nutzt du den rund um die Uhr verfügbaren Live-Chat-Support in der Saily-App:
Tippe auf „Hilfe“.
Wähle „Chatte mit uns“.
Chatte mit einem Saily-Kundendienstmitarbeiter.
Alternativ kannst du auch über das Rückerstattungs-Center auf den Live-Chat-Support zugreifen.
Wende dich über das Hilfe-Center von Saily an den Live-Kundensupport
So nutzt du den rund um die Uhr verfügbaren Live-Chat-Support über das Hilfe-Center in der Saily-App:
Tippe auf „Hilfe“.
Geh zu „Erstattung anfordern“.
Hier wirst du aufgefordert, dich mit denselben Anmeldedaten wie für dein Saily-Konto im Rückerstattungs-Center anzumelden. Sobald du dich angemeldet hast, siehst du eine Liste der von dir gekauften Pakete. Scrolle nach unten zum Abschnitt „Brauchst du mehr Hilfe?“ und tippe auf „Live-Support kontaktieren“.
Du wirst mit einem Mitarbeiter verbunden.
Wie lange dauert es, bis man eine Rückerstattung von Saily erhält?
Normalerweise dauert es bis zu fünf Werktage, bis die Mitarbeiter des Saily-Kundensupports über deinen Rückerstattungsantrag entschieden haben. Du solltest deine Rückerstattung kurz danach erhalten, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen.
