Términos de servicio de Saily
CONDICIONES DE SERVICIO AL CONSUMIDOR
Última actualización: 05/06/2026
INTRODUCCIÓN
Términos. Gracias por elegirnos. Antes de comenzar, lee las presentes Condiciones de servicio al consumidor («Condiciones»). Te explican cómo puedes usar:
(i) nuestra Aplicación (como se describe a continuación) y este sitio web («Sitio web»);
(ii) planes de datos eSIM («Planes de datos»);
(iii) funcionalidades de ciberseguridad («Funciones de seguridad»);
(iv) Funcionalidad de número de teléfono (tal y como se define más abajo); y
(v) cualquier función adicional y servicio de valor añadido de terceros («Extras»). En conjunto, todo esto es el «Servicio» o «Servicios».
Estos Términos están diseñados para los usuarios que utilizan los Servicios solo para uso personal (no comercial). Si usas nuestros Servicios en nombre de una empresa, organización o cualquier otra entidad, o bajo el acuerdo empresarial o plan corporativo, se aplicarán los Términos del servicio empresarial.
Actualizaciones de los Términos. Es posible que los servicios introduzcan nuevas características o modifiquen constantemente las actuales. Además, es posible que necesitemos actualizar los Términos modificándolos de vez en cuando (i) para cumplir con la ley; (ii) para cumplir con las órdenes/recomendaciones de las autoridades reguladoras; (iii) para añadir funcionalidades, servicios, características, tecnologías o beneficios, o para eliminar los antiguos; (iv) para corregir errores y fallos; (v) para aclarar los Términos; (vi) para evitar daños o uso indebido; (v) por cualquier otra razón válida (por ejemplo, por razones de seguridad). Comprendes y aceptas que es tu obligación revisar los Términos de vez en cuando para mantenerte al día sobre las normas y obligaciones actuales. Se te notificará por adelantado y por medios razonables (por ejemplo, por correo electrónico o mensaje emergente en una aplicación) cualquier cambio importante de los Términos que afecte a tus derechos u obligaciones. A menos que indiquemos lo contrario, cada actualización de los Términos entra en vigor a partir del momento en que los Términos modificados se publican. El uso continuado de los Servicios por tu parte se considerará una aceptación. También puedes poner fin a tu relación con nosotros en cualquier momento tras la fecha de entrada en vigor de las Condiciones actualizadas cerrando tu Cuenta o dejando de acceder a los Sitios web y Servicios.
LAS CONDICIONES PUEDEN CAMBIAR, POR LO QUE ES IMPORTANTE REVISARLAS PERIÓDICAMENTE.Acceder a los Servicios o a los Sitios web. Afirmas que tienes dieciocho (18) años o más y tienes todos los derechos y poderes para aceptar los términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, declaraciones y garantías establecidos en estos Términos, y para cumplir con ellos.
Acuerdo legal vinculante. Ten en cuenta que las Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú o aquellos a los que representas legalmente (en conjunto, «tú» o «usuario») y Saily. Aceptas y expresas tu conformidad con las presentes Condiciones: (i) creando una cuenta de usuario u otras cuentas para utilizar los Servicios («Cuenta»); (ii) descargando Software o accediendo a, o usando, sus Servicios y Sitios web; o (iii) expresando tu conformidad con las presentes Condiciones de otra forma por vía electrónica.
TE OFRECEMOS LOS SERVICIOS PREVIA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES. LÉELOS TODOS ATENTAMENTE. SI NO ACEPTAS REGIRTE POR ESTOS TÉRMINOS O POR CUALQUIERA DE SUS DISPOSICIONES, NO ACCEDAS A NUESTROS SITIOS WEB, SOFTWARE O SERVICIOS NI LOS UTILICES.Saily. A los efectos de las Condiciones, «Saily», «nosotros», «nos» o «nuestro» se referirán a la entidad contratante determinada por el país fiscal del usuario en el momento de aceptar las presentes Condiciones, de la siguiente manera:
Espacio Económico Europeo (EEE): Saily UAB, número de identificación fiscal 307208658, domicilio social principal en Švitrigailos str. 36, 03230 Vilna, Lituania.
Australia: CyberQuay Pty Ltd, número de identificación fiscal 689 412 119, domicilio social principal LEVEL 41, 161 Castlereagh str., Sídney, NSW, 2000, Australia.
Resto del mundo: Saily Inc., una corporación constituida conforme a la legislación del Estado de Delaware, Estados Unidos, con el número de registro 4419800, domicilio social principal 330 N Wabash Ave, Chicago, Illinois, 60611, Estados Unidos.
Privacidad. Para obtener información sobre cómo recopilamos y tratamos tus datos personales, lee nuestra Política de privacidad.
SERVICIOS
Planes de datos eSIM. Te proporcionaremos una tarjeta eSIM con Planes de datos y servicios basados en las capacidades de la tarjeta eSIM suministrada. La tarjeta eSIM incluye un perfil electrónico que se descargará en tu dispositivo como parte de la activación de los Servicios. Se te indicará claramente el volumen de datos disponibles para el funcionamiento de los Servicios durante el proceso de compra o recarga de los Servicios. Tendrás los Servicios disponibles durante el periodo especificado en el momento de la compra. Cuando expire el plazo mencionado, se perderán los Servicios restantes y no se abonará ningún reembolso por esos Servicios no utilizados. Los Servicios contemplados en estos Términos se proporcionan solo en régimen de precompra.
Funciones de seguridad. Junto con los Servicios, también podemos proporcionar Funciones de seguridad, un lote de funcionalidades de ciberseguridad diseñadas para mejorar tu seguridad online y tu experiencia de usuario:
Ubicación virtual: esta función cifra tu conexión a internet enrutando tu actividad online a través de un servidor remoto. También te permite cambiar tu ubicación aparente.
Bloqueador de anuncios: esta funcionalidad bloquea anuncios mediante filtrado DNS. Evita que se recuperen y muestren los anuncios alojados en servidores remotos. Ten en cuenta que esta función no bloquea los anuncios alojados directamente en el contenido al que accedes, así que podrían no bloquearse todos los anuncios.
Protección web: esta función está diseñada para mejorar tu experiencia de navegación web bloqueando numerosos rastreadores y sitios web potencialmente maliciosos mediante filtrado DNS. Estas medidas buscan reducir ciertos riesgos en línea, como intentos de phishing con malware y filtraciones de datos, ayudando a crear una experiencia de navegación más segura y privada. Sin embargo, no proporciona una protección absoluta y los usuarios deben tener cuidado al navegar por internet.
Las funciones Bloqueador de anuncios y Protección web pueden activarse por defecto en cuanto se active el plan de datos asociado en tu dispositivo. Estas funciones se pueden desactivar en cualquier momento. La función de Ubicación virtual se activa solo bajo pedido.
Funcionalidad de número de teléfono.
General. La Funcionalidad de número de teléfono es un Servicio opcional que te permite reservar un Número de teléfono o utilizar un Plan telefónico asociado a ese Número de teléfono, sujeto a las presentes Condiciones y a la Oferta (tal y como se define más abajo).
Definiciones específicas de la funcionalidad. Además de los términos definidos en otras secciones de las presentes Condiciones, los siguientes términos en mayúsculas tendrán los significados que se indican a continuación:
«KYC» o «Know Your Customer» (Conoce a tu cliente) se refiere al procedimiento de verificación de identidad que debes completar y que Saily debe verificar satisfactoriamente antes de (i) revelarte el Número de teléfono específico asignado en tu Reserva de número, y (ii) la activación de dicho Número de teléfono para la comunicación bidireccional, en cada caso de conformidad con las leyes aplicables en materia de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, lucha contra el blanqueo de capitales y protección del consumidor, así como con las normas de la autoridad de numeración pertinente y de los operadores subyacentes.
«Reserva de número» se refiere al derecho contractual que te concede Saily para mantener un Número de teléfono específico asignado en exclusiva a tu Cuenta durante el periodo de reserva (i) seleccionado en el momento de la compra, o (ii) cuando sea posible, ampliado mediante una recarga durante una Reserva de número en curso. Una Reserva de número, por sí sola, no te da derecho a ver el Número de teléfono específico asignado a tu Cuenta, ni a realizar o recibir llamadas de voz o mensajes SMS con él: el Número de teléfono específico solo se te revelará tras completar y verificar con éxito el procedimiento KYC, y la posibilidad de realizar y recibir llamadas de voz, y enviar y recibir mensajes SMS requiere además un Plan telefónico activado.
«Recursos de numeración» se refiere a números de teléfono, códigos cortos y cualquier otro identificador asignado en virtud de cualquier plan de numeración nacional o internacional.
«Oferta» se refiere a la descripción de un producto específico de la Funcionalidad de número de teléfono tal y como se te presenta en la Aplicación o en el Sitio web en el momento de tu compra, en la que se detallan los periodos de reserva disponibles (como mensual, trimestral, semestral, anual o cualquier otro periodo que Saily pueda ofrecer de vez en cuando), los plazos de activación, opciones de Planes telefónicos, tamaños y duraciones, precios, límites de uso razonable, ámbito geográfico y de país/región, restricciones específicas por país, región o base de usuarios, restricciones de elegibilidad, limitaciones del plan y cualquier otra característica, condición y parámetro comercial o técnico aplicable al producto de la Funcionalidad de número de teléfono en cuestión.
«Número de teléfono» o «Número» se refiere a un número de teléfono móvil (o cualquier otro recurso de numeración de telecomunicaciones) que Saily pone a tu disposición a través de la Funcionalidad de número de teléfono, asignado por Saily o sus operadores asociados a partir del plan nacional de numeración correspondiente.
«Funcionalidad de número de teléfono» se refiere a la función de Saily que te permite, sujeta a las presentes Condiciones, reservar o activar un Número de teléfono y, si así lo eliges, utilizar un Plan telefónico asociado a ese Número para realizar y recibir llamadas de voz, y enviar y recibir mensajes SMS, dentro del ámbito geográfico especificado en la Oferta.
«Plan telefónico» se refiere a un plan estándar ofrecido por Saily o personalizado por el usuario que incluye solo minutos de voz, solo mensajes SMS o cualquier combinación de minutos de voz y mensajes SMS, tal y como se establece en la Oferta correspondiente.
«Cuarentena» se refiere al periodo de retención normativo durante el cual un Número de teléfono liberado de tu Cuenta no puede, según las normas del plan de numeración aplicables y las prácticas del operador, ser reasignado a ningún usuario (incluido, para evitar dudas, tú).
Extras. Para determinados Planes de datos, tanto con Suscripción como sin ella, podemos incluir Extras gratuitos, como códigos promocionales para acceder a servicios adicionales ofrecidos por terceros. El tipo, el alcance, las limitaciones y cualquier retraso en la disponibilidad de dichos Extras se indicarán claramente en el momento de la compra en la tarjeta del Plan de datos correspondiente y durante el proceso de pago.
Estos Extras son proporcionados por terceros y su disponibilidad depende exclusivamente de ellos. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar su disponibilidad en el momento de la activación de tu Plan de datos, es posible que algunos no estén disponibles de forma temporal o permanente en ocasiones.
Puede que no siempre puedas canjear los Extras directamente a través de la Aplicación; algunos se pueden entregar o canjear a través de otros canales, como el correo electrónico o plataformas externas, tal y como se explica cuando los recibes.
La disponibilidad de los Extras también puede cambiar durante el periodo de validez de tu Plan de datos, según las preferencias de la mayoría de los usuarios y de factores estacionales. Ten en cuenta que los Extras son servicios adicionales: si alguno deja de estar disponible, tu Plan de datos eSIM principal seguirá funcionando sin ningún problema.
CONDICIONES GENERALES
Proceso de registro
Puedes registrarte en los Servicios en nuestro Sitio web o a través de la Aplicación.
Para completar el registro, debes crear una Cuenta facilitando cierta información (por ejemplo, tu nombre, dirección de correo electrónico, datos de facturación, etc.). Toda la información que facilites debe ser completa, precisa y veraz y debe mantenerse actualizada. Tu Cuenta no es transferible.
Aceptas responsabilizarte íntegramente de todos y cada uno de los usos y actividades que se realicen bajo tu Cuenta o contraseña, incluido, entre otros, el uso de la Cuenta por parte de cualquier otra persona, ya sea con o sin tu autorización. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu Cuenta y la contraseña de esta, y de restringir el acceso a tu Cuenta por parte de terceros. Para proteger tu Cuenta, mantén la confidencialidad de tu contraseña. No reutilices la contraseña de tu Cuenta con otros servicios de terceros ni suscripciones. Te comprometes a notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu Cuenta o contraseña.
Para registrarte, debes aceptar nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.
Disponibilidad, compra y activación de servicios
Requisitos de país. Nos reservamos el derecho a limitar la disponibilidad de los Servicios a determinados países y destinos. Puedes explorar, seleccionar y comprar Servicios en nuestro Sitio web o a través de la Aplicación.
Requisitos de dispositivo. Antes de comprar el Servicio, debes tener un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM; se proporciona una lista de ejemplo de dispositivos compatibles.
Descarga de tu eSIM. En el momento de la compra, los usuarios deben descargar la tarjeta eSIM en su dispositivo para que los Planes de datos se configuren y se puedan utilizar según lo indicado en su pedido. La tarjeta eSIM descargada permanece en el dispositivo incluso después que el Plan de datos caduque o se agote el crédito. Puedes eliminarla en cualquier momento, pero para seguir usando tu Plan de datos, debe permanecer instalada hasta que el Plan de datos se agote o caduque.
Activación del Plan de datos:
(i) los Planes de datos tradicionales (Planes de datos no basados en suscripción) incluyen un periodo de activación estándar de 30 días naturales, lo que te permite adquirir el Plan de datos que desees antes de tu viaje. Si tú no lo activas en el plazo de 30 días naturales, lo activaremos automáticamente por ti y comenzará el periodo de uso aplicable.
(ii) Los Planes de datos basados en suscripción se activan inmediatamente después de la compra, aunque aún no hayas descargado la eSIM.
Para activar los Servicios de los Planes de datos estándar, los usuarios deben descargar primero la eSIM y, a continuación, activar el Plan de datos asociado. Ambos procesos requieren una conexión a internet estable. Ten en cuenta que se te cobrará cuando compres un Plan de datos, cuando se realice la recarga automática o al final del ciclo de facturación si tienes una suscripción activa a tu Plan de datos seleccionado, tal y como se define a continuación.
Opciones de compra de la Funcionalidad de número de teléfono. Puedes obtener la Funcionalidad de número de teléfono de una de las siguientes formas, según lo que ofrezca la Oferta:
(i) Solo con reserva. Puedes reservar un Número de teléfono por un periodo de reserva fijo (por ejemplo, un (1) mes, tres (3) meses, seis (6) meses, doce (12) meses o cualquier otro periodo disponible en la Oferta) al precio correspondiente. La Reserva de un número, por sí sola, no te da derecho a ver el Número de teléfono específico, ni a realizar o recibir llamadas de voz, o enviar o recibir mensajes SMS, con el Número de teléfono reservado.
(ii) Reserva con Plan telefónico posterior. Después de reservar un Número de teléfono (o en cualquier momento durante una Reserva de número válida), puedes comprar un Plan telefónico del tipo y tamaño que prefieras (es decir, un número específico de minutos de voz o mensajes SMS) para asociarlo al Número de teléfono reservado.
(iii) Compra instantánea. Puedes comprar un Número de teléfono junto con un Plan telefónico específico en una sola transacción.
Activación del Número de teléfono y Requisitos de verificación de identidad (KYC) Al comprar un Número de teléfono, independientemente de la opción de compra que elijas, el Número se asigna a tu Cuenta y el periodo de reserva correspondiente empieza justo después de que se confirme la compra. Sin embargo, el Número de teléfono específico asignado a tu Cuenta solo se te comunicará una vez que hayas completado y verificado con éxito el procedimiento KYC, tal y como se detalla más adelante. El periodo de reserva (ya sea seleccionado en el momento de la compra o ampliado mediante una extensión de la reserva durante una Reserva de número en curso) es independiente de cualquier estado de activación y no se ampliará, suspenderá ni prorrateará por cualquier retraso o incumplimiento por tu parte en la finalización del procedimiento KYC.
KYC como condición previa para la activación. La activación del Número de teléfono para la comunicación bidireccional —incluida la posibilidad de realizar y recibir llamadas de voz, y enviar y recibir mensajes SMS— está condicionada a que completes correctamente el procedimiento KYC y a que Saily verifique correctamente la información enviada. Hasta que el proceso de KYC se haya completado y verificado: (i) no se te revelará el Número de teléfono específico asignado a tu Cuenta; (ii) el Número de teléfono permanecerá inactivo para la comunicación bidireccional; (iii) no se activará ningún Plan telefónico asociado y no se habilitarán para su uso los minutos de voz ni los SMS incluidos; y (iv) el periodo de validez de cualquier Plan telefónico asociado continuará activo y no se pausará.
Nueva verificación, rechazo y consecuencias de no superar la verificación KYC. Saily puede, en cualquier momento y cuando sea razonablemente necesario a efectos de cumplimiento normativo, solicitarte información o documentación adicional y volver a realizar o verificar el procedimiento KYC. Si el procedimiento KYC no puede completarse o verificarse dentro del plazo especificado en la Oferta correspondiente o del que se te haya informado por cualquier otro medio, Saily podrá rechazar, suspender o cancelar la Funcionalidad de número de teléfono y cualquier Plan telefónico asociado. En cualquier caso, no se ofrecerá ningún reembolso, prórroga, puntos ni compensación por el periodo de reserva transcurrido o el periodo de validez del Plan telefónico.
Recarga automática
La función de recarga automática de los Planes de datos y Planes telefónicos («Recarga automática») te permite recargar automáticamente tu plan, lo que te asegura un acceso ininterrumpido a los datos móviles o a los servicios de telefonía mientras viajas. Esto significa que no tienes que comprar y activar un nuevo plan cada vez que caduque el plan actual. La Recarga automática solo se activa si el usuario la solicita, y se puede desactivar en cualquier momento a través de la Aplicación. Al activar la Recarga automática, aceptas las siguientes condiciones específicas de la función:
Activación y autorización. Al acceder a la Aplicación, podrás ver el botón de Recarga automática para el Plan de datos o Plan telefónico correspondiente. Al activar la Recarga automática con la cantidad elegida, autorizas a Saily a iniciar la renovación automática del plan cuando se agote el Plan de datos o el Plan telefónico actual.
Proceso de Recarga automática. Cuando se agote el Plan de datos o el Plan telefónico actual con la función de Recarga automática activada:
(i) se compra automáticamente un nuevo Plan de datos o Plan telefónico, y
(ii) la Recarga automática sigue activada.
Si el pago falla, recibirás una notificación sobre el error de pago, la Recarga automática se desactivará y no se realizarán más intentos de recarga.
Notificaciones. Recibirás una notificación antes de que se produzca la Recarga automática. Desactiva esta función si no quieres recargar tu Plan de datos o Plan telefónico.
Exclusiones. La Recarga automática no se aplicará si:
(i) el Plan de datos o el Plan telefónico actual caduca antes de que se hayan consumido todos los datos asignados, o
(ii) desactivas manualmente la función de Recarga automática en la aplicación.
Desactivación de la Recarga automática. Puedes desactivar la función de Recarga automática en cualquier momento en la aplicación. Al desactivarla, se cancelarán todas las recargas ya programadas del Plan de datos o el Plan telefónico y no se producirá ninguna otra Recarga automática.
Anulaciones administrativas. Saily se reserva el derecho a desactivar la función de Recarga automática si pierdes el acceso a tu aplicación, siempre que informes inmediatamente a Saily de ello y completes con éxito el proceso de verificación de la Cuenta.
Suscripciones
Las suscripciones a los servicios se ofrecen como Planes de datos de prepago (y, cuando corresponda, productos de Funcionalidad de número de teléfono de prepago) con facturación periódica automática («Suscripción»). Puedes seleccionar la Suscripción que mejor se adapte a tus necesidades de viaje y preferencias. El precio de tu Suscripción depende del tipo de Plan de datos o del producto de Funcionalidad de número de teléfono, de la asignación seleccionada y de las funciones adicionales que se incluyan.
Al enviar tus datos de pago para la compra del periodo de Suscripción inicial:
(i) expresas tu consentimiento para la renovación automática de los Servicios;
(ii) por la presente nos autorizas a cobrar en tu método de pago indicado en el momento del pago y de forma recurrente en cada renovación periódica;
(iii) confirmas que aceptas la oferta para adquirir nuestros Servicios; y
(iv) aceptas y estás de acuerdo con las presentes Condiciones y la Política de privacidad.
Precios. Las cuotas de Suscripción se cobran por adelantado por el periodo completo en el momento de la compra, y tu Suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que la canceles con antelación. El precio de la Suscripción se muestra en nuestro Sitio web o en la Aplicación en el punto de venta y refleja el importe a pagar por cada ciclo de facturación. Los precios pueden variar en función de tu ubicación, los impuestos aplicables y la divisa.
Nos reservamos el derecho a actualizar nuestros precios en cualquier momento. Si el precio de la suscripción cambia, te lo notificaremos con antelación y te daremos la opción de cancelar tu suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.
Renovación automática. Al final de tu periodo de Suscripción inicial, esta se renovará automáticamente por la misma duración. La renovación se cobrará al precio vigente en ese momento a través del método de pago guardado, a menos que canceles tu suscripción antes de la fecha de renovación.
Conservación de tu Número de teléfono. Reconoces que, debido a las implicaciones normativas de mantener un Número de teléfono en Cuarentena, es tu responsabilidad asegurarte de que tu método de pago sea válido durante todo el tiempo que quieras conservar ese Número. Si no es posible procesar la renovación por causas ajenas a Saily —como un método de pago caducado o sin fondos—, Saily no será responsable de que el Número de teléfono pase a Cuarentena ni de sus consecuencias, y no se garantiza que puedas recuperar el mismo número tras un pago posterior.
Autorización y verificación del pago. Para garantizar la continuidad de los Servicios, Saily puede realizar una transacción de autorización cero ―es decir, una verificación previa temporal de tu método de pago por 0 EUR o una pequeña cantidad reembolsable― hasta 40 días antes de la fecha de renovación. Este proceso ayuda a verificar que tu método de pago está activo y reduce el riesgo de fallo en el pago. Las transacciones con autorización cero no suponen ningún cargo real y se anulan de forma automática. Este paso no se llevará a cabo si cancelas tu suscripción antes de la autorización programada.
Notificaciones de renovación. Te notificaremos al menos 3 días naturales antes de la fecha de renovación y te informaremos del siguiente cargo y del precio de la Suscripción en ese momento.
Facturación. Cargaremos tu método de pago seleccionado 2 días naturales antes del inicio del siguiente periodo de Suscripción, a menos que canceles tu Suscripción con antelación. Si el intento de pago inicial falla (por ejemplo, debido a una tarjeta caducada o fondos insuficientes), podemos volver a intentar el cobro automáticamente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de renovación prevista de los Servicios. Al usar nuestros Servicios, autorizas a Saily a realizar estos reintentos de pago para ayudar a mantener el acceso ininterrumpido a tu Suscripción.
Nota: Si no podemos procesar correctamente el pago, tu Suscripción se cancelará, y todos los Servicios relacionados se darán por terminados al final del periodo de Suscripción actual. Para reactivar tu suscripción preferida, deberás completar un nuevo proceso de compra. En el caso de la Funcionalidad de número de teléfono, si la cancelación se produce tras un pago fallido, el Número de teléfono pasará a Cuarentena de acuerdo con las presentes Condiciones.
Recibos e historial de facturación. Después de cada pago realizado correctamente, recibirás un recibo por correo electrónico. Accede a tu cuenta de Saily a través de la aplicación para ver también tu historial de facturación y descargar facturas en cualquier momento.
Cancelación. Puedes cancelar la renovación automática de tu Suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta Saily en la Aplicación. La cancelación de la renovación automática detendrá la facturación periódica futura y evitará que tu suscripción se renueve al final del periodo actual. Seguirás teniendo acceso a los Servicios correspondientes hasta el final del periodo de suscripción inicial.
Política de reembolso
Reembolsos por Planes de datos no activados. Si la tarjeta eSIM (i) no se ha instalado o (ii) se ha instalado en tu dispositivo, pero el Plan de datos no está activado, puedes solicitar un reembolso completo.
Reembolso por Planes de datos activados con (i) datos sin usar o con un uso mínimo o (ii) Extras sin usar o usados. Si la tarjeta eSIM se ha instalado y has activado el Plan de datos, la tarjeta se considerará utilizada y no se puede garantizar un reembolso. Sin embargo, Saily puede considerar un reembolso total o parcial por los datos y Extras no usados de conformidad con las condiciones que figuran en esta Política de reembolso.
En el caso de los Planes de datos sin suscripción, se podrá conceder un reembolso si:
(i) Se ha activado el Plan de datos sin suscripción, ya sea como una nueva compra o tras un pago periódico (Recarga automática), pero los datos siguen sin usarse en general (queda más del 99 % del saldo del Plan de datos).
(ii) No se han activado ni usado los Extras gratuitos proporcionados con el Plan de datos (si los hubiera).
(iii) la solicitud de reembolso se presenta dentro del plazo especificado en el apartado 3.5.8.
En el caso de los Planes de datos con suscripción, se podrá conceder un reembolso total si:
(i) El uso de datos no supera el 5 % del saldo mensual o trimestral del Plan de datos, no se han activado ni usado los Extras, y
(ii) la solicitud de reembolso se envía en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra o del pago periódico.
En el caso de los Planes de datos con suscripción, se podrá conceder un reembolso parcial si:
(i) El uso de datos no supera el 5 % del saldo mensual o trimestral del Plan de datos, pero se han activado o usado los Extras, y la solicitud de reembolso se envía en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra o del pago periódico.
(ii) El uso de datos supera el 5 %, pero no supera el 10 % del saldo mensual o trimestral del Plan de datos, no se han activado ni usado los Extras y la solicitud de reembolso se envía en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la compra o el pago periódico.
(iii) El uso de datos supera el 5 %, pero no supera el 10 % del saldo mensual o trimestral del Plan de datos, se han activado o usado los Extras y la solicitud de reembolso se envía en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra o del pago periódico.
Nota: En cualquiera de los siguientes casos, se podrá aplicar un reembolso parcial, deduciendo el valor (precio) de los datos y los Extras usados del precio total pagado por el Plan de datos. Las solicitudes de reembolso enviadas después de 14 días naturales desde la fecha de compra o del pago periódico no tienen derecho a ningún reembolso.
Reembolsos relacionados con la Funcionalidad de número de teléfono. Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente en esta Política de reembolso:
Reembolsos de las tarifas de Reserva de número. Las tarifas de Reserva de número no son reembolsables una vez que el Número de teléfono se haya asignado a tu Cuenta, salvo en los siguientes casos:
cuando ejerzas un derecho de desistimiento obligatorio previsto en la legislación aplicable en materia de consumo, siempre que no se haya producido ningún uso facturable y que el procedimiento KYC aún no se haya completado correctamente; o
Saily no puede proporcionar la Reserva de número de teléfono por motivos atribuibles exclusivamente a Saily.
Activación de un Número de teléfono. Un Número de teléfono se considerará activado una vez completado y verificado correctamente el procedimiento KYC. Una vez activado, el Plan telefónico te permite usar el Número de teléfono para la comunicación bidireccional, lo que incluye realizar y recibir llamadas de voz, y enviar y recibir mensajes SMS, sujeto a las asignaciones incluidas y a las condiciones establecidas en la Oferta.
Cancelación automática y reembolso de un Plan telefónico cuando no se completa el proceso KYC. Si has comprado un Plan telefónico, pero no has completado correctamente el procedimiento KYC en el plazo especificado a partir de la fecha de compra para que Saily pueda verificarlo, Saily: (i) cancelará automáticamente el Plan telefónico; (ii) iniciará un reembolso; y (iii) te notificará dicha cancelación y dicho reembolso a través de la Aplicación o por correo electrónico.
Para evitar cualquier duda, la cancelación automática y el reembolso previstos en este apartado se aplican únicamente al Plan telefónico y no afectan a ninguna Reserva de número que tengas. Si tienes una Reserva de número activa: (i) la Reserva de número seguirá vigente durante el periodo que seleccionaste al comprarla (o según se haya ampliado mediante una prórroga de la Reserva); (ii) puedes completar el procedimiento KYC en cualquier momento durante el periodo restante de la Reserva de número y comprar un nuevo Plan telefónico, que se activará inmediatamente tras la compra, siempre que para entonces el KYC se haya completado y verificado correctamente; y (iii) si tu Reserva de número caduca o se cancela antes de que se complete el KYC, el Número de teléfono pasará a Cuarentena según lo previsto en las presentes Condiciones.
Reembolso por Planes telefónicos activados con minutos de voz o mensajes SMS sin usar o con un uso mínimo. Si se ha activado un Plan telefónico, se considerará utilizado y no se podrá garantizar el reembolso. Sin embargo, Saily puede considerar un reembolso total o parcial por los minutos de voz o los mensajes SMS que no hayas utilizado, según las siguientes condiciones descritas en esta Política de reembolso:
En el caso de los Planes telefónicos sin suscripción, se puede conceder un reembolso si:
(i) el Plan telefónico sin suscripción se ha activado, pero ni los minutos de voz ni el uso de mensajes SMS superan el 1 % de la asignación respectiva de dicho Plan (es decir, queda más del 99 % de cada asignación aplicable del Plan telefónico); y
(ii) la solicitud de reembolso se presenta dentro del plazo especificado en el apartado «Plazo de reembolso» que figura más abajo.
En el caso de los Planes telefónicos por suscripción, se puede conceder un total completo si:
(i) ni el uso de minutos de voz ni el de mensajes SMS superen el 5 % de la asignación mensual, trimestral, semestral, anual u otra asignación periódica aplicable según el Plan telefónico; y
(ii) la solicitud de reembolso se envía en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra o del pago periódico.
En el caso de los Planes telefónicos por suscripción, se puede conceder un reembolso parcial si:
(i) el uso de minutos de voz o mensajes SMS supera el 5 %, pero no supera el 10 % de la asignación mensual, trimestral, semestral, anual u otra asignación periódica aplicable según el Plan telefónico; y
(ii) la solicitud de reembolso se envía en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra o del pago periódico.
Nota: En cualquiera de los casos anteriores de reembolso parcial, el valor (precio) de los minutos de voz y los mensajes SMS utilizados se deducirá del precio total del Plan telefónico pagado. Las solicitudes de reembolso enviadas después de 14 días naturales desde la fecha de compra o del pago periódico no tienen derecho a ningún reembolso.
No se realizará ningún reembolso cuando la suspensión o cancelación se deba a ti. No se concederá ningún reembolso cuando la suspensión o cancelación de la Funcionalidad de número de teléfono, el Plan telefónico o tu Cuenta se deba a tu incumplimiento de las presentes Condiciones, incluidos, entre otros, el incumplimiento de los requisitos de KYC que no se contemple en el apartado 2 anterior, el suministro de información falsa para el KYC, el uso fraudulento, el abuso o el uso indebido de los Recursos de numeración.
Restricciones de reembolso. Saily se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso en las siguientes circunstancias:
Pruebas de abuso: Si existen pruebas de abuso (por ejemplo, solicitudes de reembolso repetitivas), infracción de nuestros Términos o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los Servicios.
Cuenta eliminada: si eliminas tu cuenta después de comprar un Plan de datos o un producto de Funcionalidad de número de teléfono y luego solicitas un reembolso, no se te concederá ningún reembolso.
Cargos no relacionados: no se concederán reembolsos ni compensaciones por los cargos generados desde teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, proveedores alternativos, servicios de roaming de terceros, teléfonos de hotel o cualquier otro cargo que no esté directamente asociado a tu cuenta.
Plazo de reembolso:
(i) Las solicitudes de reembolso de los Servicios que no sean de suscripción deben enviarse en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
(ii) Las solicitudes de reembolso de los Servicios por suscripción deben enviarse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra o de pago periódico.
Nota: Cada Plan de datos y cada producto de Funcionalidad de número de teléfono tiene su propio periodo de validez, y una vez que caduque, no se realizarán reembolsos.
Al usar los Servicios, entiendes y aceptas que no se harán reembolsos por ninguna parte de:
(i) un Servicio de suscripción relacionado con un ciclo de facturación anterior, o
(ii) cualquier Servicio que no sea de suscripción y que se haya consumido por completo o haya caducado.
Proceso de reembolso. La decisión de conceder un reembolso total o parcial queda a la entera discreción de Saily, y Saily no garantiza el importe del reembolso. Saily tomará su decisión respecto al reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde la presentación de tu solicitud admisible. En caso de que se apruebe la solicitud, el reembolso se tramitará en un plazo razonable, que no superará los 30 días naturales.
Requisitos adicionales. En el caso de puesta en marcha de campañas especiales o programas de recomendación, pueden regir otras condiciones y políticas. Esto puede incluir estipulaciones destinadas a prevenir un posible uso indebido de la campaña o los programas de recomendación y recompensas. En caso de discrepancia entre los términos, prevalecerá esta política de reembolso.
Prestación de Servicios
Los Servicios se pondrán en marcha de inmediato cuando:
(i) se descargue la eSIM y se active del Plan de datos asociado correctamente, o
(ii) en lo que respecta a la Funcionalidad de número de teléfono, se asigne el Número de teléfono a tu Cuenta tras la confirmación de la compra, quedando así disponibles las funciones de comunicación bidireccional únicamente tras completar con éxito el procedimiento KYC.
La duración de los Servicios se ajusta a las condiciones establecidas en el Plan de datos contratado o en la Oferta del producto de Funcionalidad de número de teléfono correspondiente.
Los Servicios finalizarán cuando se agote el Plan de datos o el Plan telefónico, o cuando venza la duración designada del Plan de datos, del Plan telefónico o de la Reserva de número, lo que ocurra primero.
Medición del uso y unidades facturables.
Cada sesión de uso de datos que realices se redondeará hacia arriba hasta el siguiente kilobyte.
En el caso de la Funcionalidad de número de teléfono, las unidades facturables de uso de voz y SMS se determinarán de la siguiente manera, salvo que la Oferta indique expresamente lo contrario:
(i) Llamadas de voz. La duración de cada llamada de voz facturable se redondea al minuto completo más cercano. A modo de ejemplo, una llamada de voz de diez (10) segundos se descontará de tu asignación de voz incluida como un (1) minuto.
(ii) Mensajes SMS. Los mensajes SMS se cuentan de acuerdo con los estándares establecidos por el sector de la telefonía móvil, es decir: (a) para los mensajes codificados con el juego de caracteres GSM-7 (7 bits), cada segmento de hasta 160 caracteres cuenta como un (1) SMS; y (b) para los mensajes codificados con el juego de caracteres Unicode / UCS-2 (16 bits) —que se utiliza automáticamente cuando el mensaje contiene caracteres que no pertenecen al juego GSM-7 (incluidos la mayoría de los alfabetos no latinos, ciertos caracteres especiales y la mayoría de los emojis)—, cada segmento de hasta 70 caracteres cuenta como un (1) SMS. Un mensaje que supere el límite de caracteres por segmento de la codificación pertinente se transmitirá como varios segmentos de SMS y, aunque pueda aparecer en la pantalla de tu dispositivo como un solo mensaje, se deducirá de tu asignación de SMS incluida (o se cobrará según la tarifa al margen del paquete aplicable) como dos o más SMS, según corresponda. La codificación que se aplica a cada mensaje se determina automáticamente según su contenido.
Los Servicios se prestan«tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos unos Servicios sin fallos ni ofrecemos ninguna garantía con respecto a la cobertura, la calidad o la disponibilidad de la red. Haremos un esfuerzo razonable para garantizar la disponibilidad continua en función de nuestra capacidad de red y disponibilidad de conexión o de las de nuestros socios.
En caso de error, en el momento en que tengamos conocimiento de ello o notificación por tu parte, haremos un esfuerzo razonable para corregir el problema de inmediato.
Nos reservamos el derecho de seleccionar operadores de red y socios tecnológicos en función de nuestros intereses comerciales. Al usar los Servicios, aceptas que podemos divulgar y utilizar tus datos personales para la provisión de Servicios, sujetos a nuestra Política de privacidad.
Planes de datos ilimitados. Los planes de datos de Saily con capacidad de datos ilimitada (los «Planes de datos ilimitados») están pensados para el uso individual y cotidiano de los usuarios de Saily. Esta sección describe el uso razonable de dichos planes y las acciones que Saily puede realizar para mantener la calidad del servicio, acceso a datos de alta velocidad, estabilidad de la red y equidad para todos los usuarios de Saily («Política de uso justo»).
Solo para uso del consumidor. Los Planes de datos ilimitados no están diseñados para su uso comercial, la reventa o el uso por parte de grupos de individuos. Los usuarios tienen prohibido utilizar los Planes de datos ilimitados para la transmisión de grandes volúmenes de datos a través de los puntos de acceso conectados a ordenadores u otros dispositivos o para cualquier otra actividad que incluya un uso continuo e intensivo y que pueda tener un impacto negativo en la calidad del servicio para otros usuarios de Saily. La reventa comercial o la distribución de los servicios de datos de Saily está estrictamente prohibida.
Uso excesivo. Saily se reserva el derecho a intervenir en los casos raros en que el uso de un usuario sea demasiado alto (por ejemplo, si excede en gran medida el uso del 99 % de otros usuarios de Saily) o si tiene un impacto negativo en el servicio para los demás. Estas intervenciones están diseñadas para proteger la experiencia de la gran base de usuarios de Saily y asegurarles un acceso justo a los recursos de la red.
Asignación de datos a velocidad máxima. Los Planes de datos Ilimitados se dividen en dos categorías:
Plan de datos ilimitados estándar. Los usuarios del Plan de datos ilimitados estándar reciben una asignación de datos a velocidad máxima cada 24 horas. El tamaño de esta asignación depende del país de destino, tal y como se especifica en la oferta. Según el destino, la asignación será de 3 GB o 5 GB de datos a velocidad máxima cada periodo de 24 horas. Una vez que se haya consumido la asignación correspondiente dentro de ese periodo, la velocidad de datos se reducirá a 1 Mbps durante el resto del ciclo de 24 horas. Al inicio de cada nuevo ciclo de 24 horas, la asignación de datos a velocidad máxima se restablece según la asignación correspondiente al país de destino del usuario.
Plan Ultra. Los usuarios del Plan Ultra reciben una asignación de 30 GB de datos a máxima velocidad por cada ciclo de facturación mensual. Una vez que se agoten los 30 GB asignados en ese ciclo de facturación, la velocidad de datos se reducirá a 1 Mbps durante el resto del ciclo. Al comienzo de cada nuevo ciclo de facturación, se proporcionará una nueva asignación de datos de 30 GB a máxima velocidad, siempre y cuando el usuario mantenga su suscripción al Plan Ultra.
Actividades prohibidas. Los usuarios tienen totalmente prohibido utilizar los Planes de datos ilimitados para cualquiera de los siguientes fines:
Aplicaciones de datos en lote de máquina a máquina;
Streaming constante de contenido para sustituir a una conexión a internet de línea fija;
Cualquier actividad que tenga un impacto negativo en el rendimiento de la red de Saily o de sus socios, o que degrade la experiencia de otros usuarios de Saily.
Tethering excesivo o datos compartidos por medio de un punto de acceso con varios dispositivos o usuarios más allá del uso personal ocasional.
Supervisión de la red y del uso. Saily se reserva el derecho a controlar los patrones de uso de datos y para regular o limitar un uso excesivo o anómalo.
Gestión del tráfico y limitación de velocidad. Para mantener la calidad del servicio, Saily puede implementar el perfilado del tráfico o medidas de regulación durante períodos de gran demanda de red o en ubicaciones específicas. Estas medidas se diseñan para mantener la calidad del servicio, proteger el rendimiento de red general y asegurar el acceso justo para todos los usuarios. Dichas medidas pueden incluir la reducción de la velocidad de los datos, eliminar el acceso a ciertas asignaciones arancelarias o complementos,a desconectar el servicio eSIM del usuario.
El derecho de intervención de Saily. Saily se reserva el derecho a tomar las medidas adecuadas si hay pruebas de uso incorrecto o una violación de esta Política de uso justo. En los casos en que el uso de datos de un usuario afecte de forma negativa a otros usuarios o al rendimiento de la red, Saily podrá, a su discreción, tomar las siguientes medidas:
(i) reducir temporalmente la velocidad de transmisión de datos,
(ii) limitar el acceso a los Servicios, o
(iii) suspender o cancelar los Servicios.
Si la utilización por parte de un usuario supera significativamente la del 99 % de los usuarios de Saily, Saily puede notificarlo al usuario, investigar posibles violaciones y realizar otras acciones que incluyen la suspensión temporal o permanente del acceso al Plan ilimitado. Si existen sospechas de infracción de esta Política de uso justo, Saily intentará ponerse en contacto con el usuario y notificarlo antes de recurrir a restricciones, limitaciones o desconexiones, a menos que existan circunstancias atenuantes (como problemas de protección o seguridad) que prevengan la notificación anterior.
Disposiciones finales. Esta Política de uso justo no es exhaustiva. Saily se reserva el derecho de corregir esta política tal como sea necesario. Recomendamos a los usuarios que utilicen sus Planes ilimitados con responsabilidad para evitar generar un impacto negativo en el servicio para otros usuarios. En caso de no cumplir con esta política se podrá incurrir en restricciones o desconexiones adicionales.
Limitaciones de la Funcionalidad de número de teléfono.
Solo para uso local. Los Planes telefónicos asociados a un Número de teléfono están destinados únicamente para uso local dentro del país/región al que esté asignado dicho Número de teléfono según el plan nacional de numeración correspondiente. El tráfico internacional, de roaming, de tarifas premium, de servicios especiales o no geográfico no está incluido en el Plan telefónico estándar y se bloqueará a discreción de Saily o, cuando sea compatible, estará sujeto a condiciones, precios y disponibilidad distintos, tal y como se establece en la Oferta.
No hay propiedad de los Recursos de numeración. Reconoces que los Números de teléfono son Recursos de numeración asignados en virtud de los planes nacionales de numeración, y que no se te «vende» ningún Número de teléfono. La Reserva de número te otorga únicamente un derecho temporal, no exclusivo e intransferible a utilizar el Número de teléfono durante el periodo de vigencia de la Reserva, sujeto a las presentes Condiciones. Saily y sus socios operadores conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre los Recursos de numeración, sin perjuicio de los derechos de la autoridad de numeración correspondiente.
Portabilidad. No se admite la portabilidad numérica (ni de entrada ni de salida).
Servicios de emergencia. La Funcionalidad de número de teléfono está diseñada para la comunicación diaria mientras viajas y no pretende sustituir a la telefonía tradicional. Es posible que las llamadas a los servicios de emergencia o de seguridad pública (como el 911, el 112 u otros equivalentes locales) no se conecten correctamente, no lleguen al servicio de emergencia local adecuado y no compartan automáticamente tu ubicación. Te recomendamos encarecidamente que tengas siempre a mano una forma alternativa de contactar con los servicios de emergencia, por ejemplo, tu número de móvil habitual, un teléfono fijo local o la aplicación oficial de emergencias del país que estés visitando. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Saily no se hace responsable de la imposibilidad de contactar con los servicios de emergencia a través de la Funcionalidad de número de teléfono.
Uso aceptable de la Funcionalidad de número de teléfono. Además de tus obligaciones generales en virtud de las presentes Condiciones, te comprometes a no hacer lo siguiente, ni permitir ni facilitar que ningún tercero lo haga:
usar la Funcionalidad de número de teléfono con fines ilegales, fraudulentos, engañosos, abusivos, difamatorios, acosadores, amenazantes, obscenos o perjudiciales de cualquier otro modo, incluidos entre otros:
SIM-box/derivación de interconexión;
llamadas automáticas no deseadas;
mensajes masivos no solicitados (spam por SMS);
phishing, smishing o vishing;
fraude de llamada perdida («Wangiri») o fraude de devolución de llamada similar;
fraude internacional de reparto de ingresos (IRSF), inflar el tráfico o aumentar artificialmente el tráfico;
suplantación de identidad del identificador de llamada o del remitente que infrinja la legislación aplicable;
o cualquier uso que incumpla las leyes de telecomunicaciones, antispam, telemarketing, comunicaciones electrónicas, protección de datos, lucha contra el blanqueo de capitales o protección del consumidor que te sean aplicables;
proporcionar información falsa, engañosa, incompleta o fraudulenta durante el proceso de KYC, o suplantar a cualquier persona física, jurídica o autoridad;
revender, sublicenciar, alquilar, arrendar, transferir, compartir o poner a disposición de cualquier otro modo el Número de teléfono, la Reserva de número o cualquier Plan telefónico a terceros, ni utilizarlos en beneficio de terceros que no sean para tus propias comunicaciones personales (no comerciales);
utilizar la Funcionalidad de número de teléfono en relación con cualquier negocio, sistema automatizado, aplicación o caso de uso que requiera una autorización para servicios de comunicaciones regulados (incluidos los mensajes masivos, la agregación de SMS A2P, el tráfico de aplicación a persona o los servicios de comunicaciones de emergencia o críticas) sin la autorización previa, expresa y por escrito de Saily;
eludir o intentar eludir cualquier restricción geográfica, técnica, normativa o de uso legítimo que Saily aplique a la Funcionalidad de número de teléfono, incluida la limitación de uso local;
usar la Funcionalidad de número de teléfono de cualquier manera que pueda dañar, desactivar, sobrecargar, deteriorar o interferir con las redes o los sistemas de Saily o de sus operadores asociados, o que pueda amenazar la integridad de cualquier plan o recurso de numeración.
Supervisión del uso legítimo, la lucha contra el fraude y el abuso. Saily aplica medidas de detección de fraudes, lucha contra el abuso y supervisión del uso legítimo a la Funcionalidad de número de teléfono, incluidos, entre otros, la supervisión automatizada de patrones, volúmenes, destinos, costes y señales de comportamiento del tráfico. Sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso de Saily en virtud de las presentes Condiciones o de la legislación aplicable:
si Saily tiene sospechas fundadas de que se está haciendo un uso fraudulento, abusivo, ilegal o que incumple las normas de un número de teléfono, de que se ha incumplido o se ha intentado incumplir los requisitos de KYC, o de que existe cualquier otro riesgo para Saily, sus operadores asociados, el plan de numeración, otros usuarios o terceros, Saily podrá, con o sin previo aviso y a su entera discreción:
suspender temporalmente el Número de teléfono, el Plan telefónico o tu Cuenta;
bloquear tráfico, destinos o funciones específicos;
imponer límites de uso;
exigir que se vuelva a realizar el procedimiento KYC;
solicitar información o documentos adicionales; o
cancelar la Funcionalidad de número de teléfono, el Plan telefónico afectado o tu Cuenta;
serás responsable de todos los gastos y costes en los que incurra Saily como consecuencia de cualquier uso fraudulento, abusivo, ilegal o no conforme que se origine en tu Cuenta, tus dispositivos o tus credenciales, incluidos los costes de retransmisión cobrados por operadores asociados, autoridades de numeración, organismos reguladores o terceros, salvo en la medida en que dicho uso sea atribuible de forma demostrable a negligencia grave o conducta dolosa por parte de Saily;
Saily se reserva el derecho a cooperar y compartir información con organismos reguladores, fuerzas del orden, operadores asociados, autoridades de numeración y otros terceros competentes cuando así lo exija la ley o cuando sea razonablemente necesario para investigar o prevenir el fraude, el uso indebido de los Recursos de numeración o el incumplimiento de las presentes Condiciones.
Cumplimiento normativo y cambios. La Funcionalidad de número de teléfono está sujeta a las leyes y normativas aplicables en materia de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, lucha contra el blanqueo de capitales, lucha contra el fraude, sanciones, protección del consumidor y protección de datos, así como a las normas del plan nacional de numeración correspondiente y de los operadores subyacentes. Saily podrá, en cualquier momento y con un preaviso razonable cuando sea posible, modificar, suspender, restringir o interrumpir cualquier aspecto de la Funcionalidad de número de teléfono (incluido el alcance geográfico, los Números de teléfono disponibles, los Planes telefónicos ofrecidos y los precios) con el fin de cumplir con dichas leyes, reglamentos, órdenes de los organismos reguladores, órdenes judiciales, decisiones de los operadores o de las autoridades de numeración, o para hacer frente a cambios en la viabilidad técnica o comercial.
Roaming
El uso de los Servicios en itinerancia (roaming) pueden estar sujetos a distintas leyes y normativas, y no nos responsabilizamos de ningún incumplimiento. El roaming puede generar cargos más altos y agotar tu Plan de datos a un ritmo acelerado. La Funcionalidad de número de teléfono es solo para uso local. El uso en roaming, internacional y no geográfico no está incluido en los Planes telefónicos estándar y, cuando esté disponible, está sujeto a las condiciones y precios específicos que se indican en la Oferta.
Suspensión
Podemos suspender temporalmente los Servicios para realizar mejoras, modificaciones o tareas de mantenimiento; con el objetivo de minimizar las interrupciones, emitiremos un aviso previo, cuando sea posible, a través del Sitio web, la Aplicación o un correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de suspender los Servicios sin previo aviso por:
infracción de las condiciones de uso o de las políticas notificadas descritas en los Términos,
investigación pendiente tras una reclamación contra ti,
No has facilitado la información necesaria para el cumplimiento normativo, incluido, entre otros, no completar el proceso KYC o que Saily no pueda verificar tus datos KYC.
Si sospechamos de accesos fraudulentos o ilegales a los Servicios.
Es obligatorio cumplir con las órdenes, solicitudes o recomendaciones de los servicios gubernamentales, reguladores o de emergencia, así como de los operadores asociados o las autoridades de numeración.
El uso de los Servicios desde tu Cuenta hace que, o puede hacer que, Saily, cualquiera de sus operadores asociados o cualquier autoridad de numeración incurra en responsabilidad regulatoria, sanciones, multas, reclamaciones o costes adicionales impuestos por el operador.
Existe la necesidad de la prevención de daños en la red causados por ti o por tu Cuenta.
Razones operativas, de emergencia o de seguridad que necesitan suspensión.
Supervisión
En la medida en que lo exija la ley aplicable, las normativas, las órdenes de las autoridades gubernamentales o en la medida en que sea necesario para protegernos a nosotros y a otros usuarios, podemos hacer un seguimiento de la información relacionada con los datos de tu Cuenta o los Servicios utilizados y, si estuviéramos obligados, divulgarla. En cuanto a la Funcionalidad de número de teléfono, esto puede incluir la conservación y divulgación de registros de detalles de llamadas, metadatos de SMS, documentación KYC y datos de tráfico, de acuerdo con las leyes de telecomunicaciones y contra el blanqueo de capitales aplicables, así como con la Política de privacidad.
Tus obligaciones
Aceptas usar los Servicios de conformidad con las presentes Condiciones y reconoces tu responsabilidad sobre todos los Servicios, funcionalidades relacionadas o funciones adicionales, proporcionadas con tu Plan de datos.
Eres responsable de configurar tu dispositivo para utilizar correctamente los Servicios, conforme a nuestras normas e instrucciones o las del proveedor del dispositivo.
Debes:
evitar utilizar los Servicios para realizar comunicaciones fraudulentas, ilegales o malintencionadas,
abstenerte de utilizar los Servicios para realizar actividades delictivas o ilegales;
actuar de manera que no afecte al funcionamiento de nuestras redes o las de nuestros socios operadores y que no ponga en peligro la integridad de ningún plan de numeración ni de los Recursos de numeración;
abstenerte de enviar o subir contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros,
usar los Servicios solo para uso personal, absteniéndote de realizar transacciones comerciales (incluido, en lo que respecta a la Funcionalidad de número de teléfono, revender, compartir o poner de cualquier otra forma el Número de teléfono a disposición de terceros);
utilizar los Servicios de acuerdo con los Términos;
cumplir las leyes y normativas aplicables en tu país de origen o en tu país de residencia o presencia,
presentar un documento de identidad si te lo piden, incluso para el procedimiento KYC y cualquier verificación periódica;
evitar confiar en la Funcionalidad de número de teléfono para las comunicaciones de emergencia;
mantener tu información KYC correcta y actualizada, y avisa a Saily de inmediato si hay algún cambio importante en esa información.
Es tu responsabilidad eliminar la tarjeta eSIM de tu dispositivo antes de pasárselo a otra persona. Si no lo haces, el nuevo usuario podrá acceder al resto de los Servicios preactivados o adquiridos en precompra.
Cumplir con los procedimientos y estándares de seguridad razonables para los Servicios. Es posible que informemos de problemas de seguridad o de cuestiones generales a través de nuestro Sitio web, la Aplicación o correos electrónicos específicos.
Pérdida o robo del dispositivo
Si el dispositivo con los Servicios activados se pierde o lo roban, infórmanos de inmediato. Hasta la notificación, seguirás siendo responsable del uso de los Servicios. Envíanos un correo electrónico a [email protected] para informar de dispositivos perdidos o robados. Tomaremos las medidas razonables para cancelar los Servicios en el dispositivo perdido o robado en un plazo de 72 horas, sujeto a la verificación de la Cuenta.
Contenido
Eres la única persona responsable de la totalidad del contenido, la información y las comunicaciones transmitidas a través de los Servicios. Reconoces que no tenemos ninguna responsabilidad por la eliminación, corrupción o no almacenamiento del contenido transmitido.
CARGOS
Los costes relacionados con los Servicios adquiridos se te comunican antes de la compra, y, al completarla o iniciar la Suscripción, aceptas dichos cargos. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción razonable, de modificar o ajustar los cargos por cualquiera de los Servicios, incluidos los precios de renovación de la Suscripción, en cualquier momento, actualizando la información de precios en el Sitio web y/o la Aplicación o enviándote una notificación antes del cargo con el importe del próximo pago.
Todos los cargos por los Servicios incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable y cualquier otro impuesto sobre las ventas, aranceles o gravámenes estipulados por las autoridades competentes o los organismos gubernamentales.
Cargos por la Funcionalidad de número de teléfono. En cuanto a la Funcionalidad de número de teléfono, los importes que se deben pagar pueden incluir:
la tarifa de Reserva de número correspondiente al periodo de reserva seleccionado en el momento de la compra (por ejemplo, mensual, trimestral, semestral, anual o cualquier otro periodo establecido en la Oferta);
el precio de cualquier Plan telefónico que elijas, ya sea que lo compres al mismo tiempo que la Reserva de número o por separado durante el periodo de reserva;
cualquier cargo por uso al margen del paquete, de tarifa premium, de servicios especiales o no incluido, siempre que se admita y se indique en la Oferta; y
cualquier impuesto, tasa, canon regulatorio, contribución al servicio universal y otros gravámenes públicos que se apliquen en relación con los servicios de telecomunicaciones en el país o región en cuestión.
Los impuestos, gravámenes y tasas reglamentarias aplicables se mostrarán en el punto de venta en la medida en que lo exija la legislación aplicable.
PAGOS
Estos Servicios funcionan en régimen de precompra.
Aceptas abonarnos cualquier Servicio de pago que contrates con nosotros, así como todos los demás cargos generados en virtud de tu Cuenta, incluidos los impuestos y tarifas aplicables asociados con la compra de los Servicios.
Métodos de pago. Para contratar los Servicios directamente a través de nosotros, debes facilitarnos un método de pago vigente y válido, como una tarjeta de crédito o débito o cualquier otro método de pago disponible en el Sitio web o la Aplicación.
Facturación. Al proporcionarnos un método de pago, (i) declaras que dispones de autorización para utilizar el método de pago que has facilitado y que cualquier información de pago que facilites es verdadera y precisa; (ii) nos autorizas a realizar los cobros en el método de pago que has facilitado; y (iii) nos autorizas a cobrarte los Servicios de pago que elegiste al hacer la compra. Puedes ver tu historial de compras en tu Cuenta.
Emisión de facturas. La emisión y entrega de las facturas se realiza a través de los medios electrónicos designados.
Los usuarios que soliciten facturas por los servicios contratados deben ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico [email protected] con la información disponible en la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.
Proveedores de pago. Varias empresas de pagos pueden encargarse de gestionar las compras (por ejemplo, Moonflash Limited, con domicilio social en Regent House, 316 Beulah Hill, Londres, Reino Unido, SE19 3HF; NordSec B. V., con domicilio social en Fred. Roeskestraat 115, 1076 EE Ámsterdam, Países Bajos (exclusivamente para pagos con PayPal); Lagosec, Inc., con domicilio social en 651 N Broad St Suite 206, Middletown, New Castle, Delaware 19709, Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo tratan las empresas de pago tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad. Para obtener más información sobre cómo tratan las empresas de pago tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.
Protección contra fraudes. Saily se reserva el derecho de verificar los pagos con tarjeta de crédito/débito antes de la formalización de una compra.
Pruebas gratuitas. Nosotros o nuestros socios podemos ofrecer pruebas gratuitas de nuestros Servicios de pago antes de cobrarlos a tu método de pago («Prueba gratuita»).
La duración de la Prueba gratuita, su uso y otros detalles se describirán durante el registro o en los materiales promocionales. Determinaremos, a nuestra entera discreción, los términos de participación en la opción de Prueba gratuita y podríamos limitarla o retirarla en cualquier momento sin aviso previo, en cumplimiento de la legislación aplicable.
Si determinamos que la oferta de Prueba gratuita se ha utilizado un número de veces mayor al permitido por un solo individuo, dispositivo o dirección de correo electrónico, nos reservamos el derecho a cancelar inmediatamente el acceso a cualquiera de los Servicios derivados de ese cupón de prueba gratuita y cualquier beneficio (por ejemplo, créditos) proporcionados como resultado de la Prueba gratuita también se revocarán. Además, podemos limitarla a una sola Prueba gratuita por usuario para cualquiera de los Servicios de pago y no permitir la combinación de Pruebas gratuitas u otras ofertas promocionales.
Si tienes alguna pregunta relacionada con los pagos, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN
Suspensión y cancelación por nuestra parte:
Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar la Cuenta/los Servicios adquiridos (con o sin previo aviso) de cualquier usuario que incumpla cualquier ley aplicable o las presentes Condiciones, ya sea por una infracción repetida o por un caso aislado.
Podemos suspender (mientras aclaramos o investigamos tus acciones) o cancelar tu Cuenta o tu acceso a los Servicios si:
no completas el procedimiento de KYC dentro del plazo especificado en la Oferta o durante la reevaluación periódica de KYC, o no se puede verificar correctamente tu información de KYC;
Saily tiene motivos razonables para creer que cualquier información de KYC es falsa, engañosa, incompleta, fraudulenta o ha cambiado sustancialmente sin que se haya notificado a tiempo;
Saily tiene motivos razonables para sospechar de un uso fraudulento, abusivo, ilegal o no conforme de la Funcionalidad de número de teléfono, incluida, entre otros, cualquiera de las categorías enumeradas en «Uso aceptable de la Funcionalidad de número de teléfono»;
el uso de la Funcionalidad de número de teléfono desde tu Cuenta provoca o puede provocar que Saily, cualquiera de sus operadores asociados o cualquier autoridad de numeración incurra en responsabilidad regulatoria, sanciones, multas, reclamaciones, costes impuestos por el operador o daños a la reputación;
un regulador competente, un tribunal, una autoridad policial, un operador asociado o una autoridad de numeración solicite, ordene o recomiende dicha acción; o
incumples cualquier disposición de las presentes Condiciones en relación con la Funcionalidad de número de teléfono.
Tras la cancelación, no se realizarán reembolsos por los datos o planes no utilizados, los periodos de Suscripción restantes ni los puntos acumulados relacionados con los Servicios. Al cancelar la Funcionalidad de número de teléfono, el Número de teléfono se liberará y se pondrá en Cuarentena de acuerdo con las presentes Condiciones. Saily no garantiza que el mismo Número de teléfono esté disponible o se te vuelva a asignar en el futuro.
En caso de cancelación por nuestra parte, también nos reservamos el derecho a rechazar la creación de una nueva Cuenta o a denegar la prestación de Servicios de cualquier forma.
Cancelación por tu parte:
Puedes rescindir el contrato con nosotros y revocar tu derecho a los Servicios en cualquier momento, notificándonoslo según lo establecido en la cláusula 6.2.3.
Si, antes de que se agote o caduque un Servicio adquirido, nos notificas la cancelación porque ya no podemos proporcionarte los Servicios, por causa no relacionada con ninguna acción tuya, puedes solicitar un reembolso del valor proporcional a los Servicios no utilizados. Salvo este caso, la cancelación no te da derecho a exigir ningún reembolso.
Para rescindir, envíanos un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a tu Cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chatbot de la aplicación. El proceso de cancelación se iniciará sujeto a la verificación de la Cuenta.
Revocación de los Servicios. Al cerrar tu Cuenta, o cuando se cancele, agote o caduque tu Servicio, tanto si se ha adquirido como un plan independiente como a través de una Suscripción, tu acceso a los Servicios, incluido cualquier Servicio adicional (como Funciones de seguridad o Extras) que forme parte del Plan de datos aplicable, será revocado inmediatamente.
Liberación de número y Cuarentena. Puedes dejar de usar un número de teléfono en cualquier momento cancelando la Reserva de número o no renovándola. Además:
una vez que tu Reserva de número caduque, se cancele, se suspenda por falta de pago o se rescinda por cualquier motivo de acuerdo con las presentes Condiciones, y el Número de teléfono se desvincule de tu Cuenta, este quedará liberado y se pondrá en Cuarentena de acuerdo con las normas del plan de numeración aplicables y las prácticas del operador correspondiente;
Saily no podrá volver a asignarte a ti ni a ningún otro usuario un Número de teléfono que ya haya sido liberado. Saily no garantiza ni se compromete a que cualquier Número de teléfono liberado pueda reasignarse o reactivarse, ya sea en tu beneficio o de otro modo, en ningún momento;
por lo tanto, si piensas usar el Número de teléfono para la autenticación de dos factores, la recuperación de la cuenta, como número de contacto principal, para vincularlo a servicios de terceros o para cualquier otro caso de uso que requiera la posesión continua e ininterrumpida del mismo Número de teléfono, tienes la responsabilidad única de elegir una Reserva de número y un Plan telefónico con una duración suficiente para cubrir la totalidad de dicho uso previsto, así como de renovar a tiempo la Reserva de número antes de que caduque. Saily no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o inconveniente causado por tu imposibilidad de acceder a cualquier cuenta, servicio o comunicación de terceros como resultado de la liberación, Cuarentena o no reasignación de un Número de teléfono;
en los casos en que, de forma excepcional y a la entera discreción de Saily, un Número de teléfono que aún no haya entrado en Cuarentena pueda ser reasignado, Saily podrá (sin obligación alguna) facilitar dicha reasignación, siempre que se respeten las restricciones normativas aplicables y se abonen las tarifas adicionales especificadas en ese momento.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA
Se realizan notables esfuerzos para mejorar la precisión e integridad de los Servicios, pero un software complejo nunca carece por completo de defectos, errores y fallos. No garantizamos ni declaramos que los Servicios carecerán por completo de defectos, errores y fallos como, por ejemplo, tiempo de inactividad, pérdida de datos, datos corruptos, retraso en el servicio, errores, información desactualizada u otros. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos, nos reservamos el derecho de cambiar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios o a cualquier funcionalidad que comprenda una parte de los Servicios en cualquier momento. En ningún caso, en la medida permitida por la ley aplicable, seremos responsables por realizar estos cambios. En casos excepcionales y muy limitados, los Servicios pueden no estar disponibles ocasionalmente debido a fallos humanos, digitales, mecánicos, de telecomunicaciones, de software y de otro tipo. No podemos predecir o controlar cuándo puede producirse dicho tiempo de inactividad y no podemos controlar la duración de dicho tiempo de inactividad.
Sin perjuicio de lo anterior y además de ello, en lo que respecta a la Funcionalidad de número de teléfono, reconoces y aceptas que: (i) la Funcionalidad de número de teléfono depende de la disponibilidad y el rendimiento de los operadores de telecomunicaciones subyacentes, las autoridades de numeración y las redes de terceros que no están bajo el control exclusivo de Saily; Saily no garantiza un servicio de voz o SMS ininterrumpido, seguro, sin errores o sin fallos; (ii) Saily no garantiza que se pueda obtener, conservar, portar o reasignar ningún Número de teléfono específico; que ningún periodo de reserva específico siga estando disponible si así lo exigen medidas reguladoras o de los operadores; ni que las llamadas de voz, los mensajes SMS o los mensajes de autenticación de dos factores de terceros lleguen correctamente al Número de teléfono; y (iii) la Funcionalidad de número de teléfono no está pensada para comunicaciones de emergencia, ni debe utilizarse para tal fin.
LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE Y LOS SITIOS WEB SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y CON TODOS LOS DEFECTOS. NO OFRECEMOS NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO RESPECTO DE LA INTEGRIDAD, EXACTITUD, ADECUACIÓN, IDONEIDAD, FUNCIONALIDAD, DISPONIBILIDAD O FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE O LOS SITIOS WEB. RECONOCES QUE NO TENEMOS CONTROL SOBRE TU USO DE LOS SERVICIOS Y NO GARANTIZAMOS EL RENDIMIENTO O LOS RESULTADOS QUE PUEDEN OBTENERSE A TRAVÉS DE TU USO DE LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE O LOS SITIOS WEB. ASUMES TODOS LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDADES POR EL USO DE LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE O LOS SITIOS WEB Y POR CUALQUIER PÉRDIDA O ERROR EN CUALQUIER DATO O INFORMACIÓN. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, DECLINAMOS TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA POR CURSO DE NEGOCIACIÓN, CURSO DE EJECUCIÓN O POR USOS DEL COMERCIO SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO GARANTIZAMOS NI DECLARAMOS QUE TU USO DE LOS SERVICIOS NO INFRINGIRÁ LOS DERECHOS DE TERCEROS, NI QUE LOS SERVICIOS ESTARÁN DISPONIBLES PARA TU ACCESO O USO, NI QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS CARECERÁ DE ERRORES O SERÁ ININTERRUMPIDO. TEN EN CUENTA QUE ALGUNAS JURISDICCIONES PUEDEN NO PERMITIR LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES PODRÍAN NO SERTE DE APLICACIÓN. ADEMÁS, TAMBIÉN PUEDES POSEER OTROS DERECHOS QUE VARÍEN DE UNA JURISDICCIÓN A OTRA.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Existen riesgos inherentes al hecho de utilizar, transmitir o recuperar cualquier dato o contenido de internet o confiar en ellos y te instamos a asegurarte de que comprendes estos riesgos antes de utilizar los Servicios, los Sitios Web y la Aplicación. Saily rechaza toda responsabilidad por el comportamiento de sus usuarios y/o visitantes cuando acceden o usan los Servicios, los Sitios web, la Aplicación y cualquier funcionalidad o función adicional proporcionada con los Planes de datos y suministrada por terceros.
Sin perjuicio de lo anterior y además de ello, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Saily no será responsable de ninguna pérdida, daño, coste o inconveniente que surja de o esté relacionado con: (i) la puesta en Cuarentena de un Número de teléfono y la consiguiente imposibilidad de reasignártelo; (ii) la imposibilidad de cualquier tercero (incluidos los servicios de terceros que utilicen SMS o voz para la autenticación) de enviar comunicaciones al Número de teléfono; (iii) cualquier medida tomada por Saily, sus operadores asociados, los organismos reguladores o las autoridades de numeración en cumplimiento de la legislación aplicable o para prevenir el fraude o el uso indebido de los Recursos de numeración; (iv) cualquier retraso o fallo en el proceso de KYC que te sea imputable; o (v) cualquier imposibilidad de acceder a los servicios de emergencia a través de la Funcionalidad de número de teléfono.
UTILIZAS LOS SERVICIOS, LOS SITIOS WEB Y EL SOFTWARE BAJO TU RESPONSABILIDAD. NI SAILY NI NINGUNA DE SUS EMPRESAS MATRICES, SUBSIDIARIAS O AFILIADAS, NI NINGUNO DE SUS EMPLEADOS, RESPONSABLES O DIRECTORES, SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSIGUIENTE O DE OTRO TIPO (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE DATOS O INFORMACIÓN DE CUALQUIER TIPO, LA PÉRDIDA DE NEGOCIO, EL LUCRO CESANTE, LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, EL COSTE DE LA COBERTURA O CUALQUIER OTRO DAÑO) QUE SE DERIVE O ESTÉ RELACIONADO DE ALGÚN MODO CON ESTOS TÉRMINOS O CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LOS SERVICIOS, LOS SITIOS WEB, EL SOFTWARE O CUALQUIER CARACTERÍSTICA O FUNCIONALIDAD RELACIONADA PROPORCIONADA CON O INCLUIDA EN EL PLAN DE DATOS, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO MODO, INCLUSO SI SE NOS HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL DE SAILY QUE SE DERIVE DE ESTOS TÉRMINOS O QUE SURJA EN RELACIÓN CON ELLOS NO EXCEDERÁ DEL IMPORTE QUE NOS HAYAS PAGADO DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE HAYA GENERADO DICHA RESPONSABILIDAD Y NO INCLUIRÁ LOS HONORARIOS DE LOS ABOGADOS NI LAS COSTAS JUDICIALES, INDEPENDIENTEMENTE DE LAS LEYES O NORMATIVAS QUE PUEDAN PRESCRIBIR LO CONTRARIO. RECONOCES QUE EL IMPORTE DE LAS TARIFAS QUE DEBES ABONAR A SAILY EN VIRTUD DEL PRESENTE ACUERDO REFLEJA LA ASIGNACIÓN DE RIESGO ESTABLECIDA EN LOS TÉRMINOS Y QUE SAILY NO HABRÍA CELEBRADO EL ACUERDO CONTIGO SIN LAS LIMITACIONES DE SU RESPONSABILIDAD INCLUIDAS EN ESTA SECCIÓN.
Algunas jurisdicciones restringen o no permiten la limitación de la responsabilidad en los contratos (por ejemplo, limitación de la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, mala conducta intencional o negligencia grave de otra parte). En consecuencia, es posible que las disposiciones respectivas de esta Sección no sean de aplicación en tu caso. En los casos en que tales restricciones a la limitación de responsabilidad sean aplicables, la responsabilidad de Saily se limitará al máximo permitido por ciertas leyes aplicables.
Ten en cuenta también que hemos implementado medidas de seguridad destinadas a proteger los Servicios, los Sitios web y la Aplicación; sin embargo, internet no es una red segura y la fiabilidad del sistema podría verse afectada independientemente de nuestros esfuerzos y nuestra voluntad. Además, no nos hacemos responsables de eventos impredecibles como ataques cibernéticos, infracciones de seguridad relacionadas con la transmisión de datos o garantías de rendimiento con respecto al volumen y la velocidad de las transmisiones de datos. Los usuarios son responsables de tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos, software, equipos y sistemas, particularmente de infecciones causadas por cualquier virus que circule por internet.
INDEMNIZACIÓN
Aceptas, a tu propio cargo, indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Saily, sus empresas matrices, filiales y asociadas, así como a sus directivos, consejeros, empleados, agentes, distribuidores y licenciatarios frente a cualquier sentencia, pérdida, déficit, daño, responsabilidad, coste, reclamación, demanda, pleito y gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados, los honorarios de peritos y los gastos) en que se incurra, que surja o que esté relacionado de cualquier forma con (i) tu incumplimiento de las presentes Condiciones; (ii) el uso que tú (o cualquier otro usuario de tu Cuenta) hagas de los Servicios, incluido cualquier uso ilegal, fraudulento o abusivo de la Funcionalidad de número de teléfono desde tu Cuenta, tus dispositivos o tus credenciales; (iii) tu incumplimiento de cualquier ley, norma o reglamento aplicable; (iv) tu negligencia o conducta dolosa; (v) cualquier información de KYC falsa, engañosa, incompleta o fraudulenta que hayas facilitado; (vi) cualquier reclamación de terceros derivada de comunicaciones originadas o recibidas a través del Número de teléfono que se te ha asignado; o (vii) cualquier multa, recargo, cargo repercutido u otras cantidades que Saily deba pagar a sus operadores asociados, a los organismos reguladores o a cualquier autoridad de numeración como consecuencia de cualquiera de los casos anteriores.
Saily no se responsabilizará de ningún retraso o interrupción en el uso de los Servicios, incluidos los daños derivados de estos, causados por circunstancias que entren en el ámbito de esta Sección.
CONDICIONES DE LA LICENCIA
Software. Para facilitar el acceso a los Servicios y su uso, es posible que debas descargar e instalar nuestro software en un dispositivo. A continuación, te indicamos los términos y condiciones aplicables al uso de dicho software («Software» o «Aplicación»). En lo relativo a las presentes Condiciones, «Software» o «Aplicación» significa cualquier aplicación de software móvil y de escritorio y cualquier otro software (incluidas las versiones, actualizaciones, mejoras, funcionalidades o revisiones) y cualquier documentación que acompañe o que se facilite en relación con dicho software que te proporcionemos para que uses los Servicios.
Concesión de licencia. Sujeto a los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones, y siempre que los cumplas, te concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, personal, intransferible, no sublicenciable, no cedible y de duración determinada (la «Licencia») para descargar, instalar y utilizar una copia del Software en un dispositivo compatible que poseas o controles. No se te concede ningún otro derecho o licencia, expresa o implícita, de ningún tipo con respecto a los Servicios o al Software.
Requisitos de Apple. En aras de la claridad, con respecto al Software que se descarga del App Store de Apple, Inc. («Apple»), la Licencia se limita al uso de dicho Software en cualquier dispositivo de la marca Apple que poseas o controles y según lo permitido por las Normas de uso establecidas en los Términos y condiciones de los servicios de contenido multimedia de Apple, excepto que otras cuentas asociadas contigo pueden acceder a él y utilizarlo a través de funciones familiares o de compra por volumen.
Conservamos todos los derechos. El Software utilizado en virtud de estos Términos está sujeto a licencia, no se vende, y tú no recibes ningún título o propiedad de ninguna copia, o del Software en sí, ni mucho menos de los Servicios y Sitios web. No recibes ningún derecho sobre el Software que no sea el concedido expresamente en la Sección 10. Nosotros y nuestros licenciantes conservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, el Software, los Sitios web y cualquier parte estos. Todos los derechos están reservados a menos que se indique explícitamente lo contrario. Saily y otras marcas son marcas comerciales protegidas, propiedad de las empresas Nord y tú tienes prohibido el registro, la adopción o cualquier otro uso de marcas comerciales, nombres comerciales, símbolos o signos que sean idénticos o confusamente similares a cualquier marca comercial propiedad de Nord.
Opiniones. Por la presente, otorgas a Saily o sus empresas afiliadas una licencia perpetua, irrevocable y mundial para utilizar las Opiniones (tal y como se definen a continuación) que nos transmitas sin reembolso o compensación, sin ninguna obligación de informar sobre dicho uso y sin ninguna otra restricción. Renuncias a (o aceptas no hacer valer) todos y cada uno de los derechos que puedan existir ahora o en el futuro (incluidos los derechos morales y equivalentes) sobre las Opiniones. («Opiniones» hace referencia a cualquier recomendación, idea, propuesta, sugerencia, opinión, reseña u otra información relacionada con nuestros Servicios, Software y Sitio web).
CONDICIONES DE LA PLATAFORMA DE APLICACIONES
App Store. Si has descargado nuestro Software desde la App Store de Apple o si estás utilizando dicho Software y Servicios en cualquier dispositivo de la marca Apple, reconoces que has leído, entendido y aceptado el siguiente aviso sobre Apple:
Estos Términos se celebran entre tú y Saily, no con Apple, y Apple no es responsable de los Servicios y su contenido. Si necesitas asistencia en relación con los Servicios, ponte en contacto con nosotros, no con Apple, ya que ellos no tienen obligación alguna de proporcionar ningún servicio de mantenimiento o asistencia con respecto a los Servicios. En la medida en que los Servicios no cumplan con alguna garantía aplicable, puedes informar a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra de los Servicios; hasta donde lo permita la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a los Servicios. Apple no es responsable de responder a ninguna reclamación, ni tuya ni de terceros, relacionada con los Servicios o tu posesión o uso de los Servicios, incluyendo: (i) reclamaciones de responsabilidad por los productos; (ii) cualquier declaración de que los Servicios no se ajustan a los requisitos legales o reglamentarios aplicables; y (iii) las reclamaciones que surjan en virtud de la protección del consumidor o una legislación similar. Apple no es responsable de la investigación, defensa, liquidación y resolución de cualquier reclamación de terceros en el sentido de que los Servicios o tu posesión y uso de la aplicación infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Aceptas cumplir con los términos de terceros aplicables al utilizar los Servicios. Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de estos Términos, y una vez que aceptes estos Términos, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos en tu contra como tercero beneficiario de estos Términos. Por la presente, declaras y garantizas que (i) no te encuentras en un país sujeto a un embargo del Gobierno de Estados Unidos, o que haya sido designado por el Gobierno de Estados Unidos como un país «promotor del terrorismo»; y (ii) que no formas parte de ninguna lista del Gobierno de Estados Unidos de personas o entidades prohibidas o restringidas.
Otras tiendas. Si nuestro Software se descarga desde cualquier otra tienda, plataforma o portal de comercio electrónico (por ejemplo, Google Play, Amazon Appstore, Microsoft Store, HUAWEI AppGallery, etc.), reconoces que has leído, entendido y aceptado los términos de uso por parte del usuario de dichas tiendas, plataformas y portales de comercio electrónico.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Jurisdicción. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de Delaware, con independencia de su legislación sobre elección del derecho aplicable. Sin embargo, algunos países (incluidos países de la Unión Europea) tienen leyes que exigen que los contratos se rijan por las disposiciones obligatorias de las leyes locales del país del consumidor. En tales casos, son de aplicación las disposiciones obligatorias de las leyes locales de tu país de residencia.
Resolución judicial de disputas. Antes de presentar cualquier reclamación contra Saily, te pedimos que intentes resolver el problema de forma amistosa enviándonos un aviso por escrito a [email protected] que incluya tu nombre, una descripción detallada del problema y la solución que solicitas. Intentaremos resolver la disputa de manera informal poniéndonos en contacto contigo por correo electrónico. Si la disputa no se resuelve, tanto tú como Saily podéis iniciar un procedimiento formal. Tú y Saily acordáis que cualquier procedimiento judicial para resolver reclamaciones en relación con los Términos se presentará ante los tribunales del estado de Delaware. En caso de que residas en un país (incluidos países de la Unión Europea) donde las leyes otorgan a los consumidores el derecho a presentar disputas en sus tribunales locales, son de aplicación las disposiciones obligatorias de las leyes locales de tu país de residencia. Siempre nos esforzamos por abordar tus inquietudes sin necesidad de recurrir a un proceso jurídico formal.
RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS. TÚ Y SAILY ACEPTÁIS QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA PARTE SOLO A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA EN CUALQUIER DEMANDA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. ASIMISMO, SALVO ACUERDO EN CONTRARIO DE TÚ Y SAILY, EL ÁRBITRO O JUEZ SOLO PODRÁ AGRUPAR LAS RECLAMACIONES DE UNA SOLA PERSONA Y NO PODRÁ DIRIGIR NINGUNA FORMA DE PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO. ADEMÁS, EL ÁRBITRO O EL JUEZ SOLO PODRÁ CONCEDER REPARACIÓN (INCLUYENDO REPARACIONES MONETARIAS, CAUTELARES O DECLARATORIAS) A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE SOLICITE LA REPARACIÓN Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA GARANTIZAR LA REPARACIÓN REQUERIDA POR LA(S) RECLAMACIÓN(ES) INDIVIDUAL(ES) DE DICHA PARTE. CUALQUIER REPARACIÓN CONCEDIDA NO PUEDE AFECTAR A OTROS USUARIOS DE SAILY.
VARIOS
Integridad del acuerdo. Los presentes Términos, junto con cualquier regla, guía o política publicada en el Sitio web, constituyen la totalidad del acuerdo entre Saily y tú con respecto a tu uso de nuestros Servicios, Sitio web y Aplicación.
Modificaciones. Ninguna modificación de estos Términos por tu parte será efectiva a menos que Saily lo reconozca por escrito. Sin perjuicio de lo anterior, Saily se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar estos Términos o las políticas a las que se hace referencia en este documento en cualquier momento como se establece anteriormente.
Divisibilidad. Si se determina que alguna disposición de los presentes Términos es inaplicable o inválida por cualquier motivo, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima exigida que al mismo tiempo permita que el resto de los presentes Términos sigan teniendo plena vigencia y efecto.
Cesión. Tú no puedes ceder tus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Saily, pero Saily los puede ceder sin restricciones.
No renuncia. El hecho de que Saily no insista en cualquier disposición de estos Términos o no las haga valer no se interpretará como una renuncia a ninguna disposición o derecho.
Componentes de terceros. Reconoces que los Servicios y los Sitios web pueden incorporar, integrar, combinarse o interactuar de cualquier otra forma con programas informáticos, aplicaciones, servicios, enlaces y componentes de terceros («Componentes de terceros»), incluidos operadores de telecomunicaciones y autoridades de numeración de terceros. Para evitar dudas, la Sección "Exención de responsabilidad de garantía" y la Sección "Limitación de responsabilidades" de estos Términos son aplicables a la interacción con Componentes de terceros mencionada anteriormente. Cuando nuestro Sitio web o Aplicación contenga enlaces a otros sitios web o recursos proporcionados por terceros, que incluyan sitios web de redes sociales de terceros como Facebook, Instagram y LinkedIn, se proporcionan solo para tu información. Revisa cuidadosamente los términos de uso y otras políticas del sitio web externo y asegúrate de comprenderlos antes de realizar cualquier transacción.
Enlaces a nuestros Sitios web. Puedes crear enlaces a nuestros Sitios web, siempre que lo hagas de forma justa y legal y no dañes nuestra reputación o te aproveches de ella, pero no debes establecer un enlace de forma que sugiera alguna forma de asociación, aprobación o respaldo por nuestra parte cuando este no existe.
Comunicación con Saily. Puedes enviar notificaciones, solicitudes, información y otras comunicaciones a Saily a través de nuestro servicio de atención al cliente. Aceptas recibir comunicaciones de nuestra parte por vía electrónica, por ejemplo, por correo electrónico, a través de nuestra aplicación y plataformas de atención al cliente, y aceptas que dichas notificaciones satisfacen cualquier requisito legal de comunicación por escrito. Podemos contactar contigo para informarte sobre el suministro, cambios o novedades de los Servicios o para otros fines que sean razonables o requeridos por la ley aplicable. Al comunicarte con nuestros representantes de atención al cliente, aceptas mostrar respeto y amabilidad. Además, te comprometes a proporcionar datos precisos en tus comunicaciones con nosotros y, si tus datos de contacto han cambiado, actualizarlos en tu Cuenta de inmediato. Saily no se hace responsable si no recibes ciertas notificaciones con respecto a los Servicios por no haber actualizado tus datos de contacto.
Exportación. Saily puede estar sujeta a las leyes y regulaciones de control de exportación y reexportación de Estados Unidos (EE. UU.), el Reino Unido y la Unión Europea o a leyes similares aplicables en otras jurisdicciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones («EAR», por sus siglas en inglés) del Departamento de Comercio de EE. UU.
Garantizas que:
(i) no te encuentras en ningún país al que Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción pertinente haya impuesto un embargo de mercancías o haya aplicado sanciones económicas de cualquier otro tipo, lo que prohibiría o limitaría el uso, la importación, la exportación, la venta o el pago de los Servicios; y
(ii) no eres parte denegada según lo especificado en ninguna ley o normativa aplicable en materia de exportación o reexportación, ni en leyes similares aplicables en las jurisdicciones pertinentes, ni figurar en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas gestionada por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro («OFAC») de EE. UU., el Departamento de Estado de EE. UU., el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Tesoro de Su Majestad del Reino Unido u otra autoridad sancionadora competente («Autoridades Sancionadoras»).
Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones de control de exportación y reexportación aplicables, incluyendo sin limitación la EAR y aquellas sanciones comerciales y económicas de la OFAC que puedan serte aplicables. Específicamente, aceptas no usar, vender, exportar, reexportar, transferir, desviar, divulgar ni trasladar de cualquier otra forma cualquier Servicio ―de forma directa o indirecta―, incluidos productos, software o tecnologías (también los productos derivados o basados en dichas tecnologías) recibidos en virtud de las presentes Condiciones a cualquier destino, entidad o persona o para cualquier uso final prohibido por las leyes de control de exportaciones aplicables, por las sanciones comerciales y económicas impuestas por las Autoridades Sancionadoras o por cualquier ley o reglamento aplicables sin obtener la posible autorización previa preceptiva de las autoridades gubernamentales competentes según lo requerido por dichas leyes y reglamentos.
Idioma prioritario. A todos los efectos, la versión en inglés de los Términos será el instrumento rector original y de acuerdo entre tú y nosotros. En caso de cualquier conflicto entre esta versión en inglés de los Términos y cualquier traducción posterior a cualquier otro idioma, la versión en inglés prevalecerá.
Fuerza mayor. Saily no incumplirá las presentes Condiciones, ni será responsable de ningún retraso en el cumplimiento, o del incumplimiento, de cualquiera de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones, cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a cualquier evento o circunstancia fuera del control razonable de Saily (cada uno de ellos, un«Evento de fuerza mayor»). Los Eventos de fuerza mayor incluyen, entre otros: (i) casos fortuitos, como terremotos, incendios, inundaciones, tormentas y otros desastres naturales; (ii) guerras, conflictos armados, disturbios civiles, revueltas, terrorismo, sabotajes o actos de autoridades civiles o militares; (iii) epidemias, pandemias y otras emergencias de salud pública; (iv) embargos, sanciones, órdenes gubernamentales, resoluciones judiciales y cambios en la legislación o normativa aplicable; (v) conflictos laborales, huelgas, cierres patronales y medidas de fuerza (independientemente de que afecten o no al propio personal de Saily); (vi) fallos, cortes o interrupciones de las redes públicas de telecomunicaciones, de internet o de cualquier software, plataforma o servicio de terceros del que dependa Saily; (vii) fallos de tus proveedores de servicios de telecomunicaciones o de internet, de tu dispositivo o de tu método de pago; (viii) decisiones, instrucciones, solicitudes o acciones de operadores asociados, autoridades de numeración o cualquier organismo regulador; y (ix) ciberataques, ataques de denegación de servicio, malware y otros actos maliciosos de terceros.
No inferencia. Las partes reconocen que no se puede inferir ninguna manifestación hecha pero no contenida expresamente en estos Términos.
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