Voorwaarden voor Luchthavendiensten
Laatst bijgewerkt: 2025-09-08
INTRODUCTIE
Deze Voorwaarden voor Luchthavendiensten (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik en de aankoop van de Luchthavenlounge pas en Fast Track-pas (samen de “Luchthavendiensten”).
Deze Voorwaarden maken, naast de Servicevoorwaarden van Saily, deel uit van de juridische overeenkomst (de “Overeenkomst”) tussen:
jou, de individuele gebruiker van Luchthavendiensten (de “Gebruiker”); en
ons, Saily (“Saily”, “we”, “wij” of “ons”).
Luchthavendiensten worden geleverd in samenwerking met DragonPass International Limited, gevestigd in het Verenigd Koninkrijk te 173a Ashley Road, Hale, Altrincham, Cheshire, WA15 9SD (“DragonPass”).
Door gebruik te maken van de Luchthavendiensten, API of website van DragonPass word je geacht de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van DragonPass, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, te hebben geaccepteerd. Deze zijn in te vinden op Servicevoorwaarden en Privacybeleid.
Luchthavendiensten zijn alleen beschikbaar bij deelnemende exploitanten van luchthavenlounges, fast track-exploitanten en andere faciliteiten (“outlets”) die deel uitmaken van het DragonPass-servicenetwerk.
Luchthavendiensten
Lounge-pas biedt toegang tot deelnemende luchthavenlounges wereldwijd.
Fast Track-pas laat je sneller door de douane gaan op deelnemende luchthavens.
Luchthavendiensten worden geleverd in de vorm van een virtuele pas die toegankelijk is via de mobiele Saily-app. Er wordt geen fysieke pas of kaart uitgegeven.
Geschiktheid en gebruik
Om Luchthavendiensten te gebruiken, moet je:
een actief Saily-account hebben;
verblijven in een land waar Luchthavendiensten worden aangeboden;
een in aanmerking komende Saily eSIM-databundel met gratis Luchthavendiensten kopen of relevante Luchthavendiensten kopen via de Saily-app. Informatie over welke bundels Luchthavendiensten omvatten wordt beschikbaar gesteld op Saily's website, in de mobiele app of in bijbehorend promotiemateriaal;
nauwkeurige, correcte en actuele gegevens verstrekken bij de aankoop of het gebruik van Luchthavendiensten.
Lounge-passen
Lounge-passen kunnen vooraf of bij binnenkomst worden gekocht in de app voor jezelf en je gasten.
Elke Lounge-pas is geldig voor één persoon, één bezoek en voor de duur zoals aangegeven op je Saily-account.
Toegang is niet gegarandeerd en kan worden geweigerd vanwege capaciteitsbeperkingen, operationele problemen, beveiligingsprotocollen of andere factoren waarover wij of DragonPass geen controle hebben.
Een Gebruiker mag niet meer dan één lounge bezoeken binnen een periode van drie uur.
Het verkeerd voorstellen van de identiteit van gasten of andere details is ten strengste verboden.
Fast Track-passen
Fast Track-passen kunnen vooraf of bij aankomst worden gekocht in de app voor jezelf en je gasten.
Elke Fast Track-pas is geldig voor één persoon, op de gekozen datum en binnen het tijdsbestek van dertig minuten dat in de app is geselecteerd.
Kinderen kunnen op sommige luchthavens zijn vrijgesteld van aankoop, zoals aangegeven in de app.
Passen zijn niet overdraagbaar en vereisen nauwkeurige passagiersgegevens op het moment van boeken.
De genoemde pashouder moet een geldig, door een overheid uitgegeven identiteitsbewijs en een boardingpas voor een vlucht op dezelfde dag hebben, overeenkomend met de boekingsgegevens.
Elke poging om een pas te gebruiken door iemand anders dan de vermelde persoon is misbruik en kan leiden tot opschorting of permanente uitsluiting van Luchthavendiensten.
Prijzen en gratis gebruik
Gebruikers met een Ultra-bundel kunnen mogelijk gratis gebruikmaken van Luchthavendiensten voor persoonlijk gebruik, met inachtneming van de beperkingen die in deze Voorwaarden, in Saily's Servicevoorwaarden en op het Saily-account worden vermeld. Gratis passen zijn strikt voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik en mogen niet worden gedeeld, doorverkocht, overgedragen of geruild voor geld.
Alle andere Gebruikers, of gebruikers met een Ultra-bundel die extra passen kopen, moeten de bijbehorende kosten betalen. Prijzen worden voorafgaand aan de aankoop weergegeven in de app en kunnen variëren afhankelijk van locatie, vraag en beschikbaarheid. Kortingen of promoties kunnen van toepassing zijn.
De Gebruiker mag geen frauduleuze betalingsmethoden, gestolen creditcards of terugboekingsprocedures gebruiken. Saily behoudt zich het recht voor om accounts en betaalopdrachten te blokkeren die verdacht worden van betalingsfraude.
Restituties en annuleringen
Een Lounge-pas kan binnen veertien (14) dagen na aankoop worden terugbetaald, mits ongebruikt. Terugbetalingsverzoeken kunnen worden ingediend via de live chat in de app of, indien beschikbaar, de pagina voor automatische terugbetaling. Nadat een pas is geactiveerd in een lounge, wordt deze als gebruikt beschouwd en kan deze niet worden terugbetaald.
Annuleringen en terugbetalingen van Fast Track-passen zijn afhankelijk van de regels van de specifieke luchthavenoutlet, zoals aangegeven voorafgaand aan de aankoop. Sommige outlets staan annuleren niet toe. Wanneer annuleren is toegestaan, moet de Gebruiker binnen de aangegeven termijn annuleren om een terugbetaling te ontvangen. Frauduleuze terugbetalingsclaims, inclusief maar niet beperkt tot het claimen van het niet gebruiken van een pas die wel is gebruikt, zijn strikt verboden en kunnen leiden tot permanente opschorting van het Saily-account.
Accountwijzigingen
Als een Gebruiker hun Saily-account sluit of verwijdert, vervallen alle ongebruikte passen voor Luchthavendiensten die aan dat account zijn gekoppeld. Deze kunnen niet worden terugbetaald of worden overgedragen naar een nieuw account.
Beperkingen van diensten en aansprakelijkheid
Luchthavendiensten worden geleverd door DragonPass. Saily treedt uitsluitend op als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienst, de toegang tot outlets of operationele onderbrekingen.
Het bezit van een pas voor Luchthavendiensten garandeert geen toegang. Deelnemende locaties kunnen toegang weigeren om veiligheids-, operationele, juridische of capaciteitsredenen.
Voor zover toegestaan door de wet is Saily niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot gemiste vluchten, tijdverlies of gemiste kansen als gevolg van het gebruik of niet-gebruik van de Luchthavendiensten.
De totale aansprakelijkheid van Saily voor elke vordering met betrekking tot de Luchthavendiensten is beperkt tot de aankoopprijs van de betreffende pas.
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Fraude, misbruik en opschorting
Saily kan de toegang van een Gebruiker tot de Luchthavendiensten en het Saily-account opschorten, beperken of permanent blokkeren indien Saily redelijkerwijs fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik vermoedt.
Fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik omvat, maar is niet beperkt tot:
het doorverkopen of proberen door te verkopen van passen voor commercieel gewin;
het delen van gratis passen voor Luchthavendiensten is in strijd met de bundelbeperkingen;
het vervalsen van persooonsgegevens, waaronder naam of identificatie;
het gebruik van gestolen of frauduleuze betaalmethoden;
het indienen van valse terugbetalings- of annuleringsverzoeken;
pogingen om toegang te krijgen zonder geldige pas;
het gebruik van meerdere Saily-accounts om bundelbeperkingen te omzeilen of extra gratis passen voor Luchthavendiensten te verkrijgen;
pogingen om de Saily-app, het betalingssysteem of de boekingsstromen te manipuleren of te omzeilen;
het vertonen van storend, onwettig of beledigend gedrag ten opzichte van personeel van Saily, DragonPass of deelnemende locaties.
Saily behoudt zich het recht voor om bewijs van frauduleus gedrag te bewaren en vermoedelijke fraude te melden aan relevante betalingsproviders, financiële instellingen en wetshandhavingsautoriteiten.
Privacy
Saily treedt op als verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot de persoonsgegevens die zij verzamelt en verwerkt ten behoeve van het leveren van Luchthavendiensten. De verzameling en het gebruik van persoonsgegevens worden verder beschreven in Saily's Privacybeleid.
Om het leveren van Luchthavendiensten mogelijk te maken, deelt Saily bepaalde persoonsgegevens met DragonPass International Limited (“DragonPass”). Dergelijke gegevens kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot, de naam, contactgegevens en vluchtinformatie van de gebruiker. DragonPass treedt op als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die het ontvangt en verwerkt voor de levering van de betreffende diensten. Gebruikers dienen het Privacybeleid van DragonPass te lezen voor meer informatie over hun verwerkingspraktijken voordat ze gebruik maken van Luchthavendiensten.
Wanneer een Gebruiker Luchthavendiensten koopt namens een gast, verklaart en garandeert de Gebruiker dat ze zijn gemachtigd om de persoonsgegevens van de gast te verstrekken voor dit doeleinde en dat de gast is geïnformeerd over hoe diens persoonsgegevens zullen worden verwerkt.
Klachten
Saily is niet aansprakelijk voor geschillen of claims die kunnen ontstaan tussen jou en DragonPass. Vragen met betrekking tot de kwaliteit van de door DragonPass aangeboden Luchthavendiensten moeten rechtstreeks aan DragonPass worden gericht via [email protected].
Wijzigingen
Saily kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Je wordt op de hoogte gesteld van wezenlijke wijzigingen via de Saily-app of e-mail voordat ze van kracht worden. Verder gebruik van Luchthavendiensten na kennisgeving houdt acceptatie van de gewijzigde Voorwaarden in.