Política de privacidad

Última actualización: 07/11/2025

Este documento («Política de privacidad») explica las reglas de privacidad aplicables a toda la información recopilada o enviada cuando los usuarios acceden, instalan o utilizan los Servicios (según se definen más abajo), la Aplicación y el Sitio web de Saily, independientemente del dispositivo (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.) que utilicen.

En esta Política de privacidad, se entiende por «datos personales» cualquier información o conjunto de datos a partir de los cuales podamos identificar a un usuario directa o indirectamente (por ejemplo, por su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.).

El usuario debe leer esta Política de privacidad junto con los Términos de servicio para los consumidores o los Términos de servicio para empresas (si el usuario es un empleado o personal autorizado de un cliente de Saily, tal y como se define a continuación).

La información adicional sobre el tratamiento de los datos personales del usuario también puede figurar en términos contractuales, avisos de privacidad complementarios o notificaciones.

Los términos en mayúsculas utilizados en esta Política de privacidad con carácter definitorio se definen en este documento o en nuestros Términos de servicio para los consumidores y en los Términos de servicio para empresas.

Al registrarse para obtener una Cuenta, acceder y utilizar la Aplicación o el Sitio Web, solicitar y/o usar Planes de Datos, o ponerse en contacto con nosotros por consultas relacionadas con Saily (en conjunto, el «Servicio» o los «Servicios»), el usuario confirma que ha leído y acepta esta Política de privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con las reglas de esta Política de privacidad, no debería usar nuestros Servicios.

Quiénes somos

Somos Saily («Saily», «nosotros», «nos» o «nuestro»), una corporación constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio comercial principal en 330 N Wabash Ave, Chicago, IL 60611, Estados Unidos.

A los efectos de la presente Política de privacidad, Saily Inc. es la entidad responsable de determinar los fines y los medios del tratamiento de sus datos personales, actuando como responsable del tratamiento en relación con los servicios descritos en nuestros Términos de servicio para los consumidores, Términos de servicio para empresas y en esta Política de privacidad.

Para prestar nuestros Servicios y realizar actividades relacionadas, Saily Inc. puede colaborar con otras entidades del grupo Saily y con proveedores de servicios de confianza, entre los que se incluyen:

Saily UAB, ubicada en Švitrigailos str. 36, 03230 Vilna, Lituania, dentro del Espacio Económico Europeo (EEE); y
CyberQuay Pty Ltd, ubicada en Level 41, 161 Castlereagh Street, Sídney, NSW 2000, Australia.

1. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Para poder ofrecerle nuestros Servicios y operar nuestro Sitio Web, necesitamos tratar cierta información que puede identificarle, como su dirección de correo electrónico o sus datos de pago (en adelante, «información personal», «datos personales» o, simplemente, «datos»). Los tipos específicos de datos que recopilamos dependen de cómo se interactúe con nosotros, con nuestros Servicios y con el Sitio Web, así como de los requisitos legales aplicables.

Podemos recopilar sus datos personales de varias maneras:

A través de la información que usted nos proporciona directamente (por ejemplo, al crear su Cuenta).
De forma automática, mientras utiliza nuestros Servicios y/o el Sitio Web (por ejemplo, mediante el uso de cookies).

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Información necesaria para crear una Cuenta y registrarse en los Servicios

Nombre, dirección de correo electrónico. Recopilamos el nombre completo y la dirección de correo electrónico del usuario durante el registro. Esta información es necesaria para crear una Cuenta, recuperar una contraseña perdida y utilizar los Servicios. En determinadas circunstancias, con fines legales y en algunos países, para crear una Cuenta y registrarse en el Servicio es posible que solicitemos al usuario copias de documentación personal (pasaporte, documento de identidad, etc.) que conservaremos y pondremos a disposición de los reguladores nacionales si así lo solicitan.
Datos de pedidos. Cuando un usuario solicita nuestros Servicios, tratamos cierta información relacionada con el pedido (por ejemplo, el plan de datos que el usuario ha elegido, la duración, la moneda, el estado, la información de facturación (para la función de recarga automática), la ubicación aproximada basada en la dirección IP, etc.).

Información relacionada con la celebración y ejecución del acuerdo empresarial

Información personal. Con el fin de celebrar y ejecutar un acuerdo empresarial con el cliente empresarial, podemos procesar la información de contacto de los representantes del cliente empresarial (nombre completo, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico) y la información profesional (cargo, información de la entidad representada).

Información relacionada con los pagos

Datos básicos de facturación. Cuando un usuario adquiere nuestros Servicios, debe proporcionar un método de pago válido junto con los datos de facturación correspondientes. La información específica que se recopile dependerá del método de pago elegido e incluirá datos básicos de facturación,
- como la fecha de compra, el nombre completo del titular de la tarjeta de crédito o débito, una parte del número de la tarjeta y su fecha de vencimiento. Su información de pago (como la fecha de compra, la dirección IP del pagador, el código postal, el nombre completo del titular de la tarjeta y los datos de la tarjeta de crédito) puede ser gestionada por nuestros proveedores de servicios de pago de confianza. Es posible que se le redirija a un sitio web externo administrado por el proveedor de servicios de pago para completar la transacción.
Datos del país. Cuando se facilitan los datos de pago de los Servicios relacionados con los Planes de datos, solicitamos a nuestros usuarios que indiquen el país, estado o provincia donde están registrados, tienen un domicilio permanente o residen habitualmente. Esta información es necesaria para el cálculo del IVA.
Información para la resolución de disputas. En determinados casos, podemos tratar información relacionada con los detalles de su transacción (junto con su dirección IP) y su comunicación con nuestro equipo de asistencia, con el fin de verificar la legitimidad de los pagos en disputa.
Información sobre reembolsos. Si solicita un reembolso por nuestros Servicios, podemos tratar la información que haya proporcionado como parte de la solicitud de reembolso, junto con los datos de su compra original. Esto puede incluir sus identificadores personales (como su dirección de correo electrónico y el nombre completo del titular de la tarjeta) y datos básicos de facturación (como la fecha de compra, la dirección IP del pagador, el código postal y la información de la tarjeta de crédito), según sea necesario para evaluar y completar el proceso de reembolso.
Información para la prevención del fraude en los pagos. Para evitar pagos fraudulentos de los Servicios, nuestras herramientas de gestión de pagos o las de nuestros socios de procesamiento de pagos pueden verificar los datos personales del usuario (como la dirección de correo electrónico del pagador y la información del dispositivo). Podemos rechazar una transacción de pago que consideremos de alto riesgo.

Datos de comunicación

Dirección de correo electrónico. Usamos la dirección de correo electrónico del usuario para: i) enviarle actualizaciones y anuncios importantes relacionados con su uso de nuestros Servicios; ii) responder a sus solicitudes o consultas; iii) enviarle ofertas, encuestas y otro contenido de marketing (el usuario puede optar por no recibirlos en cualquier momento).
Consultas de atención al cliente. Conservamos la información facilitada por el usuario a nuestro equipo de atención al cliente que fuera necesaria para resolver la consulta. Dependiendo de qué información sea necesaria, esta puede consistir en: la información de pago para los procesos de verificación de clientes, el nombre del país del usuario, la información almacenada en su dispositivo, etc.
Datos de optimización de la comunicación. Utilizamos varias herramientas que nos ayudan a optimizar nuestras campañas de correo electrónico. Estas herramientas pueden realizar un seguimiento de los eventos que realiza el usuario con un mensaje de correo electrónico, como abrirlo o cancelar una suscripción. También podemos ver el sistema operativo del dispositivo del usuario (por ejemplo, Windows, Mac, iOS, Android) para optimizar las notificaciones push y configurar automáticamente el idioma.
Chatbot. Si el usuario se comunica con nosotros a través del chatbot de nuestro sitio web, además de recopilar su información de contacto, podremos ver su dirección IP. Esta información adicional es necesaria para que nuestro servicio de asistencia determine el país del usuario.

Información recopilada en nuestro Sitio web

Uso del servicio. Recopilamos información sobre los Servicios de Saily específicos que utiliza el usuario.
Registros de acceso. Como la mayoría de los sitios web de internet, nuestro Sitio web recopila registros de acceso (como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo) para prestar nuestros servicios y garantizar un funcionamiento seguro, fiable y sólido. Esta información también es fundamental para luchar contra ataques DDoS, análisis e intentos de hackeo similares.
Cookies. Las cookies, los píxeles y otras tecnologías similares suelen ser pequeños archivos de texto o imágenes que se colocan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro Sitio web. Algunas cookies son esenciales para que nuestro Sitio web funcione sin problemas; otras se utilizan para mejorar la funcionalidad de los Sitios web, para analizar las estadísticas de uso agregadas con el fin de mejorar el rendimiento del Sitio web, y con fines publicitarios. También utilizamos cookies de afiliados para identificar a los clientes que nuestros partners han redirigido a nuestro Sitio web, para poder asignarles su comisión. Los usuarios pueden comprobar qué cookies utilizamos en nuestra Política de cookies.

Información recopilada en nuestra Aplicación

Información de eventos en la aplicación. Nuestra Aplicación recopila información sobre la actividad de la Cuenta del usuario. Esta información sobre eventos dentro de la aplicación es necesaria para que podamos: (i) verificar el correcto funcionamiento de la Aplicación (por ejemplo, si el usuario pudo registrarse o iniciar sesión correctamente, o si consiguió descargar e instalar la eSIM); (ii) conocer cómo interactúan los usuarios con nuestra Aplicación (por ejemplo, qué elementos de la interfaz de usuario se utilizan con mayor o menor frecuencia, o si las notificaciones que mostramos resultan de interés para los usuarios); e (iii) identificar problemas relacionados con el rendimiento y las actualizaciones de la Aplicación (por ejemplo, informes de errores o fallos). El evento ocurrido en la aplicación contiene la siguiente información:
- Información general del evento: hora del evento, categorización y cierta información de enrutamiento.
- Información del dispositivo: sistema operativo del dispositivo y su arquitectura, tipo, modelo, marca, identificador único, ciudad, país y zona horaria del dispositivo.
- Información de la Aplicación: nombre, versión y origen de la Aplicación, funciones habilitadas/deshabilitadas en el momento del evento, tipo de red, información del proveedor de servicios públicos de internet, preferencias del usuario (por ejemplo, notificaciones activadas/desactivadas, idioma).
- Información de la cuenta: planes activos/inactivos, tanto actuales como anteriores e información sobre puntos (cuando el usuario obtenga puntos Saily, almacenaremos información sobre la cantidad, la moneda y la fecha de caducidad de los puntos).
Datos de tráfico. Es posible que conservemos datos sobre el uso de la red, los Servicios asignados a la Cuenta del usuario y el historial de compras con el fin de concederle los derechos relacionados con la política de reembolso.
Información del dispositivo. También podemos recopilar cierta información sobre el dispositivo en nuestra aplicación. Dicha información se registra automáticamente y puede incluir el modelo del dispositivo del usuario, la versión del sistema operativo e información similar no identificativa. Podemos utilizar esta información para controlar, desarrollar y analizar el uso de los Servicios. También para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo las funcionalidades de la tarjeta eSIM.
Identificadores de dispositivos. Registraremos el identificador del dispositivo del usuario (por ejemplo, el número IMEI del dispositivo o el número de teléfono móvil utilizado por el mismo), así como la información de la red móvil, con fines regulatorios y, en algunos casos, con fines de marketing o análisis. El fabricante del sistema operativo asigna estos identificadores al dispositivo del usuario y estos se pueden restablecer en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. Consulta las instrucciones en las siguientes políticas para diferentes dispositivos: Publicidad y privacidad en dispositivos iOS y Administración de la configuración de Google en dispositivos Android.

Datos de juegos promocionales

Información para participar en nuestros juegos promocionales (por ejemplo, loterías, sorteos, concursos). Cuando el usuario decida participar en cualquier juego promocional que requiera información personal adicional, se le pedirá explícitamente que la facilite. Los datos personales que pedimos al usuario suelen incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información sobre el plan de suscripción comprado. Sin embargo, los usuarios tienen derecho a negarse a facilitar dicha información y a retirarse del juego promocional en cualquier momento. En ciertos casos, también podemos compartir los datos mencionados con terceros que nos ayuden a organizar/coordinar dichos juegos promocionales. Lee detenidamente los términos y condiciones de cada juego promocional en el que participes como usuario, ya que pueden contener información adicional específica sobre el tratamiento de tus datos personales. Si los términos y condiciones de dichos juegos promocionales relacionados con el tratamiento de los datos personales del usuario entran en conflicto con esta Política de privacidad, prevalecerán los términos y condiciones de dichos juegos promocionales.

Datos de redes sociales

Datos de la Cuenta. Con el fin de gestionar y administrar nuestros perfiles de redes sociales (por ejemplo, cuentas de «Facebook», «Instagram», «Twitter», «LinkedIn», «YouTube»), podemos recopilar y tratar los datos personales (por ejemplo, nombre completo, nombre de perfil en las redes sociales, imágenes o comentarios públicos) que el usuario haya facilitado voluntariamente.

2. MOTIVOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales del usuario se tratan:

Cuando sea necesario para cumplir con el acuerdo con nuestros usuarios. Dichos casos incluyen: i) proporcionar acceso a los Servicios; ii) procesar las transacciones de compra de los usuarios; iii) garantizar el rendimiento seguro, fiable y sólido de los Servicios, el Sitio web y la Aplicación.
Cuando tengamos la obligación legal de tratar ciertos datos personales que hayamos recogido de los usuarios (por ejemplo, para mantener y procesar registros con fines fiscales y contables).
Cuando los usuarios nos hayan dado su consentimiento. Dichos casos pueden incluir: i) enviar comunicaciones de marketing (a menos que la ley aplicable nos permita comunicarnos con el usuario sin su consentimiento previo); ii) comunicarnos con los uausrios y gestionar su participación en concursos, ofertas, programas de recomendación o promociones de Saily. Ten en cuenta que, aunque es posible que Saily también trate los datos personales del usuario con fines de marketing si la ley aplicable nos permite comunicarnos con él sin consentimiento expreso, si el usuario decide no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte (es decir, si se da baja de dichas comunicaciones), respetaremos su decisión.
En algunos casos, podemos tratar los datos personales del usuario sobre la base jurídica del interés legítimo propio o de terceros. Tales casos incluyen: i) gestionar adecuadamente la comunicación comercial con el usuario; ii) detectar, prevenir o abordar casos de fraude, abuso, problemas de seguridad o fallos técnicos en nuestros Servicios, el Sitio Web o la Aplicación; iii) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Saily, de nuestros usuarios o de terceros; iv) mejorar o mantener nuestros Servicios y desarrollar nuevos productos y funcionalidades; y v) obtener información sobre cómo se utiliza nuestro Sitio Web y la Aplicación (por ejemplo, informes de errores, reseñas en las tiendas de aplicaciones o información sobre el canal desde el que se descargó la Aplicación, etc.).

3. COMUNICACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

No compartimos los datos personales de los usuarios con terceros excepto en los casos descritos en esta Política de privacidad.

Proveedores de servicios. También utilizamos proveedores de servicios de terceros para que nos ayuden con diversas operaciones, como el procesamiento de pagos, la automatización de correos electrónicos, el diagnóstico del Sitio Web y de la Aplicación, el análisis de datos, etc. Como resultado, algunos de estos proveedores de servicios pueden tratar datos personales. Algunos de nuestros principales proveedores de servicios:

Plataforma de chat en vivo y servicio de asistencia: por ejemplo, Zendesk (proporcionada por Zendesk Inc.), Klaus (proporcionada por Qualitista OÜ).
Proveedores de servicios de correo electrónico: por ejemplo, Braze (proporcionado por Braze Inc.), Iterable (proporcionados por Iterable Inc.).
Marketing, análisis de aplicaciones, y diagnóstico: por ejemplo, Google Analytics, Firebase Analytics (proporcionados por Google), AppsFlyer (proporcionados por AppsFlyer Ltd.).
Sistema de atribución de conversiones: por ejemplo, HasOffers (proporcionado por Tune Inc.).
Procesamiento de pagos: por ejemplo, NordSec B. V., Moonflash Limited, Lagosec Inc., nordvpn S.A., Stripe Inc., Stripe Payments Europe Ltd., Adyen N. V., PayPal Inc.

Otros partners de Saily y encargados del tratamiento de datos. En ocasiones, nuestros partners, por ejemplo, distribuidores, revendedores y partners de tiendas de aplicaciones, serán responsables independientes del tratamiento de los datos personales del usuario. En tal caso, sus propios procedimientos (por ejemplo, los términos y condiciones de servicio y las políticas de privacidad) se aplicarán a sus actividades de tratamiento. En otras situaciones, podemos colaborar con partners como encargados del tratamiento, lo que significa que determinamos conjuntamente los fines y medios del tratamiento de datos personales, y ambas partes son responsables de garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de privacidad.

Además, podemos contratar a terceros proveedores de servicios, agregadores, vendedores o afiliados para que traten datos personales en nuestro nombre, que seguirán estrictamente nuestras instrucciones y únicamente para los fines descritos en la presente Política de privacidad. Estas partes actúan en calidad de encargados del tratamiento de datos y están obligadas contractualmente a aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales y cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos.

También nos asociamos con terceros para mostrar publicidad en nuestro Sitio web o gestionar nuestra publicidad en otros sitios. Estos partners nos ayudan a ofrecer anuncios y mensajes promocionales más pertinentes a los usuarios, que pueden incluir publicidad conductual, contextual y genérica. Nosotros y nuestros partners publicitarios podemos tratar determinados datos personales para comprender mejor las preferencias de los usuarios y presentarles anuncios más acordes a sus intereses.

Los datos personales de los usuarios pueden ser tratados en cualquier país en el que contratemos proveedores de servicios y socios. Cuando los usuarios utilizan nuestros Servicios, el Sitio web o la Aplicación, comprenden y aceptan que sus datos personales se pueden transferir fuera del país en el que residen.

Clientes empresariales (B2B). Cuando los usuarios usan nuestros Servicios con fines empresariales (por ejemplo, como empleados, contratistas o personal autorizado) en virtud de una orden de inserción u otro tipo de acuerdo empresarial que Saily haya firmado con su empleador u organización contratante («Cliente empresarial»), podemos compartir determinados datos relacionados con el uso que hacen de nuestros Servicios con dicho cliente empresarial. En este caso, Saily y el Cliente empresarial actúan como responsables del tratamiento de datos separados e independientes. Esto significa que cada parte es responsable de su propio cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos. Saily puede recopilar y compartir datos como por ejemplo planes de servicio, patrones de uso e información de facturación con el fin de gestionar, analizar y optimizar los Servicios prestados. Estos datos se compartirán de conformidad con un acuerdo de intercambio de datos entre Saily y el Cliente empresarial, garantizando el cumplimiento de las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. El Cliente empresarial puede procesar dichos datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y acuerdos con sus empleados o contratistas. Se anima a los usuarios a consultar estas políticas directamente con su empleador u organización contratante para obtener información detallada sobre cómo se tratan sus datos. Saily no será responsable del tratamiento de datos personales por parte del Cliente empresarial, y el cliente empresarial no será responsable del tratamiento de datos personales por parte de Saily. Cada parte se compromete a tratar los datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y los requisitos legales aplicables.

Otras empresas del grupo. Compartimos los datos personales de los usuarios con otras empresas del grupo del que Saily forma parte para llevar a cabo nuestras operaciones comerciales diarias y para mantener y proporcionarles Servicios.

Protección de los derechos del usuario. Podemos revelar los datos personales para establecer o ejercer nuestros derechos legales o para defendernos de reclamaciones legales o de otra índole. También podemos compartir dicha información si creemos que es necesario para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude y violaciones de nuestros Términos de servicio para consumidores o Términos de servicio para empresas.

Investigaciones, tribunales y otros. Podemos proporcionar datos personales a las autoridades policiales y de investigación prejudicial, a los tribunales y otras autoridades de resolución de disputas, y a otras personas que desempeñen funciones asignadas por la ley, de conformidad con la legislación de la jurisdicción en la que Saily opere o desde la cual una autoridad competente formule una solicitud. Saily proporciona información a dichas entidades o personas cuando así lo exige la ley o según lo soliciten dichas entidades, conforme a lo establecido por la normativa aplicable.

Transferencias comerciales. Podemos compartir los datos personales de los usuarios en aquellos casos en los que vendamos o negociemos la venta de nuestro negocio o nos encontremos en proceso de fusión, adquisición, consolidación, venta de activos o reestructuración empresariales o casos similares. En estas situaciones, Saily continuará garantizando la confidencialidad de los datos personales de los usuarios.

Transferencias transfronterizas de datos personales. Para facilitar la prestación de los Servicios, así como el funcionamiento del Sitio Web y de la Aplicación, podemos almacenar, acceder y transferir datos personales de todo el mundo, incluidos los países donde Saily opera. Es posible que estas ubicaciones no garanticen el mismo nivel de protección de datos personales que en el lugar de residencia del usuario. Evaluamos las circunstancias relacionadas con todas las transferencias de datos transfronterizas y contamos con las medidas de protección adecuadas para garantizar que los datos personales de los usuarios permanezcan protegidos de acuerdo con esta Política de privacidad. Por ejemplo, en caso de que los datos personales de los usuarios se transfieran a países no situados en el EEE, nos aseguramos de que haya una decisión de adecuación de la Comisión Europea con respecto al país receptor o utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para dicha transferencia de sus datos personales.

4. OPCIONES RELACIONADAS CON LOS DATOS DE LOS USUARIOS

Tenga en cuenta que existen diversas leyes de protección de datos en distintas jurisdicciones que le otorgan derechos de privacidad como individuo. De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y con otros factores pertinentes, usted puede tener los siguientes derechos:

Supresión: solicitarnos que borremos los datos personales del usuario.
Acceso: saber qué datos ha recopilado Saily sobre el usuario y acceder a ellos.
Rectificación: rectificar, corregir, actualizar o complementar los datos personales inexactos o incompletos que Saily tiene sobre el usuario.
Oposición: oponerse al tratamiento de los datos personales del usuario que se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos (por ejemplo, con fines de marketing).
Portabilidad: solicitarnos que facilitemos una copia de los datos personales del usuario en formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica o que transmitamos (si es factible técnicamente) sus datos personales a otro responsable de tratamiento de datos (solo cuando nuestro tratamiento cuente con su consentimiento y se lleve a cabo por medios automatizados).
Restricción: restringir el tratamiento de los datos personales del usuario (cuando exista una base legal para ello).
Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento del usuario cuando el tratamiento se base en un consentimiento que haya otorgado previamente.
Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada: el usuario tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales (incluida la elaboración de perfiles) cuando dicha decisión pueda tener efectos legales o un impacto significativo similar sobre usted.
Reclamación: ejercer los derechos del usuario comunicándose con nosotros directamente o, como último recurso, presentando una reclamación ante una autoridad de control.

Cómo ejercer los derechos de privacidad del usuario

Rectificación. Si el usuario desea editar la información de su perfil (por ejemplo, modificar su dirección de correo electrónico), debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected].

Acceso/supresión. Si un usuario desea eliminar su Cuenta o sus datos personales que tratamos, o solicita una copia de sus datos personales, debe poner en contacto con nosotros a través de [email protected].

Ten en cuenta que, como usuario, deberás seguir el proceso de verificación de la Cuenta para que podamos verificar que eres la persona titular de la Cuenta antes de proceder con tu solicitud.

Si el usuario está utilizando un dispositivo Apple, debe seguir estos pasos para proceder a la eliminación, y nuestro equipo de asistencia se encargará de su solicitud en breve:

Cuenta de Saily a través de la aplicación de Saily en iPhone: abre la aplicación de Saily e inicia sesión en tu Cuenta. Toca en el icono de Perfil, toca en «Configuración de la cuenta», en «Eliminar cuenta», haz clic en «Eliminar» y toca de nuevo en «Eliminar».

Exclusión voluntaria. Si un usuario desea darse de baja de nuestras comunicaciones, puede hacerlo en cualquier momento (i) desactivando la opción de comunicaciones de marketing en su cuenta de Saily a través de la Aplicación, (ii) haciendo clic en el enlace «darse de baja» que aparece en la parte inferior de cada correo electrónico o (iii) poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].

Cookies. Los usuarios pueden controlar cómo se utilizan las cookies en cada navegador en su dispositivo. Para deshabilitar las cookies, sigue las instrucciones del navegador sobre cómo bloquear o borrar las cookies.

Si el usuario no está de acuerdo con que Saily trate sus datos personales, no debería utilizar los Servicios ni el Sitio web. El usuario puede solicitarnos que dejemos de tratar sus datos personales, en cuyo caso sus datos se tratarán únicamente en la medida en que sea necesario para llevar a cabo la interrupción de su uso de los Servicios (por ejemplo, la liquidación final o la supresión de todos los datos personales basados en su dirección de correo electrónico) o para rescindir cualquier relación legal de Saily con el usuario (por ejemplo, mantenimiento de registros, contabilidad, procesamiento de reembolsos). Ten en cuenta que es posible que nosotros o nuestros proveedores de servicios externos estemos obligados a conservar ciertos datos personales del usuario según lo exija la ley.

Para plantear cualquier otra pregunta, inquietud o queja sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, contacta con nosotros tal y como se indica a continuación (sección «Contáctanos»).

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Mantenemos un estricto control sobre los datos personales que recopilamos. Nuestro equipo especializado de seguridad informática ha implementado las medidas físicas, técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información del usuario contra la destrucción accidental o ilegal o la pérdida accidental, alteración, revelación no autorizada o acceso y contra todas las demás formas ilegales de tratamiento:

Medidas físicas. Controlamos el acceso a nuestras instalaciones con tarjetas de acceso. También utilizamos sistemas de alarmas de seguridad y videovigilancia. Guardamos todos los dispositivos que contienen datos personales en habitaciones o armarios cerrados con llave. Nuestras impresoras están protegidas por medidas de control de acceso. Practicamos una política de escritorio limpio.
Medidas técnicas. Utilizamos sistemas de defensa por capas con cortafuegos, protección antimalware, detección de intrusiones y sistemas de prevención. Nuestra infraestructura se actualiza periódicamente y se realizan análisis de vulnerabilidades periódicos para detectar posibles vulnerabilidades. Contamos con soluciones de gestión de incidentes y eventos de seguridad para correlacionar e investigar señales en herramientas de seguridad. Los servidores cuentan con medidas de seguridad reforzada y se utilizan herramientas de configuración automatizadas para gestionarlos. Todos los lugares de trabajo se gestionan desde una herramienta centralizada de gestión de puntos finales. Los datos en reposo y en tránsito están cifrados. Los protocolos de cifrado se utilizan de acuerdo con las prácticas de seguridad más recientes.
Medidas organizativas. Adoptamos políticas de seguridad de la información y tratamiento de datos conformes con las prácticas recomendadas. Realizamos auditorías externas para demostrar que nuestras políticas de seguridad de la información y tratamiento de datos cumplen con los estándares. Adoptamos una cultura de desarrollo constante en materia de sensibilización sobre la seguridad y la protección de datos entre nuestros empleados (incluida la organización de actividades periódicas y continuas de formación y otras actividades de sensibilización). Analizamos el panorama de amenazas y la superficie de ataque y actualizamos constantemente nuestras medidas de seguridad. El acceso a las bases de datos que contienen datos personales se concede únicamente en función de la necesidad de conocimiento de datos.

Si detectamos algo sospechoso, notificaremos de inmediato a los usuarios y les explicaremos los pasos que deben dar para reforzar su protección. Sin embargo, ninguna empresa puede garantizar la seguridad absoluta de las comunicaciones por internet, ya que ninguna tecnología es completamente inmune. Al utilizar los Servicios y el Sitio web, los usuarios reconocen expresamente que Saily no puede garantizar la seguridad al 100 % de los datos que nos facilitan o que recibimos a través de los Servicios y que cualquier información que nos faciliten a través del Sitio web o de nuestros Servicios la facilitan bajo su responsabilidad. Si los usuarios tienen algún motivo para creer que su relación con nosotros ya no es segura, deben mandarnos un correo a [email protected].

6. RETENCIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

Saily conservará los datos personales del usuario solo el tiempo necesario para proporcionarle los Servicios, o siempre y cuando tengamos otro motivo legítimo para hacerlo, pero no más tiempo del permitido o exigido por la ley. A continuación figuran algunos términos de retención de datos más específicos:

Los datos personales relacionados con la prestación de los Servicios se conservan durante 3 años a partir del último uso del plan de datos.
Los datos personales relacionados con el uso de los datos se conservan durante 30 días o durante el plazo que exijan la legislación aplicable o las condiciones específicas del Plan de Datos.
Saily conserva la información de facturación y los datos de pago de los clientes durante 10 años a partir de la última transacción de pago.
Los registros de asistencia se conservan durante 3 años.
Saily utilizará el correo electrónico del usuario para comunicaciones de marketing (i) durante un periodo de un (1) año después de que venza su último plan de datos o (ii) hasta que el usuario ejerza su derecho de exclusión voluntaria, lo que ocurra primero.

Cuando ya no tengamos motivos legales para conservar los datos personales del usuario, estos se suprimirán de forma segura o se anonimizarán a través de los medios de anonimización adecuados. Saily destruirá los datos personales registrados o almacenados en forma de archivos electrónicos utilizando métodos que impidan la recuperación de los datos.

7. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR PAÍS

Para usuarios del Espacio Económico Europeo («EEE»)

Si el usuario es residente de un país del Espacio Económico Europeo (EEE), podrá ejercer sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) poniéndose en contacto con nosotros a través de [email protected].

Solo aplicable a los usuarios en Estados Unidos

Divulgación en los últimos doce (12) meses: en los últimos doce (12) meses, hemos comunicado información personal con fines comerciales a las categorías de proveedores de servicios y contratistas mencionadas en la sección «Comunicación de datos personales».

Para los usuarios de California

Si el usuario es residente en California, puede ejercer sus derechos según lo dispuesto en la Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA», por sus siglas en inglés) poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]. Según las definiciones de la CCPA, ten en cuenta que Saily no vende, comparte, arrienda ni alquila la información personal del usuario.

Además de los derechos descritos en la sección «Opciones relacionadas con los datos del usuario», los residentes del estado de California también pueden gozar de los siguientes derechos conforme a las disposiciones de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) aplicables al tratamiento de la información personal:

Derecho a optar por no participar en la venta/intercambio. Usted tiene derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de su información personal con terceros.
Derecho a la no discriminación. Usted tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio si, y cuando, decida ejercer sus derechos de privacidad en virtud de la CCPA.
Derecho a limitar el uso de la información personal sensible. En general, usted tiene derecho a limitar el uso de su información personal sensible (según lo descrito en la CCPA) cuando dicho uso exceda lo necesario para la prestación del Servicio o para otros fines permitidos, como la prevención del fraude, la atención al cliente o el control de calidad. No obstante, Saily no trata información sensible de una manera que dé lugar al ejercicio de este derecho.

Aplicable a los usuarios del resto del mundo

Si el usuario es residente en cualquier otra jurisdicción, podrá ejercer sus derechos conforme a las leyes de protección de datos aplicables, poniéndose en contacto con nosotros a través de [email protected].

8. CONTACTA CON NOSOTROS

Si el usuario tiene preguntas, solicitudes, inquietudes o reclamaciones relacionadas con la presente Política de privacidad o con nuestras prácticas de tratamiento de datos personales, o desea ejercer sus derechos como titular de los datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected] o por escrito a la dirección correspondiente, determinada según el lugar de residencia del usuario:

Espacio Económico Europeo (EEE): Saily UAB, Švitrigailos str. 36, 03230 Vilna, Lituania.
Australia: CyberQuay Pty Ltd, LEVEL 41, 161 Castlereagh Street, Sídney, NSW, 2000, Australia.
Resto del mundo: Saily Inc., 330 N Wabash Ave, Chicago, IL 60611, Estados Unidos de América.

9. DATOS DE MENORES DE EDAD

Saily no recopila ni solicita a sabiendas datos personales de ninguna persona menor de 18 años. Si eres menor de 18 años, no intentes enviar ningún dato personal sobre ti a Saily. Si descubrimos que hemos recopilado y tratado datos personales de una persona menor de 18 años, suprimiremos dichos datos lo antes posible.

10. OTROS TÉRMINOS

Limitación de responsabilidad. Para garantizar la seguridad de los datos personales, Saily emplea diversas medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas; sin embargo, es responsabilidad del usuario actuar con cautela y prudencia al hacer uso de los Servicios y el Sitio web. El usuario será la persona responsable si su uso de los Servicios o del Sitio web infringe la privacidad de cualquier tercero, cualquier otro derecho o cualquier ley aplicable. Bajo ninguna circunstancia, Saily será responsable de las consecuencias derivadas de las actividades ilícitas, dolosas o negligentes del usuario, ni de aquellas situaciones que no pudieran haber sido razonablemente controladas o previstas (para obtener más información, consulte los Términos de servicio para consumidores y los Términos de servicio para empresas).

Enlaces a otros sitios web. Nuestro Sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web (por ejemplo, sitios web de redes sociales, sitios web de partners, etc.), cuyas prácticas de privacidad pueden ser diferentes de las nuestras. Si los usuarios acceden a cualquiera de esos sitios web a través de dichos enlaces o envían sus datos personales a cualquiera de esos sitios web, los datos personales del usuario se tratarán mediante los procedimientos establecidos por ellos y se regirán por sus políticas de privacidad. Recomendamos a los usuarios que lean atentamente la política de privacidad (o cualquier otro aviso de privacidad respectivo) de cualquier sitio web que visiten.

Idioma prioritario. A todos los efectos, la versión en inglés de la Política de privacidad será el instrumento rector original y de acuerdo entre los usuarios y nosotros. En caso de conflicto entre esta versión en inglés de la Política de privacidad y cualquier traducción posterior a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

Actualizaciones de la Política de privacidad. Tanto nuestros Servicios, como los de nuestros socios, así como el Sitio Web y la Aplicación, están en constante evolución, incorporando nuevas funciones o siendo objeto de modificaciones. Por lo tanto, es posible que tengamos que modificar la Política de privacidad de vez en cuando. Si las modificaciones de la Política de privacidad afectaran sustancialmente a la forma en que tratamos los datos del usuario, le notificaremos con anticipación los cambios a través de medios razonables (por ejemplo, una notificación en las respectivas aplicaciones, nuestro Sitio web o por correo electrónico) y siempre indicaremos la fecha de la última actualización. A menos que indiquemos lo contrario, las actualizaciones de la Política de privacidad que realicemos entrarán en vigor a partir del momento en que la Política de privacidad modificada se publique en este Sitio web. Recomendamos a los usuarios que consulten esta Política de privacidad de forma periódica para familiarizarse con su terminología más reciente. El uso continuado de los Servicios y del Sitio Web por parte del usuario se considerará una aceptación de la misma.