Reembolso de Saily eSIM: cómo cancelar tu plan de Saily eSIM

¿Puedo obtener un reembolso de Saily eSIM?

Es posible obtener un reembolso total o parcial de Saily eSIM dentro de los 30 días posteriores a la compra, pero depende de si has activado tu plan de datos y, en caso afirmativo, de cuántos datos has usado. 

• Si a) no has instalado tu eSIM o 

• b) has instalado tu eSIM pero no has activado tu plan de datos, deberías poder optar a un reembolso completo. 

Sin embargo, si has usado una parte de tus datos móviles, Saily lamentablemente no puede garantizar un reembolso completo. 

Dicho esto, podrías tener derecho a un reembolso completo si más del 99% de tus datos no se han usado (en otras palabras, has usado menos del 1% de tu plan de datos) o si no pudiste usar tu plan debido a problemas de calidad del servicio por nuestra parte. La siguiente sección explicará la política de reembolso de Saily con más detalle.

¿Cuál es la política de reembolso de Saily?

La política de reembolso de Saily se puede dividir en dos categorías: 

• 1) reembolsos para planes de datos no activados y 

• 2) reembolsos para planes de datos activados con datos sin usar o mínimamente usados. 

No obstante, se aplican algunas restricciones para obtener un reembolso total o parcial de Saily. Veamos más de cerca qué condiciones deben cumplirse para un reembolso de eSIM de Saily.

Reembolsos para planes de datos no activados

Según los términos de servicio de Saily, puedes obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si 

• a) has comprado una eSIM pero aún no la has instalado, o 

• b) has instalado tu eSIM pero no has usado ninguno de los datos de tu plan. 

Una variable clave a tener en cuenta es que no puedes activar tu plan manualmente: se activa automáticamente una vez que llegas a tu destino. En otras palabras, solo puedes usar tus datos si estás en el país/destino para el que has comprado el plan.

Por ejemplo, imagina que has comprado un plan para un viaje pero, debido a circunstancias imprevistas, has tenido que cancelar y nunca llegaste a tu destino. Aunque ya hayas instalado tu eSIM, tu plan no se activará. 

En este escenario, no deberías tener problemas para obtener un reembolso completo o parcial siempre que lo solicites dentro de los 30 días posteriores a la compra del plan, porque no habrías usado ninguno de tus datos. Sin embargo, se aplican algunas excepciones al reembolso de Saily.

Reembolsos para planes de datos activados con datos sin usar o mínimamente usados

Si has usado incluso una cantidad mínima de datos en tu plan, Saily lamentablemente no puede garantizar un reembolso completo. Esta cláusula de la política de reembolso de Saily existe para evitar el abuso por parte de usuarios que buscan datos gratis infinitamente. Sin embargo, el equipo de soporte de Saily revisa cuidadosamente cada caso para llegar a una conclusión justa.

Aún podrías tener derecho a un reembolso total o parcial si:

• No pudiste usar gran parte de tus datos debido a problemas de calidad relacionados con Saily.

• Activaste tu plan de datos, pero > 99% de los datos no se han usado (has usado menos del 1% de tus datos).

En última instancia, el equipo de soporte de Saily usará su criterio para decidir si eres elegible para un reembolso total o parcial según tus circunstancias únicas.

Restricciones de reembolso de Saily

Incluso si crees que eres elegible para un reembolso total o parcial de Saily, ten en cuenta que existen ciertas restricciones que te hacen no elegible, incluyendo:

• Evidencia de abuso. Si el equipo de soporte de Saily concluye que has abusado de la política de reembolso de Saily (ej.: a través de solicitudes repetidas de reembolso), has violado los términos de servicio de Saily o has cometido actividad fraudulenta según los términos de servicio.

• Cuenta eliminada. Si eliminas tu cuenta después de comprar un plan de datos y posteriormente solicitas un reembolso.

• Cargos no relacionados. Si solicitas un reembolso por cargos incurridos en otros teléfonos, otras tarjetas SIM, otros proveedores, teléfonos de hotel o cualquier otro cargo no asociado directamente con tu cuenta de Saily.

Ahora que hemos cubierto la política de reembolso de Saily, veamos cómo obtener realmente un reembolso.

Cómo obtener un reembolso de Saily eSIM

Puedes solicitar un reembolso automático a través del Centro de reembolsos de Saily, al que puedes acceder desde la app de Saily o nuestra web. Si tienes problemas para enviar una solicitud de reembolso, también puedes chatear con un representante de soporte sobre tu reembolso en la app de Saily. 

En general, tendrás 3 opciones para enviar una solicitud de reembolso de Saily:

1. Solicitar un reembolso automático a través de la app de Saily (opción recomendada)

Para solicitar un reembolso automático a través del Centro de reembolsos en la app de Saily:

1. Ve a "Ayuda".

   

2. Pulsa "Solicitar un reembolso". 

   

3. Aquí, se te pedirá que inicies sesión en el Centro de Reembolsos usando las mismas credenciales de tu cuenta de Saily. Una vez que hayas iniciado sesión, verás una lista de planes reembolsables y no reembolsables que has comprado. Selecciona el plan para el que quieres un reembolso.

   

4. Pulsa el menú desplegable bajo "Motivo del reembolso" y selecciona la opción que se aplique a ti. Luego, pulsa "Siguiente".

   

5. Una vez que hayas confirmado que todo es correcto en tu resumen de reembolso, desplázate hacia abajo y pulsa "Solicitar reembolso".

   

Si ninguno de los motivos de reembolso se aplica a tu caso, puedes hablar sobre tu solicitud de reembolso con un representante de soporte a través de nuestro chat en vivo 24/7.

2. Hablar con un representante de atención al cliente usando nuestro chat en vivo 24/7 en la app de Saily

Para acceder al soporte de chat en vivo 24/7 de Saily a través de la app de Saily:

1. Ve a "Ayuda".

   

2. Selecciona "Chatea con nosotros".

   

3. Empieza a chatear con un representante de soporte de Saily.

   

Alternativamente, puedes acceder al soporte de chat en vivo 24/7 a través del Centro de Reembolsos en la app.

3. Contactar con el soporte al cliente en vivo sobre tu solicitud de reembolso a través del Centro de ayuda de Saily

Para acceder al soporte de chat en vivo 24/7 a través del Centro de ayuda en la app de Saily:

1. Ve a "Ayuda".

   

2. Pulsa "Solicitar un reembolso".

   

3. Aquí, se te pedirá que inicies sesión en el Centro de Reembolsos usando las mismas credenciales de tu cuenta de Saily. Una vez que hayas iniciado sesión, verás una lista de planes reembolsables y no reembolsables que has comprado. Desplázate hacia abajo hasta la sección "¿Necesitas más ayuda?" y pulsa "Contactar soporte en vivo".

   

4. Aquí, se te pedirá que rellenes tu nombre y el mismo correo que usaste para comprar tu plan eSIM. Luego, te conectarás instantáneamente con un representante de atención al cliente en vivo.

   

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso de Saily?

Por lo general, los representantes de atención al cliente de Saily tardan hasta cinco días laborables en tomar una decisión sobre tu solicitud de reembolso. Deberías recibir tu reembolso poco después, pero no más tarde de 30 días naturales.