Términos de Servicio de Saily
TÉRMINOS DE SERVICIO PARA EL CONSUMIDOR
Última actualización: 06-10-2025
INTRODUCCIÓN
Términos. Gracias por elegirnos. Te sugerimos que, antes de empezar, revises cuidadosamente estos Términos de Servicio para el Consumidor (“Términos”). Te explican cómo puedes usar:
(i) Nuestra app (como se describe a continuación) y esta página web ("Página web");
(ii) Planes de datos para eSIM (“Planes de Datos”);
(iii) Funcionalidades de ciberseguridad (“Funciones de Seguridad”); y
(iv) Cualquier función adicional y servicios de valor agregado de terceros que se incluyan en determinados Planes de Datos (“Extras”). En conjunto: el “Servicio” o los “Servicios”.
Estos Términos se aplican a los usuarios que hagan uso de los Servicios exclusivamente con fines personales (no comerciales). Si usas nuestros Servicios en representación de un negocio, organización u otra entidad, o bajo un acuerdo de plan corporativo o empresarial, se aplicarán los Términos de Servicio para Empresas.Actualizaciones de los Términos. Es posible que los servicios introduzcan nuevas funciones o modifiquen constantemente las actuales. Además, es posible que necesitemos actualizar los Términos modificándolos de vez en cuando (i) para cumplir con la ley; (ii) para cumplir con las órdenes/recomendaciones de las autoridades reguladoras; (iii) para añadir funcionalidades, servicios, funciones, tecnologías o beneficios, o para eliminar los antiguos; (iv) para corregir errores y fallos; (v) para aclarar los Términos; (vi) para evitar daños o uso indebido; (vii) por cualquier otra razón válida (por ejemplo, por razones de seguridad). Reconoces y aceptas que te corresponde revisar los Términos periódicamente para mantenerte informado sobre las normas y obligaciones vigentes. Se te notificará por adelantado y por medios razonables (por ejemplo, por correo electrónico o mensaje emergente en una aplicación) cualquier cambio importante de los Términos que afecte a tus derechos u obligaciones. A menos que indiquemos lo contrario, cada actualización de los Términos entra en vigor a partir del momento en que se publiquen los Términos modificados. El uso continuo de los Servicios constituirá tu aceptación de los Términos. Asimismo, puedes dar por terminada tu relación con nosotros en cualquier momento posterior a la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados, cerrando tu cuenta y dejando de acceder a las páginas web y a los Servicios.
LOS TÉRMINOS ESTÁN SUJETOS A MODIFICACIÓN, POR LO QUE ES IMPORTANTE CONSULTARLOS PERIÓDICAMENTE.
Acceder a los Servicios y/o a las páginas web. Confirmas que tienes dieciocho (18) años o más y tienes todos los derechos y poderes para aceptar los términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, declaraciones y garantías establecidos en estos Términos, y para cumplir con ellos.
Acuerdo Legal Vinculante. Es importante notar que los Términos establecen un convenio legal de carácter vinculante entre Saily y tú o las personas que representas legalmente (denominados, en forma colectiva, “tú" o “usuario”). Estás de acuerdo y aceptas quedar obligado por estos Términos mediante: (i) la creación de una cuenta de usuario y/o de otras cuentas para usar los Servicios (“Cuenta”); (ii) la descarga del Software o el acceso/uso de sus Servicios y Páginas Web; o (iii) aceptar electrónicamente de cualquier otra forma quedar sujeto a estos Términos.
LOS SERVICIOS SE OFRECEN BAJO LA CONDICIÓN DE QUE ACEPTES ESTOS TÉRMINOS. TE ROGAMOS REVISAR TODOS ELLOS DETENIDAMENTE. DE NO ESTAR DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS O CON ALGUNA DE SUS ESTIPULACIONES, POR FAVOR NO UTILICES NUESTRAS PÁGINAS WEB, SOFTWARE Y/O SERVICIOS.
Saily. A los efectos de los Términos y condiciones, “Saily”, "nosotros", "nos" o "nuestro" se referirán a la entidad contratante determinada por el país fiscal del usuario en el momento de aceptar los presentes Términos, de la siguiente manera:
Área Económica Europea (AEE): Saily UAB, código de sociedad 307208658, dirección comercial principal Švitrigailos str. 36, 03230 Vilna, Lituania;
Australia: CyberQuay Pty Ltd, código de empresa 689 412 119, domicilio principal NIVEL 41, 161 Castlereagh str., Sídney, Nueva Gales del Sur, 2000, Australia;
Resto del mundo: Saily Inc., una corporación constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con número de registro 4419800, dirección comercial principal 330 N Wabash Ave, Chicago, IL 60611, Estados Unidos de América.
Privacidad. Si deseas más información sobre la forma en que recabamos y procesamos tus datos personales, revisa nuestra Política de Privacidad.
SERVICIOS
Planes de Datos de la eSIM. Te proporcionaremos una eSIM con Planes de Datos y servicios conforme a las capacidades de la eSIM suministrada. La eSIM contiene un perfil electrónico que será descargado en tu dispositivo como parte del proceso de activación de los Servicios. El volumen de datos disponible para la operación de los Servicios te será especificado durante el proceso de adquisición o de aumento de saldo de los Servicios. La disponibilidad de los Servicios será por el periodo detallado al momento de la compra. Una vez transcurrido dicho periodo, los Servicios remanentes caducarán, y no habrá lugar a indemnización o reembolso por los Servicios no utilizados. Los Servicios objeto de estos Términos se proporcionarán exclusivamente mediante pago anticipado.
Funciones de Seguridad. Conjuntamente con los Servicios, podemos ofrecer Funciones de Seguridad, un paquete de funcionalidades de ciberseguridad diseñadas para optimizar su protección online y la experiencia de usuario:
Ubicación Virtual: esta función encripta tu conexión a internet enrutando tu actividad online mediante un servidor remoto. También te permite modificar tu ubicación aparente.
Bloqueador de Anuncios: esta funcionalidad bloquea la publicidad usando filtrado por DNS, evitando que la publicidad alojada en servidores remotos sea cargada y visualizada. Ten en cuenta que esta funcionalidad no bloquea los anuncios alojados directamente en el contenido que consultes, por lo que no toda la publicidad podrá ser eliminada.
Protección Web: esta funcionalidad está diseñada para mejorar tu experiencia de navegación web al bloquear rastreadores y páginas web potencialmente peligrosas mediante el filtrado DNS. Estas medidas tienen como objeto reducir ciertos riesgos online, tales como los programas maliciosos, los intentos de suplantación de identidad y las fugas de datos, contribuyendo a generar una experiencia de navegación más segura y privada. No obstante, esta funcionalidad no garantiza una protección absoluta, por lo que los usuarios deben actuar con precaución al navegar online.
Las funcionalidades del Bloqueador de Anuncios y de Protección Web podrán activarse de forma predeterminada en cuanto el Plan de Datos asociado sea habilitado en tu dispositivo. Estas funcionalidades pueden ser desactivadas en cualquier momento. La funcionalidad de Ubicación Virtual se activa únicamente bajo demanda.
Extras. Para determinados Planes de Datos (ya sean con o sin suscripción) podremos incorporar servicios o beneficios adicionales, tales como códigos promocionales para servicios complementarios ofrecidos por terceros. El tipo, alcance, limitaciones y cualquier disponibilidad diferida de los referidos Extras se especificarán claramente en la ficha del Plan de Datos correspondiente y durante el proceso de pago.
Estos Extras son proporcionados por terceros prestadores de servicios, y su disponibilidad depende exclusivamente de ellos. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar su disponibilidad al momento de activar tu Plan de Datos, algunos Extras podrían no estar disponibles temporal o permanentemente.
Es posible que los Extras no se rediman directamente en la aplicación, algunos podrán ser proporcionados o canjeados mediante medios alternativos, como correo electrónico o plataformas de terceros, según se indique en el momento de su recepción.
La disponibilidad de los Extras podrá modificarse durante el periodo de vigencia de tu Plan de Datos, en función de las preferencias de la mayoría de los usuarios y de factores estacionales. Ten en cuenta que los Extras constituyen servicios adicionales, si alguno de ellos deja de estar disponible, tu Plan de Datos eSIM original no se verá afectado, seguirá siendo completamente funcional.
TÉRMINOS GENERALES
Proceso de registro
Puedes registrarte en los Servicios a través de nuestra página web o de la aplicación.
Para completar el registro, deberás crear una Cuenta proporcionando cierta información (como tu nombre, dirección de correo electrónico, datos de facturación, entre otros). Toda la información que proporciones deberá ser completa, exacta y veraz, y deberá mantenerse actualizada en todo momento. Tu Cuenta es intransferible.
Aceptas y asumes la responsabilidad exclusiva por todo uso y actividad que se realice bajo tu Cuenta o contraseña, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el uso de la Cuenta por cualquier persona, ya sea autorizada o no. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, así como de prevenir el acceso no autorizado a tu cuenta por terceros. Para proteger tu Cuenta, deberás mantener la confidencialidad de tu contraseña en todo momento. No utilices de manera recurrente la contraseña de tu Cuenta en otros servicios o suscripciones de terceros. Te comprometes a notificarnos de manera inmediata sobre cualquier uso no autorizado de tu Cuenta o contraseña.
El registro requiere la aceptación de nuestros Términos y la Política de Privacidad.
Disponibilidad de los Servicios, Compra y Activación
Requisitos por país. Nos reservamos el derecho de limitar la disponibilidad de ciertos Planes de Datos a países o destinos específicos. Puedes explorar, seleccionar y adquirir Planes de Datos mediante nuestra página web o la aplicación.
Requisitos del dispositivo. Antes de la compra de los Servicios, el usuario deberá contar con un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM. Se proporciona una lista de dispositivos compatibles a modo de ejemplo.
Descarga de tu eSIM. Después de la compra, el usuario deberá descargar la eSIM en su dispositivo, de modo que los Planes de Datos queden configurados y puedan ser utilizados conforme a su pedido. La eSIM descargada permanecerá en el dispositivo aun después de la expiración del Plan de Datos o del consumo total de los puntos disponibles. El usuario podrá eliminarla en cualquier momento; sin embargo, para continuar haciendo uso del Plan de Datos, la eSIM deberá permanecer instalada hasta que el Plan se agote o alcance su fecha de expiración.
Activación del plan de datos
(i) Los Planes de Datos Regulares (Planes de Datos que no requieren suscripción) contemplan un periodo de activación estándar de 30 días calendario, lo cual permite al usuario adquirir el Plan de Datos deseado antes de su viaje. Si no procedes a habilitarlo dentro del plazo de 30 días naturales, la activación se realizará de manera automática, y el periodo de uso correspondiente dará inicio.
(ii) Los Paquetes de Datos sujetos a Suscripción entran en vigencia de manera inmediata al momento de la contratación, independientemente de si ha descargado la eSIM.
Para la activación de los Servicios relacionados con los Planes de Datos regulares, el usuario deberá descargar previamente la eSIM y posteriormente activar el Plan de Datos correspondiente. La descarga e instalación de la eSIM requieren disponer de una conexión a internet estable. Ten en cuenta que el cargo correspondiente se efectuará en el momento de la adquisición de un Plan de Datos, al realizarse una recarga automática o al término del ciclo de facturación, si tiene una suscripción activa al Plan de Datos seleccionado, según se define a continuación.
Recarga automática
La función de recarga automática del Plan de Datos ("Recarga Automática") habilita al usuario a recargar de manera automática el Plan de Datos adquirido, garantizando la continuidad en el acceso a los servicios de datos móviles durante el periodo de viaje. Esto implica que el usuario no estará obligado a adquirir ni habilitar un nuevo Plan de Datos cada vez que el Plan de Datos vigente llegue a su vencimiento. La Recarga Automática se habilita únicamente a solicitud del usuario y podrá ser desactivada en cualquier momento mediante la aplicación. Al activar la Recarga Automática, aceptas los siguientes términos específicos de esta funcionalidad:
Activación y autorización. Al ingresar a la aplicación, se presentará al usuario el control de Recarga Automática correspondiente al Plan de Datos pertinente. Al habilitar de manera activa la Recarga Automática con el monto de recarga seleccionado, autorizas a Saily a iniciar la renovación automática del Plan de Datos una vez que el Plan vigente se haya agotado.
Proceso de recarga automática. Cuando el Plan de Datos vigente con la Recarga Automática activada se agote:
(i) se contrata automáticamente un nuevo Paquete de Datos, y
(ii) la Recarga Automática permanece activada.
En caso de que el pago resulte fallido, el usuario recibirá una notificación del error de pago, la funcionalidad de Recarga Automática será desactivada y no se efectuarán cargos adicionales posteriores.
Notificaciones. Recibirás una notificación antes de que se ejecute la Recarga Automática. Deshabilita la función de Recarga Automática si no deseas renovar tu Plan de Datos vigente.
Excepciones. La Recarga Automática no aplicará cuando:
(i) el Plan de Datos vigente expire antes de que se consuman todos los datos asignados, o
(ii) desactives manualmente la funcionalidad de Recarga Automática a través de la aplicación.
Desactivación de la Recarga Automática. Podrás desactivar la funcionalidad de Recarga Automática en cualquier momento mediante la aplicación. Tras la desactivación, cualquier recarga previamente programada del Plan de Datos será cancelada y no se realizará ninguna reposición automática posterior.
Revocaciones administrativas. Saily se reserva el derecho de desactivar la funcionalidad de Recarga Automática si pierdes acceso a la aplicación, siempre que notifiques inmediatamente a Saily y cumplas satisfactoriamente con el proceso de verificación de la Cuenta.
Suscripciones
Las suscripciones a los Servicios se proporcionan en la modalidad de Planes de Datos prepagados con facturación recurrente automática (“Suscripción”). Podrás seleccionar la Suscripción que mejor se adecue a tus necesidades de viaje y a tus preferencias de datos. El precio de la Suscripción depende del tipo de Plan de Datos, la asignación de datos seleccionada y las funciones adicionales que se incluyan en la misma.
Al enviar tus datos de pago para la adquisición del periodo inicial de la Suscripción: (i) manifiestas tu consentimiento para la renovación automática de los Servicios; (ii) nos autorizas expresamente a efectuar los cargos correspondientes a tu método de pago designado de manera recurrente en cada renovación periódica; (iii) confirmas tu aceptación de la oferta de adquisición de nuestros Servicios; y (iv) reconoces y aceptas los presentes Términos y la Política de Privacidad.
Precios. Los cargos correspondientes a la Suscripción se efectuarán por adelantado por la totalidad del periodo en el momento de la compra, y la Suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada ciclo de facturación, salvo que el usuario la cancele previamente. El precio de la Suscripción aparece en nuestra página web o en la aplicación en el momento de la compra y representa el importe a pagar por cada ciclo de facturación. Los precios podrán variar en función de la ubicación del usuario, los impuestos aplicables y la divisa correspondiente.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. En caso de que se modifique el precio de la Suscripción, se te notificará con antelación y se te otorgará la posibilidad de cancelar la Suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigencia.
Renovación Automática. Al concluir el periodo inicial de la Suscripción, la misma se renovará automáticamente por un periodo de la misma duración. El cargo por la renovación se efectuará al precio vigente en la fecha correspondiente, utilizando el método de pago registrado, salvo que el usuario cancele la Suscripción antes de la fecha de renovación.
Autorización y verificación de pago. Con el fin de asegurar la continuidad de los Servicios, Saily podrá efectuar una transacción de autorización cero, entendida como una verificación temporal de tu método de pago por US$0 o por un monto reducido reembolsable, hasta 40 días previos a la fecha de renovación. Dicho proceso ayuda a confirmar que tu método de pago esté activo y mitiga el riesgo de que se produzcan fallos en el cobro. Las transacciones de autorización cero no implican cargos efectivos y se revierten automáticamente. Esta acción no se efectuará en caso de que canceles tu Suscripción antes de la fecha de autorización programada.
Notificaciones de renovación. Te notificaremos con un mínimo de 3 días calendario por adelantado a la fecha de renovación, informándote sobre el próximo cargo y el precio de la Suscripción vigente en ese momento.
Facturación. Se efectuará el cargo a tu método de pago seleccionado 2 días calendario antes del comienzo del siguiente periodo de Suscripción, salvo que hayas cancelado la Suscripción previamente. En caso de que el pago inicial falle (por ejemplo, debido a una tarjeta caducada o fondos insuficientes), podremos reintentar automáticamente el cargo durante los 14 días siguientes a la fecha programada de renovación de los Servicios. Al hacer uso de nuestros Servicios, el usuario autoriza a Saily a efectuar los reintentos de pago correspondientes, con el fin de asegurar la continuidad en el acceso a su Suscripción.
A tener en cuenta: En caso de no poder procesarse el pago con éxito, la Suscripción será cancelada y todos los Servicios asociados se darán por concluidos al término del periodo de Suscripción vigente. Para reactivar la Suscripción seleccionada, será necesario que completes nuevamente el proceso de compra.
Recibos e historial de facturación. Después de cada pago realizado con éxito, se te enviará un recibo por correo electrónico. También podrás consultar tu historial de facturación y descargar las facturas correspondientes en cualquier momento al acceder a tu cuenta de Saily mediante la aplicación.
Cancelación. Puedes cancelar la renovación automática de tu Suscripción en cualquier momento mediante tu cuenta de Saily en la aplicación. La cancelación de la renovación automática detendrá la facturación recurrente posterior e impedirá que la Suscripción se renueve al concluir el periodo vigente. Seguirás teniendo acceso a los Servicios correspondientes hasta el final del periodo de Suscripción inicial.
Política de reembolso
Reembolsos por planes de datos no activados.En caso de que la eSIM (i) no haya sido instalada o (ii) haya sido instalada en el dispositivo del usuario, pero el Plan de Datos no se encuentre activado, podrás solicitar un reembolso completo.
Reembolso por Planes de Datos activados con (i) datos no usados o mínimamente usados y/o (ii) extras no usados o usados. Si la eSIM ha sido instalada y has activado el Plan de Datos, este se considerará utilizado y no se podrá garantizar un reembolso. Sin perjuicio de lo anterior, Saily podrá evaluar la procedencia de un reembolso total o parcial por los datos y/o Extras no utilizados, de acuerdo con las condiciones previstas en la presente Política de Reembolso.
Para los Planes de Datos no basados en Suscripción, el reembolso podrá concederse cuando:
(i) el Plan de Datos no basado en suscripción se haya activado, ya sea mediante una nueva adquisición o a través de un pago recurrente (recarga automática), pero los datos permanezcan esencialmente sin utilizar (más del 99 % del saldo del Plan de Datos restante); y
(ii) los Extras complementarios asociados al Plan de Datos (en caso de existir) no hayan sido activados ni usados; y
(iii) la solicitud de reembolso haya sido enviada dentro del plazo previsto en la sección 3.5.7.
Para los Planes de Datos basados en Suscripción, el reembolso total podrá concederse cuando:
(i) el consumo de datos no exceda el 5% del saldo correspondiente al Plan de Datos mensual o trimestral, y que los Extras asociados no hayan sido activados ni utilizados; y
(ii) la solicitud de reembolso haya sido enviada dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra o al pago recurrente.
Para los Planes de Datos basados en Suscripción, el reembolso parcial podrá concederse si:
(i) El uso de datos no supera el 5% del saldo del Plan de Datos mensual o trimestral, pero se han activado o utilizado Extras, y la solicitud de reembolso se presenta dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra o al pago recurrente; o
(ii) El consumo de datos exceda el 5%, pero no supere el 10% del saldo del Plan de Datos mensual o trimestral, que los Extras asociados no hayan sido activados ni utilizados, y que la solicitud de reembolso haya sido presentada dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra o al pago recurrente; o
(iii) El consumo de datos exceda el 5%, pero no supere el 10% del saldo del Plan de Datos mensual o trimestral, que los Extras asociados hayan sido activados o utilizados, y que la solicitud de reembolso haya sido presentada dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra o al pago recurrente.
A tener en cuenta: En cualquiera de los casos anteriores, se podrá aplicar un reembolso parcial, descontando del precio total pagado del Plan de Datos el valor (precio) de los Datos y Extras utilizados. Las solicitudes de reembolso que se presenten después del plazo de 14 días calendario contados a partir de la fecha de compra o del pago recurrente no tendrán derecho a ningún reembolso.
Restricciones de Reembolso. Saily se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso bajo las siguientes circunstancias:
Evidencia de uso indebido: en caso de constatarse indicios de uso indebido (por ejemplo, solicitudes de reembolso repetidas), incumplimiento de los presentes Términos o cualquier conducta fraudulenta vinculada con la utilización de los Servicios.
Cuenta Eliminada: en caso de que elimines tu cuenta tras la adquisición de un Plan de Datos y posteriormente solicites un reembolso, no se otorgará reembolso alguno.
Cargos no relacionados: no se concederán reembolsos ni indemnizaciones por cargos efectuados a teléfonos distintos, tarjetas SIM diferentes, proveedores distintos, servicios de roaming de terceros, teléfonos en hoteles o cualquier otro débito que no esté directamente asociado con tu Cuenta.
Periodo de Reembolso.
(i) Las solicitudes de reembolso correspondientes a Planes de Datos no basados en suscripción deberán presentarse dentro del plazo 30 días calendario contados a partir de la fecha de adquisición del Plan de Datos.
(ii) Las solicitudes de reembolso correspondientes a Planes de Datos basados en Suscripción deberán presentarse dentro del plazo de 14 días calendario contados a partir de la fecha de compra o del pago recurrente.
A tener en cuenta. Cada Plan de Datos cuenta con un periodo de validez específico y, una vez transcurrido dicho periodo, no procederá la concesión de reembolsos.
Al hacer uso de los Servicios, el usuario reconoce y acepta que no se otorgarán reembolsos por ninguna fracción de:
(i) un Plan de Datos basado en Suscripción relativo a un ciclo de facturación previo; o
(ii) cualquier Plan de Datos no basado en suscripción que se haya consumido en su totalidad o que haya expirado.
Proceso de Reembolso. La decisión de conceder un reembolso total o parcial reside exclusivamente en Saily, quien no garantiza la cantidad del reembolso que pueda ser otorgado. La decisión de Saily respecto a la procedencia del reembolso se emitirá dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud elegible. En caso de aprobarse la solicitud, la devolución de fondos se realizará en un término prudencial, sin que en ningún caso exceda los 30 días naturales.
Requisitos adicionales. En caso de que entre en vigor alguna campaña especial o programa de referidos, serán aplicables condiciones complementarias y políticas específicas diferentes. Dichas condiciones podrían incluir lineamientos diseñados para prevenir el uso indebido de la campaña, los programas de recompensas o los programas de referidos. En caso de existir discrepancias entre los términos, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política de Reembolso.
Suministro de Servicios
Los Servicios iniciarán de manera inmediata una vez que la eSIM haya sido descargada correctamente y el Plan de Datos asociado haya sido activado.
La vigencia de los Servicios se regirá por los términos y condiciones establecidos en el Plan de Datos adquirido.
Los Servicios concluirán al agotarse la totalidad del Plan de Datos o al vencimiento del periodo de vigencia establecido para dicho Plan, lo que ocurra primero.
Cada sesión de uso de datos que realices se redondeará al kilobyte inmediato superior.
Los Servicios se proporcionan bajo las condiciones de “tal como están” y “según su disponibilidad”. No se garantiza la provisión ininterrumpida de los Servicios, ni se efectúan declaraciones o garantías respecto del alcance, la calidad o la disponibilidad del servicio de red. Haremos esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad continua de los Servicios, sujetos a la capacidad de la red y a la disponibilidad de conexión propia y/o de los socios comerciales.
En caso de presentarse una falla, una vez que tengamos conocimiento de ella o seamos notificados por tu parte, haremos esfuerzos razonables para corregir el problema lo antes posible.
Nos reservamos el derecho a seleccionar a los operadores de red y a los socios tecnológicos que mejor se ajusten a nuestros requerimientos comerciales. Al usar los Servicios, reconoces que podemos divulgar y utilizar tus datos personales para la prestación de los Servicios, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
Planes de Datos Ilimitados. Los Planes de Datos de Saily con capacidad de datos ilimitada (los "Planes de Datos Ilimitados") están destinados al uso individual y habitual por parte de los usuarios de Saily. Esta sección explica el uso adecuado de estos planes y las medidas que Saily puede tomar para garantizar la calidad del servicio, el acceso a datos de alta velocidad, la estabilidad de la red y la equidad para todos los usuarios de Saily (la "Política de Uso Justo").
Solo para uso personal. Los Planes de Datos Ilimitados no podrán ser utilizados con fines comerciales, para reventa ni por grupos de usuarios. Los usuarios tienen prohibido utilizar los Planes de Datos Ilimitados para la transmisión de grandes volúmenes de datos a través de puntos de acceso conectados a computadoras u otros dispositivos, o para cualquier actividad realizada con fines de lucro o que implique un uso continuo e intensivo que pueda afectar negativamente la calidad del servicio para otros usuarios de Saily. Está estrictamente prohibido revender o distribuir comercialmente los servicios de datos de Saily.
Uso Excesivo. Saily se reserva el derecho de intervenir en situaciones excepcionales en las que el uso de un usuario sea excesivamente alto (por ejemplo, superior al uso promedio del 99% de los demás usuarios de Saily) o tenga un impacto negativo en la calidad del servicio para terceros. Dichas medidas tienen por objeto salvaguardar la experiencia de la totalidad de la base de clientes de Saily y asegurar un acceso equitativo a los recursos de la red.
Asignación de datos a velocidad completa. Los Planes de Datos Ilimitados se dividen en dos categorías:
Plan de Datos Ilimitados Regular. Los usuarios del Plan de Datos Ilimitados Regular recibirán una asignación de 5GB de datos a velocidad completa por periodo de 24 horas. Una vez agotada la asignación de 5GB correspondiente a dicho periodo, la velocidad de datos se reducirá a 1Mbps por el resto del ciclo de 24 horas. Al inicio de cada periodo de 24 horas, se restablece la cuota de 5GB de datos a máxima velocidad.
Plan Ultra. Los usuarios del Plan Ultra recibirán una asignación de 30GB de datos a velocidad completa por ciclo de facturación mensual. Una vez agotada la asignación de 30GB correspondiente a dicho ciclo de facturación, la velocidad de datos se reducirá a 1Mbps por el resto del ciclo. Al comienzo de cada nuevo ciclo de facturación, se asignará una nueva cuota de 30GB de datos a velocidad completa, siempre que el usuario conserve activa su suscripción al Plan Ultra.
Actividades Prohibidas. Los usuarios tienen estrictamente prohibido usar los Planes de Datos Ilimitados para cualquiera de los siguientes fines:
Aplicaciones de datos masivos de tipo máquina a máquina (M2M);
Transmisión continua de contenido con el propósito de sustituir una conexión de internet de línea fija;
Cualquier actividad que impacte negativamente el rendimiento de la red de Saily o de sus socios, o que degrade la experiencia de otros usuarios de Saily.
Uso excesivo de conexión compartida (tethering) o compartir datos mediante un punto de acceso (hotspot) con varios dispositivos o usuarios más allá del uso personal ocasional.
Monitoreo de Red y de Uso. Saily se reserva el derecho de monitorear los patrones de uso de datos y de regular o limitar cualquier uso excesivo o anormal.
Gestión del tráfico y control de velocidad. Para preservar la calidad del servicio, Saily podrá implementar medidas de moldeado de tráfico o de limitación de velocidad (throttling) durante periodos de alta demanda de la red o en ubicaciones específicas. Estas medidas tienen por objeto preservar la calidad del servicio, proteger el rendimiento general de la red y garantizar el acceso equitativo para todos los usuarios. Dichas medidas podrán incluir la reducción de las velocidades de datos, la eliminación del acceso a determinadas asignaciones de tarifas o Bolt-ons, o la desconexión del servicio eSIM del usuario.
Derecho de Saily a Intervenir. Saily se reserva el derecho de adoptar las medidas que considere apropiadas en caso de evidencia de uso indebido o de incumplimiento de la presente Política de Uso Justo. Cuando el consumo de datos de un usuario afecte negativamente a otros usuarios o al funcionamiento de la red, Saily podrá, a su criterio, aplicar medidas tales como:
(i) reducción temporal de las velocidades de datos,
(ii) limitación del acceso a los servicios, o
(iii) suspensión o cese definitivo de los Servicios.
Si el uso de un usuario excede significativamente al del 99% de los usuarios de Saily, Saily podrá notificar al usuario, investigar posibles violaciones y adoptar medidas adicionales, incluida la suspensión temporal o permanente del acceso al Plan Ilimitado. En caso de sospecha de incumplimiento de la presente Política de Uso Justo, Saily intentará contactar y notificar al usuario antes de imponer cualquier restricción, limitación o desconexión, salvo que circunstancias atenuantes (tales como motivos de seguridad o protección) impidan la notificación previa.
Disposiciones Finales. Esta Política de Uso Justo no cubre todos los casos posibles. Saily se reserva el derecho de enmendar la presente política según sea necesario. Se anima a los usuarios a usar sus Planes Ilimitados de manera responsable a fin de no afectar negativamente el servicio prestado a otros usuarios. El incumplimiento de la presente política podrá resultar en restricciones adicionales o en la desconexión del servicio.
Servicio de Roaming
Al utilizar los Servicios en roaming, pueden aplicarse diferentes leyes y regulaciones, y nos deslindamos de responsabilidad por el incumplimiento de las mismas. El servicio de roaming podría generar costos más altos y consumir tu Plan de Datos a una velocidad mayor.
Suspensión
Podemos suspender temporalmente los Servicios para realizar mejoras, modificaciones o mantenimiento, con el fin de minimizar la interrupción y, cuando sea posible, avisar con anticipación a través de nuestra Página Web, aplicación o correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de suspender los Servicios sin aviso previo si:
Se incumplen las condiciones de uso o las políticas notificadas descritas en los Términos.
Estás sujeto a investigación a raíz de una queja presentada en tu contra.
No proporcionas la información necesaria para el cumplimiento normativo.
Si sospechamos de accesos fraudulentos o ilegales a los Servicios.
Es necesario el cumplimiento de órdenes gubernamentales, normativas o de servicios de emergencia.
Existe la necesidad de prevenir daños a la red ocasionados por ti o por tu Cuenta.
Por motivos operacionales, de emergencia o de seguridad, que requieren la suspensión.
Monitoreo
Cuando lo exija la ley, regulaciones u órdenes de autoridades gubernamentales, o cuando sea necesario para protegernos a nosotros y a otros usuarios, podemos supervisar y, si es obligatorio, divulgar información relacionada con los datos de tu cuenta y/o los Servicios que utilizas.
Obligaciones del usuario
Aceptas utilizar los Servicios conforme a estos Términos y reconoces tu responsabilidad respecto de todos los Servicios, funcionalidades relacionadas o funciones adicionales proporcionadas con tu Plan de Datos.
Eres responsable de configurar tu dispositivo para la correcta utilización de los Servicios, adhiriéndote a las regulaciones e instrucciones emitidas por nosotros o por el proveedor del dispositivo.
Debes:
Evitar utilizar los Servicios para realizar comunicaciones fraudulentas, ilegales o malintencionadas;
Abstenerte de utilizar los Servicios para realizar actividades delictivas o ilegales;
Actuar de manera que no afecte al funcionamiento de nuestras redes;
Abstenerte de enviar o subir contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros;
Utilizar los Servicios únicamente para uso personal, absteniéndose de realizar transacciones comerciales;
Utilizar los Servicios de acuerdo con los Términos;
Cumplir las leyes y normativas aplicables en tu país de origen o en tu país de residencia o presencia;
Facilitar una prueba de identidad, si se te solicita.
Es tu responsabilidad eliminar la tarjeta eSIM de tu dispositivo antes de pasárselo a otra persona. La falta de cumplimiento de esta obligación faculta al nuevo usuario a utilizar los Servicios restantes que ya estén habilitados o adquiridos.
Cumplir con los procedimientos y estándares de seguridad razonables para los Servicios. Podemos comunicar asuntos de seguridad e información general a través de nuestra Página Web, aplicación o correos electrónicos específicos.
Pérdida o robo del dispositivo
Si el dispositivo con los Servicios activados se pierde o lo roban, infórmanos de inmediato. Hasta la notificación, seguirás siendo responsable del uso de los Servicios. Envíanos un correo electrónico a [email protected] si su dispositivo se pierde o es robado. Tomaremos las medidas razonables para cancelar los Servicios en el dispositivo perdido o robado en un plazo de 72 horas, sujeto a la verificación de la Cuenta.
Contenido
Eres la única persona responsable de la totalidad del contenido, la información y las comunicaciones transmitidas a través del Servicio. Reconoces que no tenemos ninguna responsabilidad por la eliminación, corrupción o no almacenamiento del contenido transmitido.
TARIFAS Y CARGOS
Los costos relacionados con los Servicios adquiridos se te comunican antes de la compra, y, al completarla o iniciar la Suscripción, aceptas dichos cargos. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de modificar o ajustar los cargos por cualquier Servicio, incluidos los precios de renovación de la Suscripción, en cualquier momento mediante la actualización de la información de precios en la Página Web y/o la Aplicación o enviándote una notificación previa al cobro con el monto del próximo pago.
Todos los cargos por los Servicios incluyen el impuesto al valor agregado aplicable y cualquier otro impuesto sobre ventas, arancel o gravamen establecido por la autoridad competente o por agencias gubernamentales.
PAGOS
Los Servicios se proporcionan bajo la modalidad de prepago.
Aceptas abonarnos cualquier Servicio de pago que contrates con nosotros, así como todos los demás cargos generados en virtud de tu Cuenta, incluidos los impuestos y tarifas aplicables asociados con la compra de los Servicios.
Métodos de Pago. Para adquirir Servicios directamente a través de nosotros, debes proporcionarnos un método de pago actual y válido, como una tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio de pago disponible en la Página Web o en la Aplicación.
Facturación y Cobro. Al proporcionarnos un método de pago, (i) declaras que dispones de autorización para utilizar el método de pago que has facilitado y que cualquier información de pago que facilites es verdadera y precisa; (ii) nos autorizas a realizar los cobros en el método de pago que has facilitado; y (iii) nos autorizas a cobrarte los Servicios de pago que elegiste al hacer la compra. Puedes ver tu historial de compras en tu Cuenta.
La emisión y entrega de las facturas se realizan a través de los medios electrónicos designados.
Los usuarios que deseen solicitar facturas por los Servicios adquiridos deben contactarnos por correo electrónico a [email protected], proporcionando la información solicitada en esa dirección.
Proveedores de Pago. Las compras pueden realizarse a través de varias compañías de pago (por ejemplo, Moonflash Limited, registrada en Regent House, 316 Beulah Hill, Londres, Reino Unido, SE19 3HF; NordSec B.V., registrada en Fred. Roeskestraat 115, 1076 EE Ámsterdam, Países Bajos (exclusivamente para pagos con PayPal); Lagosec, Inc., registrada en 651 N Broad St Suite 206, Middletown, New Castle, Delaware 19709, Estados Unidos). Para obtener más información sobre cómo las compañías de pago procesan sus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Protección contra Fraude. Saily se reserva el derecho de verificar los pagos con tarjeta de crédito/débito antes de completar tu compra.
Prueba Gratuita. Nosotros o nuestros socios podemos ofrecer un periodo de prueba gratuito para nuestros Servicios de pago antes de realizar un cargo a tu método de pago (“Prueba Gratuita”).
La duración de la Prueba Gratuita, su uso y otros detalles se describirán durante el proceso de registro y/o en los materiales promocionales. La elegibilidad para la Prueba Gratuita se determina a nuestra entera discreción, y podemos limitar o retirar la opción de Prueba Gratuita en cualquier momento sin previo aviso, según lo permita la ley aplicable.
Si se determina que una oferta de Prueba Gratuita ha sido utilizada más veces de lo permitido por el mismo individuo, dispositivo o dirección de correo electrónico, nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente el acceso a cualquier Servicio derivado de ese cupón de prueba gratuita, y cualquier beneficio (por ejemplo, puntos) otorgado como resultado de la Prueba Gratuita también será revocado. Además, podemos limitar al usuario a una sola Prueba Gratuita o promoción por cada Servicio de pago, y no se permitirá combinar Pruebas Gratuitas con otras ofertas promocionales.
Si tienes alguna pregunta relacionada con los pagos, por favor contáctanos en [email protected].
RESCISIÓN
Por nuestra parte:
Nos reservamos el derecho de cancelar tu Cuenta y cualquier Plan de datos comprados, así como interrumpir la prestación de los Servicios, en caso de incumplimiento material de estos Términos. Tras dicha terminación, no se emitirán reembolsos por datos no utilizados, periodos de Suscripción restantes ni por puntos acumulados relacionados con los Servicios.
En caso de terminación por nuestra parte, también nos reservamos el derecho de rechazar la creación de una nueva Cuenta o de negar la provisión de Servicios en cualquier circunstancia.
Por tu parte:
Puedes rescindir el contrato con nosotros y revocar tu derecho a los Servicios en cualquier momento, notificándonoslo según lo establecido en la cláusula 6.2.3.
Si, antes de que se agote o caduque un Plan de datos adquirido, nos notificas la cancelación porque ya no podemos proporcionarte los Servicios, por causa no relacionada con ninguna actuación tuya, puedes solicitar un reembolso del importe proporcional a los Servicios no utilizados. De lo contrario, la cancelación no te otorga derecho a ningún reembolso.
Para rescindir, envíanos un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a tu Cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chatbot de la aplicación. El proceso de cancelación se iniciará sujeto a la verificación de la Cuenta.
Revocación de Servicios. Tras la rescisión de tu Cuenta, o la cancelación, agotamiento o vencimiento de su Plan de Datos, ya sea que se haya comprado como un plan independiente o mediante una Suscripción, tu acceso a los Servicios, incluyendo cualquier Servicio adicional (como Funcionalidades de Seguridad o Extras) como parte del Plan de Datos aplicable, será revocado inmediatamente.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
Se realizan notables esfuerzos para mejorar la precisión e integridad de los Servicios, pero un software complejo nunca carece por completo de defectos, errores y fallos. No garantizamos ni declaramos que los Servicios carecerán por completo de defectos, errores y fallos como, por ejemplo, tiempo de inactividad, pérdida de datos, datos corruptos, retraso en el servicio, errores, información desactualizada u otros. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos, nos reservamos el derecho de cambiar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios o a cualquier funcionalidad que comprenda una parte de los Servicios en cualquier momento. En ningún caso, en la medida permitida por la ley aplicable, seremos responsables por realizar estos cambios. En casos excepcionales y muy limitados, los Servicios pueden no estar disponibles ocasionalmente debido a fallas humanas, digitales, mecánicas, de telecomunicaciones, de software u otras. No podemos prever ni controlar el momento en que pueda producirse la mencionada interrupción del servicio, ni determinar su duración.
LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE Y LOS SITIOS WEB SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y CON TODOS LOS DEFECTOS. NO OFRECEMOS NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO RESPECTO DE LA INTEGRIDAD, EXACTITUD, ADECUACIÓN, IDONEIDAD, FUNCIONALIDAD, DISPONIBILIDAD O FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE O LAS PÁGINAS WEB. RECONOCES QUE NO TENEMOS CONTROL SOBRE TU USO DE LOS SERVICIOS Y NO GARANTIZAMOS EL RENDIMIENTO O LOS RESULTADOS QUE PUEDEN OBTENERSE A TRAVÉS DE TU USO DE LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE O LOS SITIOS WEB. ASUMES TODOS LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDADES POR EL USO DE LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE O LOS SITIOS WEB Y POR CUALQUIER PÉRDIDA O ERROR EN CUALQUIER DATO O INFORMACIÓN. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, DECLINAMOS TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA POR CURSO DE NEGOCIACIÓN, CURSO DE EJECUCIÓN O POR USOS DEL COMERCIO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO GARANTIZAMOS NI DECLARAMOS QUE TU USO DE LOS SERVICIOS NO INFRINGIRÁ LOS DERECHOS DE TERCEROS, NI QUE LOS SERVICIOS ESTARÁN DISPONIBLES PARA TU ACCESO O USO, NI QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS CARECERÁ DE ERRORES O SERÁ ININTERRUMPIDO. TEN EN CUENTA QUE ALGUNAS JURISDICCIONES PUEDEN NO PERMITIR LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES PODRÍAN NO SERTE DE APLICACIÓN. ADEMÁS, TAMBIÉN PUEDES POSEER OTROS DERECHOS QUE VARÍEN DE UNA JURISDICCIÓN A OTRA.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Existen riesgos inherentes al hecho de utilizar, transmitir o recuperar cualquier dato o contenido de internet o confiar en ellos y te instamos a asegurarte de que comprendes estos riesgos antes de utilizar los Servicios, las Páginas Web y la Aplicación. Saily rechaza toda responsabilidad por el comportamiento de sus usuarios y/o visitantes cuando acceden o usan los Servicios, los Sitios web, la Aplicación y cualquier funcionalidad o función adicional proporcionada con los Planes de datos y suministrada por terceros.
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En algunas jurisdicciones, la ley puede restringir o prohibir la limitación de responsabilidad contractual, incluyendo, entre otros, la limitación de responsabilidad por muerte o lesiones personales ocasionadas por negligencia, fraude, tergiversación fraudulenta, conducta dolosa deliberada o negligencia grave de la otra parte. En consecuencia, es posible que las disposiciones respectivas de esta Sección no sean de aplicación en tu caso. En los supuestos en que las restricciones legales a la limitación de responsabilidad sean aplicables, la responsabilidad de Saily se limitará al máximo alcance autorizado por la legislación vigente correspondiente.
Ten en cuenta también que hemos implementado medidas de seguridad destinadas a proteger los Servicios, los Sitios web y la Aplicación; sin embargo, internet no es una red segura y la fiabilidad del sistema podría verse afectada independientemente de nuestros esfuerzos y nuestra voluntad. Adicionalmente, Saily no asumirá responsabilidad alguna por eventos imprevistos, incluyendo, entre otros, ataques cibernéticos, fallas de seguridad en la transmisión de información, ni por el cumplimiento de garantías de desempeño respecto al volumen o la velocidad de las transferencias de datos. Los usuarios son responsables de tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos, software, equipos y sistemas, particularmente de infecciones causadas por cualquier virus que circule por internet.
INDEMNIZACIÓN
Aceptas, a tu costa, indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Saily, sus empresas matrices, subsidiarias y afiliadas, así como a sus responsables, directores, empleados, agentes, distribuidores y licenciatarios, frente a cualesquiera sentencias, pérdidas, deficiencias, daños, responsabilidades, costes, reclamaciones, demandas, pleitos y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados, honorarios de peritos y gastos) generados por, derivados de o relacionados de cualquier modo con (i) tu incumplimiento de estos Términos; (ii) tu uso (o el de cualquier otro usuario de tu Cuenta) de los Servicios; (iii) infracciones por tu parte de cualquier ley, norma o reglamento aplicables; o (iv) negligencia o mala conducta intencionada por tu parte. Saily no asumirá responsabilidad alguna por demoras o interrupciones en el uso de los Servicios, incluyendo, sin limitación, cualquier daño que se derive de las situaciones descritas en esta Sección.
TÉRMINOS DE LICENCIA
Software. Para facilitar el acceso a los Servicios y su uso, es posible que debas descargar e instalar nuestro software en un dispositivo. A continuación, te indicamos los términos y condiciones aplicables al uso del software correspondiente (“Software” o “App”). En lo relativo a estos Términos, “Software” o “App” significa cualquier aplicación de software móvil y de escritorio y cualquier otro software (incluidas las versiones, actualizaciones, mejoras, funcionalidades o revisiones) y cualquier documentación que acompañe o que se facilite en relación con dicho software que te proporcionemos para que uses los Servicios.
Concesión de licencia. Sujeto a estos términos y siempre que cumplas con ellos, te concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, personal, intransferible, no susceptible de sublicencia, no asignable y de plazo fijo (la “Licencia”) para descargar, instalar y utilizar una copia del Software en un dispositivo compatible del que seas propietario o que controles. No se te concede ningún otro derecho o licencia, expresa o implícita, de ningún tipo con respecto a los Servicios o al Software.
Requisitos de Apple. Para mayor claridad, con respecto al Software que se descarga desde la App Store de Apple, Inc. ("Apple"), la Licencia se limita al uso de dicho Software en cualquier dispositivo de la marca Apple que tú poseas o controles y según lo permitido por las Reglas de Uso establecidas en los Términos y Condiciones de los Servicios de Medios de Apple, excepto que dicho Software puede ser accedido y utilizado por otras cuentas asociadas contigo a través de las funciones de compartir en familia o compras por volumen.
Conservamos todos los derechos. El Software utilizado en virtud de estos Términos está sujeto a licencia, no se vende, y tú no recibes ningún título o propiedad de ninguna copia, o del Software en sí, ni mucho menos de los Servicios y Páginas web. Reconoces que no se te concede ningún derecho sobre el Software que no haya sido expresamente otorgado en la Sección 10. Nosotros y nuestros licenciantes conservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, el Software, los Sitios web y cualquier parte de estos. Todos los derechos quedan reservados, salvo que se indique expresamente lo contrario. Saily y otras marcas son marcas comerciales protegidas, propiedad de las empresas Nord y tú tienes prohibido el registro, la adopción o cualquier otro uso de marcas comerciales, nombres comerciales, símbolos o signos que sean idénticos o confusamente similares a cualquier marca comercial propiedad de Nord.
Opiniones. Por la presente, otorgas a Saily o sus empresas afiliadas una licencia perpetua, irrevocable y mundial para utilizar las Opiniones (tal y como se definen a continuación) que nos transmitas sin reembolso ni compensación, sin ninguna obligación de informar sobre dicho uso y sin ninguna otra restricción. Renuncias a (o aceptas no hacer valer) todos y cada uno de los derechos que puedan existir ahora o en el futuro (incluidos los derechos morales y equivalentes) sobre las Opiniones. (“Opiniones” hace referencia a cualquier recomendación, idea, propuesta, sugerencia, opinión, reseña u otra información relacionada con nuestros Servicios, Software, Sitio web).
TÉRMINOS DE LA PLATAFORMA DE APLICACIONES
App Store. Si descargaste nuestro Software desde la App Store de Apple o si estás utilizando dicho Software y Servicios en cualquier dispositivo de la marca Apple, reconoces que has leído, entendido y aceptado el siguiente aviso sobre Apple:
Estos Términos se celebran entre tú y Saily, no con Apple, y Apple no es responsable de los Servicios y su contenido. Si necesitas asistencia en relación con los Servicios, ponte en contacto con nosotros, no con Apple, ya que ellos no tienen obligación alguna de proporcionar ningún servicio de mantenimiento o asistencia con respecto a los Servicios. En caso de que los Servicios no cumplan con alguna garantía aplicable, podrás notificar directamente a Apple, y Apple estará obligada a reembolsar el precio de compra de los Servicios. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Apple no asumirá ninguna otra obligación de garantía con respecto a los Servicios. Apple no es responsable de abordar las reclamaciones tuyas o de terceros relacionadas con el Servicio o tu posesión o uso del Servicio, incluidas: (i) reclamaciones por responsabilidad del producto; (ii) cualquier reclamación de que el Servicio no cumple con los requisitos legales o reglamentarios aplicables; o (iii) reclamaciones derivadas de las leyes de protección del consumidor o similares. Apple no es responsable de la investigación, defensa, liquidación y resolución de cualquier reclamación de terceros en el sentido de que el Servicio o tu posesión y uso de la aplicación infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Aceptas cumplir con los términos de terceros aplicables al utilizar los Servicios. Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de estos Términos, y una vez que aceptes estos Términos, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos en tu contra como tercero beneficiario de estos Términos. Por la presente, declaras y garantizas que: (i) no te encuentras en un país sujeto a sanciones o embargo por parte del Gobierno de los Estados Unidos, ni en uno que haya sido designado por dicho gobierno como un país que “apoya el terrorismo”; (ii) ni figuras en ninguna lista emitida por el Gobierno de los Estados Unidos de personas, entidades o partes prohibidas o sujetas a restricciones.
Otras tiendas. Si nuestro Software se descarga desde cualquier otra tienda, plataforma o portal de comercio electrónico (por ejemplo, Google Play, Amazon Appstore, Microsoft Store, HUAWEI AppGallery, etc.), el Cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos de uso de dichas tiendas, plataformas y portales de comercio electrónico. Saily es el licenciante del Software y el proveedor de la eSIM con planes de servicio de datos basados en la tecnología eSIM y otros servicios relacionados, y ningún otro tercero (por ejemplo, el operador de la tienda, plataforma o mercado) es parte de estos Términos.
LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Jurisdicción. Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes sustantivas vigentes en el estado de Delaware, sin que resulten aplicables sus normas sobre conflicto de leyes o elección de jurisdicción. No obstante, algunos países (incluidos los que integran la Unión Europea) cuentan con disposiciones legales que exigen que los contratos se rijan por las normas imperativas de la legislación del país de residencia del consumidor. En tales casos, serán aplicables las disposiciones imperativas de las leyes locales del país de su residencia.
Resolución judicial de disputas. Antes de iniciar cualquier reclamación o procedimiento contra Saily, deberás intentar resolver la controversia de forma amistosa, enviando un aviso de disputa por escrito a [email protected]. Dicho aviso deberá contener tu nombre completo, una descripción detallada de los hechos y la reclamación o compensación que solicitas. Intentaremos resolver la disputa de manera informal contactándote por correo electrónico. Si una disputa no puede resolverse de manera informal, tú o Saily podrán iniciar un procedimiento formal. Tú y Saily acuerdan que cualquier procedimiento judicial destinado a resolver reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos se presentará ante los tribunales del estado de Delaware. Si resides en un país (incluidos los miembros de la Unión Europea) donde la legislación otorga a los consumidores el derecho inalienable de someter disputas ante sus tribunales locales, las disposiciones legales obligatorias de su país de residencia prevalecerán sobre esta cláusula y serán aplicables. Nuestro objetivo es resolver tus inquietudes de manera amistosa, evitando en la medida de lo posible recurrir a un procedimiento judicial formal.
PROHIBICIÓN DE DEMANDAS COLECTIVAS. TÚ Y SAILY ACUERDAN QUE CADA RECLAMACIÓN SOLO PODRÁ PRESENTARSE EN NOMBRE PROPIO, DE MANERA INDIVIDUAL, Y RENUNCIAN EXPRESAMENTE A PARTICIPAR COMO DEMANDANTE, MIEMBRO O REPRESENTANTE DE CUALQUIER CLASE, GRUPO O PROCEDIMIENTO COLECTIVO, REPRESENTATIVO O SIMILAR. ADICIONALMENTE, Y SALVO ACUERDO ESCRITO EN CONTRARIO ENTRE EL CLIENTE Y SAILY, NI EL ÁRBITRO NI EL JUEZ TENDRÁN FACULTAD PARA: CONSOLIDAR DEMANDAS DE MÚLTIPLES PERSONAS; NI PRESIDIR PROCESOS REPRESENTATIVOS, COLECTIVOS O DE CLASE BAJO NINGÚN CONCEPTO. ASIMISMO, EL ÁRBITRO O JUEZ SOLO PODRÁ CONCEDER UN RESARCIMIENTO (QUE INCLUYE INDEMNIZACIÓN PECUNIARIA, MANDAMIENTOS JUDICIALES Y DECLARACIONES) EN BENEFICIO EXCLUSIVO DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE LO SOLICITE Y ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OTORGAR EL RESARCIMIENTO CORRESPONDIENTE A SU(S) DEMANDA(S) INDIVIDUAL(ES). NINGÚN RESARCIMIENTO OTORGADO PODRÁ BENEFICIAR O AFECTAR A OTROS CLIENTES DE SAILY.
DISPOSICIONES VARIAS
Acuerdo integral. Estos Términos, junto con todas las reglas, directrices y políticas publicadas en el Sitio Web, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre Saily y tú, respecto al uso de los Servicios, el Sitio Web y la App.
Modificaciones. Ninguna modificación a estos Términos por tu parte tendrá efecto salvo que sea confirmada por escrito por Saily. No obstante lo anterior, Saily se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar estos Términos o las políticas mencionadas en el presente en cualquier momento, de conformidad con lo establecido previamente.
Separabilidad. En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea declarada nula, inválida o inaplicable por cualquier razón, dicha disposición será limitada o eliminada únicamente en la medida estrictamente necesaria para que el resto de los Términos continúe en pleno vigor y efecto.
Cesión. No podrás ceder ni transferir tus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Saily. Por su parte, Saily podrá ceder, transferir o delegar tus derechos u obligaciones sin restricción alguna.
Cláusula de no renuncia. El hecho de que Saily no insista en el cumplimiento o no haga valer cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición o a cualquier derecho asociado.
Componentes de terceros. Reconoces y aceptas que los Servicios, la App, las Funcionalidades de Seguridad y los Sitios Web pueden incluir, incrustar, combinar, integrarse o interactuar con software, aplicaciones, servicios, enlaces y cualquier otro componente de terceros (“Componentes de Terceros”). Para mayor claridad, las disposiciones contenidas en las Secciones “Exclusión de Garantías” y “Limitación de Responsabilidades” de estos Términos se aplican íntegramente a toda interacción o uso de los Componentes de Terceros. Cuando nuestro Sitio Web o App contenga enlaces a otros sitios web y/o recursos proporcionados por terceros, incluidos sitios web de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn, estos enlaces se ofrecen únicamente con fines informativos. Revisa los términos de uso, políticas y condiciones de cualquier sitio web de terceros y asegúrate de entenderlos completamente antes de realizar cualquier transacción.
Enlaces a nuestros sitios web. Podrás crear enlaces a nuestro Sitio Web, siempre que lo hagas de manera justa y legal y que no dañe nuestra reputación, pero no deberás establecer un enlace de forma que sugiera cualquier tipo de asociación, aprobación o respaldo de nuestra parte cuando no exista.
Contacto con Saily. Podrás enviar avisos, solicitudes, información y otras comunicaciones a Saily a través de nuestro servicio de asistencia al cliente. Aceptas recibir todas las comunicaciones de Saily por medios electrónicos, incluyendo, pero no limitándose a, correo electrónico, nuestra App y plataformas de soporte al cliente, y consientes expresamente que dichas comunicaciones tengan la misma validez y efecto legal que las comunicaciones por escrito. Podemos comunicarnos contigo para notificarte sobre la provisión, modificaciones, mejoras o adiciones a los Servicios, así como para otros fines que sean razonables o requeridos conforme a la ley aplicable. Te comprometes a que toda comunicación con los representantes de asistencia al cliente se realice de manera respetuosa, profesional y cortés. Además, te comprometes a proporcionar información de contacto exacta y a actualizarla de inmediato en tu Cuenta en caso de cualquier cambio. Saily no asumirá responsabilidad alguna por la falta de recepción de avisos relacionadas con los Servicios si dicha falta se debe a tu omisión de mantener actualizada la información de contacto en tu Cuenta.
Exportación. Saily podrá estar sujeta a las leyes y regulaciones de control de exportación y reexportación de Estados Unidos (EE. UU.), Reino Unido y la Unión Europea, incluida la Regulación de la Administración de Exportaciones (“EAR”) que mantiene el Departamento de Comercio de EE. UU. Departamento de Comercio de EE. UU. Garantizas que: (i) no te encuentras ubicado en ningún país sujeto a embargos, sanciones económicas o restricciones similares impuestas por EE. UU., la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción aplicable que prohíban o limiten el uso, importación, exportación, venta o pago de los Servicios; y (ii) no pertences a una parte bloqueada, denegada o restringida según las leyes o regulaciones de exportación o reexportación aplicables, ni figuras en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas, incluyendo las administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de EE. UU. Departamento del Tesoro de los EE. UU. (“OFAC”), Departamento de Estado de los EE. UU., el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Tesoro de Su Majestad del Reino Unido u otra autoridad de sanciones aplicable (en lo sucesivo, “Autoridades de Sanciones”). Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de control de exportación y reexportación, incluidas, entre otras, la Regulación de la Administración de Exportaciones (EAR) y las sanciones comerciales y económicas administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), según sean aplicables. Declaras y garantizas que no utilizarás, venderás, exportarás, reexportarás, transferirás, desviarás, liberarás ni dispondrás de otro modo, -directa o indirectamente-, de los Servicios de Saily (incluidos productos, software o tecnología, así como cualquier producto derivado o basado en dicha tecnología) hacia ningún destino, entidad o persona, ni para ningún uso final prohibido por las leyes de control de exportaciones aplicables, las sanciones comerciales y económicas impuestas por las Autoridades de Sanciones, o cualquier otra ley o regulación aplicable, sin haber obtenido previamente todas las autorizaciones requeridas por las autoridades gubernamentales competentes.
Idioma imperante. Para todos los efectos legales, la versión en inglés de estos Términos constituirá el instrumento original, rector y vinculante entre el cliente y Saily. En caso de cualquier discrepancia o conflicto entre la versión en idioma inglés de estos Términos y cualquier traducción a otro idioma, las partes acuerdan que la versión en inglés prevalecerá y tendrá carácter vinculante para todos los efectos legales.
Fuerza mayor. Saily no incumplirá los Términos ni asumirá responsabilidad alguna por demoras o incumplimientos de cualquiera de sus obligaciones establecidos en estos Términos si dichos incumplimientos resultan de circunstancias imprevistas o eventos fuera del control razonable de Saily, incluidos, entre otros, fallas de software de terceros (ya sean de código abierto o no), fallas de proveedores de servicios de telecomunicaciones o de internet, fuerza mayor, terremotos, incendios, inundaciones, embargos, conflictos laborales o huelgas, disturbios, guerra, problemas imprevistos en el desarrollo o fabricación de productos, y actos de autoridades civiles o militares. En tales circunstancias, Saily tendrá derecho a una extensión razonable del plazo para el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones estipuladas en los presentes Términos.
No dependencia. Las partes reconocen y acuerdan que no se otorga fiabilidad ni se puede depender de ninguna declaración, representación o información realizada fuera de lo expresamente establecido en estos Términos.
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