Termos de utilização das experiências

Última atualização: 2025-04-11

Os presentes Termos de Utilização regem o acesso e utilização dos serviços do Saily quando combinados com a descoberta, comercialização e reserva de atividades e experiências relacionadas com viagens (tais como passeios, atrações e atividades; "Experiências") fornecidas por terceiros independentes ("Fornecedores").

A utilização que fizer dos serviços do Saily também está sujeita aos Termos e Condições. Em caso de conflito ou incoerência entre as cláusulas dos Termos e Condições e os presentes Termos, estes últimos têm precedência.

1. Introdução

1.1. Visão geral dos termos

Obrigado por escolher o Saily. Antes de começar a utilizar os serviços, leia atentamente os Termos de Utilização das Experiências ("Termos"). Os presentes Termos descrevem o acesso e a utilização de: (i) as nossas aplicações de software ("Software", conforme descrito abaixo), (ii) a plataforma de reservas do Saily ("Plataforma"), acessível através da aplicação móvel do Saily ("Aplicação") e/ou do site ("Site", coletivamente "Canais"), a partir dos quais pode aceder a um conjunto de Experiências disponibilizadas pelos Fornecedores.

No seu conjunto, estes elementos são designados coletivamente por "Serviço" ou "Serviços".

Ao longo destes Termos, o "Utilizador" refere-se a qualquer indivíduo ou entidade que aceda ou utilize os Serviços.

O Utilizador compreende que:

  • Ao reservar uma Experiência através da Plataforma, está a estabelecer uma relação contratual direta exclusivamente com o Fornecedor terceiro que proporciona a Experiência.

  • O Saily atua apenas como subagente comercial. O papel do Saily está estritamente limitado à promoção, marketing e assistência nas reservas de Experiências, pelas quais podemos receber uma comissão do Fornecedor.

  • O Saily não atua como organizador, fornecedor, revendedor, arrendatário, fiador ou segurador de qualquer Experiência listada na Plataforma. Todas as obrigações relacionadas com as Experiências, incluindo, sem limitação, a execução, o cumprimento, a conformidade com a legislação aplicável e o serviço de apoio ao cliente, são da exclusiva responsabilidade do Fornecedor.

1.2. Atualizações aos Termos

Reservamo-nos o direito de alterar periodicamente os presentes Termos, incluindo, sem limitação, os seguintes motivos: (i) cumprimento de obrigações legais ou diretivas regulamentares; (ii) prevenção de utilização indevida ou danos; (iii) clarificação dos Termos; (iv) qualquer outro motivo válido, incluindo para segurança ou eficiência operacional.

É da responsabilidade do Utilizador rever regularmente as presentes Condições para se manter informado sobre quaisquer atualizações. Sempre que forem feitas alterações materiais que afetem os direitos ou obrigações do Utilizador, notificá-lo-emos antecipadamente através de meios razoáveis (por exemplo, por correio eletrónico ou notificação na aplicação). Salvo indicação em contrário, as Condições atualizadas entram em vigor imediatamente após a sua publicação. A utilização continuada dos Serviços pelo Utilizador a partir da data de entrada em vigor será considerada como a aceitação dos Termos revistos. Se o Utilizador não concordar com as alterações, pode terminar a sua relação connosco a qualquer momento, encerrando a sua conta e interrompendo a utilização dos Serviços.

NOTA: Estes termos podem ser alterados periodicamente. É da responsabilidade do Utilizador consultá-las regularmente.

1.3. Acordo vinculativo

Estes Termos constituem um acordo legal vinculativo entre o Utilizador (ou aqueles que represente legalmente) e o Saily. Ao aceder e utilizar os Serviços, o Utilizador confirma que leu, compreendeu e concordou em ficar vinculado aos presentes Termos na íntegra e sem modificações.

1.4. Elegibilidade

Ao utilizar os Serviços, o Utilizador confirma que tem, pelo menos, dezoito (18) anos de idade e possui a capacidade legal e a autoridade para aceitar os presentes Termos. O Utilizador afirma ainda que tem permissão legal para aceder e utilizar os Serviços de acordo com todas as leis e regulamentos aplicáveis.

O ACESSO AOS NOSSOS SERVIÇOS ESTÁ CONDICIONADO À ACEITAÇÃO DAS PRESENTES CONDIÇÕES POR PARTE DO UTILIZADOR. SE O UTILIZADOR NÃO CONCORDAR EM FICAR VINCULADO PELOS MESMOS, DEVERÁ ABSTER-SE DE UTILIZAR OS SERVIÇOS.

1.5. Sobre o Saily

Para efeitos dos presentes Termos, "Saily", "nós", "nos" ou "nosso/a/os/as" refere-se a Saily Inc., uma empresa constituída ao abrigo das leis do Estado de Delaware, Estados Unidos da América, com o número de registo 4419800 e endereço comercial principal em 330 N Wabash Ave, Chicago, IL 60611, Estados Unidos.

1.6. Privacidade

Para obter informações sobre como recolhemos e processamos os seus dados pessoais, leia a nossa Política de Privacidade.

2. Termos gerais

2.1. Direito de utilizar os Serviços

2.1.1. Utilização permitida

O Saily concede ao Utilizador uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível e revogável para aceder e utilizar os Serviços apenas para fins pessoais e não comerciais, incluindo a realização de consultas de boa-fé e reservas legítimas para Experiências oferecidas através da Plataforma. Os Serviços selecionados pelo Utilizador na Plataforma destinam-se exclusivamente à sua própria utilização e não à utilização ou benefício de terceiros, exceto quando o Utilizador reservar Serviços para outros viajantes que viajem consigo. Nesses casos, é da responsabilidade do Utilizador garantir que esses viajantes conhecem e cumprem as presentes Condições. O Utilizador concorda expressamente em não utilizar os Serviços para fins especulativos, falsos, enganadores ou fraudulentos, incluindo, sem limitação, efetuar reservas repetidas e cancelamentos subsequentes sem intenção genuína de participar na Experiência reservada.

Qualquer comportamento deste tipo, incluindo padrões repetidos de reserva e cancelamento considerados abusivos, fraudulentos ou perturbadores do serviço, é estritamente proibido e pode resultar na suspensão ou cessação imediata do acesso aos Serviços, no cancelamento das suas reservas sem aviso prévio e em potenciais ações legais.

2.1.2. Representações do Utilizador

Ao utilizar os Serviços, o Utilizador declara, garante e concorda que: (i) não está atualmente suspenso ou proibido de aceder aos Serviços e que a sua utilização do Saily não foi anteriormente restringida; (ii) não está a utilizar os Serviços em nome de qualquer concorrente ou para fins que entrem em conflito com os interesses comerciais do Saily; (iii) obteve todas as autorizações e consentimentos legais necessários de quaisquer outros passageiros para agir em nome destes; (iv) possui a autoridade e capacidade legais totais para celebrar e cumprir estes Termos, e que fazê-lo não viola quaisquer outros acordos vinculativos de que seja parte.

2.1.3. Direito de restringir o acesso

O Saily reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, de restringir ou negar o acesso a qualquer parte dos Serviços (qualquer um dos Canais, Plataforma, Conta, etc.) a qualquer indivíduo, em qualquer altura e por qualquer motivo, incluindo, sem limitação, quaisquer violações dos presentes Termos.

2.1.4. Isenção de responsabilidade por conteúdos de terceiros

Ao utilizar os Serviços, o Utilizador pode encontrar conteúdos, ofertas ou Experiências disponibilizadas por Fornecedores terceiros que podem ser ofensivos, imprecisos, questionáveis ou inadequados. O Saily não aprova, controla ou garante a exatidão, legalidade, qualidade, segurança ou adequação de qualquer material ou Experiências de terceiros.

No entanto, se tiver uma experiência desagradável ou insatisfatória relacionada com uma reserva da Experiência feita através da Plataforma, encorajamo-lo a contactar-nos diretamente. O Saily valoriza os seus comentários e esforça-se por melhorar continuamente os Serviços, para proporcionar a melhor experiência possível ao Utilizador.

2.2. Registo de conta e formação de acordo com o Saily

2.2.1. Formação de acordo

Ao aceder e utilizar a Plataforma, o Utilizador celebra um acordo gratuito ("Acordo") com o Saily para a utilização da Plataforma e dos serviços relacionados. Esta relação contratual entra em vigor aquando da primeira utilização da Plataforma.

2.2.2. Requisitos de acesso

Para ver as Experiências disponíveis e reservá-las, o Utilizador deve: (i) criar uma conta de utilizador registada ("Conta"); e (ii) subscrever um Plano de Dados, conforme descrito nos Termos e Condições do Saily.
O Utilizador deverá entender que o não cumprimento da Secção 2.2 dos Termos e Condições do Saily pode resultar em limitações ou na recusa de acesso à Plataforma e aos Serviços relacionados.

2.2.3. Registo de conta

A criação de uma Conta requer que o Utilizador forneça informações precisas, completas e atualizadas, incluindo (sem limitação) o seu nome, endereço de correio eletrónico e detalhes de faturação. O Utilizador é responsável por garantir que estas informações se mantêm atualizadas. A sua conta é pessoal e intransmissível.

2.2.4. Segurança e responsabilidade da conta

O Utilizador é o único responsável por todas as atividades realizadas na sua Conta e por manter a confidencialidade das credenciais da sua Conta, incluindo a sua palavra-passe. Esta responsabilidade estende-se a qualquer utilização por terceiros, autorizada ou não autorizada. Para proteger a sua Conta, o Utilizador não deverá partilhar a sua palavra-passe nem reutilizá-la em plataformas de terceiros. O Utilizador concorda em notificar-nos imediatamente se suspeitar de utilização não autorizada ou violação de segurança relativamente à sua Conta.

2.2.5. Aceitação dos Termos e Políticas

Durante o registo da Conta, a subscrição do Plano de Dados, a navegação e a reserva de Experiências, será pedido ao Utilizador que aceite termos e políticas adicionais, incluindo os de fornecedores terceiros. Estas condições fazem parte integrante do presente Acordo e são vinculativas para todos os Utilizadores dos Serviços.

2.2.6. Suspensão ou rescisão da conta

O Saily reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de suspender ou encerrar a sua Conta, ou restringir o seu acesso a todos ou a parte dos Serviços, sem aviso prévio ou responsabilidade. Tal pode ocorrer por qualquer motivo, incluindo, entre outros, a utilização indevida da Plataforma, do Site, da Aplicação ou a violação dos presentes Termos. Esta rescisão pode resultar na perda de acesso à Conta do Utilizador e a outras informações relacionadas.

2.2.7. Rescisão pelo Utilizador

O Utilizador pode rescindir a sua Conta em qualquer altura, contactando-nos para solicitar o encerramento da sua Conta e cessando toda a utilização dos Serviços.

2.2.8. Direitos do consumidor

Se o Utilizador for um consumidor residente na UE, no Reino Unido ou noutros territórios, poderá ter direitos de consumidor obrigatórios ao abrigo da legislação aplicável. Nada nas presentes Condições afeta ou limita esses direitos legais.

2.2.9. Monitorização

Na medida do exigido pela lei aplicável, regulamentos, ordens de autoridades governamentais ou na medida do necessário para nos proteger a nós e a outros Utilizadores, podemos monitorizar e, se necessário, divulgar informações relacionadas com os dados da sua Conta e/ou Serviços utilizados.

2.2.10. Isenção de responsabilidade por uso não autorizado

NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, O UTILIZADOR RECONHECE E CONCORDA QUE: (1) NEM O SAILY NEM AS SUAS AFILIADAS SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER RESERVAS NÃO AUTORIZADAS DAS EXPERIÊNCIAS OU UTILIZAÇÃO DA SUA CONTA OU CREDENCIAIS; E (2) A UTILIZAÇÃO NÃO AUTORIZADA DA SUA CONTA OU CREDENCIAIS PODE RESULTAR EM RESPONSABILIDADE DA SUA PARTE PERANTE O SAILY E OUTROS UTILIZADORES.

2.3. Reserva de experiências e formação de acordo com o Fornecedor

2.3.1. Responsabilidade do Saily

O Saily opera a Plataforma que permite ao Utilizador pesquisar, selecionar e reservar Experiências oferecidas por Fornecedores terceiros. O Saily não é o fornecedor, agência de viagens, operador turístico ou organizador de qualquer Experiência apresentada na Plataforma. O Saily atua unicamente como subagente e apenas facilita a conclusão do acordo entre o Utilizador e o Fornecedor. Não nos tornamos uma parte contratual da reserva da Experiência.

O SAILY NÃO É PARTE DE QUALQUER CONTRATO ENTRE O UTILIZADOR E O FORNECEDOR, NEM ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE OU OBRIGAÇÃO PELO FORNECIMENTO, QUALIDADE, SEGURANÇA, LEGALIDADE, ADEQUAÇÃO OU ENTREGA DAS EXPERIÊNCIAS.

2.3.2. Disponibilidade de experiências

O Saily reserva-se o direito de modificar, limitar ou retirar a disponibilidade das Experiências em qualquer altura. O Utilizador pode navegar, selecionar e reservar Experiências disponíveis através da Plataforma, mas o Saily não tem qualquer obrigação de atualizar, manter ou continuar a oferecer Experiências, conteúdos, funcionalidades ou serviços específicos. O Saily pode também descontinuar ou alterar os Serviços sem aviso prévio e sem qualquer compromisso quanto à sua disponibilidade permanente.

2.3.3. Como reservar

Para reservar uma Experiência, o Utilizador deve: (i) selecionar a data disponível da Experiência escolhida; (ii) selecionar as opções aplicáveis à Experiência escolhida (incluindo, entre outras, o idioma do guia, a hora ou a duração do bilhete); (iii) fornecer os dados de contacto necessários para a reserva (para determinadas Experiências, poderá ser necessário fornecer dados para cada participante, como o nome e o apelido); (iv) proceder à finalização da compra selecionando "Finalizar compra", onde será pedido que forneça as informações necessárias, incluindo detalhes de pagamento; e (v) no final do processo de finalização da compra, é enviada uma oferta juridicamente vinculativa para celebrar um acordo com o Fornecedor para a Experiência selecionada ("Acordo de Experiência").

Após o envio, o Utilizador receberá uma confirmação automática da encomenda em nome do Fornecedor. Esta confirmação não constitui uma aceitação da sua oferta.

Se o Utilizador necessitar de qualquer informação adicional sobre uma Experiência (informação que possa influenciar a sua decisão) é sua responsabilidade contactar o Saily antes de reservar a Experiência. Uma vez concluída a reserva, quaisquer cancelamentos ou alterações estão sujeitos às políticas de cancelamento aplicáveis.

2.3.4. Confirmação de reserva

O acordo com o Fornecedor é concluído quando o Utilizador recebe uma confirmação formal da reserva emitida em nome e por conta do Fornecedor. Este pode incluir um vale ou recibo (digital ou descarregável) e uma confirmação de pagamento. O Saily e o Fornecedor reservam-se o direito de aceitar ou rejeitar qualquer pedido de reserva a seu exclusivo critério.

2.3.5. Termos e responsabilidade do Fornecedor

Ao escolher uma Experiência através da Plataforma, o Utilizador está a fazer uma oferta para celebrar um acordo vinculativo diretamente com o Fornecedor. Isto significa que passará a ser uma parte nos Acordos de Experiência com os Fornecedores e ficará vinculado aos respetivos termos e condições.

Ao reservar uma Experiência, o Utilizador concorda em ficar vinculado aos termos e condições, políticas e regras do Fornecedor relevante ("Termos do fornecedor"), que são parte integrante do Acordo de Experiência. É da responsabilidade do Utilizador familiarizar-se com os Termos do Fornecedor. Em caso de conflito entre os Termos do Fornecedor e os presentes Termos relativos à sua relação com o Saily, prevalecerão os presentes Termos.

O envolvimento do Utilizador com os Fornecedores será inteiramente por conta e risco do Utilizador. O Saily não assume qualquer responsabilidade ou obrigação por quaisquer ações, omissões, erros, garantias, representações, violações ou negligência por parte dos Fornecedores. Isto inclui, sem limitação, quaisquer danos pessoais, morte, danos materiais ou outras perdas ou despesas resultantes da sua interação com um Fornecedor e da prestação de Experiência por parte deste.

2.3.6. Declaração de isenção de afiliação

O Saily não é uma agência de viagens e não possui, controla ou opera quaisquer Experiências. Apesar de fornecermos a Plataforma para apresentar informações e ajudar a realizar as reservas, tal não implica a aprovação, parceria ou patrocínio de qualquer Fornecedor.

As classificações e críticas geradas pelos Utilizadores são opiniões pessoais e não constituem recomendações do Saily.

3. Preços e pagamentos

3.1. Oferta de preços

Os preços para cada Experiência são normalmente apresentados por pessoa, exceto quando indicado em contrário. A oferta de preços baseia-se na tarifa local no momento da reserva e são convertidas utilizando a taxa de câmbio em vigor determinada pelo Saily.

3.2. Inclusões e exclusões nos preços

Impostos e taxas: Os preços podem não incluir quaisquer impostos locais ou taxas de utilização, que podem incluir taxas de partida, taxas de segurança, taxas portuárias, taxas de entrada em parques, taxas de dormida, direitos aduaneiros, taxas de imigração, taxas de instalações de passageiros ou taxas de transporte internacional. Em todos os casos, os custos adicionais serão indicados na descrição da experiência.

Outras exclusões: Os preços também não incluem gorjetas ou gratificações, taxas de passaporte e vistos, bagagem e seguros pessoais, artigos pessoais, impostos ou taxas, ou alimentos e bebidas que não estejam explicitamente declarados como incluídos pelo Fornecedor.

3.3. Conversão de moeda

Se o Saily fornecer um conversor de moeda, as taxas são baseadas em fontes publicamente disponíveis e devem ser utilizadas apenas como orientação. Não é garantida a exatidão das taxas, uma vez que podem não ser atualizadas diariamente. O Saily não será responsabilizado por discrepâncias resultantes de flutuações nas taxas de câmbio.

3.4. Processo de pagamento

Pré-pagamento: Todas as experiências são reservadas numa base de pré-compra. É necessário efetuar o pagamento integral para confirmar a reserva.

Método de pagamento: O Utilizador terá de fornecer os seus dados de pagamento e o Saily irá processar o pagamento como subagente de faturação do Fornecedor.

3.5. Taxas e encargos adicionais

O valor da reserva pode estar sujeito a taxas adicionais, tais como transações estrangeiras, câmbio de moeda e outros encargos relacionados. O banco ou a empresa emissora do cartão pode converter o pagamento na moeda local e aplicar taxas adicionais.

Se o Utilizador tiver dúvidas sobre estes encargos, recomendamos que contacte o banco ou emissor do cartão para obter mais informações.

3.6. Autorização e exatidão

Ao fornecer informações de pagamento, o Utilizador confirma que: (i) Está autorizado a utilizar o método de pagamento fornecido.
(ii) Os dados de pagamento fornecidos pelo Utilizador são exatos e verdadeiros.
(iii) Autoriza o Saily a cobrar o método de pagamento fornecido para pagar as Experiências que reservar.

O Utilizador pode consultar o histórico de reservas através da sua conta Saily.

3.7. Faturação

A emissão de faturas é da exclusiva responsabilidade do Fornecedor respetivo, sendo realizada através dos meios eletrónicos designados.

3.8. Solicitação de faturas

Se o Utilizador necessitar de uma fatura para a sua reserva, deve contactar-nos através do endereço [email protected]. O tempo de processamento dependerá das políticas e procedimentos do Fornecedor.

3.9. Proteção contra fraudes

O Saily reserva-se o direito de validar os pagamentos com cartão de crédito/débito antes de concluir a compra.

4. Política de alterações e cancelamentos

4.1. Sem alterações ou cancelamentos após a reserva

O Utilizador só pode cancelar a Experiência em conformidade com as políticas de cancelamento descritas nos Termos do Fornecedor, conforme indicado na descrição da Experiência na Plataforma.

4.2. Responsabilidade pelo local e hora da reunião

É da responsabilidade do Utilizador chegar ao local de encontro designado para a Experiência à hora e data que lhe foram comunicadas, exceto se os Termos do Fornecedor ou as informações relevantes da Experiência especificarem uma opção de recolha. Para determinadas Experiências, os detalhes exatos da localização serão fornecidos assim que o Fornecedor confirmar a reserva. O Utilizador deverá certificar-se de analisar cuidadosamente qualquer comunicação que receba do Fornecedor. Se o Utilizador não chegar ao ponto de encontro a tempo, o Fornecedor pode propor uma alternativa, mas não é obrigado a fazê-lo. Na ausência de tais provisões, a reserva será considerada como "não comparência" por parte do Utilizador e não será efetuado qualquer reembolso ou nova reserva.

4.3. Exclusão do período de retirada de 14 dias

Dado o carácter e a natureza das Experiências, o Utilizador não terá o direito de cancelar o Acordo no prazo de retirada de 14 dias após a sua celebração, ou em qualquer momento posterior, mesmo que seja um consumidor residente num Estado-Membro da UE. A Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, que concede aos consumidores o direito de rescindir o contrato, não é aplicável a este Acordo, ao abrigo da exceção prevista no art. 16 (l) da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.

4.4. Política de cancelamento padrão

Salvo indicação em contrário na descrição da Experiência na Plataforma, nos Termos do Fornecedor ou no voucher/recibo da Experiência, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento: (i) Para cancelamentos efetuados mais de 24 horas antes do início da Experiência: reembolso total do preço da reserva; (ii) Para cancelamentos efetuados 24 horas ou menos antes do início da Experiência, ou em caso de não comparência: não será emitido qualquer reembolso.

NOTA: Algumas Experiências podem ter políticas de cancelamento diferentes, pelo que é importante reler os termos de cancelamento específicos na descrição da Experiência aquando da reserva.

Em caso de discrepância entre as presentes Condições e as Condições do Fornecedor, o cartão de Experiência ou o voucher/recibo, prevalecem estas últimas.

Para solicitar um cancelamento, contacte diretamente a nossa equipa através de [email protected] ou através do chat da Aplicação Saily. Tenha em conta que algumas Experiências podem não permitir cancelamentos gratuitos ou podem aplicar taxas de cancelamento, dependendo da política do Fornecedor.

4.5. Ofertas especiais e promoções não reembolsáveis

Qualquer experiência marcada como "Promoção" ou com uma mensagem semelhante não será reembolsável. Uma vez efetuada a reserva, esta não pode ser alterada ou cancelada.

4.6. Pedidos de alteração e modificações

As alterações às reservas (tais como alterações à data, hora ou detalhes do hóspede) não são possíveis. Se o Utilizador precisar de fazer alguma alteração, a única opção é cancelar a reserva, com sujeição à política de cancelamento específica dessa Experiência. Cada Experiência tem as suas próprias condições de cancelamento, que estão claramente descritas na respetiva descrição da Experiência na Plataforma. O Utilizador deve cancelar a Experiência antes do prazo de reembolso aplicável, mesmo que esteja a contactar diretamente o Fornecedor e a aguardar uma resposta.

Tenha em conta que, após o cancelamento, a mesma Experiência pode já não estar disponível para reserva, pois pode estar totalmente reservada, indisponível ou ter sido descontinuada por outros motivos.

4.7. Códigos promocionais e descontos

Se utilizar um código promocional ou aceitar uma oferta especial no momento da efetuar a compra, o Utilizador deverá ter em atenção que quaisquer pedidos de alteração efetuados após a reserva podem invalidar o desconto ou o preço promocional.

4.8. Sem reembolsos após o início

Não serão efetuados reembolsos após o início da Experiência, em nenhuma circunstância.

4.9. Alterações à experiência pelo fornecedor

Ocasionalmente, o Fornecedor pode efetuar alterações a uma Experiência após a reserva, incluindo modificações de datas, horários, preços, inclusões ou outros detalhes importantes. Se as alterações forem significativas (por exemplo, uma alteração de data) e o Utilizador não ficar satisfeito com a alternativa oferecida, tem direito a um reembolso total do preço original da reserva.

4.10. Retirada de serviços e anulação da política de cancelamento

O Saily reserva-se o direito de retirar serviços e anular a política de cancelamento de uma Experiência quando necessário, para a proteção de todas as partes envolvidas. Esta situação pode resultar no cancelamento da sua reserva e pode ser emitido um reembolso (parcial ou total) a nosso exclusivo critério. Nestes casos, nem o Saily nem o Fornecedor serão responsáveis por cancelamentos ou reembolsos.

5. Prova de identidade e validação para experiências

5.1. Responsabilidade pelo documento de viagem

Ao reservar uma Experiência, é da sua responsabilidade garantir que cumpre todos os requisitos de entrada no seu destino, incluindo a posse de documentos de viagem válidos, como passaportes e vistos.

5.2. Conformidade com passaportes e vistos

É da responsabilidade do Utilizador consultar a embaixada ou o consulado relevante para obter as informações mais exatas e atualizadas sobre os requisitos em matéria de passaportes e vistos para o local da sua experiência. Uma vez que estes requisitos podem ser alterados sem aviso prévio, aconselhamos o Utilizador a verificar os detalhes necessários antes de efetuar a sua reserva e antes de iniciar a sua Experiência. O Saily não aceita qualquer responsabilidade por qualquer indivíduo a quem seja negada a entrada em qualquer país, região, local, área ou transporte (incluindo países de trânsito) durante o trajeto para a Experiência ou durante a mesma.

5.3. Considerações sobre saúde e vistos

Uma vez que os requisitos em matéria de saúde e de vistos estão sujeitos a alterações, aconselhamos vivamente que o Utilizador consulte as autoridades e os consulados competentes antes da partida. É também da responsabilidade do Utilizador verificar com o seu prestador de cuidados de saúde se existem vacinas necessárias ou aconselhamento médico antes de participar na Experiência e garantir o cumprimento de todos os requisitos de saúde para a viagem.

5.4. Recomendação de seguro de viagem

O Saily recomenda vivamente a aquisição de um seguro de viagem completo antes da Experiência. Tal cobertura pode ajudar o Utilizador a receber as taxas de cancelamento ou outras despesas relacionadas, em caso de alterações ou cancelamentos da viagem. O Utilizador deve reler cuidadosamente os termos e condições da sua apólice de seguro de viagem para garantir que está em conformidade com as suas necessidades.

5.5. Avaliação dos riscos

EMBORA A MAIORIA DAS EXPERIÊNCIAS DE VIAGEM DECORRA SEM INCIDENTES, ALGUNS DESTINOS PODEM IMPLICAR RISCOS ACRESCIDOS. Aconselhamos os clientes a investigarem os avisos de viagem atualizados, os avisos e as proibições emitidos por fontes oficiais do Governo antes de reservarem uma Experiência. As informações relevantes relativas à segurança e aos riscos associados às viagens para determinados destinos podem ser encontradas em sites governamentais autorizados, tais como https://consular-protection.ec.europa.eu/travel-advice_en, www.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov, www.treas.gov/ofac e www.customs.gov.

O SAILY NÃO GARANTE A SEGURANÇA OU A CONVENIÊNCIA DE QUALQUER DESTINO EM RELAÇÃO À EXPERIÊNCIA DO UTILIZADOR. O Saily não será responsável por quaisquer danos, perdas ou incidentes que possam ocorrer em sequência de viagens para destinos que envolvam riscos elevados ou circunstâncias imprevistas.

6. Obrigações do Utilizador

6.1. Utilização geral dos serviços

Ao aceder e utilizar os Serviços, o Utilizador concorda em cumprir os presentes Termos e reconhece que é responsável por todas as atividades realizadas na sua Conta.

6.2. Direitos de propriedade e restrições

O conteúdo e as informações fornecidas nos Canais (incluindo, sem limitação, mensagens, dados, informações, texto, música, som, fotografias, gráficos, vídeos, mapas, ícones, software e outros materiais, coletivamente referidos como "Caraterísticas dos Canais"), a Plataforma e a infraestrutura que permite o acesso a essas funcionalidades, são propriedade nossa ou dos nossos parceiros. O Utilizador concorda em não modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados, transferir ou vender qualquer conteúdo acima mencionado, ou quaisquer produtos ou serviços obtidos através dos Canais e da Plataforma sem o nosso consentimento prévio por escrito. Qualquer utilização não autorizada das funcionalidades dos Canais requer a aprovação prévia por escrito do Saily.

6.3. Atividades proibidas

O Utilizador concorda em não se envolver, ou ajudar outros a envolverem-se, em quaisquer atividades que:

6.3.1. Utilizem os Serviços ou as Funcionalidades dos Canais para fins ilegais, comerciais ou prejudiciais, incluindo, entre outros, assédio, difamação ou promoção de discriminação ou discurso de ódio.

6.3.2. Acedam, copiem, extraiam ou recuperem conteúdos dos Canais e da Plataforma utilizando meios automatizados (por exemplo, robôs, rastreadores ou extratores) sem a nossa autorização expressa por escrito, ou contornar quaisquer restrições de acesso que estejam em vigor.

6.3.3. Criar exigências de tráfego excessivas, sobrecarregar a infraestrutura ou interferir com o funcionamento correto dos Canais e da Plataforma.

6.3.4. Envolver-se em práticas não autorizadas, tais como deep-linking, framing ou espelhamento de qualquer parte dos Canais e da Plataforma sem consentimento prévio por escrito.

6.3.5. Tentar modificar, efetuar engenharia inversa, descompilar ou desmontar qualquer Software fornecido através dos Serviços.

6.3.6. Transmitir software malicioso (por exemplo, vírus, worms, cavalos de Troia) ou tentar piratear, obter acesso não autorizado ou perturbar a segurança dos Canais, da Plataforma ou de quaisquer sistemas ligados.

6.3.7. Enviar ou transmitir spam, cadeias de cartas, mensagens de correio eletrónico em massa ou envolver-se em qualquer forma de mensagens em massa, comerciais ou não.

6.3.8. Solicitar informações pessoais a menores ou participar em atividades que possam prejudicar ou ameaçar qualquer indivíduo, incluindo menores.

6.3.9. Violar quaisquer direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual, privacidade ou direitos de propriedade, ou promover conteúdos que violem leis ou regulamentos.

7. Rescisão

7.1. Rescisão por parte do Saily

7.1.1. Rescisão do Acordo. Podemos rescindir o Acordo com o Utilizador e suspender o seu acesso aos Serviços: (i) se tal for exigido por lei; (ii) se o Saily tiver suspeitas razoáveis de que o Utilizador está a realizar atividades criminosas ou ilegais enquanto utiliza os Serviços; ou (iii) se o Saily, a seu critério exclusivo, determinar que o Utilizador cometeu uma violação material destes Termos.

7.1.2. Cancelamento da Experiência. O Saily tem o direito de cancelar a reserva se não for possível prestar assistência relativamente às Experiências por motivos alheios ao Saily, por exemplo, se: i) o pagamento do Utilizador for considerado fraudulento; ii) o preço for alterado por motivos pelos quais não somos responsáveis, por exemplo, uma alteração inesperada do preço pelo Fornecedor; iii) a Experiência reservada estiver esgotada; iv) não nos for possível reservar a Experiência devido a um problema técnico por parte do Fornecedor; v) algumas das informações que o Utilizador nos forneceu sejam inválidas ou estiverem em falta e, por conseguinte, não for possível concluir a reserva com o Fornecedor.

7.2. Rescisão pelo Utilizador

7.2.1. Notificação. O Utilizador tem o direito de rescindir o presente Acordo em qualquer altura, notificando-nos conforme descrito na Secção 7.3.

7.2.2. Rescisão do Acordo antes do início da Experiência. Se o Utilizador optar por rescindir o presente Acordo antes do início de uma Experiência adquirida, deverá ter em atenção que os Serviços fornecidos ao abrigo dos presentes Termos deixarão de estar disponíveis. No entanto, o Utilizador mantém o direito de participar na Experiência com base nas informações e comunicações fornecidas pelo Fornecedor, uma vez que o seu Acordo de Experiência com o Fornecedor continua em vigor. Se decidir restabelecer o seu Acordo com o Saily, pode fazê-lo seguindo os procedimentos descritos na Secção 2.2.

7.2.3. Rescisão devido a ações atribuíveis ao Saily e/ou ao Fornecedor. Se o Utilizador pretender rescindir o presente Acordo e o Acordo de Experiência relacionado antes do início de uma Experiência adquirida devido a uma alteração material nas condições da Experiência, ou se a Experiência se tornar impossível de utilizar devido a razões atribuíveis ao Saily e/ou ao Fornecedor, poderá ter direito a um reembolso total ou parcial do preço da Experiência. Cada caso será avaliado individualmente e a elegibilidade para qualquer reembolso dependerá das circunstâncias específicas. A avaliação e o processamento do pedido de reembolso do Utilizador pode demorar até cinco (5) dias úteis.

7.2.4. Rescisão por motivos pessoais Se o Utilizador optar por rescindir o presente Acordo e o Acordo da Experiência antes do início de uma Experiência por motivos não relacionados com o Saily ou o Fornecedor, a elegibilidade para reembolso estará sujeita à política de cancelamento da Experiência aplicável. Nesses casos, a rescisão pode não dar direito a um reembolso ou a qualquer pagamento.

7.3. Processo de rescisão

Para iniciar a rescisão, o Utilizador deve enviar um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à sua Conta. O processo de rescisão terá início depois de verificarmos a Conta do Utilizador.

8. Indemnização

8.1. Obrigação de indemnização

O Utilizador concorda em indemnizar, defender e isentar de responsabilidade o Saily, os seus agentes, parceiros e afiliados de e contra todos e quaisquer danos, perdas, custos, despesas e responsabilidades (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes de:

8.1.1. Declaração falsa, ação ou omissão, intencional ou negligente, por parte do Utilizador, relacionada com a utilização dos Serviços;

8.1.2. O incumprimento intencional ou negligente das presentes Condições por parte do Utilizador; ou

8.1.3. Reclamações apresentadas por terceiros relacionadas com ou resultantes do acesso ou utilização dos Serviços por parte do Utilizador, de uma forma que viole intencionalmente ou por negligência os presentes Termos.

9. Responsabilidade

9.1. Isenção de responsabilidade da garantia

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, e exceto conforme expressamente estabelecido neste documento, o Saily não faz representações ou garantias, expressas ou implícitas, estatutárias ou outras, relativamente às Experiências e a quaisquer serviços ou funcionalidades fornecidos através dos Serviços. Isto inclui quaisquer garantias implícitas de comercialização ou adequação a um determinado fim, bem como quaisquer garantias implícitas decorrentes do curso da negociação, desempenho ou uso do comércio. Os Serviços e as partes relacionadas, como Canais, Plataforma, etc., são fornecidos "tal como estão", sem qualquer tipo de garantia, expressa ou implícita. O Saily não garante que (i) a Plataforma, os Canais e outras partes dos Serviços satisfaçam os requisitos do Utilizador ou que o seu desempenho seja ininterrupto, livre de vírus, seguro ou isento de erros, ou (ii) que o conteúdo da Plataforma seja completo, exato ou isento de defeitos técnicos ou alterações não autorizadas por terceiros. O Saily não é responsável pela exatidão ou integridade dos dados fornecidos pelo Fornecedor.

9.2. Responsabilidades relacionadas com as experiências

9.2.1. Incidentes com feridos

O Utilizador reconhece e compreende que as Experiências são fornecidas por Fornecedores independentes e não pelo Saily. Os fornecedores são entidades terceiras independentes e não estão sob o controlo do Saily. Em caso de ferimento, morte ou qualquer perda sofrida pelo Utilizador ou por um coviajante durante ou em ligação com uma Experiência ("Incidentes com feridos"), o Utilizador concorda em pedir uma indemnização diretamente ao Fornecedor que fornece a Experiência, e não ao Saily ou às suas afiliadas, subsidiárias, ou aos seus respetivos funcionários, diretores, empregados ou agentes ("Partes do Saily").

9.2.2. Exoneração

O Utilizador, em seu nome e em nome dos seus companheiros de viagem, exonera as Partes do Saily de todas e quaisquer reclamações, pedidos, causas de ação, obrigações, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo, entre outros, honorários de advogados), conhecidos, suspeitos ou reclamados, resultantes de ou relacionados com qualquer Incidente com feridos. Esta exoneração aplica-se às reclamações que tem atualmente ou que poderá ter no futuro.

9.2.3. Reclamações desconhecidas

O Utilizador reconhece e aceita que, ao abrigo da secção 1542 do Código Civil da Califórnia (ou de estatutos semelhantes noutras jurisdições), uma exoneração geral não se estende a reclamações cuja existência a parte exoneradora não conheça ou suspeite no momento da execução da exoneração e que, se fossem conhecidas, teriam afetado materialmente a sua resolução. O Utilizador renuncia expressamente a quaisquer direitos ao abrigo da secção 1542 e reconhece esta renúncia como um termo material das presentes Condições.

9.2.4. Pacto de não exigir

O Utilizador concorda em nunca intentar, ou permitir que seja intentada, qualquer ação legal (incluindo arbitragem) contra quaisquer Partes do Saily relativamente a um Incidente de lesão. Se tal ação for iniciada, os presentes Termos servirão como uma defesa completa.

9.2.5. Beneficiários terceiros

As Partes do Saily são expressamente nomeadas como beneficiários terceiros da presente secção e têm o direito de fazer cumprir os seus termos.

9.3. Limitações de responsabilidade

9.3.1. Renúncias

Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, o Saily não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos, especiais, acidentais, consequenciais, exemplares ou punitivos, incluindo, mas não se limitando a, perda de dados, perda de lucros ou custos de aquisição de bens ou serviços de substituição, independentemente da teoria de responsabilidade (seja em contrato, delito, negligência ou responsabilidade estrita). Isto aplica-se mesmo que o Saily tenha sido avisado da possibilidade de tais danos, e mesmo que o objetivo essencial de uma solução falhe.

9.3.2. Responsabilidade máxima

Na máxima extensão permitida por lei, se o Saily for considerado responsável por qualquer perda ou dano decorrente ou relacionado com os presentes Termos (incluindo a utilização dos serviços do Saily, a sua participação ou não participação numa Experiência, ou um Incidente de lesão), a responsabilidade do Saily não deverá exceder, no total, o maior dos seguintes valores: (a) o montante pago ao Saily pela reserva que originou a reclamação, ou (b) cem dólares (100 $).

9.3.3. Afetação do risco

Ambas as partes reconhecem e concordam que as disposições em matéria de responsabilidade previstas na presente secção representam uma distribuição razoável dos riscos. O Saily não teria celebrado o presente Acordo sem estas disposições. Em caso algum o Saily será responsável por quaisquer atos ou omissões por parte de qualquer Fornecedor.

10. Componentes de terceiros

10.1. Ligações para sítios de terceiros

Os Canais podem conter ligações para sites operados por terceiros que não o Saily ("Sites de terceiros"). Estas ligações são fornecidas apenas para referência e conveniência. A presença destas ligações não implica qualquer aprovação por parte do Saily do conteúdo ou material dos sites de terceiros, nem significa qualquer associação com os operadores dos mesmos.

10.2. Sem controlo ou responsabilidade por sites de terceiros

O Saily não controla e não se responsabiliza pelo conteúdo, exatidão ou disponibilidade de quaisquer sites de terceiros, nem pelas práticas de privacidade ou outras ações das partes que possuem ou operam tais sites.

10.3. Responsabilidade por vírus

É da responsabilidade do Utilizador garantir que quaisquer ligações que selecione ou software que descarregue, seja dos Canais ou de Sites de Terceiros (incluindo Software), estão livres de vírus ou outros componentes prejudiciais. O Saily não se responsabiliza por quaisquer danos resultantes do descarregamento ou da interação com esses conteúdos.

10.4. Ligar o seu perfil a sites de terceiros

Em certos casos, pode ser-lhe pedido num site de terceiros que ligue o seu perfil Saily a um perfil nesse mesmo site. Esta ligação é inteiramente facultativa. Se optar por associar os seus perfis e, mais tarde, quiser desassociá-los, deverá contactar diretamente o operador do site de terceiros.

11. Legislação aplicável e resolução de litígios

11.1. Jurisdição

Os presentes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Delaware, sem referência às suas regras de escolha de leis. No entanto, alguns países (incluindo os da União Europeia) têm leis que exigem que os contratos sejam regidos pelas disposições obrigatórias da legislação local do país do consumidor. Nesses casos, aplicar-se-ão as disposições obrigatórias da legislação local do país de residência do Utilizador.

11.2. Resolução judicial de litígios

Antes de apresentar uma reclamação contra o Saily, encorajamos o Utilizador a tentar resolver o litígio informalmente, enviando-nos uma notificação de litígio por escrito para [email protected], incluindo o seu nome, uma descrição detalhada do litígio e a reparação que pretende obter. Tentaremos resolver o litígio de forma informal, contactando o Utilizador através de correio eletrónico. Se o litígio não for resolvido, o Utilizador ou o Saily podem dar início a um processo formal. O Utilizador e o Saily concordam que quaisquer procedimentos judiciais relacionados com os presentes Termos devem ser levados a cabo nos tribunais do Estado de Delaware (EUA). No entanto, se o Utilizador residir num país (incluindo os países da União Europeia) onde a legislação local confira aos consumidores o direito de recorrer aos tribunais locais, aplicar-se-ão as disposições obrigatórias da legislação local do seu país de residência. Esforçamo-nos sempre por resolver as preocupações do Utilizador sem necessidade de um processo judicial formal.

12. OUTROS

12.1. Divisibilidade

Se qualquer disposição dos presentes Termos for considerada inexequível, inválida ou ilegal por um tribunal ou jurisdição competentes, as restantes disposições dos presentes Termos permanecerão em pleno vigor e efeito. A disposição inválida ou não aplicável será alterada na medida mínima necessária para a tornar aplicável, refletindo o mais possível a intenção das partes.

12.2. Cessão

O Utilizador não pode ceder transferir ou sublicenciar os seus direitos ou obrigações ao abrigo dos presentes Termos sem o consentimento prévio por escrito do Saily. O Saily pode ceder, transferir ou sublicenciar os presentes Termos, no todo ou em parte, sem restrições.

12.3. Não renúncia

O facto de o Saily não fazer cumprir qualquer disposição dos presentes Termos não deve ser interpretado como uma renúncia a qualquer disposição ou direito. Qualquer renúncia a qualquer disposição dos presentes Termos só será efetiva se for feita por escrito e assinada por um representante autorizado do Saily.

12.4. Nenhuma agência ou parceria

O Utilizador reconhece e concorda que os presentes Termos e a utilização que fizer dos Serviços não criam uma joint venture, agência, parceria ou relação de trabalho entre si e o Saily ou qualquer uma das suas associadas.

12.5. Conformidade com as exportações e as sanções

O Saily pode estar sujeito às leis e regulamentos de controlo de exportação e reexportação dos Estados Unidos (EUA), do Reino Unido e da União Europeia ou a leis semelhantes aplicáveis noutras jurisdições, incluindo os Regulamentos de Administração de Exportação ("EAR") mantidos pelo Departamento de Comércio dos EUA.

O Utilizador garante que (i) não está localizado em nenhum país ao qual os EUA a União Europeia, o Reino Unido ou outras jurisdições relevantes tenham aplicado embargos de mercadorias ou quaisquer sanções económicas que proibiriam ou limitariam a utilização, a importação, a exportação, a venda ou o pagamento dos Serviços; e que (ii) não é uma parte negada, conforme especificado em quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis de exportação ou reexportação, ou leis semelhantes aplicáveis em jurisdições relevantes ou listadas em qualquer outra lista de partes proibidas ou restritas segundo entendido pelo Gabinete de Controlo de Ativos Estrangeiros dos EUA. Departamento do Tesouro ("OFAC") dos EUA, Departamento de Estado dos EUA, Conselho de Segurança das Nações Unidas, União Europeia, Tesouro de Sua Majestade do Reino Unido, ou outra autoridade de sanções relevante ("Autoridades de Sanções").

O Utilizador concorda em cumprir todas as leis e regulamentos de controlo de exportação e reexportação aplicáveis, incluindo, sem limitação, a EAR e as sanções comerciais e económicas mantidas pelo OFAC, conforme lhe possam ser aplicáveis Especificamente, o Utilizador concorda em (direta ou indiretamente) não utilizar, vender, exportar, reexportar, transferir, desviar, libertar ou de outra forma dispor de quaisquer serviços do Saily, incluindo produtos, software ou tecnologia (não obstante os produtos derivados ou baseados nessa tecnologia) recebidos ao abrigo dos presentes Termos para qualquer destino, entidade ou pessoa ou para qualquer utilização final proibida pelas leis de controlo de exportação aplicáveis, sanções comerciais e económicas mantidas pelas Autoridades de Sanções ou quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis sem obter qualquer autorização prévia necessária das autoridades governamentais competentes, conforme exigido por essas leis e regulamentos.

12.6. Idioma prevalecente

Para todos os efeitos, a versão em língua inglesa dos presentes Termos será o instrumento original, que rege e que constitui o entendimento entre o Cliente e nós. No caso de qualquer conflito entre esta versão em inglês dos Termos e qualquer versão traduzida, a versão em inglês prevalecerá e regerá.

12.7. Força maior

O Saily não se responsabiliza por qualquer atraso ou falha no cumprimento de quaisquer obrigações ao abrigo dos presentes Termos, se tal atraso ou falha resultar de circunstâncias, eventos ou causas imprevistas fora do controlo razoável do Saily (incluindo, sem limitação, falhas de software de terceiros, telecomunicações ou fornecedores de serviços de Internet, desastres naturais, disputas laborais e atos de autoridades governamentais). Nesses casos, o Saily terá direito a uma prorrogação razoável do prazo para o cumprimento de tais obrigações, ao abrigo dos presentes Termos.

12.8. Nenhuma relação de confiança

As partes reconhecem que não depositam nenhuma relação de confiança em qualquer representação feita, mas não expressamente contida nos presentes Termos.

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