L’eSIM Saily non funziona: cause, soluzioni e migliori alternative

Perché l'eSIM non funziona?

Se sul telefono compare un messaggio di errore e ti stai chiedendo perché la tua eSIM Saily non funziona, sappi che è un problema piuttosto comune. Nella maggior parte dei casi dipende dall'operatore e può verificarsi con qualsiasi provider, quindi non indica necessariamente un problema di Saily. Spesso la causa è un'attivazione incompleta del piano oppure un dettaglio della configurazione sfuggito durante l'installazione.

Il tuo dispositivo non è compatibile con le eSIM

A volte la causa è semplicemente il telefono, che potrebbe non supportare la tecnologia eSIM. Anche all'interno della stessa serie di smartphone, alcune varianti sono compatibili, mentre altre, soprattutto quelle destinate a determinati mercati o operatori, non lo sono. Prima di perdere tempo a modificare le impostazioni, verifica che il tuo dispositivo sia compatibile con l’eSIM e che il modello in tuo possesso supporti questa tecnologia.

L'eSIM non è stata attivata (oppure l'attivazione non è andata a buon fine)

Se non sei riuscito ad attivare l'eSIM Saily, è possibile che il processo si sia interrotto prima del completamento oppure che, al termine dell'installazione, il telefono non abbia attivato la linea eSIM. Una connessione Wi-Fi instabile durante la configurazione è una delle cause più comuni. Perciò, se l'eSIM risulta installata ma non riesci a usare i dati mobili, controlla le impostazioni per verificare che l'attivazione sia stata completata correttamente.

Non hai copertura dove ti trovi (oppure il telefono si è collegato alla rete sbagliata)

La mancanza di copertura dipende spesso più dal luogo in cui ti trovi che da Saily. Il segnale può essere debole nelle aree arrivi degli aeroporti, in metropolitana, all'interno di edifici con muri in cemento molto spessi o nelle zone rurali. Può anche capitare che il telefono si colleghi a un operatore diverso da quello corretto e non riesca poi a completare la connessione. Se sullo schermo compare il messaggio "Nessun servizio" o un errore come "Nessuna rete", è molto probabile che il problema sia legato al segnale o alla rete dell'operatore.

Il telefono è bloccato dall'operatore

In questo caso, il dispositivo potrebbe non consentire la connessione ad altre reti, comprese quelle usate dalle eSIM per i viaggi. Anche se l'eSIM risulta installata e attiva, potrebbe non riuscire a registrarsi su una rete diversa. È una situazione piuttosto comune con i telefoni acquistati tramite contratto. Se hai dubbi, controlla nelle impostazioni del dispositivo se è presente un blocco dell'operatore.

L'APN non è configurato correttamente

Il nome del punto di accesso (APN) è l'impostazione che indica al telefono come connettersi alla rete dati mobile. Nella maggior parte dei casi viene configurato automaticamente quando installi l'eSIM. A volte, però, questo non accade. In queste situazioni potresti avere segnale pieno ma non riuscire comunque a navigare su internet. Se l'eSIM non ha mai iniziato a funzionare oppure ha smesso di farlo all'improvviso, apri le impostazioni dell'APN sul telefono e verifica che corrispondano a quelle fornite da Saily.

L'eSIM è scaduta oppure hai esaurito i dati del piano

Non tutti i problemi con un'eSIM hanno un'origine tecnica. Se l’eSIM è scaduta oppure hai esaurito i dati inclusi nel piano, il telefono potrebbe continuare a mostrare il segnale anche se le pagine web non si caricano. Alcune app potrebbero persino continuare a funzionare grazie ai dati salvati nella cache, dando l'impressione che si tratti di un semplice problema di connessione e rendendo più difficile individuarne la causa. Per escludere questa possibilità, apri l'app Saily e controlla lo stato del piano e la quantità di dati ancora disponibile. Se hai esaurito il traffico dati, rinnova il piano oppure acquista dati aggiuntivi.

Come risolvere i problemi di un'eSIM che non funziona

Se la tua eSIM non funziona, non serve reinstallarla subito. Nella maggior parte dei casi, bastano pochi controlli che richiedono meno di due minuti per individuare la causa del problema. Di seguito trovi i passaggi da seguire su iPhone e dispositivi Android, come gli smartphone Samsung, per verificare le impostazioni della rete cellulare, controllare che il piano sia attivo e capire cosa fare se sul telefono compare il messaggio "Nessuna rete".

Verifica che il telefono supporti le eSIM

Innanzitutto verifica che il tuo modello supporti la tecnologia eSIM. Se prima vuoi capire meglio come funziona, puoi leggere la nostra guida su che cos'è un'eSIM.

Su iPhone (iOS):

1. Apri "Impostazioni".

2. Tocca "Cellulare" (oppure "Servizio cellulare").

3. Verifica che sia presente l'opzione "Aggiungi eSIM" (oppure "Aggiungi piano cellulare").

Se non trovi l'opzione per aggiungere un'eSIM, è possibile che il tuo iPhone non supporti questa tecnologia oppure che l'operatore abbia disabilitato la funzione.

Su un telefono Android (Samsung, Google Pixel e altri modelli):

1. Apri "Impostazioni".

2. Tocca "Connessioni" (oppure "Rete e Internet").

3. Tocca "Gestione SIM" (oppure "SIM").

4. Verifica che sia presente l'opzione "Aggiungi eSIM".

Se non trovi l'opzione "Aggiungi eSIM", le cause sono generalmente le stesse dell'iPhone: il telefono potrebbe non supportare le eSIM oppure l'operatore potrebbe aver disabilitato questa funzione.

Attiva la linea eSIM e impostala per i dati mobili

Un'eSIM può essere installata senza essere utilizzata per la connessione dati. Il telefono potrebbe continuare a utilizzare la SIM principale oppure avere la linea Saily disattivata. È una delle cause più comuni dei problemi di connessione.

Su iPhone (iOS):

1. Apri "Impostazioni".

2. Tocca "Cellulare" (oppure "Servizio cellulare").

3. Seleziona la linea Saily.

4. Verifica che l'opzione "Attiva questa linea" sia abilitata.

5. Torna su "Cellulare" e tocca "Dati cellulare".

6. Seleziona la linea Saily per i dati mobili.

Su un telefono Android (Samsung, Google Pixel e altri modelli):

1. Apri "Impostazioni".

2. Tocca "Connessioni" (oppure "Rete e Internet").

3. Tocca "Gestione SIM" (oppure "SIM").

4. Verifica che l'eSIM Saily sia attiva.

5. Apri "Dati mobili" (oppure "SIM preferita"/"SIM predefinita").

6. Imposta Saily come SIM per i dati mobili.

Dopo aver completato questi passaggi, disattiva il Wi-Fi e prova ad aprire una pagina web usando i dati mobili. Se si carica correttamente, significa che il problema era semplicemente dovuto alla selezione della SIM sbagliata.

Attiva il roaming dati per l'eSIM

Anche con un'eSIM da viaggio, il telefono continua a considerare le reti estere come reti in roaming. Se il roaming dati è disattivato, l'eSIM non riuscirà a connettersi, anche se la linea è attiva ed è stata selezionata per i dati mobili. È uno dei motivi più comuni per cui tutto sembra funzionare durante i test a casa, ma la connessione smette di funzionare una volta all’estero.

Per attivare il roaming dati, segui questi passaggi:

Su iPhone (iOS):

1. Apri "Impostazioni".

2. Tocca "Cellulare" (oppure "Servizio cellulare").

3. Seleziona la linea Saily.

4. Tocca "Opzioni dati cellulare".

5. Attiva "Roaming dati".

Su un telefono Android (Samsung, Google Pixel e altri modelli):

1. Apri "Impostazioni".

2. Tocca "Connessioni" (oppure "Rete e Internet").

3. Tocca "Reti mobili".

4. Seleziona l’eSIM Saily.

5. Attiva "Roaming dati”.

Una volta attivato il roaming, attendi qualche secondo affinché il telefono si registri sulla rete locale. Se la connessione non viene stabilita subito, attiva e disattiva una volta la modalità aereo  per forzare un nuovo collegamento alla rete.

Reimposta le impostazioni di rete

Se l'eSIM Saily continua a non funzionare, reimpostare le impostazioni di rete può eliminare le vecchie configurazioni dell'operatore che potrebbero impedire la connessione. Questa operazione non cancellerà l'eSIM, ma rimuoverà le password delle reti Wi-Fi salvate e i dispositivi Bluetooth associati.

Può essere particolarmente utile se sul telefono compare l'errore "Nessuna rete", sia su iPhone che su Android, oppure se i dati mobili dell'eSIM hanno smesso di funzionare all'improvviso.

Per reimpostare le impostazioni di rete, segui questi passaggi:

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”. 

2. Tocca “Generali”.

3. Scorri verso il basso e seleziona "Trasferisci o inizializza iPhone”. 

4. Tocca “Inizializza". 

5. Seleziona "Ripristina impostazioni di rete”. 

6. Inserisci il codice di sblocco e conferma.

Su un telefono Android (Samsung, Google Pixel e altri modelli):

1. Apri “Impostazioni". 

2. Tocca "Gestione generale" (oppure “Sistema"). 

3. Tocca "Ripristina" oppure "Opzioni di ripristino”. 

4. Seleziona "Ripristina impostazioni di rete”. 

5. Conferma il ripristino.

Controlla o aggiorna le impostazioni APN

Se l'eSIM mostra il segnale ma la connessione a internet non funziona, è possibile che il telefono stia utilizzando un profilo APN errato per i dati mobili. Per verificare o aggiornare le impostazioni APN, segui questi passaggi.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni". 

2. Tocca "Cellulare" (oppure "Servizio cellulare”). 

3. Seleziona la linea Saily.  

4. Tocca "Rete dati cellulare”. 

5. Se è presente un campo APN, verifica che corrisponda ai valori forniti da Saily nell'app o nelle istruzioni di configurazione. 

6. Salva eventuali modifiche, quindi attiva e disattiva una volta la modalità aereo.

Nota: su alcuni modelli di iPhone il menu APN non è modificabile. Se non lo trovi, passa alla soluzione successiva.

Su un telefono Android (Samsung, Google Pixel e altri modelli):

1. Apri “Impostazioni". 

2. Tocca "Connessioni" (oppure "Rete e Internet”). 

3. Tocca "Reti mobili”. 

4. Tocca "Nomi punti di accesso”. 

5. Seleziona l'APN attivo e verifica che corrisponda ai valori forniti da Saily. 

6. Se manca o non è corretto, crea un nuovo APN utilizzando i valori indicati da Saily, salvalo e impostalo come APN attivo.

Reinstalla e riattiva l'eSIM

Se l'eSIM è stata installata ma non ha mai iniziato a funzionare, reinstallarla può risolvere eventuali problemi verificatisi durante la prima configurazione. È anche una procedura consigliata se durante l'installazione compare un messaggio di errore.

Esegui quest’operazione quando disponi di una connessione internet stabile: è il modo più sicuro per reinstallare e riattivare l'eSIM senza rischiare di incontrare di nuovo lo stesso problema.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni". 

2. Tocca "Cellulare" (oppure "Servizio cellulare”). 

3. Seleziona la linea Saily. 

4. Tocca "Rimuovi piano cellulare”. 

5. Reinstalla l'eSIM utilizzando l'app Saily oppure il QR code ricevuto. 

6. Al termine dell'installazione, verifica che la linea sia attiva, impostata per i dati mobili e che il roaming dati sia abilitato.

Su un telefono Android (Samsung, Google Pixel e altri modelli):

1. Apri “Impostazioni". 

2. Tocca "Connessioni" (oppure "Rete e Internet”). 

3. Tocca "Gestione SIM" (oppure “SIM"). 

4. Seleziona l'eSIM Saily e rimuovila. 

5. Reinstalla l'eSIM tramite l'app Saily oppure scansionando il QR code. 

6. Verifica che Saily sia selezionata per i dati mobili e che il roaming dati sia attivato.

Se la reinstallazione non risolve il problema, il passo successivo è contattare l'assistenza clienti di Saily. Il team di supporto potrà verificare lo stato dell'attivazione e aiutarti a completare il processo di provisioning.

Un ultimo consiglio: riavvia il telefono

Se tutto sembra configurato correttamente ma il telefono continua a non connettersi, prova a riavviarlo. Il riavvio forza il modem a ricaricare le impostazioni di rete e può risolvere un blocco della connessione verificatosi dopo l'attivazione del piano.

Problemi comuni dell’eSIM Saily e come risolverli

Ecco alcuni dei problemi più frequenti e le relative soluzioni.

• Il segnale è presente, ma non riesco a navigare. Se la connessione internet non funziona, verifica che Saily sia selezionata per i dati mobili, attiva il roaming dati per la linea Saily e, se le pagine web e le app continuano a non caricarsi, controlla le impostazioni dell'APN.

• Ho un problema di rete su un dispositivo Android. Se sul tuo smartphone Android compare l'errore "Nessuna rete", attiva e disattiva la modalità aereo, quindi verifica che l'eSIM Saily sia attiva e impostata come SIM per i dati mobili.

• Ho un problema di rete su un iPhone. Se riscontri l’errore "Nessuna rete" su iOS, verifica che la linea Saily sia attiva, selezionata per i dati cellulari e che il roaming dati sia abilitato. Successivamente, riavvia l'iPhone.

• Ho un problema di rete su un Google Pixel. Se sul tuo Google Pixel compare l'errore "Nessuna rete”, apri "Impostazioni", vai su "Rete e Internet", quindi su "SIM" e verifica che l'eSIM Saily sia attiva e selezionata per i dati mobili. Se l'inconveniente persiste, reimposta le impostazioni di rete.

• I dati mobili funzionavano, ma hanno smesso di funzionare. Apri l'app Saily per controllare lo stato del piano e il consumo dei dati, quindi attiva e disattiva la modalità aereo per forzare una nuova registrazione sulla rete.

• L'installazione non va a buon fine e compare un errore. Se durante l'installazione dell'eSIM compare un errore, assicurati di avere una connessione internet stabile, quindi reinstalla e riattiva l'eSIM tramite l'app Saily.

• Non riesco a risolvere il problema. Per una guida completa alla risoluzione dei problemi dell'eSIM Saily, segui nell'ordine tutti i passaggi descritti sopra. Se il problema non si risolve, chiedi supporto all'assistenza clienti.

Cosa fare se hai eliminato per errore o perso l'eSIM

Potresti aver eliminato l'eSIM per errore oppure aver perso il telefono su cui era installata. In entrambi i casi è una situazione stressante, ma non significa che il piano sia perso. Eliminando un'eSIM viene rimosso soltanto il profilo dal dispositivo, non il piano associato. Di seguito trovi le istruzioni da seguire in base alla tua situazione.

Se hai eliminato l'eSIM da un iPhone o da un dispositivo Android

Quando elimini l'eSIM Saily da un iPhone (oppure la rimuovi da un telefono Android), il profilo eSIM viene cancellato dal dispositivo. Finché non verrà installato di nuovo, non potrai utilizzare quel piano per i dati mobili.

Ecco come procedere:

1. Collegati a una rete Wi-Fi stabile. Per installare e attivare un'eSIM è necessaria una connessione a internet.

2. Apri l'app Saily e cerca l'opzione per installare o reinstallare l'eSIM.

3. Segui la procedura guidata e completa l'attivazione.

4. Al termine dell'installazione, verifica che la linea Saily sia attiva, selezionata per i dati mobili e che il roaming dati sia abilitato.

Se la reinstallazione non va a buon fine oppure compare un errore durante l'installazione dell'eSIM, contatta l'assistenza clienti di Saily. Il team di supporto potrà verificare lo stato del piano e dell'attivazione e aiutarti a risolvere il problema.

Se hai perso il telefono su cui era installata l’eSIM Saily

Il profilo dell'eSIM è associato al telefono su cui viene installato: se perdi quel telefono, perdi anche il profilo eSIM. Su un nuovo dispositivo dovrai installare nuovamente l'eSIM, perché il profilo non viene trasferito automaticamente. 

Ecco cosa fare:

1. Accedi al tuo account Saily da un altro dispositivo. 

2. Controlla se il tuo piano è ancora attivo. 

3. Contatta l'assistenza clienti di Saily e comunica che il telefono è stato smarrito o rubato.

Il team di assistenza Saily potrà dirti se è possibile riemettere l'eSIM per il nuovo dispositivo oppure se sarà necessario installarne una nuova per quel viaggio.

L'eSIM continua a non funzionare?

Se hai già provato tutte le soluzioni descritte sopra senza successo, probabilmente il problema non può essere risolto dalle impostazioni del telefono. A questo punto, la causa potrebbe dipendere dal provisioning del piano, dalla registrazione sulla rete o da un errore di attivazione che deve essere verificato da Saily. Il passo successivo è contattare l'assistenza clienti Saily e fornire fin da subito alcune informazioni utili, così il team di supporto potrà aiutarti più rapidamente.

Quando contatti l'assistenza clienti di Saily, comunica i seguenti dettagli:

• Il Paese di destinazione e la tua posizione attuale (è sufficiente la città).

• Il modello del telefono (ad esempio iPhone 15, Samsung Galaxy S23 o Google Pixel 8).

• Che cosa compare sullo schermo (ad esempio "Nessun servizio", "Nessuna rete" oppure il segnale è presente ma i dati mobili non funzionano).

• Se il roaming dati è attivato per la linea Saily.

• Se la linea Saily è selezionata per i dati mobili.

• Eventuali messaggi visualizzati durante la configurazione, in particolare un errore durante l'installazione dell'eSIM.