Saily eSIMの返金手順を解説！eSIMプランをキャンセルして返金を受け取るには？

Saily eSIMの返金は可能？

購入から30日以内にSaily eSIMの全額または一部返金を受けることは可能ですが、データプランを有効化したかどうか、有効化した場合はどの程度データを使用したかによります。eSIMをインストールしていない、またはeSIMをインストールしたがデータプランを有効化していない場合は、全額返金の対象となる可能性があります。ただし、モバイルデータを一部使用している場合、Sailyは残念ながら全額返金を保証することはできません。とはいえ、99％以上のデータが未使用（つまり、データプランの1％未満を使用）の場合、または当社側のサービス品質の問題でプランを使用できなかった場合は、全額返金を受けられる可能性があります。以下のセクションでは、Sailyの返金ポリシーについてより詳しく説明します。

Sailyの返金ポリシーとは？

Sailyの返金ポリシーは、1）有効化していないデータプランの返金、2）未使用または最小限の使用データがある有効化後のデータプランの返金、の2つのカテゴリーに分けられます。ただし、Sailyの返金の全額または一部返金を受けるにはいくつかの制限があります。Saily eSIMの返金条件について、詳しく見てみましょう。

有効化していないデータプランの返金

Sailyの利用規約によると、a）eSIMを購入したがまだインストールしていない、または b）eSIMをインストールしたがプランのデータを一切使用していない場合、購入から30日以内に全額返金を受けることができます。ここで重要なポイントは、プランを手動で有効化することはできないということです。Sailyのモバイル通信とデータローミングをオンにしておけば、目的地に到着すると自動的に有効化されます。つまり、SailyでeSIMプランを購入した目的地にいる場合のみ、データを使用できます。

例えば、旅行のためにプランを購入したにもかかわらず、やむを得ない事情でキャンセルとなり、目的地に行くことができなかった場合を考えてみましょう。すでにeSIMをインストールしていても、プランは有効化されません。この場合、データを一切使用していないため、プラン購入から30日以内に返金をリクエストすれば、全額または部分返金を受けられるはずです。ただし、Sailyの返金には一部例外が適用されます。

未使用または最小限使用データがある有効済みデータプランの返金

プランでわずかでもデータを使用している場合、Sailyは残念ながら全額返金を保証することはできません。これは、少しだけデータを使っては返金を要求し、無料でeSIMデータを使い続けるという悪質なユーザーを防ぐためです。ただし、Sailyサポートチームはそれぞれのケースを慎重に審査し、公正な結論を下すように努めています。

a）Saily関連の品質問題により、データの大部分を使用できなかった場合、または b）データプランを有効化したが、99％以上のデータが未使用（データの1％未満を使用）の場合は全額または部分返金の対象となる可能性があります。

最終的に、Sailyサポートチームがユーザーそれぞれの状況に基づいて、全額または部分返金の対象となるかどうかを裁量により決定します。

Sailyの返金にまつわる制限

Saily eSIMプランの全額または部分返金の対象と思われる場合でも、以下のような場合は制限により返金の対象外となる可能性があるためご注意ください。

a）悪用の証拠：Sailyサポートチームにより、Sailyの返金ポリシーを悪用した（例：繰り返しの返金リクエスト）、Sailyの利用規約に違反した、または利用規約に従って詐欺行為を行ったと判断された場合

B）アカウント削除：データプラン購入後にアカウントを削除し、その後返金をリクエストした場合

c）無関係な料金：他のスマートフォン、他のSIMカード、他のプロバイダー、ホテルの電話、またはSailyアカウントに直接関連しないその他の料金に対して返金をリクエストした場合

ここまで、Sailyの返金ポリシーについて説明しました。次に実際に返金を受ける方法を見てみましょう。

Saily eSIM返金の受け取り方

SailyアプリやウェブサイトからアクセスできるSaily返金センターを通じて、自動返金を申請できます。返金リクエストの提出に何か問題が生じた場合は、Sailyアプリでサポート担当者と返金についてチャットすることも可能です。

Sailyアプリ経由での自動返金リクエスト（おすすめ）

Sailyアプリの返金センターを通じて自動返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください。

1. 「ヘルプ」に移動します

   

2. 「返金を要求する」をタップします

   

3. ここで、Sailyアカウントと同じログイン認証情報を使用して返金センターにログインするよう求められます。ログイン後、購入した返金可能および返金不可能なプランのリストが表示されます。返金を希望するプランを選択します。

   

4. 「返金理由」の下のドロップダウンメニューをタップし、該当するオプションを選択します。次に「次へ」をタップします

   

5. 返金概要ですべてが正しいことを確認したら、下にスクロールして「返金をリクエスト」をタップします

   

返金理由のいずれも該当しない場合は、年中無休のライブチャットを通じてサポート担当者と返金リクエストについて相談できます。

Sailyアプリの年中無休ライブチャットでカスタマーサポート担当者と話す

Sailyアプリの返金センター経由で、Sailyの年中無休ライブチャットサポートにアクセスするには以下の手順に従ってください。

1. 「ヘルプ」に移動します

   

2. 「チャット」を選択します

   

3. Sailyのカスタマーサポート担当者とのチャットを開始します。

   

または、Sailyサポート担当者が検討する手動での返金リクエストを提出することも可能です。

Sailyヘルプセンター経由のライブチャットでカスタマーサポート担当者と話す

Sailyアプリの返金センター経由で、手動で返金リクエストを提出するには以下の手順に従ってください。

1. 「ヘルプ」に移動します

   

2. 「返金を要求する」をタップします

   

3. ここで、Sailyアカウントと同じログイン認証情報を使用して返金センターにログインするよう求められます。ログイン後、購入した返金可能および返金不可能なプランのリストが表示されます。「さらにサポートが必要ですか？」セクションまでスクロールし、「ライブサポートに問い合わせる」をタップします

   

4. ここでは名前およびeSIMプラン購入時に使用したメールアドレスの入力が求められます。その後、すぐにカスタマーサポート担当者と直接つながります。

   

Sailyのウェブサイトを通じた返金リクエストの提出

ウェブサイトを通じて返金リクエストを提出したい場合は、Sailyヘルプセンターのリクエストフォームを送信してください。担当者が最大24時間以内にメールで連絡します。

Sailyの返金にはどのくらい時間がかかる？

通常、Sailyのカスタマーサポート担当者が返金リクエストについて決定を下すまでに最大5営業日かかります。その後すぐに返金を受け取ることができますが、遅くとも30暦日以内には受け取れます。