Perché la mia eSIM non funziona? Motivi e 15 soluzioni

Perché la mia eSIM non funziona?

Un’eSIM può smettere di funzionare per diversi motivi e, nella maggior parte dei casi, il problema non dipende direttamente dall’eSIM. Se non sai cos’è un’eSIM, si tratta di una SIM digitale che permette al tuo telefono di connettersi a una rete mobile senza dover utilizzare una SIM fisica. Come per una SIM tradizionale, i problemi di connessione possono dipendere dall’attivazione, dalle impostazioni del telefono, dalla copertura di rete o dalla compatibilità del dispositivo. La buona notizia è che, una volta individuata la causa, nella maggior parte dei casi è facile capire come risolvere il problema.

Tra i motivi più comuni ci sono:

• L’eSIM non si è attivata correttamente. La procedura di installazione potrebbe non essersi conclusa correttamente. Può succedere se la scansione del QR code non è andata a buon fine, se l’attivazione è stata interrotta o se il profilo non è stato scaricato completamente sul telefono.

• Il roaming dati è disattivato. Molti piani eSIM per i viaggi richiedono che il roaming dati rimanga attivo. Se è disabilitato nelle impostazioni della rete cellulare, il telefono potrebbe non riuscire a connettersi alle reti locali all’estero.

• Le impostazioni APN (Access Point Name) non sono corrette. L’APN indica al telefono come connettersi alla rete dati mobile. Se le impostazioni APN sono assenti o errate, i dati mobili non funzioneranno anche se l’eSIM risulta attiva.

• Il segnale di rete è debole o assente. Per connettersi, il telefono ha bisogno di una rete compatibile. Una copertura insufficiente, problemi temporanei della rete o reti non supportate in determinate zone possono impedire la connessione.

• Il software del telefono non è aggiornato. Le versioni meno recenti di iOS o Android possono causare problemi di compatibilità con i profili eSIM. Un aggiornamento del sistema spesso permette di risolverli.

• Il profilo eSIM è disattivato. I telefoni che supportano più profili SIM permettono di attivarli o disattivarli manualmente. Se la linea eSIM è disattivata nelle impostazioni della rete cellulare, il dispositivo non la utilizzerà per i dati.

• Un’altra SIM è impostata come linea principale. Sui dispositivi dual SIM, il telefono potrebbe utilizzare automaticamente un’altra SIM per la connessione. L’eSIM rimarrà inattiva finché non la selezioni per i dati mobili.

• Il telefono è vincolato a un operatore. Alcuni telefoni funzionano solo con un determinato operatore. Se il dispositivo è bloccato, potrebbe rifiutare i profili eSIM di altri provider.

15 modi per risolvere il problema

Quando la connessione non parte, spesso la soluzione è più semplice di quanto sembri. Molti problemi si risolvono con un rapido riavvio, una piccola modifica alle impostazioni o una breve riconnessione alla rete. In alcuni casi, però, il telefono può non riuscire a registrarsi sulla rete, a installare correttamente il profilo o a utilizzare la linea dati giusta, interrompendo così la connessione. E anche se tra i vantaggi di un’eSIM ci sono una configurazione rapida e una connettività flessibile, di tanto in tanto possono verificarsi piccoli inconvenienti tecnici.

Qui trovi alcune soluzioni pratiche per risolvere la maggior parte dei problemi. Parti dai controlli più semplici e, se la connessione continua a non funzionare, passa alle procedure di risoluzione più approfondite.

1. Assicurati che l’eSIM sia installata correttamente

Il telefono non può connettersi alla rete se il profilo eSIM non è stato installato correttamente. Questo può accadere, ad esempio, dopo una scansione non riuscita del QR code o se il processo di configurazione viene interrotto prima di essere completato.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Cellulare” o “Dati mobili”.

3. Cerca la tua eSIM nella sezione “SIM” o “Piani cellulare”.

4. Se il profilo non compare, tocca “Aggiungi eSIM” e installala di nuovo.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Connessioni”.

3. Seleziona “Gestore SIM”.

4. Controlla che il profilo eSIM compaia nell’elenco.

5. Se non compare, tocca “Aggiungi eSIM” e scansiona nuovamente il QR code.

2. Attiva e disattiva la modalità aereo

Attivare e disattivare la modalità aereo può aiutare il telefono a riconnettersi alla rete mobile. Quando è attiva, il dispositivo interrompe tutte le connessioni wireless. Una volta disattivata, il telefono cerca nuovamente le reti disponibili e spesso riesce a ripristinare la connessione.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Attiva “Modalità aereo”.

3. Attendi circa 10-15 secondi.

4. Disattivala e lascia che il telefono si riconnetta.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Connessioni”.

3. Attiva “Modalità aereo”.

4. Attendi circa 10-15 secondi.

5. Disattivala e lascia che il telefono si riconnetta alla rete.

3. Disattiva e riattiva il profilo eSIM

Se il profilo eSIM è disattivato, il telefono potrebbe non riuscire a utilizzare i dati mobili. Disattivare e riattivare rapidamente la linea può aiutare il dispositivo a riconnettersi alla rete e a ripristinare il collegamento.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Cellulare” o “Dati mobili”.

3. Seleziona la tua linea eSIM.

4. Disattiva la linea, attendi qualche secondo e poi riattivala.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Connessioni”.

3. Seleziona “Gestore SIM”.

4. Disattiva il profilo eSIM.

5. Attendi qualche secondo e poi riattivalo.

4. Riavvia il telefono

A volte basta un semplice riavvio per risolvere problemi temporanei di rete e permettere al dispositivo di riconnettersi agli operatori disponibili. Il telefono può infatti mantenere in memoria informazioni di rete non aggiornate, impedendo all’eSIM di funzionare correttamente.

Su iPhone (iOS):

1. Tieni premuti contemporaneamente il tasto laterale e uno dei tasti del volume.

2. Trascina il cursore di spegnimento per spegnere il telefono.

3. Attendi circa 10-15 secondi.

4. Premi nuovamente il tasto laterale per riaccendere il dispositivo.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Tieni premuto il tasto di accensione.

2. Tocca “Riavvia” o “Riavvia il dispositivo”.

3. Attendi che il telefono si riavvii e si riconnetta alla rete.

5. Controlla le impostazioni APN

Impostazioni APN errate possono bloccare i dati mobili anche quando la linea risulta attiva. L’APN determina il modo in cui il telefono si connette alla rete.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Cellulare” o “Dati mobili”.

3. Seleziona la tua linea eSIM.

4. Tocca “Rete dati cellulare”.

5. Controlla che le impostazioni corrispondano a quelle fornite dal servizio eSIM.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Connessioni”.

3. Seleziona “Reti mobili”.

4. Tocca “Nomi punti di accesso (APN)”.

5. Controlla che le impostazioni corrispondano ai valori forniti dal servizio eSIM.

6. Attiva il roaming dati

Molti piani eSIM per i viaggi richiedono che il roaming dati sia attivo per consentire al telefono di connettersi alle reti locali partner. Senza il roaming, il dispositivo potrebbe non riuscire a utilizzare i dati mobili anche quando la linea è attiva. Per risolvere il problema, basta attivare il roaming dati sul dispositivo.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Cellulare” o “Dati mobili”.

3. Seleziona la tua linea eSIM.

4. Attiva “Roaming dati”.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Connessioni”.

3. Seleziona “Reti mobili”.

4. Attiva “Roaming dati”.

7. Disattiva le altre eSIM

I telefoni che supportano più profili SIM potrebbero selezionare la linea sbagliata per i dati mobili. Disattivare le altre eSIM aiuta il telefono a utilizzare il profilo attivo e a connettersi alla rete corretta.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Cellulare” o “Dati mobili”.

3. Seleziona la SIM o eSIM che vuoi disattivare.

4. Disattiva la linea.

5. Lascia attiva la tua eSIM principale per i dati mobili.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Connessioni”.

3. Seleziona “Gestore SIM”.

4. Disattiva gli altri profili SIM o eSIM.

5. Lascia attiva l’eSIM principale.

8. Aggiorna il software

Per quanto possa sembrare un consiglio scontato, un software di sistema non aggiornato può causare problemi di compatibilità con i profili eSIM e le impostazioni di rete. Un aggiornamento può spesso risolvere eventuali bug e migliorare la connettività.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Generali”.

3. Seleziona “Aggiornamento software”.

4. Installa gli aggiornamenti disponibili.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Aggiornamento software”.

3. Seleziona “Scarica e installa”.

4. Installa l’aggiornamento disponibile e riavvia il dispositivo, se richiesto.

9. Cambia la modalità di rete

Impostazioni errate della modalità di rete possono impedire al telefono di connettersi alla rete corretta. Modificare il tipo di rete preferito può aiutare il dispositivo a trovare una connessione compatibile.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Cellulare” o “Dati mobili”.

3. Seleziona la tua linea eSIM.

4. Tocca “Voce e dati”.

5. Scegli 5G automatico, 5G attivo o LTE, in base alla disponibilità.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Connessioni”.

3. Seleziona “Reti mobili”.

4. Tocca “Modalità rete”.

5. Scegli il tipo di rete preferito, ad esempio 5G/LTE/3G (connessione automatica).

10. Controlla la copertura di rete

Per funzionare correttamente, la tua eSIM deve potersi connettere a una rete supportata con una buona copertura. I dati mobili potrebbero non funzionare in zone con scarsa ricezione, aree remote, spazi sotterranei o edifici in cui il segnale è fortemente schermato.

Su iPhone (iOS):

1. Controlla le tacche del segnale nella parte superiore dello schermo.

2. Se il segnale è debole, spostati in una zona con una ricezione migliore.

3. Dopo esserti spostato, prova a riconnetterti ai dati mobili.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Controlla l’indicatore del segnale nella parte superiore dello schermo.

2. Se la ricezione è debole, spostati in una zona con un segnale più forte.

3. Quando il segnale migliora, lascia che il telefono si riconnetta alla rete.

11. Assicurati che il telefono non sia vincolato a un operatore

In alcuni casi, un telefono può funzionare solo con uno specifico operatore mobile. Un dispositivo bloccato potrebbe rifiutare i profili eSIM di altri provider, impedendo così la connessione.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Generali”.

3. Seleziona “Info”.

4. Cerca la voce “Blocco operatore”.

5. Se lo stato indica “SIM bloccata”, il dispositivo potrebbe non supportare eSIM di altri provider.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Connessioni”.

3. Seleziona “Reti mobili”.

4. Controlla se il dispositivo consente di utilizzare altri operatori di rete.

5. Contatta il tuo operatore se il telefono risulta bloccato.

12. Aggiorna le impostazioni dell’operatore

Le impostazioni dell’operatore determinano il modo in cui il telefono si connette alla rete mobile. Gli operatori rilasciano periodicamente aggiornamenti che possono migliorare la connettività, risolvere eventuali bug o modificare la compatibilità con la rete. Installare le versioni più recenti può aiutare a ripristinare la connessione se l’eSIM smette di funzionare.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Generali”.

3. Seleziona “Info”.

4. Attendi qualche secondo per verificare se compare una richiesta di aggiornamento delle impostazioni dell’operatore.

5. Tocca “Aggiorna” se disponibile.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Connessioni”.

3. Seleziona “Reti mobili”.

4. Tocca “Operatori di rete”.

5. Lascia che il telefono si riconnetta alla rete dell’operatore disponibile.

13. Ripristina le impostazioni di rete

Le impostazioni di rete possono essere modificate o configurate in modo errato dopo un aggiornamento, un viaggio o la sostituzione di una SIM. In questi casi, ripristinarle può cancellare le connessioni salvate e riportare il telefono alla configurazione di rete predefinita.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Generali”.

3. Seleziona “Trasferisci o inizializza iPhone”.

4. Tocca “Ripristina”.

5. Scegli “Ripristina impostazioni rete”.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Gestione generale”.

3. Seleziona “Ripristina”.

4. Tocca “Ripristina impostazioni di rete”.

5. Conferma il ripristino.

14. Reinstalla l’eSIM

Può capitare che l’eSIM non venga installata correttamente durante la prima configurazione. Rimuovere il profilo e reinstallarlo può aiutare il telefono a riconoscerlo correttamente.

Su iPhone (iOS):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Cellulare” o “Dati mobili”.

3. Seleziona la linea eSIM.

4. Tocca “Elimina eSIM”.

5. Installa nuovamente l’eSIM utilizzando il QR code o il metodo di attivazione previsto.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri “Impostazioni”.

2. Tocca “Connessioni”.

3. Seleziona “Gestore SIM”.

4. Seleziona il profilo eSIM.

5. Rimuovilo e installa nuovamente l’eSIM utilizzando il QR code.

15. Contatta l’assistenza dell’operatore

Se nessuna delle soluzioni funziona, il problema potrebbe dipendere dall’operatore. Problemi di attivazione, limitazioni dell’account o interruzioni della rete possono richiedere l’intervento dell’assistenza.

Su iPhone (iOS):

1. Apri l’app dell’eSIM oppure visita la pagina di assistenza del tuo operatore.

2. Contatta l’assistenza clienti tramite chat o email.

3. Indica il modello del dispositivo e i dettagli relativi all’attivazione dell’eSIM.

Su un telefono Samsung (Android):

1. Apri l’app dell’eSIM oppure visita la pagina di assistenza del tuo provider.

2. Contatta l’assistenza clienti tramite chat o email.

3. Comunica il modello del dispositivo e i dettagli della configurazione dell’eSIM.

Perché la mia eSIM Saily non funziona?

Un’eSIM Saily può presentare gli stessi problemi di qualsiasi altra eSIM, quindi anche le cause e le relative soluzioni sono generalmente analoghe. Nella maggior parte dei casi, seguire i passaggi indicati sopra permette di risolvere il problema e ripristinare la connessione.

Ricorda inoltre che l’app eSIM Saily funge da piattaforma per connetterti alle reti degli operatori locali partner, anziché operare direttamente come un operatore mobile. Per questo, la qualità della connessione dipende sia dalla configurazione del dispositivo sia dalla rete locale disponibile nella zona in cui ti trovi. Saily punta a offrire una copertura affidabile, prezzi trasparenti e un’assistenza clienti tempestiva per rendere l’esperienza il più semplice possibile.

Se stai configurando la connessione per la prima volta, puoi scaricare l’app eSIM e attivare il tuo piano direttamente dal telefono. Per saperne di più, puoi anche leggere le recensioni su Saily.

Puoi inoltre consultare le nostre guide per risolvere i problemi con altri provider, come l’eSIM Holafly che non funziona e l’eSIM Airalo che non funziona.