Términos y condiciones de los servicios aeroportuarios
Última actualización: 08-09-2025
INTRODUCCIÓN
Los presentes términos y condiciones de los servicios aeroportuarios (los «Términos y condiciones») rigen el uso y la compra de las funciones Pase para sala VIP del aeropuerto y Pase Fast Track (en conjunto, los «servicios aeroportuarios»).
Estos términos y condiciones, junto con los Términos de servicio de Saily, forman parte del acuerdo legal (el «acuerdo») entre:
tú, el usuario particular de los servicios aeroportuarios (el «usuario»); y
nosotros, Saily («Saily» o «nosotros»).
Los servicios aeroportuarios se prestan en colaboración con DragonPass International Limited, empresa registrada en el Reino Unido en 173a Ashley Road, Hale, Altrincham, Cheshire, WA15 9SD («DragonPass»).
Al usar los servicios aeroportuarios, la API o los sitios web de DragonPass, aceptas los Términos y condiciones estándares y la Política de privacidad de DragonPass, que pueden modificarse periódicamente y que se pueden consultar en Términos del servicio y Política de privacidad.
Los servicios aeroportuarios solo están disponibles en los operadores de salas VIP, operadores de acceso prioritario y otras instalaciones («puntos de venta») participantes que forman parte de la red de servicios DragonPass.
Servicios aeroportuarios
El Pase para sala VIP proporciona acceso a las salas VIP de los aeropuertos de todo el mundo que forman parte de este programa.
El Pase Fast Track te permite pasar rápidamente por los controles de seguridad en los aeropuertos que forman parte del programa.
Los servicios aeroportuarios se prestan en forma de un pase virtual disponible en la app móvil de Saily. No se expedirá ningún pase o tarjeta física.
Requisitos y uso
Para poder disfrutar de los servicios aeroportuarios debes:
tener una cuenta activa de Saily;
residir en un país donde se ofrecen servicios aeroportuarios;
comprar un plan de datos eSIM de Saily que incluya servicios aeroportuarios gratuitos o contratar los servicios aeroportuarios pertinentes en la app de Saily. La información sobre qué planes incluyen servicios aeroportuarios estará disponible en la página web de Saily, en la app móvil o en los materiales promocionales asociados;
proporcionar información precisa, veraz y actualizada al contratar o usar los servicios aeroportuarios.
Pases para acceder a las salas VIP
Podrás comprar tus pases de acceso a la sala VIP del aeropuerto así como el de tus invitados en la app o en la entrada.
Cada pase de acceso a la sala VIP es válido para una persona, una visita y durante el periodo especificado en tu cuenta de Saily.
La entrada no está garantizada y puede ser denegada debido a limitaciones de aforo, problemas operativos, protocolos de seguridad u otros factores ajenos a nuestro control o al de DragonPass.
Los usuarios no podrán acceder a más de una sala VIP en un periodo de tres horas.
Queda estrictamente prohibido falsificar la identidad del pasajero u otros datos.
Pases de acceso prioritario (Fast Track)
Podrás comprar tus pases de acceso prioritario así como el de tus invitados en la app o en la entrada.
Cada pase de acceso prioritario es válido para una persona, en la fecha elegida y dentro del intervalo de tiempo de treinta minutos seleccionado en la aplicación.
Los niños pueden estar exentos de la compra en algunos aeropuertos, tal y como se indica en la app.
Los pases no son transferibles y requieren los datos exactos del(de los) pasajero(s) en el momento de la reserva.
El titular del pase debe presentar un documento de identidad válido expedido por su gobierno y una tarjeta de embarque del vuelo del mismo día que coincida con los datos de la reserva.
Cualquier intento de usar un pase por parte de una persona distinta a la indicada en él constituye un uso indebido y puede dar lugar a la suspensión o la exclusión permanente de los servicios aeroportuarios.
Precios y uso gratuito
Los usuarios del plan Ultra pueden recibir servicios aeroportuarios gratuitos para uso personal, que están sujetos a las restricciones especificadas en estos términos y condiciones, en los Términos de servicio de Saily y en la cuenta de Saily. Los pases gratuitos son estrictamente para uso personal y no comercial, y no pueden compartirse, revenderse, transferirse ni canjearse por dinero.
Todos los demás usuarios, o los usuarios del plan Ultra que adquieran pases adicionales, deberán abonar la tarifa correspondiente. Los precios se muestran en la app antes de la compra y pueden variar en función de la ubicación, la demanda y la disponibilidad. Pueden aplicarse descuentos o promociones.
El usuario no podrá usar métodos de pago fraudulentos, tarjetas de crédito robadas ni sistemas de contracargos. Saily se reserva el derecho de bloquear cuentas y órdenes de pago sospechosas de fraude.
Reembolsos y cancelaciones
El pase de acceso a la sala VIP se puede reembolsar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de compra, siempre que no se haya utilizado. Las solicitudes de reembolso pueden enviarse a través del chat de asistencia de la app o, si está disponible, de la página de reembolso automático. Una vez que se ha activado un pase de acceso a una sala VIP, se considera utilizado y no es reembolsable.
La cancelación y el reembolso del pase de acceso prioritario dependen de las normas de cada punto de venta del aeropuerto, tal y como se indica antes de la compra. Algunos puntos de venta no permiten cancelaciones. Cuando se permita la cancelación, el usuario deberá realizarla dentro del plazo establecido para poder recibir un reembolso. Las solicitudes de reembolso fraudulentas, incluidas, entre otras, las reclamaciones por no usar un pase que en realidad sí se ha usado, están estrictamente prohibidas y pueden dar lugar a la suspensión permanente de la cuenta de Saily.
Cambios en la cuenta
Si un usuario cierra o elimina su cuenta de Saily, perderá cualquier pase de servicios aeroportuarios no utilizado vinculado a esa cuenta y este no podrá ser reembolsado ni transferido a una nueva cuenta.
Limitaciones del servicio y responsabilidad
DragonPass es la entidad que opera los servicios aeroportuarios. Saily actúa únicamente como intermediario y no se hace responsable de la calidad del servicio, el acceso a los puntos de venta ni las interrupciones operativas.
La posesión de pases de servicios aeroportuarios no garantiza la entrada. Los locales o espacios que participan en el programa pueden denegar la entrada por motivos de seguridad, operativos, legales o de aforo.
En la medida en que lo permita la ley, Saily no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros, los vuelos perdidos, la pérdida de noción del tiempo u oportunidades perdidas que se deriven del uso o no uso de los servicios aeroportuarios.
La responsabilidad total de Saily por cualquier reclamación relacionada con los servicios aeroportuarios se limita al precio de compra del pase afectado.
Ninguna disposición de estos términos y condiciones excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Fraude, uso indebido y suspensión
Saily puede suspender, restringir o bloquear permanentemente el acceso de un usuario a los servicios aeroportuarios y a la cuenta de Saily si sospechamos razonablemente que se ha producido un fraude, abuso o uso indebido.
El fraude, el abuso o el uso indebido incluyen, entre otros:
revender o intentar revender pases con fines comerciales;
compartir pases gratuitos para servicios aeroportuarios infringiendo las restricciones del plan;
falsificar los datos personales, como el nombre o el documento de identificación;
usar métodos de pago robados o fraudulentos;
presentar solicitudes falsas de reembolso o cancelación;
intentar entrar sin un pase válido;
usar varias cuentas de Saily para eludir las restricciones del plan u obtener pases gratuitos adicionales para los servicios aeroportuarios;
intentar manipular o saltarse la aplicación de Saily, el sistema de pago o los procesos de reserva;
participar en comportamientos disruptivos, ilegales o abusivos hacia el personal de Saily, el personal de DragonPass o el personal del local o espacio que forma parte de este programa.
Saily se reserva el derecho de conservar pruebas de comportamientos fraudulentos y de denunciar los presuntos fraudes a los proveedores de pagos, instituciones financieras y autoridades policiales pertinentes.
Privacidad
Saily actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila y procesa con el fin de prestar los servicios aeroportuarios. La recopilación y el uso de datos personales se describen con más detalle en la Política de privacidad de Saily.
Con el fin de permitir la prestación de los servicios aeroportuarios, Saily comparte ciertos datos personales con DragonPass International Limited («DragonPass»). Dichos datos pueden incluir, por ejemplo, el nombre del usuario, su información de contacto y la información del vuelo. DragonPass actúa como controlador independiente de los datos que recibe y procesa para la prestación de los servicios correspondientes. Los usuarios deben consultar la Política de privacidad de DragonPass para obtener más información sobre sus prácticas de procesamiento antes de usar los servicios aeroportuarios.
Cuando un usuario contrata los servicios aeroportuarios en nombre de un invitado, el usuario declara y garantiza que está autorizado a facilitar sus datos personales para este fin y que el invitado ha sido informado sobre cómo se tratarán sus datos personales.
Reclamaciones
Saily no se hace responsable de ninguna disputa o reclamación que pueda surgir entre el usuario y DragonPass. Cualquier consulta relacionada con la calidad de los servicios aeroportuarios ofrecidos por DragonPass debe enviarse directamente a la siguiente dirección: [email protected].
Cambios
Saily puede actualizar estos términos y condiciones de vez en cuando. Los cambios importantes se notificarán a través de la app de Saily o por correo electrónico antes de que entren en vigor. El uso continuado de los servicios aeroportuarios tras la notificación implica la aceptación de los términos y condiciones actualizados.