Conditions d’utilisation des expériences

Dernière mise à jour : 11/04/2025

Les présentes Conditions d’utilisation régissent votre accès et votre utilisation des Services de Saily lorsqu’ils sont combinés avec la découverte, la commercialisation et la réservation d’activités et d’expériences liées au voyage (telles que des visites, des attractions et des activités ; « Expériences ») fournies par des tiers indépendants (« Fournisseurs »).

Votre utilisation des Services de Saily est également soumise aux Conditions de service pour les consommateurs. En cas de conflit ou d’incohérence entre les clauses des Conditions de service pour les consommateurs et les présentes Conditions, ces dernières prévaudront et s’appliqueront.

1. Introduction

1.1. Aperçu des Conditions

Merci d’avoir choisi Saily. Avant de commencer à utiliser les Services, veuillez prendre le temps de lire attentivement les présentes Conditions d’utilisation des Expériences (« Conditions »). Les présentes Conditions décrivent l’accès et l’utilisation : (i) de nos applications logicielles (« Logiciel », tel que défini ci-dessous), (ii) de la plateforme de réservation Saily (« Plateforme »), accessible via l’application mobile Saily (« Application ») et/ou le site Web (« Site web », collectivement « Canaux »), à partir desquels vous pouvez accéder à une sélection d’Expériences proposées par les Fournisseurs.

L’ensemble de ces éléments est appelé « Service » ou « Services ».

Dans les présentes Conditions, « vous » désigne toute personne physique ou morale accédant aux Services ou les utilisant.

Vous comprenez que :

• Lorsque vous réservez une Expérience par le biais de la Plateforme, vous entrez dans une relation contractuelle directe exclusivement avec le Fournisseur tiers qui fournit l’Expérience.

• Saily agit uniquement en tant que sous-agent commercial. Le rôle de Saily est strictement limité à la promotion, au marketing et à l’aide à la réservation d’Expériences, pour lesquelles nous pouvons recevoir une commission de la part du Fournisseur.

• Saily n’agit pas en tant qu’organisateur, fournisseur, revendeur, propriétaire, garant ou assureur d’une Expérience listée sur la Plateforme. Toutes les obligations liées aux Expériences, y compris, mais sans s’y limiter, l’exécution, la réalisation, le respect des lois applicables et le service à la clientèle, incombent exclusivement au Fournisseur.

1.2. Mises à jour des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, notamment mais sans s’y limiter pour les raisons suivantes :
(i) respect des obligations légales ou des directives réglementaires ;
(ii) prévention des abus ou des préjudices ;
(iii) clarification des Conditions ;
(iv) toute autre raison valable, y compris pour des raisons de sécurité ou d’efficacité opérationnelle.

Il vous incombe de consulter régulièrement les présentes Conditions pour vous tenir informé de toute mise à jour. En cas de modifications matérielles affectant vos droits ou obligations, nous vous en informerons à l’avance par des moyens raisonnables (par exemple, par courrier électronique ou notification dans l’application). Sauf indication contraire, les Conditions mises à jour prennent effet immédiatement après leur publication. En continuant à utiliser les Services après la date d’entrée en vigueur, vous acceptez les Conditions révisées. Si vous n’acceptez pas les modifications, vous pouvez mettre fin à votre relation avec nous à tout moment en clôturant votre compte et en cessant d’utiliser les Services.

VEUILLEZ NOTER que ces Conditions peuvent être modifiées périodiquement. Il est de votre responsabilité de les revoir régulièrement.

1.3. Accord contraignant

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (ou toute personne que vous représentez) et Saily. En accédant aux Services et en les utilisant, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions dans leur intégralité et sans modification.

1.4. Éligibilité

En utilisant les Services, vous confirmez que vous avez au moins dix-huit (18) ans et que vous disposez de la capacité juridique et de l’autorité nécessaires pour accepter les présentes Conditions. Vous affirmez en outre que vous êtes légalement autorisé à accéder aux Services et à les utiliser conformément à toutes les lois et réglementations applicables.

L’ACCÈS À NOS SERVICES EST SUBORDONNÉ À VOTRE ACCEPTATION DES PRÉSENTES CONDITIONS. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS D’ÊTRE LIÉ PAR CELLES-CI, VEUILLEZ VOUS ABSTENIR D’UTILISER LES SERVICES.

1.5. À propos de Saily

Pour les besoins des présentes Conditions, « Saily », « nous », ou « notre » fait référence à Saily Inc, une société dûment constituée en vertu des lois de l’État du Delaware, États-Unis d’Amérique, immatriculée sous le numéro 4419800 et dont le siège social est situé au 330 N Wabash Ave, Chicago, IL 60611, États-Unis.

1.6. Confidentialité

Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

2. Conditions générales

2.1. Droit d’utiliser les Services

2.1.1. Utilisation autorisée

Saily vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder aux Services et les utiliser uniquement à des fins personnelles et non commerciales, y compris pour effectuer des demandes d’information de bonne foi et des réservations légitimes d’Expériences proposées via la Plateforme. Les Services que vous avez sélectionnés sur la Plateforme sont uniquement destinés à votre propre usage, et non à l’usage ou au bénéfice d’un tiers, sauf lorsque vous réservez des Services pour d’autres voyageurs qui voyagent avec vous. Dans ce cas, il vous incombe de veiller à ce que ces voyageurs soient informés des présentes Conditions et s’y conforment. Vous acceptez expressément de ne pas utiliser les Services à des fins spéculatives, fausses, trompeuses ou frauduleuses, y compris, sans s’y limiter, en effectuant des réservations répétées suivies d’annulations sans intention réelle de participer à l’Expérience réservée.

Tout comportement de ce type, y compris les motifs de réservation et d’annulation répétées jugées abusives, frauduleuses ou perturbatrices, est strictement interdit et peut entraîner la suspension immédiate ou la résiliation de votre accès aux Services, l’annulation de vos réservations sans préavis, ainsi que des actions légales potentielles.

2.1.2. Représentations des Utilisateurs

En utilisant les Services, vous déclarez, garantissez et acceptez que : (i) vous n’êtes pas actuellement suspendu ni interdit d’accéder aux Services et que votre utilisation de Saily n’a pas été précédemment restreinte ; (ii) vous n’utilisez pas les Services au nom d’un concurrent ni à des fins qui entrent en conflit avec les intérêts commerciaux de Saily ; (iii) vous avez obtenu toutes les autorisations légales et consentements nécessaires de la part des autres passagers pour agir en leur nom ; (iv) vous avez l’autorité légale complète et la capacité d’accepter et de respecter ces Conditions, et ce faisant, vous ne contrevenez à aucun autre accord contraignant auquel vous êtes partie.

2.1.3. Droit de restreindre l’accès

Saily se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, de restreindre ou de refuser l’accès à toute partie des Services (Canaux, Plateforme, Compte, etc.) à toute personne, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de violation des présentes Conditions.

2.1.4. Avis de non-responsabilité concernant le contenu provenant de tiers

En utilisant les Services, vous pouvez rencontrer du contenu, des offres ou des Expériences fournies par des Fournisseurs tiers qui peuvent être offensants, inexactes, répréhensibles ou autrement inappropriés. Saily n’approuve pas, ne contrôle pas et ne garantit pas l’exactitude, la légalité, la qualité, la sécurité ou l’adéquation du matériel ou des Expériences de ces tiers.

Toutefois, si vous avez une expérience désagréable ou insatisfaisante liée à une réservation de l’Expérience effectuée par l’intermédiaire de la Plateforme, nous vous encourageons à nous contacter directement. Saily apprécie vos commentaires et s’efforce d’améliorer continuellement les Services afin de fournir la meilleure expérience utilisateur possible.

2.2. Création du compte et conclusion d’un accord avec Saily

2.2.1. Conclusion de l’Accord

En accédant à la plateforme et en l’utilisant, vous concluez un accord gratuit (« Accord ») avec Saily pour l’utilisation de la plateforme et des Services connexes. Cette relation contractuelle entre en vigueur dès votre première utilisation de la plateforme.

2.2.2. Conditions d’accès

Pour visualiser les Expériences disponibles et les réserver, vous devez : (i) créer un compte utilisateur enregistré (« Compte ») ; et (ii) souscrire à un Plan de données, comme indiqué dans les Conditions de service pour les consommateurs de Saily.
Veuillez noter que le non-respect de la section 2.2 des Conditions de service aux consommateurs de Saily peut entraîner des limitations ou un refus d’accès à la plateforme et aux Services connexes.

2.2.3. Création du compte

Pour créer un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, y compris (mais sans s’y limiter) votre nom, votre adresse e-mail et vos coordonnées de facturation. Il vous incombe de veiller à ce que ces informations soient à jour. Votre compte est personnel et non transférable.

2.2.4. Sécurité et responsabilité des comptes

Vous êtes seul responsable de toutes les activités menées sur votre compte et du maintien de la confidentialité des informations d’identification de votre compte, y compris votre mot de passe. Cette responsabilité s’étend à toute utilisation par d’autres personnes, qu’elle soit autorisée ou non. Pour protéger votre compte, ne partagez pas votre mot de passe et ne le réutilisez pas sur des plateformes tierces. Vous acceptez de nous avertir immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée ou une violation de la sécurité de votre compte.

2.2.5. Acceptation des Conditions et politiques

Lors de l’enregistrement du compte, de l’abonnement au plan de données, de la navigation et de la réservation des expériences, il vous sera demandé d’accepter des Conditions et des politiques supplémentaires, y compris celles de fournisseurs tiers. Ces Conditions font partie intégrante du présent Accord et sont contraignantes pour tous les utilisateurs des Services.

2.2.6. Suspension ou résiliation du compte

Saily se réserve le droit, à sa seule discrétion, de suspendre ou de résilier votre compte, ou de restreindre votre accès à tout ou partie des Services, sans préavis ni responsabilité. Cela peut se produire pour n’importe quelle raison, y compris, mais sans s’y limiter, une mauvaise utilisation de la plateforme, du site Web, de l’application ou une violation des présentes Conditions. Cette résiliation peut entraîner la perte de l’accès à votre compte et à d’autres informations connexes.

2.2.7. Résiliation par l’Utilisateur

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant pour demander la fermeture de votre compte et en cessant toute utilisation des Services.

2.2.8. Droits des consommateurs

Si vous êtes un consommateur résidant au sein de l’UE, au Royaume-Uni ou dans d’autres territoires, vous pouvez bénéficier de droits de consommation obligatoires en vertu des lois applicables. Aucune disposition des présentes Conditions n’affecte ou ne limite ces droits statutaires.

2.2.9. Surveillance

Dans la mesure où le droit applicable, les réglementations, les ordres des autorités gouvernementales ou la nécessité de nous protéger et de protéger d’autres utilisateurs l’exigent, nous pouvons contrôler et, si nécessaire, divulguer des informations relatives aux données de votre compte et/ou aux Services utilisés.

2.2.10. Avis de non-responsabilité en cas d’utilisation non autorisée

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE : (1) NI SAILY NI SES AFFILIÉS NE SERONT RESPONSABLES DES RÉSERVATIONS NON AUTORISÉES DES EXPÉRIENCES OU DE L’UTILISATION DE VOTRE COMPTE OU DE VOS INFORMATIONS D’IDENTIFICATION ; ET (2) L’UTILISATION NON AUTORISÉE DE VOTRE COMPTE OU DE VOS INFORMATIONS D’IDENTIFICATION PEUT ENTRAÎNER UNE RESPONSABILITÉ DE VOTRE PART À L’ÉGARD DE SAILY ET D’AUTRES UTILISATEURS. ;

2.3. Réservation d’Expériences et conclusion d’un Accord avec le Fournisseur

2.3.1. Rôle de Saily

Saily exploite la Plateforme pour vous permettre de rechercher, de sélectionner et de réserver des Expériences proposées par des Fournisseurs tiers. Saily n’est pas le fournisseur, l’agence de voyage, le tour opérateur ou l’organisateur d’une Expérience présentée sur la Plateforme. Saily agit uniquement en tant que sous-agent et ne fait que faciliter la conclusion du contrat entre vous et le Fournisseur. Nous ne devenons pas une partie contractuelle à la réservation de l’Expérience.

SAILY N’EST PARTIE À AUCUN CONTRAT ENTRE VOUS ET LE FOURNISSEUR, ET N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ QUANT À LA FOURNITURE, À LA QUALITÉ, À LA SÉCURITÉ, À LA LÉGALITÉ, À L’ADÉQUATION OU À LA LIVRAISON DES EXPÉRIENCES.

2.3.2. Disponibilité des Expériences

Saily se réserve le droit de modifier, de limiter ou de retirer la disponibilité des Expériences à tout moment. Vous pouvez parcourir, sélectionner et réserver les Expériences disponibles via la Plateforme, mais nous n’avons aucune obligation de mettre à jour, de maintenir ou de continuer à offrir des Expériences, des contenus, des fonctionnalités ou des Services spécifiques. Nous pouvons également interrompre ou modifier nos Services sans préavis et sans engagement quant à leur disponibilité permanente.

2.3.3. Comment réserver

Pour réserver une expérience :
(i) sélectionnez la date disponible de l’Expérience choisie ;
(ii) sélectionnez toutes les options applicables à l’Expérience choisie (y compris, mais sans s’y limiter, la langue du guide, l’heure ou la durée du billet) ;
(iii) fournissez les coordonnées requises pour la réservation (veuillez noter que pour certaines Expériences, il peut vous être demandé de fournir des détails pour chaque accompagnant, tels que le prénom et le nom de famille) ;
(iv) passez au paiement en sélectionnant « Paiement », où vous serez invité à fournir les informations nécessaires, y compris les détails du paiement ; et
(v) à la fin du processus de paiement, vous soumettez une offre juridiquement contraignante pour conclure un accord avec le Fournisseur pour l’Expérience sélectionnée (« Contrat d’Expérience »).

Après l’envoi, vous recevrez une confirmation automatique de la commande de la part du Fournisseur. Veuillez noter que cette confirmation ne constitue pas une acceptation de votre offre.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur une Expérience - informations susceptibles d’influencer votre décision - il est de votre responsabilité de contacter Saily avant de réserver l’Expérience. Une fois la réservation effectuée, toute annulation ou modification est soumise aux Conditions d’annulation applicables.

2.3.4. Confirmation de réservation

L’accord avec le fournisseur est finalisé lorsque vous recevez une confirmation de réservation formelle émise au nom et pour le compte du fournisseur. Il peut s’agir d’un bon ou d’un billet (numérique ou téléchargeable) et d’une confirmation de paiement. Saily et le Fournisseur se réservent le droit d’accepter ou de refuser toute demande de réservation à leur seule discrétion.

2.3.5. Conditions générales et responsabilité du Fournisseur

Lorsque vous choisissez une Expérience via la Plateforme, vous faites une offre pour conclure un accord contraignant directement avec le Fournisseur. Cela signifie que vous deviendrez partie aux accords d’Expérience avec les Fournisseurs et que vous serez lié par leurs Conditions générales.

En réservant une Expérience, vous acceptez d’être lié par les Conditions générales, les politiques et les règles du Fournisseur concerné (« Conditions du Fournisseur ») qui font partie intégrante du contrat d’expérience. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec ces Conditions du Fournisseur. En cas de conflit entre les Conditions du Fournisseur et les présentes Conditions concernant votre relation avec Saily, les présentes Conditions prévaudront.

Votre engagement auprès des fournisseurs est entièrement à vos risques. Saily n’est pas responsable des actions, omissions, erreurs, garanties, déclarations, manquements ou négligences de la part des Fournisseurs. Cela inclut, sans s’y limiter, toute blessure corporelle, décès, dommage matériel ou autres pertes ou dépenses résultant de votre interaction avec un Fournisseur et de la fourniture de l’Expérience par celui-ci.

2.3.6. Clause de non-responsabilité

Saily n’est pas une agence de voyage et ne possède, ne contrôle ni n’exploite aucune Expérience. Bien que nous fournissions la plateforme pour afficher des informations et aider aux réservations, cela n’implique pas l’approbation, le partenariat ou le parrainage d’un Fournisseur.

Les notes et commentaires générés par les utilisateurs sont des opinions personnelles et ne constituent pas des recommandations de la part de Saily.

3. Prix et paiements

3.1. Offre de prix

Les prix de chaque Expérience sont généralement indiqués par personne, sauf indication contraire. Les prix sont basés sur le tarif local au moment de la réservation et sont convertis en utilisant le taux de change en vigueur déterminé par Saily.

3.2. Inclusions et exclusions du prix

Taxes et frais: Les prix n’incluent pas les taxes locales ou les frais d’utilisation, qui peuvent comprendre les taxes de départ, les frais de sécurité, les frais portuaires, les frais d’entrée dans les parcs, les taxes sur les oreillers, les droits de douane, les frais d’immigration, les frais d’installation des passagers ou les taxes de transport international. Dans tous les cas, vous serez informé des coûts supplémentaires dans la description de l’Expérience.

Autres Exclusions : Les prix ne couvrent pas les pourboires, les frais de passeport et de visa, les bagages et l’assurance personnelle, les articles personnels, les taxes ou les droits, ou la nourriture et les boissons qui ne sont pas explicitement mentionnées comme incluses par le Fournisseur.

3.3. Conversion des devises

Si Saily fournit un convertisseur de devises, les taux sont basés sur des sources accessibles au public et ne doivent être utilisés qu’à titre indicatif. L’exactitude des tarifs n’est pas garantie, car ils peuvent ne pas être mis à jour quotidiennement. Saily ne sera pas tenue responsable des écarts résultant des fluctuations des taux de change.

3.4. Processus de paiement

Prépaiement : toutes les expériences sont réservées sur la base d’un prépaiement. Le paiement intégral est exigé pour confirmer la réservation.

Moyen de paiement : vous devrez fournir vos coordonnées de paiement, et Saily traitera votre paiement en tant que sous-agent de facturation pour le Fournisseur.

3.5. Frais et charges supplémentaires

La valeur de votre réservation peut être soumise à des frais supplémentaires, tels que des frais de transaction à l’étranger, des frais de change et d’autres frais connexes. Votre banque ou la société émettrice de votre carte peut convertir le paiement en monnaie locale et appliquer des frais supplémentaires.

Si vous avez des questions concernant ces frais, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre fournisseur de carte pour plus de détails.

3.6. Autorisation et exactitude

En fournissant des informations de paiement, vous confirmez que :
(i) vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni.
(ii) Les données de paiement que vous avez fournies sont exactes et véridiques.
(iii) Vous autorisez Saily à débiter votre moyen de paiement pour les Expériences que vous réservez.

Vous pouvez consulter l’historique de vos réservations sur votre compte Saily.

3.7. Facturation

L’émission des factures relève de la seule responsabilité du Fournisseur concerné et s’effectue par des moyens électroniques désignés.

3.8. Demandes de factures

Si vous souhaitez recevoir une facture pour votre réservation, veuillez nous contacter à [email protected]. Le délai de traitement dépend des politiques et procédures du Fournisseur.

3.9. Protection contre la fraude

Saily se réserve le droit de vérifier les paiements par carte de crédit ou de débit avant de finaliser votre achat.

4. Politique de modification et d’annulation

4.1. Aucune modification ou annulation après la réservation

Vous ne pouvez annuler l’Expérience que conformément aux politiques d’annulation énoncées dans les Conditions du Fournisseur, telles que détaillées dans la description de l’Expérience sur la Plateforme.

4.2. Responsabilité du lieu et de l’heure du rendez-vous

Il est de votre responsabilité de vous présenter au lieu de rendez-vous désigné pour l’Expérience à l’heure et à la date prévues qui vous ont été communiquées, à moins que les Conditions du Fournisseur ou les informations relatives à l’Expérience ne précisent une option de prise en charge. Pour certaines Expériences, les coordonnées exactes du lieu seront communiquées une fois que le Fournisseur aura confirmé votre réservation. Veillez à lire attentivement toute communication que vous recevez de la part du Fournisseur. Si vous n’arrivez pas à l’heure au point de rendez-vous, le Fournisseur peut vous proposer une alternative, mais il n’est pas tenu de le faire. Si ce n’est pas le cas, votre réservation sera considérée comme un « no-show » et aucun remboursement ni aucune nouvelle réservation ne sera effectué.

4.3. Exclusion du délai de rétractation de 14 jours

Compte tenu du caractère et de la nature des Expériences, vous n’avez pas le droit de résilier le Contrat dans un délai de 14 jours suivant sa conclusion ou à tout moment par la suite, même si vous êtes un consommateur résidant dans un État membre de l’UE. La directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, qui accorde aux consommateurs le droit de résilier le contrat, n’est pas applicable à l’Accord en vertu de l’exception prévue par l’Article  16 (l) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

4.4. Politique d’annulation standard

Sauf indication contraire dans la description de l’Expérience sur la Plateforme, dans les Conditions du Fournisseur ou sur le bon/billet de l’Expérience, les Conditions d’annulation suivantes s’appliquent : (i) Pour les annulations effectuées plus de 24 heures avant le début de l’Expérience : un remboursement intégral du prix de la réservation ; (ii) Pour les annulations effectuées 24 heures ou moins avant le début de l’Expérience, ou en cas de non-présentation : aucun remboursement ne sera effectué.

**VEUILLEZ NOTER que certaines Expériences peuvent avoir des politiques d’annulation différentes. Il est donc important de consulter les Conditions d’annulation spécifiques dans la description de l’Expérience au moment de la réservation.

En cas de divergence entre les présentes Conditions et les Conditions du fournisseur, la carte d’expérience ou le bon/billet, ce sont ces dernières qui prévalent.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe d’assistance directement via [email protected] ou par chat via l’application Saily. Veuillez noter que certaines Expériences ne peuvent pas être annulées gratuitement ou peuvent entraîner des frais d’annulation, en fonction de la politique du Fournisseur.

4.5. Offres spéciales et « soldes » non remboursables

Toute expérience marquée comme « Vente » ou avec un message similaire n’est pas remboursable. Une fois réservée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

4.6. Demandes de changement et modifications

Il n’est pas possible de modifier les réservations (par exemple, changer la date, l’heure ou les informations des participants). Si vous devez effectuer un changement, la seule option est d’annuler votre réservation, sous réserve de la politique d’annulation spécifique de l’Expérience. Chaque Expérience a ses propres Conditions d’annulation, qui sont clairement exposées dans la description de l’Expérience sur la Plateforme. Vous devez annuler l’Expérience avant la date limite de remboursement applicable, même si vous contactez directement le Fournisseur et attendez une réponse.

Veuillez noter qu’une fois que vous avez annulé, la même Expérience peut ne plus être disponible pour une nouvelle réservation, car elle peut être complète, indisponible ou interrompue pour d’autres raisons.

4.7. Codes promotionnels et réductions

Si vous utilisez un code promotionnel ou acceptez une offre spéciale au moment du paiement, sachez que toute demande de modification effectuée après la réservation peut entraîner l’annulation de la réduction ou du prix promotionnel.

4.8. Pas de remboursement après le début de l’Expérience

Aucun remboursement ne sera effectué une fois l’Expérience commencée, quelles que soient les circonstances.

4.9. Modifications apportées par le fournisseur à l’Expérience

Occasionnellement, le Fournisseur peut apporter des modifications à une Expérience après votre réservation, y compris des modifications de dates, d’horaires, de prix, d’inclusions ou d’autres détails importants. Si les changements sont importants (par exemple, un changement de date) et que vous n’êtes pas satisfait de l’alternative proposée, vous avez droit au remboursement intégral du prix initial de la réservation.

4.10. Retrait des Services et dérogation à la Politique d’annulation

Saily se réserve le droit de retirer des Services et de déroger à la Politique d’annulation d’une expérience si nécessaire, pour la protection de toutes les parties concernées. Cela peut entraîner l’annulation de votre réservation et un remboursement (partiel ou total) peut être effectué à notre seule discrétion. Dans ce cas, ni Saily ni le fournisseur ne seront tenus responsables des annulations ou des remboursements.

5. Preuve d’identité et validation des expériences

5.1. Responsabilité des documents de voyage

Lorsque vous réservez une Expérience, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous remplissez toutes les Conditions d’entrée pour votre destination, y compris que vous avez des documents de voyage valides tels que des passeports et des visas.

5.2. Conformité des passeports et des visas

Il vous incombe de consulter l’ambassade ou le consulat compétent pour obtenir les informations les plus exactes et les plus récentes concernant les exigences en matière de passeport et de visa pour le lieu de votre Expérience. Ces exigences pouvant être modifiées sans préavis, il vous est conseillé de vérifier les détails nécessaires avant de faire votre réservation et avant de commencer votre Expérience. Saily décline toute responsabilité en cas de refus d’entrée à toute personne dans un pays, une région, un lieu, une zone ou un moyen de transport (y compris les pays de transit) pendant le trajet vers ou pendant l’Expérience.

5.3. Considérations relatives à la santé et aux visas

Les exigences en matière de santé et de visa étant susceptibles d’être modifiées, nous vous conseillons vivement de consulter les autorités et consulats compétents avant votre départ. Il vous incombe également de vérifier auprès de votre prestataire de soins de santé si vous avez besoin de vaccins ou de conseils médicaux avant de participer à votre Expérience et de vous assurer que vous respectez toutes les Conditions d’entrée liées à la santé dans le cadre de votre voyage.

5.4. Recommandation en matière d’assurance voyage

Saily recommande vivement de souscrire une assurance voyage complète avant d’entreprendre votre Expérience. Cette couverture peut vous aider à rembourser les frais d’annulation ou d’autres dépenses connexes en cas de modification ou d’annulation du voyage. Veuillez lire attentivement les Conditions générales de votre police d’assurance voyage pour vous assurer qu’elle correspond à vos besoins.

5.5. Évaluation des risques

SI LA PLUPART DES VOYAGES SE DÉROULENT SANS INCIDENT, CERTAINES DESTINATIONS PEUVENT PRÉSENTER DES RISQUES ACCRUS. Nous conseillons à nos clients de se renseigner sur les avertissements, les avis et les interdictions de voyager émis par des sources gouvernementales officielles avant de réserver une Expérience. Des informations pertinentes concernant la sécurité et les risques liés aux voyages vers certaines destinations peuvent être trouvées sur des site Web gouvernementaux officiels, tels que https://consular-protection.ec.europa.eu/travel-advice_en, www.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov, www.treas.gov/ofac, et www.customs.gov.

SAILY NE GARANTIT PAS LA SÉCURITÉ OU L’OPPORTUNITÉ D’UNE DESTINATION PAR RAPPORT À VOTRE EXPÉRIENCE. Saily n’est pas responsable des dommages, pertes ou incidents pouvant survenir en raison de voyages vers des destinations comportant des risques élevés ou des circonstances imprévues.

6. Vos obligations

6.1. Utilisation générale des Services

En accédant et en utilisant les Services, vous acceptez de vous conformer à ces Conditions et reconnaissez que vous êtes responsable de toutes les activités effectuées en utilisant votre Compte.

6.2. Droits de propriété et restrictions

Le contenu et les informations fournis sur les chaînes (y compris, mais sans s’y limiter, les messages, les données, les informations, les textes, la musique, les sons, les photos, les graphiques, les vidéos, les cartes, les icônes, les logiciels et autres contenus - collectivement appelés « Fonctionnalités des canaux »), la plateforme et l’infrastructure permettant l’accès à ces fonctionnalités, sont notre propriété ou celle de nos partenaires. Vous acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre tout contenu susmentionné, ou tout produit ou service obtenu par le biais des Canaux et de la Plateforme sans notre consentement écrit préalable. Toute utilisation non autorisée des fonctionnalités des canaux nécessite l’accord écrit préalable de Saily.

6.3. Activités interdites

Vous acceptez de ne pas vous engager dans, ni d’assister d’autres personnes à s’engager dans, des activités qui :

6.3.1. Utilisent les Services ou les fonctionnalités des canaux à des fins illégales, commerciales ou préjudiciables, y compris, mais sans s’y limiter, le harcèlement, la diffamation ou la promotion de la discrimination ou de l’incitation à la haine.

6.3.2. Accèdent à, copient, extraient ou récupèrent du contenu des Canaux et de la Plateforme à l’aide de moyens automatisés (par exemple, robots, araignées, ou extracteurs) sans notre autorisation écrite expresse, ou contournent les restrictions d’accès en place.

6.3.3. Créent des demandes de trafic excessives, surchargent l’infrastructure ou interfèrent avec le bon fonctionnement des canaux et de la plateforme.

6.3.4. Se livrent à des pratiques non autorisées telles que l’établissement de liens profonds, le cadrage ou la mise en miroir de toute partie des canaux et de la plateforme sans accord écrit préalable.

6.3.5. Tentent de modifier, d’effectuer de l’ingénierie inverse, de décompiler ou de désassembler tout logiciel fourni par l’intermédiaire des Services.

6.3.6. Transmettent des logiciels malveillants (par exemple, des virus, des vers, des chevaux de Troie) ou tenter de pirater, d’obtenir un accès non autorisé ou de perturber la sécurité des canaux, de la plateforme ou de tout système connecté.

6.3.7. Soumettent ou transmettent des spams, des courriers en chaîne, des e-mails en masse ou s’engagent dans toute forme de messagerie de masse, qu’elle soit commerciale ou non.

6.3.8. Sollicitent des informations personnelles auprès de mineurs ou s’engagent dans des activités susceptibles de nuire ou de menacer toute personne, y compris les mineurs.

6.3.9. Violent les droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée ou les droits de propriété, ou font la promotion de contenus qui violent les lois ou les règlements.

7. Résiliation

7.1. Résiliation par Saily

7.1.1. Résiliation de l’Accord. Nous pouvons résilier l’Accord avec vous et suspendre votre accès aux Services :
(i) si la loi l’exige ; (ii) si Saily a des raisons de suspecter raisonnablement que vous avez mené des activités criminelles ou illégales lors de l’utilisation des Services ; ou (iii) si Saily, à sa discrétion absolue, détermine que vous avez commis une violation substantielle de ces Conditions.

7.1.2. Annulation de l’Expérience. Saily est en droit d’annuler la réservation si nous ne pouvons pas vous assister avec les Expériences pour des raisons indépendantes de notre volonté, par exemple si :
i) votre paiement a été jugé frauduleux ;
ii) le prix a changé pour des raisons dont nous ne sommes pas responsables, par exemple un changement de prix imprévu de la part du fournisseur ;
iii) l’Expérience que vous avez réservée était complète ;
iv) nous n’avons pas pu réserver l’Expérience en raison d’un problème technique du côté du Fournisseur ; v) certaines des informations que vous nous avez fournies étaient invalides ou manquantes, rendant ainsi impossible la finalisation de la réservation avec le Fournisseur.

7.2. Résiliation par vous

7.2.1. Notification. Vous avez le droit de résilier le présent Accord à tout moment en nous le notifiant comme indiqué à l’article 7.3.

7.2.2. Résiliation de l’Accord avant le début de l’Expérience Si vous choisissez de résilier cet accord avant le début d’une Expérience achetée, veuillez noter que les Services fournis en vertu des présentes Conditions ne seront plus disponibles pour vous. Toutefois, vous conservez le droit de participer à l’Expérience sur la base des informations et de la communication fournies par le Fournisseur, étant donné que votre Contrat d’Expérience avec le Fournisseur reste en vigueur. Si vous décidez de rétablir votre Contrat avec Saily, vous pouvez le faire en suivant les procédures décrites dans la section 2.2.

7.2.3. Résiliation en raison d’actions attribuables à Saily et/ou au Fournisseur. Si vous souhaitez résilier le présent Contrat et le Contrat d’Expérience correspondant avant le début d’une Expérience achetée en raison d’un changement important dans les Conditions de l’Expérience, ou si l’Expérience devient impossible à utiliser pour des raisons imputables à Saily et/ou au Fournisseur, vous pouvez avoir droit à un remboursement total ou partiel du prix de l’Expérience. Chaque cas sera évalué individuellement et l’éligibilité à un remboursement dépendra des circonstances spécifiques. L’évaluation et le traitement de votre demande de remboursement peuvent prendre jusqu’à cinq (5) jours ouvrables.

7.2.4. Résiliation pour des raisons personnelles. Si vous choisissez de résilier le présent Contrat et le Contrat d’Expérience avant le début d’une Expérience achetée pour des raisons non liées à Saily ou au Fournisseur, votre éligibilité à un remboursement sera soumise à la politique d’annulation de l’Expérience applicable. Dans ce cas, la résiliation peut ne pas vous donner droit à un remboursement ou à un paiement.

7.3. Processus de résiliation

Pour résilier votre compte, envoyez-nous un e-mail à [email protected] à partir de l’adresse e-mail associée à votre compte. La procédure de résiliation commencera une fois que nous ayons vérifié votre compte.

8. Indemnisation

8.1. Obligation d’indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Saily, ses agents, partenaires et affiliés contre tous les dommages, pertes, coûts, dépenses et responsabilités (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de :

8.1.1. Vos fausses déclarations, actions ou omissions intentionnelles ou par négligence en rapport avec votre utilisation des Services ;

8.1.2. Votre manquement intentionnel ou par négligence à respecter les présentes Conditions ; ou

8.1.3. Les réclamations de tiers liées ou découlant de votre accès ou de votre utilisation des Services d’une manière qui enfreint intentionnellement ou par négligence les présentes Conditions.

9. Responsabilité

9.1. Exclusion de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, et à l’exception de ce qui est expressément indiqué dans le présent document, Saily ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, légale ou autre, concernant les Expériences et tous les Services ou fonctionnalités fournis par le biais des Services. Cela inclut toutes les garanties implicites de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier, ainsi que toutes les garanties implicites résultant du déroulement des négociations, de l’exécution ou de l’usage commercial. Les Services et les éléments connexes tels que les canaux, la plateforme, etc. sont fournis « en l’état », sans garantie d’aucune sorte, qu’elle soit expresse ou implicite. Saily ne garantit pas que (i) la Plateforme, les Canaux et les autres parties des Services répondront à vos exigences ou que leur performance sera ininterrompue, exempte de virus, sécurisée ou sans erreur, ou (ii) que le contenu de la Plateforme sera complet, exact, ou exempt de défauts techniques ou de modifications non autorisées par des tiers. Saily n’est pas responsable de l’exactitude ou de l’exhaustivité des données fournies par le Fournisseur.

9.2. Responsabilités liées aux expériences

9.2.1. Incidents avec blessures

Vous reconnaissez et comprenez que les Expériences sont fournies par des Fournisseurs indépendants, et non par Saily. Les Fournisseurs sont des entités tierces indépendantes et ne sont pas sous le contrôle de Saily. En cas de blessure, de décès ou de perte subie par vous ou un co-voyageur pendant ou en relation avec une expérience (« incident corporel »), vous acceptez de demander une indemnisation directement au Fournisseur de l’expérience, et non à Saily ou à ses affiliés, filiales, ou à leurs dirigeants, administrateurs, employés ou agents respectifs (« Parties de Saily »).

9.2.2. Libération

Vous, en votre nom et au nom de vos compagnons de voyage, libérez par la présente les Parties de Saily de toute réclamation, demande, cause d’action, obligation, dommage, responsabilité, coût et dépense (y compris, mais sans s’y limiter, les frais d’avocat), qu’ils soient connus, suspectés ou revendiqués, découlant de ou en relation avec tout incident dommageable. Cette libération s’applique aux réclamations que vous avez actuellement, ou que vous pourriez avoir à l’avenir.

9.2.3. Réclamations inconnues

Vous reconnaissez et acceptez qu’en vertu de l’article 1542 du Code civil de la Californie (ou de lois similaires dans d’autres juridictions), une renonciation générale ne s’étend pas aux réclamations que la partie libérante ne connaît pas ou ne soupçonne pas d’exister au moment de l’exécution de la renonciation, et qui, si elles étaient connues, auraient considérablement affecté leur règlement. Vous renoncez expressément à tout droit en vertu de l’article 1542 et reconnaissez que cette renonciation est une condition essentielle des présentes Conditions.

9.2.4. Engagement de ne pas poursuivre en justice

Vous acceptez de ne jamais intenter, ou permettre d’intenter, une action en justice (y compris une procédure d’arbitrage) contre une Partie de Saily en rapport avec un incident dommageable. Si une telle action est engagée, les présentes Conditions serviront de défense complète.

9.2.5. Bénéficiaires tiers

Les Parties de Saily sont expressément désignées comme tiers bénéficiaires de la présente section et ont le droit d’en appliquer les conditions.

9.3. Limitations de responsabilité

9.3.1. Renonciations

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Saily ne sera pas responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de données, le manque à gagner ou les coûts d’obtention de biens ou de Services de remplacement, quelle que soit la théorie de la responsabilité (qu’il s’agisse d’un contrat, d’un délit, d’une négligence ou d’une responsabilité stricte). Cela s’applique même si Saily a été informé de la possibilité de tels dommages, et même si l’objectif essentiel d’un recours échoue.

9.3.2. Responsabilité maximale

Dans toute la mesure permise par la loi, si Saily est jugée responsable d’une perte ou d’un dommage résultant de ou lié aux présentes Conditions (y compris votre utilisation des Services de Saily, votre participation ou non-participation à une Expérience, ou un Incident dommageable), la responsabilité de Saily ne dépassera pas, dans l’ensemble, le plus élevé des montants suivants : (a) la somme payée à Saily pour la réservation donnant lieu à la réclamation, ou (b) cent dollars (100,00 $).

9.3.3. Répartition des risques

Les deux parties reconnaissent et acceptent que les dispositions relatives à la responsabilité énoncées dans la présente section représentent une répartition raisonnable des risques. Saily n’aurait pas conclu le présent Contrat sans ces dispositions. En aucun cas, Saily ne sera responsable des actes ou omissions d’un Fournisseur.

10. Composants tiers

10.1. Hyperliens vers des sites tiers

Les Canaux peuvent contenir des hyperliens vers des sites Web exploités par des Parties autres que Saily (« Sites tiers »). Ces hyperliens sont fournis uniquement à titre de référence et pour votre commodité. La présence de ces liens ne signifie pas que Saily approuve le contenu ou le matériel des Sites tiers, ni qu’il existe une association avec les opérateurs de ces sites.

10.2. Aucun contrôle ni responsabilité pour les Sites de tiers

Saily ne contrôle pas et n’est pas responsable du contenu, de l’exactitude ou de la disponibilité des Sites tiers, ni des pratiques en matière de confidentialité ou d’autres actions des parties qui possèdent ou exploitent ces sites.

10.3. Responsabilité en cas de virus

Il vous incombe de vous assurer que les hyperliens que vous sélectionnez ou les logiciels que vous téléchargez, que ce soit à partir des Canaux ou de Sites tiers (y compris les logiciels), sont exempts de virus ou d’autres éléments nuisibles. Saily n’est pas responsable des dommages résultant du téléchargement ou de l’interaction avec ce contenu.

10.4. Lier votre profil à des Sites tiers

Dans certains cas, sur un Site tiers, vous pouvez être invité à lier votre profil Saily à un profil sur ce Site tiers. Ce lien est entièrement facultatif. Si vous choisissez de lier vos profils et que vous souhaitez les déconnecter par la suite, vous devez contacter directement l’opérateur du Site tiers.

11. Droit applicable et règlement des litiges

11.1. Compétence

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l’État du Delaware, sans référence à ses règles de conflit de lois. Toutefois, certains pays (y compris ceux de l’Union européenne) ont des lois qui exigent que les contrats soient régis par les dispositions obligatoires des lois locales du pays du consommateur. Dans ce cas, les dispositions obligatoires de la législation locale de votre pays de résidence s’appliquent.

11.2. Résolution judiciaire des litiges

Avant de déposer une plainte contre Saily, nous vous encourageons à essayer de résoudre le litige de manière informelle en nous envoyant un avis de litige à [email protected], comprenant votre nom, une description détaillée du litige et la réparation que vous demandez. Nous tenterons de résoudre le litige de manière informelle en vous contactant par e-mail. Si le litige n’est pas résolu, vous ou Saily pouvez engager une procédure formelle. Vous et Saily acceptez que toute procédure judiciaire liée à ces Conditions soit portée devant les tribunaux de l’État du Delaware. Toutefois, si vous résidez dans un pays (y compris les pays de l’Union européenne) où les lois locales accordent aux consommateurs le droit de porter les litiges devant les tribunaux locaux, les dispositions obligatoires des lois locales de votre pays de résidence s’appliqueront. Nous nous efforçons toujours de répondre à vos préoccupations sans qu’il soit nécessaire d’engager une procédure judiciaire formelle.

12. DIVERS

12.1. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, inapplicable ou illégale par un tribunal compétent, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. La disposition invalide ou inapplicable sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, en reflétant le plus fidèlement possible l’intention des parties.

12.2. Cession

Vous ne pouvez ni céder, transférer, ni accorder de sous-licence sur vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans le consentement préalable écrit de Saily. Saily peut céder, transférer ou concéder en sous-licence les présentes Conditions, en tout ou en partie, sans restriction.

12.3. Non-renonciation

Le fait que Saily n’applique pas une disposition des présentes Conditions ne doit pas être interprété comme une renonciation à un droit ou à une disposition. Toute renonciation à une disposition des présentes Conditions ne sera effective que si elle est faite par écrit et signée par un représentant autorisé de Saily.

12.4. Pas d’agence ou de partenariat

Vous reconnaissez et acceptez que ces Conditions et votre utilisation des Services ne créent aucune coentreprise, relation d’agence, partenariat ou relation d’emploi entre vous et Saily ou l’une des Parties de Saily.

12.5. Conformité en matière d’exportations et de sanctions

Saily peut être soumise aux lois et réglementations des États-Unis (U.S.), du Royaume-Uni et de l’Union européenne en matière de contrôle des exportations et des réexportations ou à des lois similaires applicables dans d’autres juridictions, y compris les réglementations sur l’administration des exportations (« EAR ») maintenues par les États-Unis. Département du commerce.

Vous garantissez que vous (i) n’êtes pas situé dans un pays vers lequel les États-Unis, l’Union européenne, le Royaume-Uni ou toute autre juridiction concernée ont imposé un embargo sur les marchandises ou ont appliqué des sanctions économiques qui interdiraient ou limiteraient l’utilisation, l’importation, l’exportation, la vente ou le paiement des Services ; et (ii) n’êtes pas une partie interdite comme spécifié dans toute loi ou réglementation applicable en matière d’exportation ou de réexportation ou dans toute loi similaire applicable dans les juridictions concernées ou figurant sur toute liste de parties interdites ou restreintes gérée par l’Office of Foreign Asset Control (bureau de contrôle des avoirs étrangers) des États-Unis. Ministère du Trésor (« OFAC »), le Département d’État des États-Unis, le Conseil de sécurité des Nations Unies, l’Union européenne, le Trésor de Sa Majesté du Royaume-Uni, ou toute autre autorité compétente en matière de sanctions (« **Autorités de sanctions **»).

Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et des réexportations, y compris, sans s’y limiter, l’EAR et les sanctions commerciales et économiques maintenues par l’OFAC, dans la mesure où elles peuvent vous être applicables. En particulier, vous acceptez de ne pas utiliser, vendre, exporter, réexporter, transférer, détourner, libérer ou disposer d’une quelconque manière des Services de Saily, y compris les produits, les logiciels ou la technologie (nonobstant les produits dérivés de ou basés sur cette technologie) reçus dans le cadre des présentes Conditions vers toute destination, entité ou personne ou pour toute utilisation finale interdite par les lois de contrôle des exportations applicables, les sanctions commerciales et économiques maintenues par les Autorités de Sanctions ou toute autre loi ou réglementation applicable sans avoir obtenu l’autorisation préalable requise des autorités gouvernementales compétentes, comme l’exigent ces lois et réglementations.

12.6. Langue dominante

À toutes fins utiles, la version en anglais de ces Conditions sera l’instrument original et la compréhension régissant la relation entre vous et nous. En cas de conflit entre la présente version en langue anglaise et toute version traduite, c’est la version anglaise qui prévaut.

12.7. Force Majeure

Saily ne sera pas tenue responsable d’un retard ou d’une défaillance dans l’exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions si ce retard ou cette défaillance résulte de circonstances imprévues, d’événements ou de causes échappant au contrôle raisonnable de Saily (y compris, sans limitation, les défaillances de logiciels tiers, de télécommunications ou de fournisseurs d’accès à Internet, les catastrophes naturelles, les conflits du travail et les actes des autorités gouvernementales). Dans ce cas, Saily a droit à une extension raisonnable du délai d’exécution de ces obligations en vertu des présentes Conditions.

12.8. Absence de confiance

Les parties reconnaissent qu’aucune confiance n’est accordée à toute déclaration faite mais non expressément incluse dans ces Conditions.

CONTACTEZ-NOUS

Vous pouvez joindre notre équipe 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Il vous suffit de nous contacter par l’un de nos canaux de communication :

• E-mail : [email protected]

  • Chatbot : par l’intermédiaire de l’application Saily (en étant connecté).