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Términos de uso de las experiencias

Última actualización: 11/04/2025

Estos Términos y condiciones de uso rigen tu acceso y uso de los servicios de Saily cuando se combinan con el descubrimiento, comercialización y reserva de actividades y experiencias relacionadas con viajes (como visitas, atracciones y actividades; «Experiencias») proporcionadas por terceros independientes («Proveedores»).

Tu uso de los servicios de Saily también está sujeto a los Términos del servicio para el consumidor. Si existe algún conflicto o incoherencia entre las cláusulas de los Términos del servicio para el consumidor y estas condiciones, prevalecerán y se aplicarán estos términos y condiciones.

1. Introducción

1.1. Resumen de los Términos

Gracias por elegir Saily. Antes de empezar a usar los servicios, tómate tu tiempo para leer atentamente estos Términos de uso de las experiencias («Términos»). Estos Términos describen el acceso y uso de:
(i) nuestras aplicaciones de software («Software», tal y como se define más adelante);
(ii) la plataforma de reservas de Saily («Plataforma»), accesible a través de la aplicación móvil de Saily («App») y/o el sitio web («Sitio web», en conjunto «Canales»), desde los que puedes acceder a una selección de Experiencias ofrecidas por los Proveedores.

En conjunto, estos elementos se denominan «Servicio» o «Servicios».

A lo largo de estos Términos, «tú» hace referencia a cualquier individuo o entidad que acceda o use los Servicios.

Entiendes que:

Cuando reservas una Experiencia a través de la Plataforma, entablas una relación contractual directa exclusivamente con el Proveedor tercero que proporciona dicha Experiencia.
Saily actúa únicamente como subagente comercial. El papel de Saily se limita estrictamente a promocionar, comercializar y ayudar con las reservas de las Experiencias, por las que podemos recibir una comisión del Proveedor.
Saily no actúa como organizador, proveedor, revendedor, arrendador, garante o asegurador de ninguna Experiencia que figure en la Plataforma. Todas las obligaciones relacionadas con las Experiencias, incluidas, entre otras, la ejecución, el cumplimiento, la conformidad con la legislación aplicable, y el servicio de atención al cliente, son responsabilidad exclusiva del Proveedor.

1.2. Actualizaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos de vez en cuando por, entre otros, los siguientes motivos:
(i) cumplimiento de obligaciones legales o directivas reguladoras;
(ii) prevención de usos indebidos o daños;
(iii) aclaración de los Términos;
(iv) cualquier otro motivo válido, incluidos motivos de seguridad o eficiencia operativa.

Es tu responsabilidad revisar regularmente estos Términos para conocer cualquier actualización. Cuando se realicen cambios materiales que afecten a tus derechos u obligaciones, te lo notificaremos con antelación por medios razonables (por ejemplo, con un correo electrónico o una notificación en la aplicación). A menos que se indique lo contrario, los Términos actualizados entran en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor constituye tu aceptación de los Términos revisados. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes terminar tu relación con nosotros en cualquier momento: solo tienes que cerrar tu cuenta e interrumpir el uso de los Servicios.

AVISO: Estos términos y condiciones pueden cambiar periódicamente. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente.

1.3. Acuerdo vinculante

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (o cualquier persona a la que representes) y Saily. Al acceder y usar los Servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos y condiciones en su totalidad y sin modificaciones.

1.4. Requisitos

Al usar los Servicios, confirmas que tienes al menos dieciocho (18) años y posees la capacidad legal y la autoridad para aceptar estos Términos. Además, confirmas que estás legalmente autorizado a acceder y usar los Servicios de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables.

EL ACCESO A NUESTROS SERVICIOS ESTÁ CONDICIONADO A LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO ACEPTAS REGIRTE POR ESTOS TÉRMINOS, NO USES LOS SERVICIOS.

1.5. Acerca de Saily

A los efectos de estos Términos, «Saily», «nosotros», «nos» o «nuestra/o(s)» hace referencia a Saily Inc., una corporación constituida conforme a la legislación del estado de Delaware, Estados Unidos, con el número de registro 4419800, domicilio social principal en 330 N Wabash Ave, Chicago, Illinois 60611, Estados Unidos.

1.6. Privacidad

Para obtener información sobre cómo recopilamos y tratamos tus datos personales, lee nuestra Política de privacidad.

2. Condiciones generales

2.1. Derecho a usar los servicios

2.1.1. Uso permitido

Saily te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines personales y no comerciales, incluida la realización de consultas de buena fe y reservas legítimas de Experiencias ofrecidas a través de la Plataforma. Los Servicios que hayas seleccionado en la Plataforma son exclusivamente para uso personal, y no para el uso o beneficio de terceros, excepto cuando reserves Servicios para otras personas que viajen contigo. En tales casos, es tu responsabilidad asegurarte de que esos viajeros conozcan y cumplan estos Términos. Te comprometes expresamente a no usar los Servicios con fines especulativos, falsos, engañosos o fraudulentos, incluidos, entre otros, la realización de reservas repetidas y cancelaciones posteriores sin intención real de participar en la Experiencia reservada.

Cualquier comportamiento de este tipo, incluidos los patrones repetidos de reserva y cancelación considerados abusivos, fraudulentos o perjudiciales, está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la suspensión o la cancelación inmediata de tu acceso a los Servicios, a la cancelación de tus reservas sin previo aviso y a posibles acciones legales.

2.1.2. Representaciones del usuario

Al utilizar los Servicios, declaras, garantizas y aceptas que:
(i) no tienes actualmente suspendido o prohibido el acceso a los Servicios y tu uso de Saily no ha sido previamente restringido;
(ii) no estás utilizando los Servicios en nombre de ningún competidor ni con fines que entren en conflicto con los intereses comerciales de Saily;
(iii) has obtenido todas las autorizaciones y consentimientos legales necesarios de cualquier otro pasajero para actuar en su nombre;
(iv) posees plena autoridad y capacidad legal para suscribir y cumplir estos Términos, y hacerlo no infringe ningún otro acuerdo vinculante del que seas parte.

2.1.3. Derecho a restringir el acceso

Saily se reserva el derecho, a su entera discreción y sin previo aviso, de restringir o denegar el acceso a cualquier parte de los Servicios (cualquiera de los Canales, Plataforma, Cuenta, etc.) a cualquier persona en cualquier momento y por cualquier motivo, incluidas, entre otras, las vulneraciones de los presentes Términos.

2.1.4. Descargo de responsabilidad sobre los contenidos de terceros

Al utilizar los Servicios, es posible que encuentres contenidos, ofertas o experiencias de terceros proveedores que puedan ser ofensivos, inexactos, censurables o inapropiados. Saily no avala, controla ni garantiza la exactitud, legalidad, calidad, seguridad o idoneidad de dicho material o las Experiencias de terceros.

No obstante, si tienes una experiencia desagradable o insatisfactoria relacionada con una reserva de la Experiencia hecha a través de la Plataforma, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente. Saily valora tus comentarios y se esfuerza por mejorar continuamente los Servicios para ofrecerte la mejor experiencia posible.

2.2. Registro de la cuenta y formalización del acuerdo con Saily

2.2.1. Suscripción del acuerdo

Al acceder y usar la Plataforma, el usuario suscribe un acuerdo gratuito («Acuerdo») con Saily para el uso de la Plataforma y los servicios relacionados. Esta relación contractual entrará en vigor cuando utilices la Plataforma por primera vez.

2.2.2. Requisitos de acceso

Para ver las Experiencias disponibles y reservarlas, debes:
(i) crear una cuenta de usuario registrado («Cuenta»); y
(ii) suscribirte a un Plan de datos, tal y como se indica en los Términos del servicio para el consumidor de Saily.
Ten en cuenta que el incumplimiento del apartado 2.2 de los Términos del servicio para el consumidor de Saily puede dar lugar a limitaciones o a la denegación del acceso a la Plataforma y a los Servicios relacionados.

2.2.3. Registro de la cuenta

La creación de una Cuenta requiere que proporciones información precisa, completa y actualizada, incluidos (entre otros) tu nombre, dirección de correo electrónico y datos de facturación. Debes actualizar la información siempre que sea necesario. Tu Cuenta es personal y no es transferible.

2.2.4. Seguridad de la cuenta y responsabilidad

Eres el único responsable de todas las actividades realizadas en tu Cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales, incluida tu contraseña. Esta responsabilidad se extiende a cualquier uso por terceros, tanto autorizado como no autorizado. Para proteger tu Cuenta, no compartas tu contraseña ni la reutilices en plataformas de terceros. Te comprometes a notificarnos inmediatamente si sospechas que ha habido un uso no autorizado o un fallo de seguridad relacionado con tu Cuenta.

2.2.5. Aceptación de los términos y políticas

Durante el registro de la Cuenta, la suscripción al Plan de datos, la búsqueda y la reserva de las Experiencias, se te pedirá que aceptes términos, condiciones y políticas adicionales, incluidas las de proveedores externos. Estos términos y condiciones forman parte integrante del presente Acuerdo y son vinculantes para todos los usuarios de los Servicios.

2.2.6. Suspensión o cancelación de la cuenta

Saily se reserva el derecho, a su sola discreción, de suspender o cancelar tu Cuenta, o restringir tu acceso a la totalidad o parte de los Servicios, sin previo aviso ni responsabilidad alguna. Esto puede ocurrir por cualquier motivo, por ejemplo, por el uso indebido de la Plataforma, el Sitio web, la Aplicación o el incumplimiento de estos Términos. Dicha rescisión puede dar lugar a la pérdida de acceso a tu Cuenta y a otra información relacionada.

2.2.7. Rescisión por parte del usuario

Puedes cancelar tu Cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros para solicitar su cierre y dejar de utilizar los Servicios.

2.2.8. Derechos de los consumidores

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, el Reino Unido u otros territorios, puedes tener derechos obligatorios como consumidor en virtud de la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta o limita dichos derechos legales.

2.2.9. Seguimiento

En la medida en que lo exija la ley aplicable, las normativas, las órdenes de las autoridades gubernamentales o en la medida en que sea necesario para protegernos a nosotros y a otros usuarios, podemos hacer un seguimiento de la información relacionada con los datos de tu Cuenta o los Servicios utilizados y, si estuviéramos obligados, divulgarla.

2.2.10. Exención de responsabilidad por uso no autorizado

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, COMPRENDES Y ACEPTAS QUE: (1) NI SAILY NI SUS AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA RESERVA NO AUTORIZADA DE LAS EXPERIENCIAS O EL USO DE TU CUENTA O CREDENCIALES, Y (2) EL USO NO AUTORIZADO DE TU CUENTA O CREDENCIALES PUEDE DAR LUGAR A RESPONSABILIDAD POR TU PARTE HACIA SAILY Y OTROS USUARIOS.

2.3. Reserva de experiencias y formalización del acuerdo con el proveedor

2.3.1. Función de Saily

Saily opera la Plataforma para permitirte buscar, seleccionar y reservar las Experiencias ofrecidas por Proveedores terceros. Saily no es el proveedor ni la agencia de viajes o el operador turístico u organizador de ninguna Experiencia mostrada en la Plataforma. Saily actúa únicamente como subagente y se limita a facilitar la celebración del acuerdo entre tú y el Proveedor. No nos convertimos en ninguna parte contractual de la reserva de la Experiencia.

SAILY NO ES PARTE DE NINGÚN ACUERDO ENTRE TÚ Y EL PROVEEDOR, NI ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR EL SUMINISTRO, LA CALIDAD, LA SEGURIDAD, LA LEGALIDAD, LA IDONEIDAD O LA ENTREGA DE LAS EXPERIENCIAS.

2.3.2. Disponibilidad de las experiencias

Saily se reserva el derecho a modificar, limitar o retirar la disponibilidad de las Experiencias en cualquier momento. Podrá navegar, seleccionar y reservar las Experiencias disponibles a través de la Plataforma, pero no tenemos ninguna obligación de actualizar, mantener o seguir ofreciendo Experiencias, contenidos, funciones o servicios específicos. También podemos interrumpir o alterar nuestros Servicios sin previo aviso y sin ningún compromiso sobre su disponibilidad permanente.

2.3.3. Cómo reservar

Para reservar una Experiencia:
(i) selecciona la fecha disponible de la Experiencia elegida;
(ii) selecciona las opciones aplicables a la Experiencia elegida (incluidas, entre otras, el idioma, la hora o la duración de la actividad reservada);
(iii) proporciona los datos de contacto necesarios para la reserva (ten en cuenta que, para determinadas Experiencias, es posible que se te soliciten datos de cada invitado, como el nombre y los apellidos);
(iv) para terminar tu compra selecciona «Ir al pago», donde se te pedirá que proporciones la información necesaria, incluidos los datos de pago; y
(v) al final del proceso de pago, envías una oferta legalmente vinculante para celebrar un acuerdo con el Proveedor para la Experiencia seleccionada («Acuerdo de experiencia»).

Tras el envío, recibirás una confirmación automática del pedido en nombre del Proveedor. Ten en cuenta que esta confirmación no constituye la aceptación de tu oferta.

Si necesitas información adicional sobre una Experiencia ―información que pueda influir en tu decisión― es tu responsabilidad ponerte en contacto con Saily antes de reservarla. Una vez completada la reserva, cualquier cancelación o modificación estará sujeta a las políticas de cancelación aplicables.

2.3.4. Confirmación de la reserva

El acuerdo con el Proveedor finaliza cuando recibes una confirmación formal de la reserva, expedida en nombre y por cuenta del Proveedor. Esto puede incluir un cupón o un ticket de reserva (digital o descargable) y una confirmación del pago. Saily y el Proveedor se reservan el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva a su entera discreción.

2.3.5. Términos y responsabilidad del proveedor

Cuando eliges una Experiencia a través de la Plataforma, estás realizando una oferta para celebrar un acuerdo vinculante directamente con el Proveedor. Es decir, te convertirás en una parte contratante de los acuerdos de experiencias con los Proveedores y como tal, estarás sujeto a sus términos y condiciones.

Al reservar una Experiencia, aceptas regirte por las condiciones, políticas y normas del Proveedor correspondiente («Términos del proveedor»), que forman parte integrante del Acuerdo de experiencia. Es tu responsabilidad familiarizarte con dichos Términos del proveedor. En caso de conflicto entre los Términos del proveedor y los presentes Términos y condiciones relativos a tu relación con Saily, prevalecerán los presentes Términos y condiciones.

Tu compromiso con los Proveedores corre por tu cuenta y riesgo. Saily no se hace responsable de las acciones, omisiones, errores, garantías, declaraciones, incumplimientos o negligencias de los Proveedores. Esto incluye, sin limitación, cualquier lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otras pérdidas o gastos que resulten de tu interacción con un Proveedor y su prestación de la Experiencia.

2.3.6. Exención de afiliación

Saily no es una agencia de viajes y, por ello, no posee ni controla o gestiona ninguna Experiencia. Aunque proporcionamos la Plataforma para mostrar información y ayudar con las reservas, esto no implica la aprobación ni la asociación o el patrocinio de ningún Proveedor.

Las valoraciones y reseñas de los usuarios son opiniones personales y no constituyen recomendaciones de Saily.

3. Precios y pagos

3.1. Precios

Los precios de cada Experiencia se indican por persona, salvo que se indique lo contrario. Los precios se basan en la tarifa local en el momento de la reserva y se convierten en función del tipo de cambio vigente determinado por Saily.

3.2. Precios: inclusiones y exclusiones

Impuestos y tasas: los precios pueden no incluir impuestos locales o tasas de uso, que pueden incluir tasas de salida, tasas de seguridad, tarifas portuarias, tasas de entrada a parques, tasas turísticas, derechos de aduana, tasas de inmigración, tasas aeroportuarias o tasas de transporte internacional. En todos los casos, se te informará de cualquier coste adicional en la descripción de la Experiencia.

Otras exclusiones: los precios tampoco cubren propinas, tasas de pasaporte y visado, equipaje y seguro personal, artículos personales, impuestos o tasas, o alimentos y bebidas que no estén explícitamente incluidos por el Proveedor.

3.3. Cambio de divisas

Si Saily pone a disposición un conversor de divisas, los tipos se basan en fuentes de acceso público y solo deben usarse a título orientativo. No se garantiza la exactitud de los tipos de cambio, ya que pueden no actualizarse diariamente. Saily no se responsabiliza de las posibles discrepancias que puedan surgir como consecuencia de las fluctuaciones de los tipos de cambio.

3.4. Procedimiento de pago

Pago por adelantado: todas las experiencias se reservan pagando por adelantado. Se requiere el pago completo para confirmar la reserva.

Método de pago: tendrás que proporcionar tus datos de pago, y Saily procesará tu pago como subagente de facturación del Proveedor.

3.5. Tasas y cargos adicionales

El valor de tu reserva puede estar sujeto a cargos adicionales, como por ejemplo comisiones de transacción en el extranjero, cambio de divisas y otros cargos relacionados. Es posible que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta conviertan el pago a la moneda local y apliquen comisiones adicionales.

Si tienes alguna pregunta relacionada con estos cargos, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o proveedor de tu tarjeta para obtener más detalles.

3.6. Autorización y precisión

Al proporcionar la información de pago, confirmas que:
(i) Tienes autorización para usar el método de pago facilitado.
(ii) Los datos de pago que has facilitado son exactos y veraces.
(iii) Autorizas a Saily a cargar en tu método de pago las Experiencias que reserves.

En tu Cuenta de Saily puedes ver tu historial de reservas.

3.7. Facturación

La emisión de facturas es responsabilidad exclusiva del Proveedor correspondiente y se realiza a través de los medios electrónicos designados.

3.8. Solicitudes de facturas

Si necesitas una factura de tu reserva, ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo a [email protected]. El tiempo de tramitación dependerá de las políticas y de los procedimientos del Proveedor.

3.9. Protección contra fraudes

Saily se reserva el derecho de verificar los pagos con tarjeta de crédito o débito antes de finalizar la compra.

4. Cambios y Política de cancelación

4.1. No se admiten cambios ni cancelaciones tras la reserva

Solo podrás cancelar la Experiencia de acuerdo con las políticas de cancelación descritas en los Términos del proveedor, tal y como se detalla en la descripción de la Experiencia en la Plataforma.

4.2. Responsabilidad relacionada con el lugar y la hora de encuentro

Es tu responsabilidad llegar al lugar de encuentro designado para la Experiencia a la hora y en la fecha programadas que se te comuniquen, a menos que los Términos del proveedor o la información relacionada con la Experiencia especifiquen una opción de recogida. Para determinadas Experiencias, los detalles exactos del lugar de encuentro se facilitarán una vez que el Proveedor confirme tu reserva. Lee atentamente cualquier comunicación que recibas del Proveedor. Si no llegas a tiempo al punto de encuentro, el Proveedor podrá ofrecerte una alternativa, pero no tiene la obligación de hacerlo. De no ser así, tu reserva se considerará como «no presentada» y no se te reembolsará ni se te devolverá su importe.

4.3. Exclusión del periodo de desistimiento de 14 días

Dado el carácter y la naturaleza de las experiencias, no tendrás derecho a rescindir el Acuerdo en un plazo de 14 días tras su celebración, ni en ningún momento posterior, aunque seas un consumidor residente en un Estado miembro de la Unión Europea. La Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que les otorga el derecho a desistir del acuerdo, no es aplicable al Acuerdo en virtud de la excepción prevista en su artículo 16 (l).

4.4. Política de cancelación estándar

Salvo que se especifique lo contrario en la descripción de la Experiencia en la Plataforma, en los Términos del proveedor o en el cupón/ticket de reserva de la Experiencia, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:
(i) Para las cancelaciones realizadas más de 24 horas antes del inicio de la Experiencia se realizará el reembolso íntegro del precio de la reserva;
(ii) Para las cancelaciones efectuadas 24 horas o menos antes del inicio de la Experiencia, o en caso de no presentarse, no se efectuará ningún reembolso.

NOTA: Algunas experiencias pueden tener políticas de cancelación diferentes, por lo que es importante consultar las condiciones de cancelación específicas en la descripción de la Experiencia al realizar la reserva.

En caso de discrepancia entre estos Términos y condiciones y los Términos del proveedor, la tarjeta Experiencia o el cupón/ticket de reserva, prevalecerán estos últimos.

Para solicitar una cancelación, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de [email protected] o del chat de la aplicación de Saily. Ten en cuenta que algunas Experiencias pueden no permitir cancelaciones gratuitas o aplicar gastos de cancelación, dependiendo de la política del Proveedor.

4.5. Rebajas y ofertas especiales no reembolsables

Cualquier Experiencia marcada como «Oferta» o con un mensaje similar no es reembolsable. Una vez reservada, no se puede cambiar ni cancelar.

4.6. Solicitudes de cambio y modificaciones

No se pueden realizar modificaciones de las reservas (como cambios de fecha, hora o datos de los invitados). Si necesitas realizar un cambio, la única opción es cancelar tu reserva; este cambio está sujeto a la política de cancelación específica de la Experiencia. Cada Experiencia tiene sus propias condiciones de cancelación, que se describen claramente en la descripción de la Experiencia en la Plataforma. Debes cancelar la Experiencia antes de la fecha límite de reembolso aplicable, incluso si contactas directamente con el Proveedor y esperas una respuesta.

Ten en cuenta que una vez que canceles, es posible que la misma Experiencia ya no esté disponible para volver a reservarla, ya que podría estar totalmente reservada, no disponible o interrumpida por otros motivos.

4.7. Códigos promocionales y descuentos

Si usas un código promocional o aceptas una oferta especial al realizar la compra, ten en cuenta que cualquier solicitud de modificación realizada después de la reserva puede invalidar el descuento o el precio de la promoción.

4.8. No se admiten reembolsos después de iniciar la experiencia

No se efectuarán reembolsos una vez iniciada la Experiencia, bajo ninguna circunstancia.

4.9. Cambios en la experiencia efectuados por el proveedor

Ocasionalmente, el Proveedor puede realizar cambios en una Experiencia después de tu reserva, por ejemplo modificaciones en las fechas, horarios, precios, inclusiones u otros detalles importantes. Si los cambios son significativos (por ejemplo, un cambio de fecha) y no te convence la alternativa ofrecida, tienes derecho al reembolso íntegro del precio original de la reserva.

4.10. Retirada de servicios y anulación de la Política de cancelación

Saily se reserva el derecho de retirar servicios y anular la política de cancelación de una Experiencia cuando sea necesario, para proteger todas las partes implicadas. Esto puede dar lugar a la cancelación de tu reserva, y nosotros podemos emitir o no un reembolso (ya sea parcial o total). En tales casos, ni Saily ni el Proveedor serán responsables de las cancelaciones o los reembolsos.

5. Prueba de identidad y validación de experiencias

5.1. Responsabilidad relacionada con los documentos de viaje

Al reservar una Experiencia, es tu responsabilidad comprobar que cumples todos los requisitos de entrada a tu destino, incluida la posesión de documentos de viaje válidos, como pasaportes y visados.

5.2. Pasaporte y visado

Es tu responsabilidad consultar a la embajada o consulado correspondiente para obtener la información más exacta y actualizada sobre los requisitos de pasaporte y visado para el destino de tu Experiencia. Dado que estos requisitos pueden cambiar sin previo aviso, te recomendamos que verifiques los detalles necesarios tanto antes de hacer tu reserva como antes de empezar tu Experiencia. Saily no se hace responsable de las personas a las que se deniegue la entrada a cualquier país, región, lugar, zona o medio de transporte (incluidos los países de tránsito) mientras se dirigen a la Experiencia o durante la misma.

5.3. Visados y consideraciones sanitarias

Dado que los requisitos sanitarios y de visado de entrada están sujetos a modificaciones, te recomendamos encarecidamente que consultes a las autoridades y consulados pertinentes antes de tu salida. También es tu responsabilidad consultar con tu médico de cabecera cualquier vacuna o consejo sanitario necesarios antes de participar en tu Experiencia y asegurarte de que cumples todos los requisitos de entrada sanitarios para tu viaje.

5.4. Recomendación sobre el seguro de viaje

Antes de embarcarte en tu Experiencia, Saily te recomienda encarecidamente que contrates un seguro de viaje completo. Dicha cobertura puede ayudarte a conseguir el reembolso de los gastos de cancelación u otros gastos relacionados en caso de modificaciones o cancelaciones del viaje. Lee atentamente los términos y las condiciones de tu póliza de seguro de viaje para asegurarte de que se ajusta a tus necesidades.

5.5. Evaluación de riesgos

AUNQUE LA MAYORÍA DE LAS EXPERIENCIAS DE VIAJE FINALIZAN SIN INCIDENTES, ALGUNOS DESTINOS PUEDEN CONLLEVAR MAYORES RIESGOS. Como cliente, te aconsejamos que te informes bien sobre las advertencias, los avisos y las prohibiciones de viaje actualizados publicados por fuentes gubernamentales oficiales antes de reservar una Experiencia. La información pertinente sobre la seguridad y los riesgos asociados a los viajes a determinados destinos puede encontrarse en sitios web gubernamentales autorizados (en inglés) como https://consular-protection.ec.europa.eu/travel-advice_en?prefLang=es, www.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov, www.treas.gov/ofac y www.customs.gov.

SAILY NO GARANTIZA LA SEGURIDAD NI LA CONVENIENCIA DE NINGÚN DESTINO EN RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA. Saily no se hará responsable de los daños ni de las pérdidas o los incidentes que puedan surgir debido a viajes a destinos que impliquen riesgos elevados o circunstancias imprevistas.

6. Tus obligaciones

6.1. Uso general de los servicios

Al acceder y usar los Servicios, aceptas cumplir los presentes Términos y ser responsable de todas las actividades realizadas con tu Cuenta.

6.2. Derechos de propiedad y restricciones

El contenido y la información que se ofrece en los Canales (incluidos, entre otros, mensajes, datos, información, texto, música, sonido, fotos, gráficos, vídeos, mapas, iconos, software y otros materiales, denominados conjuntamente «Funciones de los canales»), la Plataforma y la infraestructura que permite acceder a dichas funciones, son propiedad nuestra o de nuestros partners. Te comprometes a no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas, transferir ni vender ninguno de los contenidos mencionados, ni ningún producto o servicio obtenido a través de los Canales y la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier uso no autorizado de las Funciones de los canales requiere la aprobación previa por escrito de Saily.

6.3. Actividades prohibidas

Te comprometes a no realizar, ni ayudar a otros a llevar a cabo, ninguna actividad que:

6.3.1. Utilice los Servicios o las Funciones de los canales con fines ilícitos, comerciales o perjudiciales, incluidos, entre otros, el acoso, la difamación o la promoción de la discriminación o la incitación al odio.

6.3.2. Acceda, copie, extraiga o recopile contenido de los Canales y la Plataforma utilizando medios automatizados (por ejemplo, robots, arañas web o raspador de datos) sin nuestro permiso expreso por escrito, o eludir cualquier restricción de acceso existente.

6.3.3. Cree demandas de tráfico excesivas, sobrecargue la infraestructura o interfiera en el correcto funcionamiento de los Canales y la Plataforma.

6.3.4. Realice prácticas no autorizadas como «deep-linking» (enlaces profundos), «framing» (inserción de enlaces) o «mirroring» (duplicación) de cualquier parte de los Canales y la Plataforma sin consentimiento previo por escrito.

6.3.5. Intente modificar, realizar ingeniería inversa, descompile o desensamble cualquier Software proporcionado a través de los Servicios.

6.3.6. Transmita software malicioso (por ejemplo, virus, gusanos o troyanos) o intente hackear, obtener acceso no autorizado o perturbar la seguridad de los Canales, la Plataforma o cualquier sistema conectado.

6.3.7. Envíe o transmita spam, cadenas de mensajes, correos electrónicos masivos, o participe en cualquier forma de mensajería masiva, ya sea comercial o no.

6.3.8. Solicite información personal a menores, o participe en actividades que puedan dañar o amenazar a cualquier individuo, incluidos menores.

6.3.9. Viole cualquier derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de propiedad, o promueva contenidos que infrinjan leyes o normativas.

7. Rescisión

7.1. Por nuestra parte

7.1.1. Rescisión del Acuerdo. Podremos rescindir el Acuerdo que tenemos contigo y suspender tu acceso a los Servicios:
(i) si así lo exige la ley;
(ii) si Saily tiene sospechas razonbales de que estás llevando a cabo actividades delictivas o ilegales durante el uso de los Servicios; o
(iii) si Saily, a su entera discreción, determina que has cometido un incumplimiento grave de estos Términos.

7.1.2. Cancelación de la Experiencia. Saily tiene derecho a cancelar la reserva si no podemos ayudarte con las Experiencias por razones ajenas a nuestra influencia, por ejemplo si:
i) tu pago se considera fraudulento;
ii) el precio ha cambiado por razones de las que no somos responsables, por ejemplo un cambio de precio inesperado por parte del Proveedor;
iii) la Experiencia que reservaste estaba agotada;
iv) no pudimos reservar la Experiencia debido a un problema técnico del Proveedor;
v) parte de la información que nos proporcionaste no era válida o faltaba y, por tanto, no fue posible completar la reserva con el Proveedor.

7.2. Por tu parte

7.2.1. Notificación. Tienes derecho a rescindir este Acuerdo en cualquier momento notificándonoslo de conformidad con el apartado 7.3.

7.2.2. Rescisión del Acuerdo antes del inicio de la Experiencia. Si decides rescindir este Acuerdo antes del inicio de una Experiencia contratada, ten en cuenta que los Servicios prestados en virtud de estos Términos y condiciones dejarán de estar a tu disposición. Sin embargo, conservas el derecho a participar en la Experiencia basándote en la información y comunicación proporcionadas por el Proveedor, ya que tu Acuerdo de experiencia con el Proveedor sigue vigente. Si decides restituir tu Acuerdo con Saily, puedes hacerlo siguiendo los procedimientos descritos en el apartado 2.2.

7.2.3. Rescisión por acciones imputables a Saily y/o al Proveedor. Si deseas rescindir el presente Acuerdo y el correspondiente Acuerdo de experiencia antes del inicio de una Experiencia contratada debido a un cambio material en sus condiciones, o si no puedes disfrutar de la Experiencia por causas imputables a Saily y/o al Proveedor, podrás tener derecho a un reembolso total o parcial del precio de la Experiencia. Cada caso se evaluará de forma individual, y el derecho a cualquier devolución dependerá de las circunstancias concretas. La evaluación y tramitación de tu solicitud de reembolso puede tardar hasta cinco (5) días laborables.

7.2.4. Rescisión por motivos personales. Si decides rescindir el presente Acuerdo y el Acuerdo de experiencia antes de iniciar una Experiencia contratada por motivos ajenos a Saily o al Proveedor, tu derecho a un reembolso estará sujeto a la política de cancelación de la Experiencia aplicable. En tales casos, la rescisión no dará derecho a recibir ningún reembolso o pago.

7.3. Proceso de rescisión

Para rescindir, envíanos un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a tu Cuenta. El proceso de rescisión se iniciará después de verificar tu Cuenta.

8. Indemnización

8.1. Obligación de indemnización

Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne y exentos de responsabilidad a Saily, sus agentes, partners y afiliados de y contra cualquier tipo de daños, pérdidas, costes, gastos y responsabilidades (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de:

8.1.1. Tu tergiversación, acción u omisión, intencional o debido a negligencia, en relación con tu uso de los Servicios;

8.1.2. Tu incumplimiento intencionado o negligente de estos Términos; o

8.1.3. Reclamaciones interpuestas por terceros relacionadas con o derivadas de tu acceso o uso de los Servicios de forma que infrinja intencional o negligentemente estos Términos.

9. Responsabilidad

9.1. Exención de responsabilidad de garantía

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y salvo que se establezca expresamente en el presente documento, Saily no ofrece ninguna declaración ni garantía, expresa o implícita, legal o de otro tipo, en relación con las Experiencias y cualquier servicio o funcionalidad proporcionados a través de los Servicios. Esto incluye cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado, así como cualquier garantía implícita derivada del curso de los negocios, el rendimiento o los usos del comercio. Los Servicios y partes relacionadas como Canales, Plataforma, etc. se proporcionan «tal cual», sin garantía de ningún tipo, ni expresa ni implícita. Saily no garantiza que (i) la Plataforma, los Canales y otras partes de los Servicios satisfagan tus necesidades o que su funcionamiento sea ininterrumpido, esté libre de virus, sea seguro o no tenga errores, o (ii) que el contenido de la Plataforma esté completo, sea exacto o no tenga defectos técnicos o cambios no autorizados por terceros. Saily no se hace responsable de la exactitud o exhaustividad de los datos proporcionados por el Proveedor.

9.2. Responsabilidad relacionada con las experiencias

9.2.1. Incidentes con lesiones

Reconoces y comprendes que las Experiencias son proporcionadas por Proveedores independientes, no por Saily. Los proveedores son entidades terceras independientes y no están bajo el control de Saily. En caso de lesión, muerte o cualquier pérdida que puedas sufrir tanto tú como un viajero que vaya contigo durante o en relación con una Experiencia («Incidente de lesión»), te comprometes a reclamar una indemnización directamente al Proveedor que proporciona la Experiencia, y no a Saily o sus filiales, subsidiarias, o sus respectivos funcionarios, directores, empleados o agentes («Partes de Saily»).

9.2.2. Exención

Por la presente, tú, en tu nombre y en el de tus compañeros(as) de viaje, eximes a las Partes de Saily de todas y cada una de las reclamaciones, demandas, causas de acción, obligaciones, daños, responsabilidades, costes y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de los abogados), ya sean conocidos, bajo sospecga o reclamados, que surjan de o en relación con cualquier Incidente con lesiones. Esta exención se aplica a las reclamaciones que tengas ahora o puedas tener en el futuro.

9.2.3. Reclamaciones desconocidas

Reconoces y aceptas que, en virtud del artículo 1542 del Código Civil del estado de California (o de leyes similares en otras jurisdicciones), una exoneración general no se extiende a las reclamaciones que la parte exonerante desconozca o sospeche que existen en el momento de ejecutar la exoneración y que, de haberlas conocido, habrían afectado materialmente a su acuerdo. Renuncias expresamente a cualquier derecho en virtud del artículo 1542 y reconoces esta renuncia como un término material de los presentes Términos.

9.2.4. Acuerdo para no interponer una demanda

Te comprometes a no entablar ni permitir que se entable ninguna acción legal (incluido el arbitraje) contra ninguna de las Partes de Saily en relación con un Incidente con lesiones. Si se inicia alguna acción de este tipo, estos Términos servirán como defensa completa.

9.2.5. Terceros beneficiarios

Las Partes de Saily son nombradas expresamente como terceros beneficiarios de este apartado y tienen derecho a hacer cumplir sus términos.

9.3. Limitaciones de responsabilidad

9.3.1. Renuncias

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Saily no será responsable de ningún daño indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplar o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, la pérdida de beneficios o los costes de adquisición de bienes o servicios de sustitución, independientemente de la teoría de la responsabilidad (ya sea en contrato, agravio, negligencia o responsabilidad estricta). Esto se aplica incluso si Saily fue notificada de la posibilidad de tales daños, e incluso si falla el propósito esencial de un recurso.

9.3.2. Responsabilidad máxima

En la máxima medida permitida por la ley, si Saily es responsable de cualquier pérdida o daño derivado o relacionado con estos Términos (incluido el uso de los servicios de Saily, su participación o no participación en una Experiencia, o un Incidente con lesiones), la responsabilidad de Saily no excederá, en total, la mayor de las siguientes cantidades: (a) la suma pagada a Saily por la reserva que dio lugar a la reclamación, o (b) cien dólares (100,00 USD).

9.3.3. Asignación del riesgo

Ambas partes reconocen y aceptan que las disposiciones de responsabilidad indicadas en esta sección representan una asignación razonable del riesgo. Saily no habría celebrado el presente Acuerdo sin estas disposiciones. En ningún caso Saily será responsable de los actos u omisiones de ningún Proveedor.

10. Componentes de terceros

10.1. Hipervínculos a sitios web de terceros

Los Canales pueden contener hipervínculos a sitios web gestionados por terceros distintos de Saily («Sitios web de terceros»). Estos hipervínculos se facilitan únicamente para tu referencia y comodidad. La presencia de dichos enlaces no implica ninguna aprobación por parte de Saily de los contenidos o materiales de los Sitios web de terceros, ni ninguna asociación con los operadores de dichos sitios.

10.2. Sin control ni responsabilidad sobre los sitios de terceros

Saily no controla ni es responsable del contenido, la exactitud o la disponibilidad de los Sitios web de terceros, ni de las prácticas de privacidad u otras acciones de las partes que poseen u operan dichos sitios web.

10.3. Responsabilidad relacionada con los virus

Es tu responsabilidad comprobar que los hipervínculos que selecciones o el software que descargues, ya sea de los Canales o de los Sitios web de terceros (incluido el Software), no contienen virus u otros componentes dañinos. Saily no se hace responsable de los daños resultantes de la descarga o interacción con dichos contenidos.

10.4. Vinculación de tu perfil a sitios web de terceros

En determinados casos, es posible que en un Sitio web de terceros se te pida que vincules tu perfil de Saily a un perfil de dicho sitio web. Esta vinculación es completamente opcional. Si decides vincular tus perfiles y después quieres desvincularlos, deberás ponerte en contacto directamente con el operador del Sitio web de terceros.

11. Ley aplicable y resolución de litigios

11.1. Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de Delaware, con independencia de su legislación sobre elección del derecho aplicable. Sin embargo, algunos países (incluidos países de la Unión Europea) tienen leyes que exigen que los contratos se rijan por las disposiciones obligatorias de las leyes locales del país del consumidor. En tales casos, se aplicarán las disposiciones obligatorias de las leyes locales de tu país de residencia.

11.2. Resolución judicial de disputas

Antes de presentar una reclamación contra Saily, te recomendamos que intentes resolver la disputa de manera informal enviándonos una notificación de disputa por escrito a [email protected], que incluya tu nombre, una descripción detallada de la disputa y el tipo de reparación que solicitas. Intentaremos resolver la disputa de manera informal poniéndonos en contacto contigo por correo electrónico. Si la disputa no se resuelve, tanto tú como Saily podéis iniciar un procedimiento formal. Tú y Saily acordáis que cualquier procedimiento judicial para resolver reclamaciones en relación con los presentes Términos se presentará ante los tribunales del estado de Delaware. Sin embargo, en caso de que residas en un país (incluidos países de la Unión Europea) donde las leyes otorgan a los consumidores el derecho a presentar disputas en sus tribunales locales, son de aplicación las disposiciones obligatorias de las leyes locales de tu país de residencia. Siempre nos esforzamos por abordar tus inquietudes sin necesidad de recurrir a un procedimiento jurídico formal.

12. OTROS

12.1. Divisibilidad

Si un tribunal competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, inaplicable o ilegal, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida o inaplicable se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y reflejará de la manera más fiel posible la intención de las partes.

12.2. Cesión

No puedes ceder, transferir ni sublicenciar ninguno de tus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Saily. Saily podrá ceder, transferir o sublicenciar estos Términos y condiciones, total o parcialmente, sin ninguna restricción.

12.3. No renuncia

El incumplimiento por parte de Saily de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos no se interpretará como una renuncia a ninguna disposición o derecho. Cualquier renuncia a cualquier disposición de estos Términos solo será efectiva si se realiza por escrito y está firmada por un representante autorizado de Saily.

12.4. Sin agencia ni asociación

Reconoces y aceptas que estos Términos y condiciones y tu uso de los Servicios no crean una relación de empresa conjunta, agencia, asociación o empleo entre tú y Saily o cualquiera de las Partes de Saily.

12.5. Cumplimiento de las normas de exportación y sanciones

Saily puede estar sujeta a las leyes y regulaciones de control de exportación y reexportación de Estados Unidos (EE. UU.), el Reino Unido y la Unión Europea o a leyes similares aplicables en otras jurisdicciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones («EAR», por sus siglas en inglés) del Departamento de Comercio de EE. UU.

Garantizas que (i) no te encuentras en ningún país en el que EE. UU., la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción competente haya embargado bienes o haya aplicado cualquier sanción económica que prohíba o limite el uso, importación, exportación, venta o pago de los Servicios; y (ii) no eres una parte denegada según lo estipulado expresamente en cualquier ley o reglamento de exportación o reexportación aplicable o leyes similares aplicables en las jurisdicciones competentes, ni figuras en ninguna otra lista de partes prohibidas o restringidas administrada por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro («OFAC») de EE. UU., el Departamento de Estado de EE. UU., el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Tesoro de Su Majestad del Reino Unido u otra autoridad sancionadora competente («Autoridades sancionadoras»).

Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones de control de exportación y reexportación aplicables, incluyendo sin limitación la EAR y aquellas sanciones comerciales y económicas de la OFAC que puedan serte aplicables. Específicamente, aceptas no usar, vender, exportar, reexportar, transferir, desviar, divulgar ni trasladar de cualquier otra forma cualquier Servicio de Saily ―de forma directa o indirecta―, incluidos productos, software o tecnologías (también los productos derivados o basados en dichas tecnologías) recibidos en virtud de estos Términos a cualquier destino, entidad o persona o para cualquier uso final prohibido por las leyes de control de exportaciones aplicables, por las sanciones comerciales y económicas impuestas por las Autoridades Sancionadoras o por cualquier ley o reglamento aplicables sin obtener la posible autorización previa preceptiva de las autoridades gubernamentales competentes según lo requerido por dichas leyes y reglamentos.

12.6. Idioma predominante

A todos los efectos, la versión en inglés de estos Términos será el instrumento rector original y de acuerdo entre tú y nosotros. En caso de cualquier conflicto entre la versión en inglés de los Términos y cualquier traducción posterior, la versión en inglés prevalecerá.

12.7. Fuerza mayor

Saily no será responsable de retrasos ni del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de estos Términos si dicho retraso o incumplimiento es el resultado de circunstancias imprevistas, eventos o causas fuera del control razonable de Saily (incluidos, entre otros, fallos de software de terceros, telecomunicaciones o proveedores de servicios de internet, desastres naturales, disputas laborales y actuaciones de las autoridades gubernamentales). En tales casos, Saily tendrá derecho a una extensión razonable del plazo para cumplir con dichas obligaciones en virtud de estos Términos.

12.8. No inferencia

Las partes reconocen que no se puede inferir ninguna manifestación hecha pero no contenida expresamente en estos Términos.

CONTACTA CON NOSOTROS

Puedes comunicarte con nuestro equipo las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales de comunicación:

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